預(yù)料卷一

小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43歲中年女

性，問(wèn)題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層

領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)正在讀高校的女兒，他們的婚后生活始終比較和諧。但是最近卻被打破了，

因?yàn)榘⑻m無(wú)意中發(fā)覺她的丈夫和一個(gè)下屬女職員的暖昧短信和通話記錄，阿蘭無(wú)法接受這個(gè)

事實(shí)。想向丈夫問(wèn)清晰，但又不敢直面丈夫，她膽怯一旦丈夫真的出軌，那她將無(wú)法挽回

這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內(nèi)心特別糾結(jié),

最近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過(guò)程中，發(fā)覺

阿蘭透露出遲疑的看法，她雖然是主動(dòng)尋求幫助的，但是卻不太協(xié)作小陳。敘述的過(guò)程中支

支吾吾，感覺對(duì)小陳的資格有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問(wèn)題。

問(wèn)題：

1.針對(duì)上述案例，社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任？

2.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的詳細(xì)過(guò)程。

1.建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程有安排、目標(biāo)和親切感，成為促進(jìn)服

務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：

(1)社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說(shuō)明幫助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目

標(biāo)、功能以及自己的專長(zhǎng)和對(duì)求助、受助的看法等。

(2)小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中善用敬重、同感、真誠(chéng)等技巧，對(duì)阿蘭表示理解，向

她真誠(chéng)地表達(dá)情愿幫助她的看法，通過(guò)同感向阿蘭傳遞接納、敬重和暖和。

(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技巧為案主盡可能的供應(yīng)服務(wù)，向機(jī)構(gòu)中閱歷

豐富的督導(dǎo)尋求閱歷，努力提升自身的實(shí)務(wù)實(shí)力，以打消案主對(duì)自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。

2.小陳接案工作的詳細(xì)步驟如下：

(1)做好會(huì)談的打算并擬定初次面談提綱。

(2)會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的須要和問(wèn)題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵(lì)并幫

助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象看法和行為的變更。

(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的相識(shí)，才能有效地進(jìn)行預(yù)

估并制訂科學(xué)的介入策。

(4)進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能供應(yīng)的服務(wù)能否滿足阿蘭的須要并解決其問(wèn)題。同時(shí)要充分敬

重阿蘭的意愿，假如她照舊對(duì)小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他資深社會(huì)工作者。

(5)通過(guò)專業(yè)的學(xué)問(wèn)和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。

(6)確定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問(wèn)題的界定任務(wù)后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿足阿

蘭的需求，確定是終結(jié)服務(wù)、接著服務(wù)還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。

(7)與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個(gè)目標(biāo)和約束，以便后續(xù)工作富有成效。

某社區(qū)里老鄰居、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，

60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9.5%,而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)

覺：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖

好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)孤獨(dú)；一些老人反唳社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝

的舞臺(tái)；些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上狀況，社

會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)安排，內(nèi)容包括：一是幫助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是

請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人供應(yīng)照看。

問(wèn)題：

1.該服務(wù)安排滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒(méi)有得到滿足？

2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求？

1.該服務(wù)安排滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)需求；沒(méi)有滿足的需求有婚姻家庭

的需求、就業(yè)休閑的需求、社會(huì)參與需求和居家平安需求。

2.社會(huì)工作者為有須要的人聯(lián)系他們的親戚、摯友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使

這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮主動(dòng)的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者

可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。

(D個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的

成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系親密的重要人物供應(yīng)支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)

系。

(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。詳組做法是：社會(huì)工作者找尋和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外情愿成為忐愿者的高校

生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，供應(yīng)幫

助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化須要。

(3)互助網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、愛好相投的服務(wù)對(duì)

象建立起朋輩支持互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息共享和閱歷溝通，增加服務(wù)對(duì)

象解決問(wèn)題的實(shí)力。例如空巢老人支持小組等。

(4)鄰里幫助網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)做法是：社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)

象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而

且能夠供應(yīng)剛好便捷的幫助。

李女士，女，35歲，高校本科學(xué)歷，原來(lái)是一家醫(yī)院的護(hù)士，身體特別健康，半年前遭受

?場(chǎng)交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是?家私企的中層管理人員，收

入很不錯(cuò)，但是工作勞碌，無(wú)暇照看李女士。李女士有一個(gè)女兒，5歲，上幼兒園，由保姆

接送上學(xué)。李女士失明后，母親搬過(guò)來(lái)和他們一起生活，照看她的日常起居，但由于年事已

高，身體又不好，照看起來(lái)感到力不從心。社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)能為李女士供應(yīng)專業(yè)的陪

護(hù)服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練。

半年來(lái)，李女士身上的傷漸漸康復(fù)，但她始終無(wú)法接受自己失明的事實(shí)，常常一個(gè)人關(guān)在房

間里，不情愿與人交談，也不情愿出門；李女士的心情起伏很大，有時(shí)候心情低落，一個(gè)人

靜默流淚，有時(shí)候脾氣急躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一特性格開朗的人，結(jié)識(shí)了

很多摯友。事故發(fā)生后，地的好多摯友都上門來(lái)探望她，可是她根本不情愿見摯友，摯友給

她打電話問(wèn)候她也不會(huì)接，

李女士的老公很擔(dān)憂妻子的狀況，于是向社會(huì)工作者尋求幫助。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)界定本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

2.請(qǐng)說(shuō)明通用過(guò)程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。

3.請(qǐng)以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問(wèn)題和須要。

1.依據(jù)系統(tǒng)理論，通用過(guò)程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、

變更的目標(biāo)和為達(dá)到變更目標(biāo)而實(shí)行的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。

社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過(guò)程即是依據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來(lái)確定介入目標(biāo)，確認(rèn)變更要

涉及的人和系統(tǒng)及其相互旬的關(guān)系。社會(huì)工作者要確定誰(shuí)是他的“變遷努力”的受益人，誰(shuí)

是“變遷努力”的合作者，誰(shuí)是須要變更或影響的人.

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)即是社會(huì)T.作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的干脆受益人。本案中的服

務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，是他前來(lái)求助并運(yùn)

用了服務(wù)，李女士是潛在服務(wù)對(duì)象，雖然目前沒(méi)有來(lái)機(jī)構(gòu)見社會(huì)工作者，但將來(lái)有可能運(yùn)用

機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

目標(biāo)系統(tǒng)是指為了變更服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的須要變更和影響的系統(tǒng)。本案中的目標(biāo)系統(tǒng)包括

李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士，這些

人都須要作出一些調(diào)整，還有社區(qū)也沒(méi)有供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工

作者一起努力，實(shí)現(xiàn)變更目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女

士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標(biāo)系統(tǒng)的部分同時(shí)也可以成為行動(dòng)系統(tǒng)，幫助社會(huì)工

作者幫助李女士，還有李女士原來(lái)單位的同事、摯友等都可以成為行動(dòng)系統(tǒng)。.

2.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者供應(yīng)了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的

基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開展實(shí)務(wù)工作供應(yīng)了一個(gè)分析工具，具

有重要指導(dǎo)意義。

(1)四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出變更服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必需完成的?般任務(wù)。通常須

要完成的任務(wù)依次是：首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次須要辨

識(shí)出目標(biāo)系統(tǒng)，最終再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。

(2)四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，須要變更的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假

設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不肯定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

(3)行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了變更的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。

(4)社會(huì)工作者必需與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的學(xué)問(wèn)和技巧不肯定適用

于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作須要駕馭更特地化的學(xué)問(wèn)。

(5)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在變更過(guò)程中常常扮演重要的隹色。除了個(gè)人、群體和社區(qū)以外，

組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問(wèn)題時(shí)的變更目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者具備組織工作所需的學(xué)

問(wèn)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的變更。

(6)因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)變更過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者須要不斷診斷行

動(dòng)系統(tǒng)的狀況。

3.以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問(wèn)題和須要如下：

(1)生理層面，身體須要接著康復(fù)訓(xùn)練，眼睛須要合適的護(hù)理。

(2)心理層面，須要調(diào)整自己的認(rèn)知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實(shí)；同時(shí)須

要喚醒對(duì)自己、對(duì)母親、對(duì)女兒、對(duì)老公及對(duì)家庭的責(zé)隨意識(shí)；須要疏泄負(fù)面心情，平復(fù)急

躁的心情，消退低落的心情，保持較為安靜的心情。

(3)社會(huì)發(fā)展層面，須要學(xué)習(xí)盲人的生活技能，做力所能及的家務(wù)；須要扮演好女兒、?親、

妻子的角色；須要重新規(guī)劃人生，從事力所能及的工作；須要復(fù)原以往的人際交往。

(4)環(huán)境方面，家里的環(huán)境須要一些調(diào)整以適應(yīng)盲人生活。須要家人、摯友、鄰里、社區(qū)專

業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò)予以支持。

孫楠楠今年24歲，已經(jīng)復(fù)員退伍回家兩年了。剛復(fù)員回家時(shí)，她拒絕了民政部門聯(lián)系的售

票員工作，但此后始終處于失業(yè)狀態(tài)。?次在網(wǎng)上閑聊時(shí)孫楠楠遇到了中學(xué)同學(xué)王麗，得知

近期要舉辦同學(xué)聚會(huì)，孫楠楠打聽了班上同學(xué)們的大體狀況以后，隨意找了此理由說(shuō)自己不

能出席，但事實(shí)上她的心情卻很難安靜。對(duì)比同學(xué)們的近況，自己好像無(wú)所事事、毫無(wú)成就。

問(wèn)題：

1.社會(huì)工作者在對(duì)孫楠柄的基本狀況進(jìn)行了解和評(píng)估以后，確定以社會(huì)支持理論為指導(dǎo)，

為她供應(yīng)服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹社會(huì)支持理論的內(nèi)容。

2.假如你是社會(huì)工作者，詳細(xì)的介入過(guò)程你將會(huì)怎么做？

1.社會(huì)支持理論認(rèn)為，人的生存須要與他人合作，并依靠他人的幫助，一個(gè)人擁有的社會(huì)

支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人生命過(guò)程的組成部

分，每個(gè)人都擁有肯定的正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，前者是指社會(huì)正式組織賜予的支持,

后者是指來(lái)自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)

絡(luò)來(lái)變更其在個(gè)人生活中為作用。在復(fù)員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領(lǐng)域極其廣泛,

尤其必需借助外部資源來(lái)實(shí)現(xiàn)助人自助。

2.復(fù)員退伍軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)三

個(gè)層面，經(jīng)驗(yàn)告辭軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)打算直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段，是一個(gè)不斷調(diào)

整的過(guò)程。社會(huì)工作者在此過(guò)程中扮演的主要角色是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的“編織者”，介入的重

點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)(組織)和國(guó)家支持等多位?體的支持網(wǎng)絡(luò)格局，幫助復(fù)員退伍軍

人獲得情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，幫助實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，復(fù)原社會(huì)功能，推動(dòng)社

會(huì)再適應(yīng)。

(1)正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)：①舒門聯(lián)動(dòng)。復(fù)員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊(duì)，

而且涉及地方編辦等多個(gè)部門，社會(huì)工作者可以發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)工作聯(lián)動(dòng)、沖突聯(lián)

調(diào)、問(wèn)題聯(lián)治。②政策提倡。在政策的制定和完善過(guò)程中，充當(dāng)變更媒介的社會(huì)工作者可以

擔(dān)當(dāng)代言人的角色，主動(dòng)推動(dòng)退役安置法規(guī)制度良性變更，以國(guó)家層血的福利與社會(huì)政策為

基礎(chǔ)，通過(guò)福利國(guó)家的建設(shè)和社會(huì)保障體系的發(fā)展，為復(fù)員退伍軍人供應(yīng)社會(huì)保障、失業(yè)救

濟(jì)等,使其實(shí)現(xiàn)有尊嚴(yán)的個(gè)體或家庭生活。③資源連接。社會(huì)工作者可以發(fā)揮了解安置政策、

熟識(shí)安置渠道的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源整合，挖掘國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位潛力，充分調(diào)動(dòng)國(guó)有企業(yè)、

非公經(jīng)濟(jì)主動(dòng)性，推動(dòng)構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置工作新格局，幫助保障復(fù)

員退伍軍人合法權(quán)益，推動(dòng)復(fù)員退伍軍人盡快融入社會(huì)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

(2)非正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)：①開展小組輔導(dǎo)。小組介入旨在幫助面對(duì)同類問(wèn)題或共同需求的組

員建立同輩群體支援網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)社會(huì)再適應(yīng)。②開展個(gè)案輔導(dǎo)。個(gè)案介入旨在增加服務(wù)對(duì)象

的自我實(shí)力，以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。社會(huì)工作者主要擔(dān)當(dāng)同行者的角色，陪伴服務(wù)

時(shí)象走出逆境，走過(guò)職業(yè)轉(zhuǎn)向的特殊時(shí)期。

某中學(xué)最近出現(xiàn)了很多沉迷「網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，他們往往在放學(xué)后或者晚自習(xí)后就成群結(jié)隊(duì)地去

網(wǎng)吧，到晚上十點(diǎn)后才離開，有的甚至起先出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)玩嬉戲的現(xiàn)象，這對(duì)

學(xué)校校風(fēng)產(chǎn)生了很多不良影響。

問(wèn)題：假如你是該校的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這群中學(xué)生的行為，擬定份校內(nèi)服務(wù)方案。

1.問(wèn)題的陳述和分析：沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、身心健康等問(wèn)題，引起沉

迷網(wǎng)絡(luò)的緣由有：

(1)青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不清

(2)父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與溝通

(3)學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和刺激

2.方案設(shè)計(jì)

(1)方案目標(biāo)：幫助網(wǎng)癮青少年消退網(wǎng)癮，供應(yīng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和主動(dòng)性，幫助其處理家庭

關(guān)系，使其重新回來(lái)校內(nèi)生活，重整校風(fēng)。

(2)實(shí)施方案：

開展個(gè)案工作，為學(xué)生供應(yīng)戒除網(wǎng)癮的治療。

組織學(xué)生參與小組活動(dòng)，如建立支持小組，讓學(xué)生在活動(dòng)中相互學(xué)習(xí)、合作、關(guān)切、監(jiān)督，

共同進(jìn)步。

組織學(xué)生參與社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間參與社區(qū)活動(dòng)，獲得成就感.

組織志愿者為學(xué)生供應(yīng)輔導(dǎo)，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)愛好。

(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會(huì)資源、供應(yīng)服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

(4)方案評(píng)估：中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿足度、方案執(zhí)行狀況及效果評(píng)估。

(5)結(jié)案：社會(huì)工作者對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。

預(yù)料卷二

楊冰今年55歲，身患多種慢性疾病，每月藥費(fèi)就已經(jīng)嚴(yán)峻超出了他的承受實(shí)力。由于身體

緣由，家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學(xué)費(fèi)。楊冰認(rèn)為自己很無(wú)能，不能

為自己的家庭過(guò)上好生活而努力。社區(qū)社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)走訪發(fā)覺了他家中的狀況，評(píng)估后認(rèn)

為楊冰家庭符合申請(qǐng)最低生活保障的條件。

問(wèn)題：

1.若你是負(fù)責(zé)楊冰一家的社會(huì)工作者，你將會(huì)給他們供應(yīng)怎樣的服務(wù)呢？

2.經(jīng)過(guò)分析、你想要以衽會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)，為楊冰?家供應(yīng)更加詳細(xì)的服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)

述什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)？

1.社會(huì)工作者能夠?yàn)闂畋患夜?yīng)的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：

(1)服務(wù)對(duì)象識(shí)別。服務(wù)對(duì)象識(shí)別就是最低生活保障制度的目標(biāo)瞄準(zhǔn)機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)

工作者主要通過(guò)入戶調(diào)查的方式了解困難群眾的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，并比照各個(gè)地區(qū)的最低生活

保障標(biāo)準(zhǔn)，選擇“最須要或者最貧困的人群”作為救助服務(wù)對(duì)象。專業(yè)社會(huì)工作者能深化了

解楊冰一家的實(shí)際生活狀況，確保將真正困難的群眾納入低保，井督促低保金的落實(shí)和社會(huì)

化發(fā)放。同時(shí)，通過(guò)專業(yè)社會(huì)工作者的救助服務(wù)，還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上

的一些困難，做到物質(zhì)救助和精神救助的結(jié)合。

(2)幫助申請(qǐng)救助。最低生活保障制度有一套嚴(yán)格的申請(qǐng)審批程序，在申請(qǐng)過(guò)程中，社會(huì)工

作者可以幫助楊冰了解申請(qǐng)程序和申請(qǐng)方法。首先，要幫助楊冰推斷是否具備申請(qǐng)的條件。

其次，要以家庭為單位，幫助其向戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)提出書面申請(qǐng),

同時(shí)須要照實(shí)提交所需的材料?。接著可以幫助楊冰接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)會(huì)同社區(qū)

居(村)委會(huì)開展的人戶調(diào)查、社區(qū)評(píng)議等活動(dòng)，并照實(shí)反映駕馭的有關(guān)狀況。專業(yè)社會(huì)工作

機(jī)構(gòu)的人員熟識(shí)社公救助攻策和程序，可以都助困難群眾依據(jù)自身的實(shí)際狀況，中請(qǐng)合適的

救助項(xiàng)目。這樣既有利于社會(huì)救助資金的合理運(yùn)用，又便利困難群眾得到最適合的救助。

(3)供應(yīng)心理支持。申請(qǐng)最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微薄，而且楊冰也身患多種慢性

疾病等，沒(méi)有勞動(dòng)實(shí)力、不具備勞動(dòng)條件，自身無(wú)法獲得足夠的收入。這一切都致使楊冰及

其家庭的生存和生活壓力巨大，精神或者心理也易于焦慮。社會(huì)工作者須要賜予剛好的心理

疏導(dǎo)和支持，幫助他們舒緩壓力、宣泄心情。

(4)調(diào)整家庭關(guān)系。良好的家庭關(guān)系對(duì)于家庭成員的發(fā)展和變更生活狀態(tài)有主動(dòng)的影響。生

活處于貧困狀態(tài)時(shí)，家庭成員的心態(tài)和家庭關(guān)系都會(huì)受到肯定的影響。因此，社會(huì)工作者在

幫助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)低保的過(guò)程中須要全面了解和分析其家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，剛好發(fā)覺問(wèn)題，調(diào)

整家庭關(guān)系，改善家庭生態(tài)環(huán)境。

(5)開展實(shí)力建設(shè)。實(shí)力建設(shè)包括學(xué)習(xí)實(shí)力、專業(yè)技能以及社會(huì)實(shí)力等方面實(shí)力的增加。在

生活壓力之下，救助對(duì)象的就業(yè)意愿比較猛烈，但是文化素養(yǎng)低、缺乏學(xué)問(wèn)和技能、沒(méi)有求

職信息和技巧等，這些因素嚴(yán)峻制約了救助對(duì)象再就業(yè)和增加收入的機(jī)會(huì)。對(duì)有勞動(dòng)實(shí)力的

低保家庭而言，須要主動(dòng)開展實(shí)力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量，同時(shí)使其擺脫貧困狀態(tài)。例

如，可以通過(guò)多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，幫助救助對(duì)象提高操作技能、

創(chuàng)業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)適應(yīng)實(shí)力等。

(6)促進(jìn)社會(huì)融人。在社區(qū)層面，低保家庭對(duì)于社區(qū)的依靠程度頗高，生活范圍也主要局限

在社區(qū)內(nèi)部，人際圈子同質(zhì)性高，家庭支持不夠。社會(huì)工作者要為低保家庭創(chuàng)建參與社區(qū)活

動(dòng)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)他們參與社區(qū)的公益和文娛活動(dòng)，幫助他們建立和其他社區(qū)居民的聯(lián)系。同

時(shí)，在互幫互助中，激勵(lì)他們擔(dān)當(dāng)肯定的責(zé)任和義務(wù)，增加他們的成員感、歸屬感和自信念。

俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。在社區(qū)中，鄰里的守望相助對(duì)于困難群體來(lái)說(shuō)是心靈上的莫大勸慰。

在有些社區(qū)，社會(huì)工作者幫助建立鄰里互幫小組，有困難的家庭和其他正常家庭結(jié)成互幫互

助的對(duì)子，彼此提攜相助，就是一個(gè)很好的例子。再比如，低保家庭的孤寡老人幫助雙職工

家庭看護(hù)放學(xué)后的孩子；雙職工家庭幫助照看老人的口常生活，賜予老人緊急狀況時(shí)的剛好

幫助等。

2.所謂社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)這些接觸(關(guān)系網(wǎng))，

個(gè)人得以維持其身份，并獲得心情、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。社會(huì)支持包含正式的社會(huì)支

持系統(tǒng)和非正式的社會(huì)支持系統(tǒng)，前者是指社會(huì)正式組織(例如政府、慈善組織等)賜予的支

持，后者是指來(lái)自親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)工作者通過(guò)于預(yù)服務(wù)對(duì)象

的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)變更其在個(gè)人生活中的作用。特殊是對(duì)于那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)力不足的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可以幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社

會(huì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力。

楊阿姨和王先生是再婚家哀。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場(chǎng)車禍，雖無(wú)生命危急,

卻落得終身殘疾，需進(jìn)行長(zhǎng)期的藥物、器械復(fù)原。這個(gè)打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她起先失去

理智，對(duì)家人產(chǎn)生不信任，認(rèn)為丈夫?qū)鹤拥牟∏楸憩F(xiàn)很淡然；同時(shí)，也擔(dān)憂王先生的女兒

懷疑王先生會(huì)把家里的積蓄全部用在殘疾的小剛身上，所以對(duì)繼女產(chǎn)生不信任。楊阿姨將自

己孤立起來(lái)，起先精神恍惚，并常常因?yàn)橐恍┈嵤潞屯跸壬臣?。這個(gè)原本和諧的家庭陷入

危機(jī)，王先生于是主動(dòng)向社會(huì)工作者求助。

問(wèn)題：

1.上述案例中楊阿姨面臨的主要逆境是什么？

2.針對(duì)楊阿姨的狀況，家庭社會(huì)工作者可以實(shí)行哪些技巧進(jìn)行家庭干預(yù)？

1.本案例中楊阿姨面臨的主要逆境是：

(1)經(jīng)濟(jì)壓力。兒子車禍后，須要長(zhǎng)期的藥物和康復(fù)治療。

(2)心理壓力。由于兒子車禍導(dǎo)致殘疾，楊阿姨的心情特別哀思，一時(shí)難以接受；另外擔(dān)憂

兒子以后的生活，內(nèi)心也特別焦慮。

(3)家庭關(guān)系驚慌。與丈夫和繼女之間產(chǎn)生了不信任，即夫妻關(guān)系、親子關(guān)系都須要改善。

2.針對(duì)楊阿姨的狀況，家庭社會(huì)工作者可以實(shí)行的干預(yù)技巧有：

(1)運(yùn)用聚焦技巧將家庭成員的留意力集中在家庭交往方式和問(wèn)題的關(guān)聯(lián)上。該家庭的主要

問(wèn)題源于其中一個(gè)成員突患疾病，引發(fā)了其他一系列沖突，解決沖突的最好方法就是招家庭

成員的關(guān)注點(diǎn)重新集中在問(wèn)題的根源上，并同心協(xié)力解決問(wèn)題。

(2)運(yùn)用問(wèn)題外化技巧將楊阿姨的家庭問(wèn)題轉(zhuǎn)化為整個(gè)家庭須要共同解決的難題，讓家庭一

起面對(duì)須要解決的問(wèn)題，促使家庭成員之間建立主動(dòng)的溝通方式。

(3)運(yùn)用再標(biāo)簽的技巧幫助楊阿姨的家庭從更主動(dòng)的角度界定問(wèn)題，從主動(dòng)的角度看待小剛

的殘疾問(wèn)題，變更楊阿姨家庭成員過(guò)分關(guān)注家庭的問(wèn)題。楊阿姨認(rèn)為王先生關(guān)鍵時(shí)候不不遺

余力，與繼女的關(guān)系也出現(xiàn)驚慌，因此須要引導(dǎo)家庭成員間重新關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，消退驚慌

關(guān)系。

(4)運(yùn)用例子運(yùn)用的技巧，列舉一些相像家庭如何順當(dāng)渡過(guò)難關(guān)的例子，舒緩受助家庭的壓

力，增加家庭的信念。

(5)整合社會(huì)資源，幫助楊阿姨的家庭建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，例如親屬網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、

殘疾人互助網(wǎng)絡(luò)，盡可能減輕家庭成員的心理壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。

楊女士，35歲，因患有尿毒癥須要不間斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，費(fèi)用特殊高。楊女士因

為生病，無(wú)法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個(gè)看門的工作，收入特別微薄。楊女上的

丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級(jí)殘疾，無(wú)法接著之

前的工作，并且工地也不賜予工傷賠償，郭先生因缺乏其他工作技能，?時(shí)也找不到合適的

工作，沒(méi)有絲亳的經(jīng)濟(jì)收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子須要供給，家庭生活異樣窘迫。雖

然他們一家被認(rèn)定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金，但對(duì)于他們的家庭所須要的來(lái)講

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，郭先生已多次向社區(qū)居委會(huì)懇求賜予幫助，但是沒(méi)有任何回應(yīng)。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。

2.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析第先生一家的社會(huì)資源。

1.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的實(shí)力，包括天賦、學(xué)問(wèn)、社會(huì)支

持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)估服務(wù)對(duì)

象的問(wèn)題和須要時(shí)要擅長(zhǎng)發(fā)覺和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)點(diǎn)和資源幫助他們

解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我實(shí)力的提升。

從優(yōu)勢(shì)視角的理論動(dòng)身，郭先生一家的優(yōu)勢(shì)資源主要包括：

(1)楊女士還比較年輕，尚有勞動(dòng)實(shí)力，還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，來(lái)補(bǔ)貼家用。

(2)郭先生尚有年齡優(yōu)勢(shì)，雖然認(rèn)定為四級(jí)殘疾，但僅右手殘疾，可以通過(guò)一代康復(fù)訓(xùn)練熬

煉左手，重新復(fù)原勞動(dòng)實(shí)力；通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，增加口口的競(jìng)爭(zhēng)力，找到適合的工作，來(lái)

增加家庭收入。

(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母擔(dān)當(dāng)一些家務(wù)，賜予他們精神支持。

2.運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源包括：

(D系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)留意運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問(wèn)題，滿足自身發(fā)展的須要。

社會(huì)資源包括：①非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，主要包括家庭、摯友、鄰居、同事、親戚等供應(yīng)

的精神支持和物質(zhì)幫助。②正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，分為兩類：一類是群體組織，包括T作單

位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等：另一類是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公安局等，

(2)對(duì)于郭先生一家來(lái)說(shuō)，其可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親戚摯友的幫助、社區(qū)鄰

里的照看、社會(huì)公益人士的資助等，正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的低保金、殘疾人的補(bǔ)

助金、孩子的教化救助、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

李華是某中學(xué)三年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成果優(yōu)異。李華年幼時(shí)，父母因車禍去世，從小和奶奶相依

為命。在中學(xué)畢業(yè)前的一次體檢中，李華被檢杳出患了急性乙肝。因此，李華被班主任送往

醫(yī)院進(jìn)行接受治療。住院期間，李華始終愁眉苦臉、緘默寡言，對(duì)醫(yī)生的治療也不I辦作，多

次從醫(yī)院逃出來(lái)，但聽話的李華最終被班主任勸回醫(yī)院接受治療。隨著治療的進(jìn)行，醫(yī)療費(fèi)

用也越來(lái)越多，李華陷入兩難的境地，一方面知道自己家境貧困，治療費(fèi)用昂貴，年邁體弱

的奶奶無(wú)力支付，但是假如此時(shí)不接著治療，自己的病情就會(huì)惡化；另?方面李華也擔(dān)憂自

己的學(xué)習(xí)會(huì)落下。李華曾想過(guò)要自殺，但被來(lái)探望的同學(xué)發(fā)覺并剛好制止了他，同學(xué)向醫(yī)務(wù)

社會(huì)工作者求助，希望能為李華供應(yīng)服務(wù)。

問(wèn)題：

1.上述案例中，李華主要面臨哪些逆境？

2.作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，可以實(shí)行哪些策略幫助李華解決目前的逆境？

1.案例中，李華血臨的逆境主要是他的心理恐慌，簡(jiǎn)單曲1臨巨大壓力，產(chǎn)生焦慮、執(zhí)郁、

恐驚等猛烈心情變更。以下主要從生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度來(lái)分析。

(D生理方面：李華患了急性乙肝，身體狀況欠佳。

(2)心理方面：李華擔(dān)憂自己的病情會(huì)拖累年邁體弱的奶奶，存在自殺傾向；心情低落，焦

躁擔(dān)憂，擔(dān)憂病情惡化；覺得將來(lái)渺茫，對(duì)生活沒(méi)有信念；學(xué)習(xí)被耽擱，高考在即，擔(dān)憂會(huì)

被落下。

(3)社會(huì)方面：李華家庭經(jīng)濟(jì)水平有限，年邁體弱的奶奶無(wú)法負(fù)擔(dān)昂貴的治療費(fèi)用；缺乏必

要的人際互動(dòng)，社會(huì)支持系統(tǒng)弱。

2.為幫助李華解決目前的逆境，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以實(shí)行的介入策主要有：

(1)個(gè)案工作：通過(guò)危機(jī)介入，為李華供應(yīng)心理輔導(dǎo)。李華因?yàn)樯砘技毙砸腋?，?dān)憂巨額的

治療費(fèi)用會(huì)拖累年邁體弱的奶奶，曾想自殺。這須要醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者進(jìn)行危機(jī)介入，幫助他

緩解心情困擾，正視疾病帶來(lái)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，增加面對(duì)生活的志氣和信念。同時(shí)，醫(yī)務(wù)社會(huì)

工作者可以幫助家庭獲得基本生活物資，幫助李華申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)救濟(jì)。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以聯(lián)系

相關(guān)機(jī)構(gòu)供應(yīng)基本生活支持并聯(lián)系相應(yīng)的社會(huì)資源，幫助李華和奶奶申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)救濟(jì)，緩解家

庭貧困的現(xiàn)狀，避開因醫(yī)藥費(fèi)而耽擱治療時(shí)機(jī)。

(2)朋輩群體的支持。組織學(xué)校的志愿者、同學(xué)幫助照看李華，通過(guò)定時(shí)和李華談心，讓李

華了解學(xué)校發(fā)生的事情，使其病后的生活豐富點(diǎn)。另外，可以讓同學(xué)定時(shí)來(lái)給李華補(bǔ)課，

避開李華過(guò)度擔(dān)憂學(xué)習(xí)。

(3)請(qǐng)主治醫(yī)生激勵(lì)李華多和其他人溝通。李華心情低落，不與其他人溝通，這會(huì)影響治療。

對(duì)此，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以請(qǐng)主治醫(yī)生多與李華溝通，激勵(lì)李華在身體條件允許的狀況下多

走動(dòng)，與病友溝通。激勵(lì)李華主動(dòng)參與醫(yī)院組織的活動(dòng)，通過(guò)人際互動(dòng)增加社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

社會(huì)工作者小玉在做“社區(qū)行”中發(fā)覺，張大媽與幾個(gè)姐妹常常聚在小區(qū)花園的小亭子下面

練唱京劇，小玉想用社會(huì)工作中小組工作的方法幫助她們凝合、發(fā)展團(tuán)隊(duì)。

問(wèn)題：請(qǐng)幫助設(shè)計(jì)四個(gè)單元的小組工作方案(只須要列出他要活動(dòng)主題與內(nèi)容)

小組名稱；“國(guó)粹緣”

小組FI標(biāo)；幫助組員建立愛好團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)組員在演練、共享京劇藝術(shù)的同時(shí)保持身心愉悅,

提高精神生活質(zhì)最，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，增加自我認(rèn)知與自我觀賞。

小組模式：互動(dòng)模式。通過(guò)組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)

關(guān)系，促使組員在小組中相互支持，不僅提高京劇藝術(shù)水平，也增加社會(huì)功能。

小組組員：有京劇愛好的老年人。

招募方法：張貼海報(bào)、外展溝通、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

詳細(xì)活動(dòng)與形式：

節(jié)次主題目標(biāo)內(nèi)容與形式

熱身：“捉蟲蟲””尋

知音”

組員連接相識(shí)：“人名串燒”