商業(yè)綜合體危機處理與媒體關(guān)系管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生在商業(yè)綜合體危機處理與媒體關(guān)系管理方面的理論知識和實際操作能力，以提升應(yīng)對突發(fā)事件和媒體溝通的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪項措施不是首先應(yīng)采取的？（）

A.確保人員疏散安全

B.立即撲救火災(zāi)

C.保護現(xiàn)場證據(jù)

D.立即切斷電源

2.當商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全事故時，以下哪項不是危機處理的正確步驟？（）

A.立即通知相關(guān)部門

B.停止銷售涉事食品

C.自行處理事故，不對外公布

D.對顧客進行安撫

3.媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是建立良好關(guān)系的有效策略？（）

A.定期與媒體溝通

B.及時回應(yīng)媒體提問

C.忽視負面報道

D.提供有價值的新聞素材

4.在商業(yè)綜合體危機處理中，以下哪項不是危機公關(guān)的基本原則？（）

A.誠實透明

B.快速反應(yīng)

C.控制信息來源

D.保持內(nèi)部團結(jié)

5.以下哪項不是媒體關(guān)系管理的目標？（）

A.提升品牌形象

B.增加曝光度

C.維護公司利益

D.減少媒體關(guān)注

6.商業(yè)綜合體發(fā)生安全事故后，以下哪項不是對外發(fā)布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內(nèi)部溝通再對外發(fā)布

C.忽略輿論監(jiān)督

D.及時公開事故原因

7.在處理商業(yè)綜合體危機時，以下哪項不是與員工溝通的正確方法？（）

A.傳達危機應(yīng)對措施

B.鼓勵員工積極參與

C.暗中處理，不公開

D.保持溝通渠道暢通

8.媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是危機公關(guān)的常見策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.信息封鎖

C.媒體采訪

D.媒體合作

9.以下哪項不是商業(yè)綜合體危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.確定危機類型

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行危機處理計劃

D.忽視員工培訓(xùn)

10.在媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是建立信任的基礎(chǔ)？（）

A.誠實守信

B.專業(yè)能力

C.關(guān)系維護

D.隨時應(yīng)對

11.商業(yè)綜合體發(fā)生突發(fā)事件時，以下哪項不是危機公關(guān)的緊急措施？（）

A.確保人員安全

B.停止業(yè)務(wù)運營

C.及時對外發(fā)布信息

D.控制信息傳播

12.以下哪項不是媒體關(guān)系管理中的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.溝通

C.壓制

D.合作

13.商業(yè)綜合體在危機處理中，以下哪項不是與媒體溝通的正確方式？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.盡量避免公開爭論

C.控制信息來源

D.忽視媒體要求

14.以下哪項不是危機公關(guān)的長期策略？（）

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)社會責(zé)任

D.控制媒體曝光度

15.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪項不是疏散人員的正確做法？（）

A.指導(dǎo)人員有序疏散

B.使用緊急疏散通道

C.隱藏身份，避免被媒體拍攝

D.確保疏散路線安全

16.以下哪項不是媒體關(guān)系管理的目標之一？（）

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.降低危機風(fēng)險

D.提高市場占有率

17.商業(yè)綜合體發(fā)生安全事故后，以下哪項不是對外發(fā)布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內(nèi)部溝通再對外發(fā)布

C.忽略輿論監(jiān)督

D.及時公開事故原因

18.在處理商業(yè)綜合體危機時，以下哪項不是與員工溝通的正確方法？（）

A.傳達危機應(yīng)對措施

B.鼓勵員工積極參與

C.暗中處理，不公開

D.保持溝通渠道暢通

19.媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是危機公關(guān)的常見策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.信息封鎖

C.媒體采訪

D.媒體合作

20.以下哪項不是商業(yè)綜合體危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.確定危機類型

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行危機處理計劃

D.忽視員工培訓(xùn)

21.在媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是建立信任的基礎(chǔ)？（）

A.誠實守信

B.專業(yè)能力

C.關(guān)系維護

D.隨時應(yīng)對

22.商業(yè)綜合體發(fā)生突發(fā)事件時，以下哪項不是危機公關(guān)的緊急措施？（）

A.確保人員安全

B.停止業(yè)務(wù)運營

C.及時對外發(fā)布信息

D.控制信息傳播

23.以下哪項不是媒體關(guān)系管理的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.溝通

C.壓制

D.合作

24.商業(yè)綜合體在危機處理中，以下哪項不是與媒體溝通的正確方式？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.盡量避免公開爭論

C.控制信息來源

D.忽視媒體要求

25.以下哪項不是危機公關(guān)的長期策略？（）

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)社會責(zé)任

D.控制媒體曝光度

26.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪項不是疏散人員的正確做法？（）

A.指導(dǎo)人員有序疏散

B.使用緊急疏散通道

C.隱藏身份，避免被媒體拍攝

D.確保疏散路線安全

27.以下哪項不是媒體關(guān)系管理的目標之一？（）

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.降低危機風(fēng)險

D.提高市場占有率

28.商業(yè)綜合體發(fā)生安全事故后，以下哪項不是對外發(fā)布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內(nèi)部溝通再對外發(fā)布

C.忽略輿論監(jiān)督

D.及時公開事故原因

29.在處理商業(yè)綜合體危機時，以下哪項不是與員工溝通的正確方法？（）

A.傳達危機應(yīng)對措施

B.鼓勵員工積極參與

C.暗中處理，不公開

D.保持溝通渠道暢通

30.媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是危機公關(guān)的常見策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.信息封鎖

C.媒體采訪

D.媒體合作

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.商業(yè)綜合體危機處理中，以下哪些是危機公關(guān)的緊急措施？（）

A.確保人員安全

B.停止業(yè)務(wù)運營

C.及時對外發(fā)布信息

D.控制信息傳播

2.媒體關(guān)系管理中，以下哪些是建立良好關(guān)系的有效策略？（）

A.定期與媒體溝通

B.及時回應(yīng)媒體提問

C.忽視負面報道

D.提供有價值的新聞素材

3.商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全事故時，以下哪些是危機處理的正確步驟？（）

A.立即通知相關(guān)部門

B.停止銷售涉事食品

C.自行處理事故，不對外公布

D.對顧客進行安撫

4.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.溝通

C.壓制

D.合作

5.商業(yè)綜合體在危機處理中，以下哪些不是與媒體溝通的正確方式？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.盡量避免公開爭論

C.控制信息來源

D.忽視媒體要求

6.以下哪些不是商業(yè)綜合體危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.確定危機類型

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行危機處理計劃

D.忽視員工培訓(xùn)

7.媒體關(guān)系管理中，以下哪些是建立信任的基礎(chǔ)？（）

A.誠實守信

B.專業(yè)能力

C.關(guān)系維護

D.隨時應(yīng)對

8.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪些不是疏散人員的正確做法？（）

A.指導(dǎo)人員有序疏散

B.使用緊急疏散通道

C.隱藏身份，避免被媒體拍攝

D.確保疏散路線安全

9.以下哪些不是媒體關(guān)系管理的目標？（）

A.提升品牌形象

B.增加曝光度

C.維護公司利益

D.減少媒體關(guān)注

10.商業(yè)綜合體發(fā)生安全事故后，以下哪些不是對外發(fā)布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內(nèi)部溝通再對外發(fā)布

C.忽略輿論監(jiān)督

D.及時公開事故原因

11.在處理商業(yè)綜合體危機時，以下哪些不是與員工溝通的正確方法？（）

A.傳達危機應(yīng)對措施

B.鼓勵員工積極參與

C.暗中處理，不公開

D.保持溝通渠道暢通

12.媒體關(guān)系管理中，以下哪些不是危機公關(guān)的常見策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.信息封鎖

C.媒體采訪

D.媒體合作

13.以下哪些不是危機公關(guān)的長期策略？（）

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)社會責(zé)任

D.控制媒體曝光度

14.商業(yè)綜合體發(fā)生突發(fā)事件時，以下哪些不是危機公關(guān)的緊急措施？（）

A.確保人員安全

B.停止業(yè)務(wù)運營

C.及時對外發(fā)布信息

D.控制信息傳播

15.以下哪些不是媒體關(guān)系管理的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.溝通

C.壓制

D.合作

16.商業(yè)綜合體在危機處理中，以下哪些不是與媒體溝通的正確方式？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.盡量避免公開爭論

C.控制信息來源

D.忽視媒體要求

17.以下哪些不是危機公關(guān)的長期策略？（）

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)社會責(zé)任

D.控制媒體曝光度

18.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪些不是疏散人員的正確做法？（）

A.指導(dǎo)人員有序疏散

B.使用緊急疏散通道

C.隱藏身份，避免被媒體拍攝

D.確保疏散路線安全

19.以下哪些不是媒體關(guān)系管理的目標之一？（）

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.降低危機風(fēng)險

D.提高市場占有率

20.商業(yè)綜合體發(fā)生安全事故后，以下哪些不是對外發(fā)布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內(nèi)部溝通再對外發(fā)布

C.忽略輿論監(jiān)督

D.及時公開事故原因

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.商業(yè)綜合體危機處理的第一步是______。

2.媒體關(guān)系管理中的“三S”原則指的是______、______、______。

3.商業(yè)綜合體危機公關(guān)的基本原則包括______、______、______。

4.在危機處理中，應(yīng)確保______、______、______的統(tǒng)一性。

5.媒體關(guān)系管理中，建立良好關(guān)系的有效策略之一是______。

6.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即啟動______，確保人員安全。

7.危機公關(guān)的緊急措施包括______、______、______。

8.媒體關(guān)系管理中，與媒體溝通的目的是為了______。

9.商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全事故后，應(yīng)立即停止______，防止事態(tài)擴大。

10.危機處理中，與員工溝通的目的是為了______。

11.媒體關(guān)系管理中，危機公關(guān)的常見策略包括______、______、______。

12.商業(yè)綜合體危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______、______。

13.媒體關(guān)系管理中，建立信任的基礎(chǔ)包括______、______、______。

14.商業(yè)綜合體發(fā)生安全事故后，對外發(fā)布信息時應(yīng)注意______、______、______。

15.危機公關(guān)的長期策略包括______、______、______。

16.媒體關(guān)系管理中，與媒體保持良好關(guān)系的策略之一是______。

17.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，疏散人員時應(yīng)確保______、______、______。

18.媒體關(guān)系管理中，危機公關(guān)的目標之一是______。

19.商業(yè)綜合體危機處理中，危機公關(guān)的基本原則不包括______。

20.媒體關(guān)系管理中，建立良好關(guān)系的有效策略不包括______。

21.商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全事故時，危機處理的正確步驟不包括______。

22.在處理商業(yè)綜合體危機時，與員工溝通的正確方法不包括______。

23.媒體關(guān)系管理中，危機公關(guān)的常見策略不包括______。

24.商業(yè)綜合體危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括______。

25.媒體關(guān)系管理中，建立信任的基礎(chǔ)不包括______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即撲救，同時確保人員安全。（）

2.媒體關(guān)系管理中，對于負面報道，應(yīng)該完全忽略，避免影響企業(yè)形象。（）

3.商業(yè)綜合體危機處理時，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟利益，而不是公眾安全。（）

4.媒體關(guān)系管理中，定期與媒體溝通是建立良好關(guān)系的有效策略之一。（）

5.在危機公關(guān)中，信息封鎖是常見的策略，可以避免信息泄露。（）

6.商業(yè)綜合體發(fā)生安全事故后，應(yīng)及時對外發(fā)布信息，保持信息透明度。（）

7.媒體關(guān)系管理中，危機公關(guān)的目的是為了降低危機對企業(yè)的負面影響。（）

8.商業(yè)綜合體危機處理中，與員工溝通的目的是為了讓他們保持沉默，避免泄露信息。（）

9.媒體關(guān)系管理中，建立信任的基礎(chǔ)之一是企業(yè)的高效執(zhí)行力。（）

10.在危機處理中，應(yīng)避免與媒體直接沖突，以免加劇危機。（）

11.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，疏散人員時應(yīng)隱藏身份，避免被媒體拍攝。（）

12.媒體關(guān)系管理中，危機公關(guān)的常見策略包括媒體引導(dǎo)、信息封鎖、媒體采訪。（）

13.商業(yè)綜合體危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括確定危機類型、制定應(yīng)對策略、執(zhí)行危機處理計劃。（）

14.媒體關(guān)系管理中，建立信任的基礎(chǔ)包括誠實守信、專業(yè)能力、關(guān)系維護。（）

15.商業(yè)綜合體發(fā)生安全事故后，對外發(fā)布信息時應(yīng)忽略輿論監(jiān)督，以免影響企業(yè)形象。（）

16.危機公關(guān)的長期策略包括建立危機預(yù)警機制、加強員工培訓(xùn)、提高企業(yè)社會責(zé)任。（）

17.媒體關(guān)系管理中，與媒體保持良好關(guān)系的策略之一是提供有價值的新聞素材。（）

18.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，疏散人員時應(yīng)確保人員有序疏散、使用緊急疏散通道、確保疏散路線安全。（）

19.媒體關(guān)系管理中，危機公關(guān)的目標之一是提升品牌知名度。（）

20.商業(yè)綜合體危機處理中，危機公關(guān)的基本原則包括誠實透明、快速反應(yīng)、控制信息來源。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述商業(yè)綜合體在發(fā)生危機時，如何進行有效的媒體關(guān)系管理，以最小化危機帶來的負面影響。

2.結(jié)合實際案例，分析商業(yè)綜合體在危機處理過程中，如何正確運用媒體關(guān)系策略來維護企業(yè)聲譽。

3.討論商業(yè)綜合體危機處理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并說明如何通過有效的媒體溝通來提升危機應(yīng)對效果。

4.編寫一份商業(yè)綜合體危機處理的媒體關(guān)系管理預(yù)案，包括危機預(yù)警、危機應(yīng)對、危機恢復(fù)等關(guān)鍵步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大型購物中心因供應(yīng)商提供的玩具產(chǎn)品存在安全隱患，導(dǎo)致多名兒童受傷。請分析該購物中心在危機處理過程中應(yīng)如何與媒體溝通，以及如何處理與受傷兒童家屬的媒體關(guān)系。

2.案例題：某商業(yè)綜合體在開業(yè)初期因電梯故障造成顧客受傷，引發(fā)社會關(guān)注。請根據(jù)該案例，分析商業(yè)綜合體應(yīng)如何應(yīng)對媒體關(guān)注，并采取措施恢復(fù)公眾信任。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.A

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.D

10.C

11.D

12.D

13.B

14.D

15.C

16.D

17.C

18.C

19.D

20.C

21.C

22.B

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,D

4.A,B,D

5.B,C,D

6.D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,D

18.A,B,C

19.A,B,D

20.A,B,C

三、填空題

1.確保人員安全

2.Speed,Silence,Structure

3.誠實透明，快速反應(yīng)，控制信息來源

4.信息，行動，聲明

5.定期與媒體溝通

6.緊急疏散預(yù)案

7.確保人員安全，及時對外發(fā)布信息，控制信息傳播

8.提升品牌形象

9.銷售涉事食品

10.提高員工應(yīng)對能力

11.媒體引導(dǎo)，信息封鎖，媒體采訪

12.確定危機類型，制定應(yīng)對策略，執(zhí)行危機處理計劃

13.誠實守信，專業(yè)能力，關(guān)系維護

14.保持信息一致性，先內(nèi)部溝通再對外發(fā)布，及時公開事故原因

15.建立危機預(yù)警機制，加強員工培訓(xùn)，提高企業(yè)社會責(zé)任