課程目錄

人力資源概述-------------3-7

一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展-4

二、人力資源得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)-----------5

三、人力資源在企業(yè)的使命------------------5

四、人力資源與人事管理的比較-------------5

五、人力資源與直線經(jīng)理的關(guān)系-------------6

六、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系-----------6

七、我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)-----------6

八、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端------6

九、大人力資源系統(tǒng)觀----------------------7

第一篇：萬(wàn)丈高樓始于基礎(chǔ)

一工作分析與工作設(shè)計(jì)---------8-26

二、工作分析要解決哪些問(wèn)題？--------------10

三、工作分析的操作要點(diǎn)--------------------10

四、工作分析的主要內(nèi)容、方法與操作流程-一一10-12

五、工作分析的工具及其使用方法-----------12-19

六、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)----------------------20-25

七、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施---------25-26

（案例：某公司工作分析《項(xiàng)目建議書(shū)》）

第二篇：運(yùn)籌帷幄慧眼識(shí)英

3一人力資源診斷規(guī)劃與招募面試?一一27-50

前言:正確的用人原則----------------------27

一、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃---------------28-29

四、考核設(shè)計(jì)中的技術(shù)問(wèn)題.....60

五、傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核方法-------------------61-64

六、KPI考核法與360度綜合考評(píng)法---------65-69

5第四篇:去偽存真前瞻未來(lái)

——素質(zhì)測(cè)評(píng)與生涯規(guī)劃的制定-------70-89

、素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來(lái)-----------------------71

二、）則--------------------------71~'74

三、素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目體系及其設(shè)計(jì)方法---------75-79

四、常用素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其測(cè)評(píng)尺度---------79-81

五、素質(zhì)測(cè)評(píng)白'J不范演練............8286

六、如何撰寫(xiě)職業(yè)規(guī)劃書(shū)-------------------87-89

⑥第五篇:

華山論劍公平當(dāng)?shù)?/p>

---薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)系統(tǒng)--------------90-106

、“薪酬與激勵(lì)機(jī)制”的真相---------------91-92

二、薪酬激勵(lì)機(jī)制的范疇與功能-------------92-93

三、薪酬管理、薪酬制度及相關(guān)法規(guī)---------94-96

四、薪酬設(shè)計(jì)的技術(shù)問(wèn)題-------------------96-99

五、薪酬體系的財(cái)務(wù)分析-------------------99

六、結(jié)構(gòu)工資薪酬制度的設(shè)計(jì)與制訂---------100

七、職能工資薪酬制度的設(shè)計(jì)與制訂---------100-106

第六篇:挖掘潛能共同成長(zhǎng)

7——員工培訓(xùn)系列--------------------

107-140

、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值........................108110

二、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)您一■■?.....110

三、培訓(xùn)部門(mén)的職能與培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)--一111-112

前言撥云驅(qū)霧直面真諦一一人力資源概覽

本篇主題-一

一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展

二、人力資源在企業(yè)的地位

三、人力資源在企業(yè)的使命

四、人力資源與人事管理的比較

五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系

六、我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)

七、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端

八、人力資源大系統(tǒng)觀

本篇主要解決以下問(wèn)題-一

■中國(guó)有著悠久的“人學(xué)”歷史和博大精深的“人學(xué)”學(xué)說(shuō)，為什么“人

力資源”卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國(guó)？

■HR在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？

■人力資源管理與人事管理的根本區(qū)別是什么？

■人力資源部門(mén)與直線經(jīng)理是怎樣分工合作的？

■為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

■中國(guó)企業(yè)在HR領(lǐng)域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？

一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變

?八十年代以前：

?八十一—九十年代：

?九十年代以后:

案例：美國(guó)通用CEO杰克?韋爾奇

2、人力資源產(chǎn)生的歷史背景

問(wèn)題:我們中國(guó)有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史,但

為什么“人力資源”的學(xué)說(shuō)與實(shí)踐體系卻產(chǎn)生于美國(guó)？

原因:

?工業(yè)革命運(yùn)動(dòng)

?科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)

?早期工業(yè)心理學(xué)

?人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)

?行為科學(xué)

3、人力資源發(fā)展史

六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制”

較好地體現(xiàn)了舊時(shí)代的人力資源理念。

現(xiàn)代企業(yè)人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展則在美國(guó)。且看美國(guó)人力

資源理念演變歷程：

二、人力資源在企業(yè)的地位

三、人力資源工作在企業(yè)的使命

1、在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊(duì)伍。

2、為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展通路。

四、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較

項(xiàng)目人事管理人力資源管理

規(guī)劃缺乏規(guī)劃，解決局部所需重視整體規(guī)劃

工作目標(biāo)滿足企業(yè)即時(shí)需要解決員滿足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求

工即時(shí)問(wèn)題

理念信任度低（以規(guī)章制度為主，信任度高

X理論）

執(zhí)行者人事部門(mén)全員參與

部門(mén)功能辦事員、服務(wù)部規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育

■Hb符柏行舟山屋小第先喜且

問(wèn)題:為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?

回答:

六、我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)

1、“硬環(huán)境”的挑戰(zhàn)：

2、“軟環(huán)境”的挑戰(zhàn)：

3、警示

七、關(guān)于人力資源部門(mén)

1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端

2、企業(yè)人力資源部門(mén)績(jī)效不佳的原因：

3、關(guān)于“人力資源部”的思考題一

請(qǐng)寫(xiě)出:人力資源部的部門(mén)職能:

八、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖

第一篇萬(wàn)丈高樓始于基礎(chǔ)一一工作分析與工作設(shè)計(jì)

本篇研討主題一

一、關(guān)于工作分析

二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)

三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的操作要點(diǎn)

四、工作分析的方法、工具及其使用

五、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)

六、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施

（案例：某公司工作分析《項(xiàng)目建議書(shū)》）

七、工作分析的創(chuàng)新

本篇解決實(shí)操這中的以下問(wèn)題——

■不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求

■工作分析工作應(yīng)該如何開(kāi)展——是不是人力資源部或

請(qǐng)外部專(zhuān)家做出來(lái)就行了？

■工作分析的過(guò)程重要還是結(jié)果重要？

■工作分析工具的有效運(yùn)用及巧妙運(yùn)用

■各層級(jí)、各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要訣

■工作分析工作有效展開(kāi)的創(chuàng)新方法

一、關(guān)于工作分析

1、概念：

是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng)

工作的各種信息的一系列活動(dòng)。又稱(chēng)為崗位分析或職務(wù)分析。

2、對(duì)象：

崗位的工作范圍、職責(zé)，所需技能、工作強(qiáng)度、環(huán)境,

工作心理及崗位在組織中的關(guān)系。

工作分析從七個(gè)W展開(kāi)

who責(zé)任者

what工作內(nèi)容

when工作時(shí)間

where工作崗位

how如何操作

why為什么這樣做

forwhom為了誰(shuí)

3、結(jié)果：工作描述、職務(wù)（崗位）說(shuō)明書(shū)

4、工作分析與工作設(shè)計(jì)

4.1工作分析是對(duì)現(xiàn)有工作（職務(wù)）的客觀描述。

4.2工作設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)規(guī)范的認(rèn)定、修改和對(duì)新設(shè)

附：相關(guān)術(shù)語(yǔ)：

1、任務(wù)：指為達(dá)至某一具體目標(biāo)而進(jìn)行的具體工作。

2、職責(zé)：指由一人擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)所組成的活動(dòng)。

3、職位：組織中的某個(gè)位置，又稱(chēng)崗位。

4、職系或職種：性質(zhì)為同類(lèi)但分工、要求不同的一系列職位

的集合,是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。

5、職組和職門(mén)：若干相似的職系的集合。

6、職級(jí)：指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易程度及任職條件相似的

職位集合。

7、職等：跨職系的職級(jí)的比較。

8、工作=職務(wù)

二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)

1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)解決2個(gè)核心問(wèn)題

1.1工作職責(zé)的問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限、職場(chǎng)關(guān)系、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。

1.2任職資格的問(wèn)題：具備何種素質(zhì)和條件的人方能勝任該工作。

2、職務(wù)說(shuō)明書(shū)為以下工作服務(wù)：

3、工作分析與工作設(shè)計(jì)的意義:

四、工作分析的主要方法與工具及使用

1、工作分析的5種主要方法及優(yōu)劣比較

1^1觀察法：分析者對(duì)被分析對(duì)象進(jìn)行觀察的分析方法。

注意隱蔽性，多選擇幾個(gè)對(duì)象，在不同時(shí)間進(jìn)行,

避免機(jī)械記錄，注意比較和提煉，注意結(jié)構(gòu)化。

此法適用于外顯行為特征分析，不適于心理素質(zhì)

分析。

1.2座談法：分析者通過(guò)與分析對(duì)象面對(duì)面談話來(lái)搜集信息資

料的方法。

注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo)，使座談結(jié)

構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問(wèn)單，保持友好、合作態(tài)度。

1.3工作日記法：按時(shí)間順序記錄工作過(guò)程，然后歸納提煉的

方法。

適用于需大量收集信息的崗位分析

因投入太大，不宜廣泛采用。

L4職務(wù)調(diào)查表法：亦稱(chēng)記實(shí)法，對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程按調(diào)

查表如實(shí)記錄。

2.工作分析的工具(各類(lèi)問(wèn)卷)及其使用

工作分析調(diào)查問(wèn)卷(1)

一、組織結(jié)構(gòu)：

二、職位的主要職責(zé)：

三、內(nèi)部與外部關(guān)系分析:

所需工作知識(shí)與經(jīng)驗(yàn):

遇到的主要問(wèn)題:

工作分析調(diào)查問(wèn)卷(2)

職位名稱(chēng)：工作地點(diǎn)：

所屬部門(mén)：職位設(shè)置的目的：

主管部門(mén)：____________

1職責(zé)：說(shuō)明本職位的工作責(zé)任及重要性

(1)每日必做的完成該項(xiàng)任務(wù)所用時(shí)間(分鐘)

II____________________

III____________________

IV____________________

(2)每周、日、季度做的工作完成該任務(wù)所用的時(shí)間(分

鐘)

II____________________

III____________________

IV____________________

(3)臨時(shí)工作所用時(shí)間(分鐘)

4擔(dān)負(fù)的管理職責(zé)

5工作關(guān)系

橫向關(guān)系:______________________________________________

縱向關(guān)系:_____________________________________________

6職位所要受到的監(jiān)督與管理

7決策責(zé)任：決策權(quán)限與審核者

8錯(cuò)誤分析：分析容易犯錯(cuò)誤的地方及原因，以及糾正這些錯(cuò)誤的障

礙。

工作分析調(diào)查問(wèn)卷⑶

姓名職稱(chēng)責(zé)任職務(wù)X齡

性另U部門(mén)直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間

年齡學(xué)歷月均收入從事本工作時(shí)間

1.正常的工作時(shí)間每日自（）時(shí)開(kāi)始至（）時(shí)結(jié)束。

X

2.每周平均加班時(shí)間為（）小時(shí)

作

3.所從事的工作是否忙閑不均。（是，否）

的

4.若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間：

時(shí)

5.外地出差情況每月平均幾次，每次平均需要（）天；

間

6.本地外出情況平均每周（）次，每次平均需要（）天：

要

7.出差時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排序：

求

8.其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的問(wèn)題：

主要目標(biāo)其他目標(biāo)

工作

目標(biāo)1、

2、

工作用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述一下您所從事的工作：

概要

工作名稱(chēng)程度依據(jù)

活動(dòng)

程序

占全部工作時(shí)權(quán)限

工作名稱(chēng)結(jié)果

活動(dòng)間的匕承辦報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)

內(nèi)容

若您的工作出現(xiàn)失誤,會(huì)發(fā)生下列哪種情況？銅」明

失1.不影響其他人工作的正常進(jìn)行。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影

2.只影響本部門(mén)內(nèi)少數(shù)人。響度由高到低依次填寫(xiě)在

沃3.影響整個(gè)部門(mén)。下面括號(hào)中。

4.影響其他幾個(gè)部門(mén)。（）

責(zé)1.只對(duì)自己負(fù)責(zé)。

任2.對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。

性3.對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。

4.對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。

1.在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人。

決2.在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)有關(guān)人員有些影響。

定3.在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)整個(gè)部門(mén)有影響，但一般不影響其他部門(mén)。

性4.在工作中時(shí)常做些大的決定，對(duì)自己部門(mén)和相關(guān)部門(mén)有影響，但T殳不影＞1聯(lián)他部門(mén)。

5.在工作中要做重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響。

1.有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工

權(quán)作結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核。

2.分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或

限間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。

3.分配任務(wù)時(shí)上級(jí)只說(shuō)明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，

工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核。

1.完成本職工作的方法和步驟：

(1)完全相同；(2)大部相同；(3)有一半相同；

(4)大部不同；(5)完全不同。

在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說(shuō)明

1.原始、未經(jīng)加工處理的信息。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“經(jīng)?！钡某潭扔?/p>

2.經(jīng)過(guò)初步加工的信息。高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。

3.經(jīng)過(guò)高度綜合的信息。()

在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料？說(shuō)明

1.事實(shí)資料。

如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“依據(jù)”的程度由

2.資料、模糊的相關(guān)資料。

高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。

2.難以確定是否相關(guān)的資料。

()

3.

1.您常起草或撰寫(xiě)的文字資料郴修？物頻率

(1)通知、便條、備忘錄(6)公司文件1極少

(2)簡(jiǎn)報(bào)(7)研究報(bào)告2偶爾

(3)信函(8)法律文3不太經(jīng)常

任

件4經(jīng)常

(4)匯報(bào)文件或報(bào)告(9)合同5非常經(jīng)常

職

(5)總結(jié)(10)其他

2.學(xué)歷要求：口高中口職專(zhuān)口大專(zhuān)口大本口碩士口博士

資

3.為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時(shí)間？

格培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間(月)

要

4.一個(gè)剛剛開(kāi)始您所從事工作的人，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作？

5、為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，多少年？

求

工作經(jīng)歷要求：最低時(shí)間要求：

6.在工作中您覺(jué)得最困難的事情是什么？你通常是怎樣處理的？

困難的事情：處理方法：

7.您所從事的工作有何體力方面的要求？

1輕2較輕3一般4較重5重

8.專(zhuān)業(yè)技能的要求(如計(jì)算機(jī)等)

9.其他能力要求：等需要程度

任

(1)指導(dǎo)能力(6)資源分配能力級(jí)

職(2)激勵(lì)能力(7)管理技能

資

(3)授權(quán)能力(8)時(shí)間管理

格(4)創(chuàng)新能力(9)傾聽(tīng)敏感性

要(5)計(jì)劃能力(10)人際關(guān)系

求

其他

對(duì)于您所從事的工作，您認(rèn)為從哪些角度進(jìn)行考核，基準(zhǔn)是什么？

工作日志的格式

填寫(xiě)日期：年月日

稱(chēng)

\內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間備注

序號(hào)\

一周總結(jié)和周計(jì)劃

自我總結(jié)和計(jì)劃、完成工作的措施

名稱(chēng)

上周總結(jié)

五.職務(wù)說(shuō)明書(shū)及范例

5.1職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)原則

練習(xí):編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

5.2職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要點(diǎn)

5.3職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)范例

將（1）簡(jiǎn)單的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例一一基于，適合于

職務(wù)說(shuō)明書(shū)

部門(mén)辦公室職等七職位辦事員職系行政管理

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)

1.人員招募與訓(xùn)練。

2.人事資料登記與整理。

3.人事資料統(tǒng)計(jì)。

4.員工請(qǐng)假、考勤管理

5.人事管理規(guī)章草擬。

6.人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理。

7.勞工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜。

8.文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理。

9.員工各種證明書(shū)的核發(fā)。

1n:口二幾々tfe■攵ITIDAAAM、士必mb+M皿

（2）較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例一一基于，適用于

工作名稱(chēng)：信息部主任直接上級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理工資等級(jí)：12級(jí)

定員：1人所轄人員：12人工資水平：14,800—20,700元/年

分析日期：1999年6月分析人：人事部張某某批準(zhǔn)入：人事部經(jīng)理劉某某

工作概要：指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)的職責(zé)

工作職責(zé)：1、下列基本活動(dòng)：（1）獨(dú)立上機(jī)操作

（2）定期向上匯報(bào)

（3）聽(tīng)取信息使用者意見(jiàn)

2、選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：（1）挑選信息處理人員

（2）發(fā)展合作精神，增強(qiáng)相互了解

（3）保證下屬得到必要的培訓(xùn)

（4）指導(dǎo)下屬工作

3、計(jì)劃、指導(dǎo)和控制：（1）向下屬分配任務(wù)

（2）檢查、評(píng)價(jià)下屬的工作

（3）指導(dǎo)和解決問(wèn)題

4、分析業(yè)務(wù)，預(yù)測(cè)發(fā)展

5、制定部門(mén)發(fā)展計(jì)劃

資格要求：因素細(xì)分因素等級(jí)限定資料

1、知識(shí)：（1）教育具備硬件、軟件方面的知識(shí)，四年制工商管理和信息

處理技術(shù)方面的證書(shū)。

（2）經(jīng)驗(yàn)五年以上信息處理和程序編制的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

（3）技能必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高技能，

并有處理人際關(guān)系的良好能力。

2、解決問(wèn)題的能力：（1）分析具備分析評(píng)價(jià)技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力

（2）指導(dǎo)根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理

解的指令和程度

（3）通訊具備廣泛的通訊能力，能使用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言或術(shù)語(yǔ)交

(3)“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例一一基于，適用于。

職務(wù)：總經(jīng)理

主管上級(jí)：中國(guó)邦迪總裁、董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)

基本職能:

有效地管理好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

主要職責(zé):

1.領(lǐng)導(dǎo)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及全公司的工作，主管市場(chǎng)拓展工作，同時(shí)也是安全工作的第

?—責(zé)任人。

2.擔(dān)任支票的簽字人和授權(quán)人，對(duì)現(xiàn)金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

3.領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使其符合法律、公司和董事會(huì)的要求。

4.主持制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系管理評(píng)審,滿足顧客要求。

5.確定機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任/權(quán)限和相互關(guān)系，任命管理者代表，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。

6.對(duì)公司質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理重大質(zhì)量問(wèn)題。

7.確保必要的資源要求。

8.承擔(dān)董事會(huì)指示的其它職責(zé)。

關(guān)鍵衡量:

1.投入資金的回收。

2.公司的利潤(rùn)率(對(duì)照預(yù)算)。

3.公司現(xiàn)金流量。

公關(guān)、安全:

六.中工作分析工作的組織實(shí)施

6.1制定計(jì)劃

6.1.1確認(rèn)工作分析的目的和對(duì)象

6.1.2確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目成員

6.1.3確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目投入

6.1.4確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)程

6.2實(shí)施管理

6.2.1選擇工作分析小組成員，組成項(xiàng)目小組

6.2.2對(duì)小組成員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)

6.2.3操作執(zhí)行

6.3在實(shí)踐中檢驗(yàn)和調(diào)整

一一某公司制定崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

一、目的：

為進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，建立科學(xué)完善的組織手冊(cè)，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門(mén)、各

單位向位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。

二、對(duì)象

公司所有部門(mén)內(nèi)各崗位。

三、工作內(nèi)容

五、項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：項(xiàng)目秘書(shū)：

資金財(cái)務(wù)部：資金財(cái)務(wù)處：

成本中心：結(jié)算中心：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總部：開(kāi)發(fā)服務(wù)處：

人力資源部：培訓(xùn)中心：

事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：

六、項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃（九月下旬——十一月下旬）

九月二十七日：全體項(xiàng)目組人員開(kāi)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目組執(zhí)行人員進(jìn)行溝通和部署。

十月十三——十五日：全體項(xiàng)目組人員再一次碰頭會(huì)，研討解決工作過(guò)程中所遇諸問(wèn)題。

十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門(mén)初稿并將復(fù)印件三份交給項(xiàng)目秘書(shū)。

十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見(jiàn)。

十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人員視需要分別與領(lǐng)導(dǎo)小組再度交流、

商討修改意見(jiàn)。

十一月十五日前：項(xiàng)目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿出初稿。

十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議商討定稿。

七、工作分析的創(chuàng)新

著名公司TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項(xiàng)目——

人力資源部“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”項(xiàng)目

專(zhuān)題企劃書(shū)

一、項(xiàng)目企劃背景

二、項(xiàng)目闡述

小人力濟(jì)海裕謂計(jì)由內(nèi)安知去期詰■久郭口*■打人力奔海郭講行去期拉■訓(xùn)以秋馴人力潛溫都占

1、全面了解各部門(mén)狀況，了解各部門(mén)長(zhǎng)的施政方略與領(lǐng)導(dǎo)特征，了解各部門(mén)對(duì)人力資源部的需

求；

2、對(duì)現(xiàn)行的人力資源部管理活動(dòng)以及其他管理活動(dòng)進(jìn)行診斷、分析和檢討，找出改進(jìn)的措施和

方案，并進(jìn)一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)；

3、界定各部門(mén)之間的職責(zé)及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來(lái)各部門(mén)人力資源的發(fā)展方向和各部

門(mén)的發(fā)展方向；

四、工作流程

1、與各部門(mén)長(zhǎng)溝通本次活動(dòng)的企劃，并確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；

2、由各部門(mén)長(zhǎng)將專(zhuān)題內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)備，包括部門(mén)的行政組織結(jié)構(gòu)圖等：

3、按所定時(shí)間進(jìn)行。

五、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表（排名不分先后）：

六、成果預(yù)估：

希望通過(guò)此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個(gè)部門(mén)之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，迅速全

面推進(jìn)人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)

亦使公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

本篇收獲：

第二篇運(yùn)籌帷幄慧眼識(shí)英一一人力資源診斷規(guī)劃與招募面試

本篇研討主題—-

一、正確的用人原則

二、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃

三、人力資源梯隊(duì)模型

四、招募途徑的選擇

五、內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)

六、外部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)

七、三種主要面試方法

八、招聘后續(xù)工作

本篇解決實(shí)操中的以下問(wèn)題-一

■澄清用人觀念的誤區(qū)

■如何進(jìn)行企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃

■如何建立人力資源梯隊(duì)模型

■不同員工的不同選拔招募途徑

■招募準(zhǔn)備工作尤其是現(xiàn)場(chǎng)管理

■面試操作實(shí)務(wù)（四種主要面試方法）

一、正確的用人原則

1、常見(jiàn)用人誤區(qū)

2、正確的用人原則

案例及啟示：英特爾、微軟、松下

二、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃

1.企業(yè)人力資源工作的根本目的與任務(wù)

2.人力資源診斷與規(guī)劃的必要性

2.1人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準(zhǔn)備。

2.2十年樹(shù)木、百年樹(shù)人，需從長(zhǎng)計(jì)議。

2.3環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢繆。

2.4工隊(duì)伍的變動(dòng)使得人力資源需相應(yīng)調(diào)整。

人力資源診斷規(guī)劃流程

三、組織評(píng)價(jià)九宮圖——實(shí)用的人力資源梯隊(duì)模型

四、招募途徑的選擇

1.內(nèi)部招聘與外部招聘的比較

優(yōu)勢(shì)缺陷

被提升的可能使員工隊(duì)伍士氣大易出現(xiàn)思維和行為定勢(shì)；沒(méi)能被提升者可能

內(nèi)部增：失去積極性；

招募能更好評(píng)價(jià)員工能力；可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾；

對(duì)績(jī)效好的員工是一種激勵(lì)；需要比較有力的管理措施和方案；

外部

招募

2.不同傳媒在招募工作中的優(yōu)缺點(diǎn)

類(lèi)別優(yōu)勢(shì)缺陷何時(shí)用

?競(jìng)爭(zhēng)較激烈。當(dāng)想使招募限于特定

?傳播周期短。

?容易被忽略。區(qū)域時(shí)。在一特定區(qū)

?廣告大小彈性可變。

?沒(méi)有特定的讀者群。域聚集了足夠的就業(yè)

?傳播能集中于特定的

報(bào)紙?不得不花大量金錢(qián)群體時(shí)。

地理區(qū)域。

在不愿應(yīng)征的人身

?分類(lèi)廣告為想找工作

上。

的人提供了方便。

?印刷質(zhì)量不好。

?有各種專(zhuān)業(yè)性雜志。?廣泛的地區(qū)傳播，當(dāng)工作是很專(zhuān)業(yè)時(shí)，

?可將信息傳遞到各種?通常不能限定于某當(dāng)時(shí)間和區(qū)域并非是

職業(yè)領(lǐng)域。一特定區(qū)域。重要因素時(shí)，當(dāng)需要

雜志?廣告大小可變，持續(xù)招募時(shí)。

?印刷質(zhì)量好，

3.不同層級(jí)的招募途徑

高管層：

中管層：

基管層：

操作層：

4.不同類(lèi)型的招募途徑

研發(fā)：人力資源:

生產(chǎn)：財(cái)務(wù)：

銷(xiāo)售：行政：

五、內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)

1.內(nèi)聘操作要領(lǐng)

?公開(kāi)性一一透明操作

?公平性一一人人平等

?公正性一一標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)均衡，比例科學(xué)。

?連費(fèi)性一一結(jié)合長(zhǎng)期表現(xiàn)與平時(shí)的考核

?全面性一一并非單純業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。

2.內(nèi)聘操作實(shí)務(wù)

?評(píng)委閱讀“競(jìng)聘演講表現(xiàn)評(píng)分表”，相互溝通一下對(duì)評(píng)分因素的理解并及時(shí)填寫(xiě)

競(jìng)聘報(bào)名登記表

競(jìng)聘H競(jìng)聘職總裁辦財(cái)務(wù)部科研中人力資品質(zhì)保產(chǎn)銷(xiāo)部企業(yè)發(fā)商貿(mào)公

期位心源部證部展部司

集團(tuán)總

部總經(jīng)

理級(jí)

集團(tuán)總

部主辦

級(jí)

分公司

總經(jīng)理

級(jí)

分公司

主辦級(jí)

競(jìng)聘演講打分表

評(píng)委日期

六、外招運(yùn)作管理實(shí)務(wù)

1.幾種招募方式選擇

I.1全能式招募法

應(yīng)征人￡登記表

應(yīng)征者錄用

筆試

n結(jié)構(gòu),面試

情境贏測(cè)試

2淘汰式招募法

應(yīng)

-

1

結(jié)

征-

I

應(yīng)征者卷J

濟(jì)錄用

能

?

面

登

試-

二

記

試

、

表-r

1.3混合式招募法

應(yīng)

應(yīng)征者征錄用

人一筆結(jié)構(gòu)（tiffi試

口員一?+

登試情境模擬

記V

淘汰

/S7J3F.女*以型星必小國(guó).

附：應(yīng)征人員登記表

應(yīng)征人員登記表

申請(qǐng)人姓名：性別

出生日期出生地點(diǎn)

個(gè)

家庭地址：郵政編碼

人照片

信聯(lián)系人聯(lián)系號(hào)碼（電話、手機(jī)）

息學(xué)歷畢業(yè)院校：

專(zhuān)業(yè)：學(xué)位/教育性質(zhì)：

總評(píng)分（后附正式成績(jī)單）總評(píng)分排名

在全班多少同學(xué)里第幾名，如無(wú)正式排

外語(yǔ)成績(jī)：四級(jí)/六級(jí)

學(xué)

名，請(qǐng)自我估計(jì)。

（后附證書(shū)影印件）

校

獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)

記

錄專(zhuān)業(yè)會(huì)員資格

已出版作品

興趣愛(ài)好

其

校內(nèi)社會(huì)活動(dòng)：

它

信校外社會(huì)實(shí)踐，工作經(jīng)歷

2.招聘文案注意事項(xiàng)

(1)不落俗套、風(fēng)格清新

(2)立意高遠(yuǎn)

(3)針對(duì)需求

(4)突出賣(mài)點(diǎn)

(5)不是公司簡(jiǎn)介

3、招募現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)

(1)現(xiàn)場(chǎng)管理

擺放整齊

主次分明

分工明確有序

(2)招聘人員注意

服飾整齊精干

舉止專(zhuān)業(yè)

案例：

某公司招募文案

某員工求職資料

4、筆試

4.1.標(biāo)準(zhǔn)化筆試

標(biāo)準(zhǔn)化筆試試題編制過(guò)程圖

確立目標(biāo)——?選材一?寫(xiě)出測(cè)題一A

4.2非標(biāo)準(zhǔn)化筆試

(1)命題簡(jiǎn)單，時(shí)效性、靈活性較大，與當(dāng)前需求結(jié)合較緊密。

(2)通常為論文式筆試或開(kāi)放式筆試。

5、素質(zhì)測(cè)評(píng)（另見(jiàn)）

6、面試

6.1面試綜述

6.1.1面試特征

以談話、傾聽(tīng)、觀察為主要手段，具有雙向性、直

接性的特點(diǎn)

一?能夠由外及內(nèi)地了解招聘對(duì)象

域內(nèi)容靈活,可控性強(qiáng)

可多方面測(cè)評(píng)對(duì)方素質(zhì)、功力

6.1.2面試類(lèi)型

個(gè)別面試與集體面試

——次性面試與分階段面試

結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試

6.1.3面試中存在問(wèn)題

形式龐雜,缺乏規(guī)范

—主次不分,缺乏選擇

因無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案,故隨機(jī)性大

6.1.4面試發(fā)展趨勢(shì)

W面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容漸趨廣泛

—面試形式多樣,豐富多彩

而品/七卻4A和

6.2.2面試環(huán)境布置

—安靜、隔離、明亮、整潔，招聘對(duì)象面對(duì)光線

—各考場(chǎng)之間避免相互影響

一?拆除電話,面試人員不能中途離場(chǎng)

―距離恰當(dāng)

6.2.3對(duì)面試考官的基本要求：

用具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解組織狀況與崗位要求

—具有一定的職場(chǎng)閱歷

9^_具備良好的溝通（尤其是發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)）能力

—能夠控制面試過(guò)程

—1能夠秉持公正、客觀的職業(yè)操守

6.2.4面試考官操作要領(lǐng)

—發(fā)問(wèn)要領(lǐng)

開(kāi)放式問(wèn)題（輕松氛圍）

封閉式問(wèn)題（專(zhuān)題深談）

假設(shè)式問(wèn)題（廣泛對(duì)話）

連串式問(wèn)題（布布深入）

壓迫式問(wèn)題（深入追究）

引導(dǎo)式問(wèn)題（展開(kāi)互動(dòng)）

生傾聽(tīng)要點(diǎn)

6.3面試內(nèi)容與題目示例

面試內(nèi)容與題目示例

面試題目評(píng)測(cè)要點(diǎn)提問(wèn)要點(diǎn)

過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、

工作動(dòng)機(jī)職原因，對(duì)未來(lái)的追求與抱負(fù)，木公司所工作滿意度？為何希望來(lái)本公司工作？在工作

與愿望提供的職位或工作能否滿足其工作要求和中追什么？想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)。

期望。

你大學(xué)畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么？

從事所聘職業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)與豐富程度，職你在這家公司里，擔(dān)任什么職務(wù)？

位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作你在這家公司里做出了哪些你自己認(rèn)為值得驕

工作驗(yàn)

經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)力、傲的成就？

創(chuàng)新意識(shí)。避尬什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？

請(qǐng)你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況？

判斷應(yīng)聘者是否具有商品觀念、效率觀念、通過(guò)經(jīng)營(yíng)小案例來(lái)判斷其是否有這方面的觀念

經(jīng)營(yíng)意識(shí)

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及是否具備基本商品知識(shí)。和意識(shí).

你大學(xué)學(xué)的什么專(zhuān)底接受過(guò)哪種特殊培訓(xùn)？

你在大學(xué)對(duì)哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得

知識(shí)水平應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專(zhuān)業(yè)知

專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能

詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題？

詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的案例，要其分析判斷？

你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？你會(huì)跳舞嗎？

精力活力應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣

你怎樣消磨閑暇時(shí)間？

興趣愛(ài)好和愛(ài)好是否符合應(yīng)聘職位要求。

你經(jīng)常參加體育鍛煉嗎？

思維力對(duì)主試所提問(wèn)題是否能夠通過(guò)分析判斷，你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？

分析力抓住事物本質(zhì)并且說(shuō)理透徹，分析全面，如果讓你籌建一他門(mén)，怵從何入手？

語(yǔ)言表達(dá)條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、提一些小案例，要求其分析、判斷。

力觀點(diǎn)、意見(jiàn)、用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。

6.4面試評(píng)價(jià)工具

示范參考表一：

面試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表

級(jí)

優(yōu)秀良好及格較差很差

評(píng)價(jià)要素

1.形象舉止

2.知識(shí)面

3.專(zhuān)業(yè)吻合程度

4.工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)

5.語(yǔ)言表達(dá)能力

6.邏輯思維能力

7.應(yīng)變與反應(yīng)能力

8.心理素質(zhì)

9.工作進(jìn)取心

10.求職動(dòng)機(jī)

總體印象

示范參考表二:

面試等級(jí)評(píng)定表

編號(hào)姓名年齡性別

報(bào)考職位實(shí)行部分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

所占

面試項(xiàng)目?jī)?yōu)秀較好一般較差很差

比重具體指標(biāo)

1吟91%90^1%80%71%70^61%60%以下

健康程度10

身體儀態(tài)20

氣質(zhì)10

知識(shí)水平5

實(shí)際經(jīng)驗(yàn)5

知識(shí)經(jīng)驗(yàn)20

職業(yè)道德5

專(zhuān)業(yè)知識(shí)5

社交能力10

口頭表達(dá)力10

能力方面42應(yīng)變能力10

創(chuàng)新能力6

處理問(wèn)題能力6

工作熱情6

自信心6

性格方面20

七.三種有效面試方法

7.1集體面試