鮮花采購(gòu)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！返谝徽马?xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景 一、行業(yè)分析 二、現(xiàn)狀及前景 三、發(fā)展趨勢(shì) 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、采購(gòu)內(nèi)容 三、服務(wù)要求 四、人員配置要求 五、設(shè)施設(shè)備配置要求 六、現(xiàn)場(chǎng)制作要求 七、其它要求 第二章項(xiàng)目實(shí)施承諾 第一節(jié)項(xiàng)目完成承諾 第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾 第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 二、項(xiàng)目管理人員承諾 三、技術(shù)人員承諾 2四、項(xiàng)目主要人員承諾 第六節(jié)其他承諾 一、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)承諾 二、鮮花供應(yīng)及質(zhì)量承諾 三、售后服務(wù)承諾 第三章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì) 40一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 二、組織基本制度 三、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 四、項(xiàng)目人員配備情況 第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、有效的管理原則 二、五項(xiàng)管理步驟 三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理 六、實(shí)行時(shí)效工作制 七、全天候服務(wù) 八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第三節(jié)項(xiàng)目人員管理 一、項(xiàng)目管理人員設(shè)置原則 二、人性化的人員管理方案 3三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 四、工作人員管理體系 五、人員配置原則 第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機(jī)構(gòu)職能 二、人員崗位職責(zé) 76第四章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 一、項(xiàng)目管理制度大綱 二、員工守則 第二節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 二、項(xiàng)目過(guò)程管理制度 三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度 第三節(jié)花卉管理制度 一、花卉樹(shù)木養(yǎng)護(hù)管理制度 二、安全管理措施 三、鮮花入場(chǎng)驗(yàn)收制度 四、鮮花出場(chǎng)定價(jià)制度 第四節(jié)項(xiàng)目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、倉(cāng)庫(kù)保管員管理制度 三、項(xiàng)目考勤管理制度 四、員工工作餐管理規(guī)定 4五、項(xiàng)目通訊管理制度 六、運(yùn)輸管理工作流程及管理制度 第五章供貨整體服務(wù)方案 第一節(jié)供貨能力 一、基地保障 二、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能力 三、人力資源配置情況 四、配送能力 五、財(cái)務(wù)能力 六、質(zhì)量保障及管理能力 七、應(yīng)急保障能力 八、溝通能力 第二節(jié)貨物響應(yīng)程度 一、響應(yīng)程序 二、響應(yīng)原則 三、質(zhì)量響應(yīng) 四、響應(yīng)時(shí)間 第三節(jié)供貨實(shí)施階段劃分 一、任命實(shí)施工作小組 二、管理層批準(zhǔn) 三、籌資計(jì)劃 四、供貨管理和組織 五、詳細(xì)的供貨計(jì)劃 六、供貨進(jìn)度安排 5七、鮮花運(yùn)輸 八、現(xiàn)場(chǎng)種植擺放 九、驗(yàn)收交付使用 第四節(jié)供貨計(jì)劃安排 第五節(jié)供貨保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項(xiàng)目法管理保證措施 四、鮮花運(yùn)輸保證措施 五、勞動(dòng)力安排保證措施 第六章項(xiàng)目運(yùn)輸方案 第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備 一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 二、崗位職責(zé) 三、運(yùn)輸人員配備 第二節(jié)運(yùn)輸目標(biāo)與原則 一、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 二、運(yùn)輸原則 第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 一、設(shè)計(jì)原則 二、運(yùn)輸組織方案 三、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 四、運(yùn)輸流程 6五、運(yùn)輸管理承諾及保證 六、注意事項(xiàng) 第四節(jié)運(yùn)輸保障措施 一、運(yùn)輸路線保障 二、供貨時(shí)間保障 三、安全運(yùn)輸保障 第五節(jié)鮮花包裝方案 一、鮮花運(yùn)輸包裝方式 二、鮮花包裝運(yùn)輸注意事項(xiàng) 第七章項(xiàng)目驗(yàn)收方案 第一節(jié)鮮花檢驗(yàn) 一、鮮花規(guī)格檢驗(yàn) 二、鮮花品種純度檢驗(yàn) 三、鮮花數(shù)量檢驗(yàn) 四、鮮花質(zhì)量檢驗(yàn) 第二節(jié)驗(yàn)收流程 一、領(lǐng)取到苗清單 二、指引鮮花入場(chǎng) 三、檢查跟車資料 四、檢查車輛遮陰、降溫、防風(fēng)等措施 五、檢查鮮花是否有病蟲(chóng)害 六、檢查鮮花土球 七、檢查鮮花枝干 八、檢查鮮花外觀 7九、出現(xiàn)問(wèn)題鮮花 十、材料整理及歸檔 第八章種植養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 第一節(jié)鮮花栽植流程 一、挖穴(刨坑) 二、假植 第二節(jié)提高鮮花栽植成活率的措施 一、栽植鮮花時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn) 二、提高木苗栽植成活率的措施 第三節(jié)養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 二、行為標(biāo)準(zhǔn) 201三、主要養(yǎng)護(hù)工作細(xì)節(jié) 第四節(jié)養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 一、養(yǎng)護(hù)時(shí)間 二、護(hù)理手段 三、護(hù)理人員 203四、養(yǎng)護(hù)措施 第九章質(zhì)量控制方案 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 二、質(zhì)量目標(biāo) 8三、質(zhì)量承諾 四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 三、質(zhì)量管理體系文件 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃 三、投入人力資源承諾 四、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量保障措施 五、挖苗質(zhì)量保障措施 231六、包裝、運(yùn)輸質(zhì)量保證措施 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì) 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 9 第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 一、售后服務(wù)部門工作說(shuō)明 二、售后服務(wù)管理制度 三、售后服務(wù)流程 第四節(jié)售后服務(wù)體系 一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢 二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 248三、合約定期 四、及時(shí)提供鮮花和技術(shù)的更新信息 五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 六、售后服務(wù)條款 七、電子郵件熱線服務(wù) 八、定期提供技術(shù)問(wèn)答書(shū)刊 250九、與采購(gòu)單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十、響應(yīng)時(shí)間 第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 一、技術(shù)支持原則 二、培訓(xùn)、咨詢等技術(shù)服務(wù) 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)裝車作業(yè)事故等安全事故應(yīng)急方案 一、事故特征 二、應(yīng)急組織及職責(zé) 三、應(yīng)急處置 四、注意事項(xiàng) 第二節(jié)配送過(guò)程中應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、應(yīng)急工作制度 第十二章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的目的及意義 一、培訓(xùn)服務(wù)的目的 二、培訓(xùn)服務(wù)意義 第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方式及費(fèi)用承擔(dān) 第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃 第四節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評(píng)估 第十三章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、人員配備 二、崗位職責(zé) 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語(yǔ)和定義 四、職責(zé) 五、工作程序 第三節(jié)檔案管理制度 第十四章投訴處理方案 第一節(jié)投訴受理、性質(zhì)劃分及投訴種類 一、投訴受理的條件 二、投訴性質(zhì)劃分 三、投訴種類 第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽(tīng)原則 二、換位思考原則 三、快速反應(yīng)原則 第三節(jié)投訴處理技巧 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第四節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評(píng)價(jià)316簡(jiǎn)介鮮花采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案為無(wú)水印可編輯的WORD文檔，共計(jì)14章316頁(yè)。方案涵蓋鮮花采購(gòu)項(xiàng)目背景及需求分析、鮮花采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施承諾、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備、項(xiàng)目管理規(guī)章制度、鮮花采購(gòu)供貨整體服務(wù)方案、鮮花采購(gòu)項(xiàng)目運(yùn)輸方案、項(xiàng)目驗(yàn)收方案、鮮花種植養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案、鮮花采購(gòu)質(zhì)量控制方案、售后服務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)方案、檔案管理方案、投訴處理方案等內(nèi)容?？晒┯脩粲米魍稑?biāo)方案、公司內(nèi)部管理資料、鮮花采購(gòu)項(xiàng)目管理方案、項(xiàng)目實(shí)施方案等參考資料。第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景近30年來(lái)，我國(guó)鮮花產(chǎn)業(yè)走過(guò)了一條漸進(jìn)、借鑒的發(fā)現(xiàn)階段我國(guó)鮮花主要消費(fèi)場(chǎng)景主要分為禮儀消費(fèi)，如情人節(jié)七夕節(jié)婦女節(jié)圣誕節(jié)502教師節(jié)母親節(jié)觀研天下2019年我國(guó)鮮花各節(jié)日客單價(jià)統(tǒng)計(jì)情況增長(zhǎng)為983%;甘肅第二，環(huán)比增長(zhǎng)為849%;貴州第三，環(huán)比增長(zhǎng)為615%。從前三名的地域分布來(lái)看，可見(jiàn)西北地區(qū)觀研天下2019年我國(guó)鮮花行業(yè)各省市購(gòu)買量環(huán)比增長(zhǎng)對(duì)比情況近兩年鮮花產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)價(jià)格節(jié)節(jié)攀高的刺激下快速擴(kuò)據(jù)顯示，2018年，云南鮮花整體均價(jià)下滑10%以上，除滿天滑。從2018年玫瑰切花市場(chǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)看，2018年雖然玫瑰價(jià)格下降幅度大，但供應(yīng)量增長(zhǎng)16.78%,而成交率僅下降0.28%。易量只有7179.81萬(wàn)支，2018年上升到1.80億支，占拍賣市場(chǎng)總交易量的15%;2017年新品種專利費(fèi)收入845.21萬(wàn)元，2018年上升到1484.16萬(wàn)元。2018年專利品種數(shù)量放棄和到期品種數(shù)有效品種數(shù)量收取專利費(fèi)金額(萬(wàn)元)新品種交易量(萬(wàn)支)自2016年以來(lái)，中國(guó)鮮花電商的市場(chǎng)規(guī)模保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。隨著我國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變遷和電子商務(wù)應(yīng)用的深育水平落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，加之國(guó)際鮮花生產(chǎn)格局的基本形業(yè)收入正增長(zhǎng)。2014年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3668.13萬(wàn)元，2015年小幅度上漲至3699.2萬(wàn)元，2016年收入達(dá)4534.3萬(wàn)元，2017年收入達(dá)4628萬(wàn)元。三、發(fā)展趨勢(shì)(一)隨著居民消費(fèi)水平和收入的提高，鮮花消費(fèi)將會(huì)成為一種新型綠色的時(shí)尚生活裝飾方式，而未來(lái)鮮花市場(chǎng)新的增長(zhǎng)極有望聚焦在家庭鮮花消費(fèi)市場(chǎng)。(二)產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)能力更強(qiáng)。如設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)物資、物流運(yùn)輸、人才培養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)、種業(yè)等配套完備。(三)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+鮮花”的普及，鮮花電商已經(jīng)正在改變傳統(tǒng)鮮花零售格局。未來(lái)，線上鮮花銷售占比將超過(guò)線下花店，互聯(lián)網(wǎng)渠道必然成為鮮花發(fā)展的總基調(diào)和主旋律，020、B2B和B2C等新興的盈利業(yè)務(wù)和模式將會(huì)進(jìn)一步(四)隨著工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，鮮花上游的生產(chǎn)方式將會(huì)實(shí)現(xiàn)革新和發(fā)展，無(wú)土栽培的溫控大棚生產(chǎn)未來(lái)還有巨(五)市場(chǎng)的輻射范圍更大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。如品種競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、成本競(jìng)爭(zhēng)等，從全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)輻射到全球的競(jìng)爭(zhēng)。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě)修改)一、項(xiàng)目概況二、采購(gòu)內(nèi)容序號(hào)主材要求價(jià)格(元)任務(wù)完成時(shí)間1234三、服務(wù)要求(一)草花栽種要求1.草花栽種次數(shù)：根據(jù)招標(biāo)方實(shí)際要求分次栽種。2.草花養(yǎng)護(hù)時(shí)間：自本次合同起始之日起合同截止日。3.供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)方提供的采購(gòu)草花品種、數(shù)量和時(shí)間等，按時(shí)栽種到位，并養(yǎng)護(hù)至草花更換。(二)草花養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)澆水依據(jù)應(yīng)符合下列規(guī)定：1)氣溫在35°以上，宜1天~3天澆水一次；氣溫在25°~35°,宜4天~7天澆水一次，一般天氣宜8天~11天澆水一次，冬季宜12天~15天澆水一次；2)沙質(zhì)土壤應(yīng)勤澆水，粘質(zhì)土壤要視土壤情況合理澆水，土壤含水量應(yīng)保持在田間持水量的50%~60%范圍內(nèi)；3)根據(jù)植物習(xí)性，多肉類、肉質(zhì)根喜旱花卉應(yīng)少澆水，濕生類喜濕花卉應(yīng)勤澆水，木本花卉應(yīng)酌情澆水；4)根據(jù)植物生長(zhǎng)情況，處于植物營(yíng)養(yǎng)生長(zhǎng)期、生殖生長(zhǎng)期應(yīng)適量澆水，盛花期應(yīng)少澆水。(2)夏季澆水應(yīng)在清晨和傍晚，冬季澆水宜在午間。(3)澆水時(shí)宜噴灑，水量不應(yīng)過(guò)大，不應(yīng)將泥土沖到莖、葉或花瓣上。(1)暴雨季節(jié)應(yīng)防止積水，如有積水應(yīng)立即排除；(2)宜采用開(kāi)孔方式排水。(三)施肥(1)植物進(jìn)入快速營(yíng)養(yǎng)生長(zhǎng)前后宜施肥1次~2次；(2)一、二年生花卉和宿根花卉花蕾露色前、露色后適當(dāng)施追肥，盛花期后不宜施肥；(3)進(jìn)入越冬休眠前1個(gè)月~2個(gè)月宜至少追肥一次。(1)追肥宜采用穴施、噴施和薄肥勤施；(2)除根外追肥及特殊花卉植物需葉面噴液肥外，肥料不應(yīng)施于花、葉上，施肥后應(yīng)立即用清水噴灑枝葉。(四)修剪1.應(yīng)剪除枯萎花蕾、花枝、枯黃葉及清除雜草，及時(shí)修除枯萎的殘蕾、殘花、殘枝等。2.應(yīng)根據(jù)花卉不同生長(zhǎng)習(xí)性，采用不同修剪措施，修除基部枯黃葉，修剪過(guò)密枝，及摘心處理等，月季等植物應(yīng)按其特殊要求修剪。(1)補(bǔ)植更新時(shí)間應(yīng)符合下列規(guī)定：1)補(bǔ)植時(shí)間：當(dāng)殘花量或空禿大于5%時(shí)應(yīng)補(bǔ)植；2)更新時(shí)間：當(dāng)植物生長(zhǎng)勢(shì)開(kāi)始衰弱或不同植物塊面呈現(xiàn)互相侵占影響了植物生長(zhǎng)和景觀效果時(shí)宜進(jìn)行局部或全部更新。多年生植物宜3年~5年翻種一次，木本花卉視生(2)補(bǔ)植更新應(yīng)符合下列規(guī)定：1)植株要求：補(bǔ)植的植物應(yīng)與原植物品種、規(guī)格相同；休眠期地上部分枯黃的宿根花卉處，宜用時(shí)令花卉點(diǎn)栽或輔設(shè)與環(huán)境相協(xié)調(diào)的卵石、樹(shù)皮塊、木屑、松針等覆蓋物；2)土壤要求：土壤應(yīng)重新翻挖、平整，并消毒殺蟲(chóng)，肥力退化的土壤應(yīng)進(jìn)行改良或更換，并施足基肥；(五)防護(hù)與維護(hù)(1)喜蔭類或不耐日灼的花境植物應(yīng)夏季遮蔭；(2)不耐澇的花境植物多雨季節(jié)應(yīng)防雨和排水；(3)根系較淺、株型高大的花境植物應(yīng)防強(qiáng)風(fēng)；(4)耐寒性較弱的花境植物應(yīng)采取防寒越冬保護(hù)；(5)病蟲(chóng)害高發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)采取防治措施；(6)部分球根類花卉的種球，宜在休眠期，葉子變黃、未霉?fàn)€時(shí)挖出，置于通風(fēng)處陰干儲(chǔ)藏。(1)應(yīng)保持設(shè)施牢固、清潔；(2)影響行人安全或缺損的設(shè)施應(yīng)及時(shí)調(diào)整修復(fù)。(六)栽種面積四、人員配置要求人員配置需配置園林綠化工程師、綠化工等相關(guān)技術(shù)人五、設(shè)施設(shè)備配置要求序號(hào)名稱品牌功能備注123根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求自行配置設(shè)施設(shè)備。六、現(xiàn)場(chǎng)制作要求七、其它要求1.每次須提供詳細(xì)花卉清單及效果示意圖，經(jīng)采購(gòu)人同意后方可實(shí)施。擺放方案應(yīng)分區(qū)域綜合考慮設(shè)置鮮花品種、花期結(jié)合光照、溫度等因素確定草花的主色系及搭配色系，根據(jù)色彩搭配方案結(jié)合周邊景觀等因素創(chuàng)造草花設(shè)置的圖案、造型。3.花卉布置、管護(hù)、撤出期間所發(fā)生的人工、機(jī)械、抗旱、抗?jié)?、安全及花材等費(fèi)用均由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。一切事故均由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。6.接到采購(gòu)人通知后應(yīng)XX分鐘內(nèi)響應(yīng)，XX小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。第二章項(xiàng)目實(shí)施承諾第一節(jié)項(xiàng)目完成承諾為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的2.供貨時(shí)間承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鮮花，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部鮮花的供貨與種植和擺放；3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的鮮花符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格要求，確保鮮花驗(yàn)收合格保質(zhì)保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過(guò)程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在鮮花完成供貨后XX日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；6.售后服務(wù)承諾：我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的鮮花的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行必要的管理養(yǎng)護(hù)義務(wù)，供應(yīng)的鮮花在管理養(yǎng)護(hù)期間需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供補(bǔ)植鮮花。(1)鮮花交付使用后XX天內(nèi)組織第一次回訪，指導(dǎo)鮮花的使用、管理養(yǎng)護(hù)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在管理養(yǎng)護(hù)上存在的不足；在使用XX個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；XX后進(jìn)行第三次回訪，征詢用戶意見(jiàn)。(2)在鮮花交付使用XX內(nèi)，我公司為采購(gòu)單位設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于鮮花本身的質(zhì)量問(wèn)題，均由我公司負(fù)責(zé)管理養(yǎng)護(hù)，如需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供(3)我公司配備有專門的回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。(4)我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購(gòu)單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。(5)我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購(gòu)單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾：保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到鮮花送貨、驗(yàn)收假植等每一個(gè)9.和采購(gòu)單位配合方面的承諾：保證與采購(gòu)單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效的安排供貨驗(yàn)收工作，保證滿足在XX月XX日前完工的供貨期要求。如我方延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總價(jià)的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過(guò)XX個(gè)日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購(gòu)單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂(lè)，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其它重大事宜；(十)嚴(yán)禁作假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將及民事責(zé)任。遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人：第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時(shí)間承諾養(yǎng)護(hù)。3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾鮮花驗(yàn)收合格保質(zhì)保量。嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過(guò)程合法合規(guī)。在鮮花完成供貨后xX日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的鮮花的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行義務(wù)。我公司承諾為采購(gòu)單位提供全方位的鮮花種植和擺放服務(wù)，同時(shí)保證為采購(gòu)單位提供完善的鮮花養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證所提供鮮花服務(wù)招標(biāo)文件的要求。車輛及相關(guān)配件交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到鮮花送貨、種植擺放等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場(chǎng)。9.和采購(gòu)單位配合方面的承諾保證與采購(gòu)單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號(hào)碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標(biāo)人)編制內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒(méi)有不良記錄。在(項(xiàng)目名稱)投標(biāo)中所提供的個(gè)人資格及業(yè)績(jī)均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目管理過(guò)程中有違規(guī)行為；我愿意無(wú)條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活本人(身份證號(hào)：),作為的法定代表人，為()(項(xiàng)目名稱)提供鮮花，對(duì)所提供鮮花的質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要承諾內(nèi)容如下：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。人以本企業(yè)的名義種植鮮花。證上崗。格鮮花不出苗圃園、不移交。料內(nèi)容。證不簽訂陰陽(yáng)合同，不以犧牲鮮花質(zhì)量為前提參與市場(chǎng)競(jìng)指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問(wèn)題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書(shū)作為檔案永久保存。如因本人過(guò)失、故意造成嚴(yán)重鮮花質(zhì)量問(wèn)題或者鮮花質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)承諾人(簽字)單位蓋章(公章)年月日二、項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目部管理人員承諾書(shū)為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。(一)堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及(三)嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語(yǔ)中傷，(四)項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；瑫?huì)上不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)。(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。(八)嚴(yán)格做好鮮花管理，如實(shí)記錄鮮花數(shù)量。(九)嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購(gòu)單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處項(xiàng)目部人員簽字：三、技術(shù)人員承諾技術(shù)人員承諾書(shū)質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)鄭重承諾：(一)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，遵章工作、遵章指違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”(二)服從安排、聽(tīng)從指揮，圓滿完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的(三)主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握鮮花(四)積極推廣應(yīng)用新的鮮花種類、新的鮮花種植養(yǎng)護(hù)(六)遵守鮮花管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認(rèn)真做好鮮花相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)承諾人簽字：四、項(xiàng)目主要人員承諾項(xiàng)目主要人員承諾書(shū)現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購(gòu)人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購(gòu)人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注擬在本項(xiàng)目任職的主要人員簡(jiǎn)歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本項(xiàng)目擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于(學(xué)校)系(科),學(xué)制年經(jīng)歷年～年參加過(guò)類似項(xiàng)目名稱在項(xiàng)目中擔(dān)任的職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)單位名稱：(蓋公章)日期：年月日第六節(jié)其他承諾一、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)承諾我公司作出以下承諾：(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，主動(dòng)接受主管部門、社會(huì)各界及其管理機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督。(二)培育銷售的鮮花無(wú)檢疫對(duì)象、無(wú)病蟲(chóng)害，并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。(三)自己?jiǎn)为?dú)育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)種類及育苗數(shù)量不超過(guò)有關(guān)部門規(guī)定。(四)不哄抬鮮花價(jià)格，不擾亂鮮花銷售市場(chǎng)。以上承諾如果違諾，本公司愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。承諾人：職務(wù)：(一)鮮花主要來(lái)源于本公司在本地的培育，個(gè)別品種(二)鮮花在甲方電話通知供貨后在XX小時(shí)內(nèi)完成供貨，未完成按中標(biāo)總價(jià)1%扣除貨款。(三)所供苗鮮花為壯苗、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)檢疫對(duì)象、無(wú)做出承諾：1.鮮花根系：需根系完整，喬木主根長(zhǎng)30-40cm,側(cè)根根幅寬30-40cm,且側(cè)根數(shù)量必須達(dá)到6條以上。帶土球(土臺(tái))鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤(rùn)、土球(土臺(tái))規(guī)范、包裝結(jié)實(shí)、不裂不散。氣孔，保證做到鮮花運(yùn)輸過(guò)程中不失水。鮮花在裝卸過(guò)程中應(yīng)輕拿輕放，保持鮮花、土球(土臺(tái))及包裝完好無(wú)損。三、售后服務(wù)承諾為保證XX鮮花采購(gòu)項(xiàng)目，在養(yǎng)護(hù)期間的景觀效果和鮮花的正常生長(zhǎng)及美觀，養(yǎng)護(hù)期內(nèi)承擔(dān)本項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)承(一)我公司提供的鮮花均為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，兩證一簽完整并保證全部真實(shí)合法有效。(二)我公司有義務(wù)對(duì)提供的鮮花質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因鮮花質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解(三)保證鮮花包裝符合以下要求：裸根鮮花起運(yùn)前，應(yīng)及時(shí)修剪側(cè)枝，綁扎樹(shù)冠，帶土球(土臺(tái))鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤(rùn)、土球(土臺(tái))規(guī)范、包裝結(jié)實(shí)、(四)我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的鮮花的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行必要的管理養(yǎng)護(hù)義務(wù)，供應(yīng)的鮮花在管理養(yǎng)護(hù)期間需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供補(bǔ)植。(五)養(yǎng)護(hù)范圍為合同范圍內(nèi)。(六)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的除草，喬木的定枝、施肥、定桿，鮮花病蟲(chóng)害的防治，及時(shí)更換死亡鮮花等。(七)屬于養(yǎng)護(hù)范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，接到整改通知之日后XX天內(nèi)派人處理，不在約定期限內(nèi)派人處理。(八)委派專門人員對(duì)該段項(xiàng)目進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。(九)鮮花種植當(dāng)季成活率在95%以上，未成活部分應(yīng)及時(shí)補(bǔ)栽，自通過(guò)驗(yàn)收一年后的成活率必須達(dá)到100%,養(yǎng)護(hù)期間，要確保鮮花100%的成活率，按時(shí)除草、澆水、修剪、灑藥、施肥以保證鮮花的正常生長(zhǎng)。第三章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì)一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺(jué)。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)二、組織基本制度(一)基本指導(dǎo)思想1.確保公司戰(zhàn)略目的的完成；2.保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的貫徹落實(shí)；3.簡(jiǎn)化流程，快速響應(yīng)用戶需求和市場(chǎng)的變化；4.提高協(xié)作效率，降低管理本錢；5.培育優(yōu)秀人才，保證公司繼續(xù)開(kāi)展。(二)組織結(jié)構(gòu)樹(shù)立原則(三)職務(wù)設(shè)立原則1.管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對(duì)職能和業(yè)務(wù)流程的合理分(四)決策原則(五)管理者職責(zé)管理者的職責(zé)是依據(jù)本公司的宗旨積極自動(dòng)地展開(kāi)任此三項(xiàng)職責(zé)的水平，決定了他的威望與合法性被下屬所接受的水平。(六)管理者行為準(zhǔn)則1.可以承當(dāng)對(duì)公司的利益、籠統(tǒng)決策的風(fēng)險(xiǎn)；2.堅(jiān)持公司的利益高于部門、團(tuán)體的利益；3.擅長(zhǎng)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)全體員工的主觀能動(dòng)性；4.增強(qiáng)政治訓(xùn)練和品德質(zhì)量的修養(yǎng)，廉潔自律。三、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖為了更好的服務(wù)與本項(xiàng)目，一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目經(jīng)理直接指揮下，全體人員努力工作，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，確保鮮花的質(zhì)量和數(shù)量，竭誠(chéng)為采購(gòu)單位服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人機(jī)械設(shè)備部售后部財(cái)務(wù)部后勤部項(xiàng)目副經(jīng)理養(yǎng)護(hù)部四、項(xiàng)目人員配備情況(一)項(xiàng)目人員基本情況表姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě)，附人員簡(jiǎn)歷)(二)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(三)其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)第二節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。(二)專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表(三)利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效(五)正面思維(一)制定目標(biāo)第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!做為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。(三)做出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)。正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。(四)監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。(五)培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期 (每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好鮮花采購(gòu)的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則。(1)“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；(3)“愛(ài)公司”,要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)項(xiàng)目人員管理一、項(xiàng)目管理人員設(shè)置原則(一)目的性原則同，按照“三控兩管一協(xié)調(diào)”(即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào))的內(nèi)容，進(jìn)行全(二)精干高效原則任務(wù)(事)為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配眼于使用和績(jī)效相結(jié)合的，以提高本項(xiàng)目服務(wù)水平、質(zhì)量、(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則二、人性化的人員管理方案(一)公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過(guò)程精品”的核心價(jià)值理念，并通過(guò)結(jié)構(gòu) 員(STAFF)、作風(fēng)(STYLE)、技能(福原子”(二)公司以工會(huì)為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂(lè)工作理念，營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力(三)繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)公司的人性文化優(yōu)勢(shì)。三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真(一)自檢——為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及戶，而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人進(jìn)行，故稱“巡檢”。(每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠(chéng)為本，諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)意見(jiàn)。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進(jìn)行，組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。(注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn))(一)充分了解企業(yè)的員工相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理(二)聆聽(tīng)員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果聽(tīng)不進(jìn)她人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽(tīng)取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決員工的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。(三)德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣面著手：與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開(kāi)距離。除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)她們，充分調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績(jī)都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。(3)認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二就是職位系列的設(shè)計(jì)；三就是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其她激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪美國(guó)在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個(gè)作用就是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰與獎(jiǎng)勵(lì)就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者就是懲罰也就是一種激勵(lì)，就是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職與開(kāi)除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平來(lái)說(shuō)，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的呢?有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，(3)激勵(lì)1)目標(biāo)激勵(lì)：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)2)情感激勵(lì)出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感3)尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就就是要求企業(yè)的管理4)參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表5)工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。6)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)她們的知識(shí)，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足她們自我實(shí)現(xiàn)的需要。7)榮譽(yù)與提升激勵(lì)：榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，就是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位；使員工樹(shù)立“主人公”的責(zé)任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端2.言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對(duì)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過(guò)后將根據(jù)員工(一)經(jīng)濟(jì)效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長(zhǎng)原則因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)本項(xiàng)目通過(guò)下列活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾：1.采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)清除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。2.依據(jù)本公司“誠(chéng)信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生命、奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。(一)行政部7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服調(diào)工作。(二)養(yǎng)護(hù)部檢查。2.貫徹執(zhí)行采購(gòu)單位和招標(biāo)文件要求的有關(guān)鮮花養(yǎng)護(hù)管理的規(guī)定和政策，依據(jù)有關(guān)養(yǎng)護(hù)施工的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，制定養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和制度。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理工作，協(xié)助計(jì)劃、做好養(yǎng)護(hù)計(jì)4.實(shí)行養(yǎng)護(hù)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，并負(fù)責(zé)督促檢查。5.檢查指導(dǎo)鮮花養(yǎng)護(hù)的日常養(yǎng)護(hù)工作和調(diào)查工作，建立6.做好全線養(yǎng)護(hù)資料的統(tǒng)計(jì)匯總工作。7.負(fù)責(zé)主要養(yǎng)護(hù)材料和養(yǎng)護(hù)設(shè)備的采購(gòu)和調(diào)配，檢查養(yǎng)護(hù)材料和養(yǎng)護(hù)設(shè)備的管理工作。促進(jìn)養(yǎng)護(hù)工作實(shí)現(xiàn)低成本、高效益、快速度的目標(biāo)。9.負(fù)責(zé)制定專業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)助人事教育部門搞好員工的技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷提高養(yǎng)護(hù)職工隊(duì)伍的職業(yè)道德10.加強(qiáng)鮮花養(yǎng)護(hù)技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。廣泛收集有關(guān)鮮花養(yǎng)護(hù)管理信息，了解國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立健全技術(shù)檔案。不斷總結(jié)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，完善各種管理制度。11.協(xié)助相關(guān)部門做好整體服務(wù)管理工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。(三)機(jī)械設(shè)備部1.機(jī)械設(shè)備部根據(jù)公司部署在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下加強(qiáng)設(shè)備管理、維修、保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。好日常生產(chǎn)設(shè)備管理，對(duì)機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分做好檢修記錄。違學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石章運(yùn)行的狀況。(四)售后部書(shū)面報(bào)告。流程。系客戶解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。5.在售后的工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與行政部、養(yǎng)護(hù)部等部門討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)。對(duì)于重大異常的及時(shí)提供書(shū)面材料給公司分析原因。6.本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控7.不斷提高員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶各種問(wèn)題，提高用戶滿意度。8.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司9.協(xié)助行政部門、養(yǎng)護(hù)部門和其他相關(guān)部門完成項(xiàng)目各(五)財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)成本核算和員工薪酬發(fā)放等工作。2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的資金籌措、調(diào)配和撥付及成本、費(fèi)用核算等項(xiàng)工作，根據(jù)預(yù)算制訂財(cái)務(wù)收、支計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況對(duì)照分析，反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，作為項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌安排項(xiàng)目資金的依據(jù)，使資金充分有效地得到使用，避免損失和浪3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、成本管理、稅務(wù)籌劃、會(huì)計(jì)電算化等的工作。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收取和各項(xiàng)成本、費(fèi)用的支付。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)金、銀行存款等貨幣資金的日常會(huì)計(jì)核算6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目固定資產(chǎn)的建帳、核算和其他會(huì)計(jì)管理工作。7.負(fù)責(zé)定期對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，出具財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告，包括項(xiàng)目資金流量月度分析報(bào)告、費(fèi)用匯總分析報(bào)告、財(cái)務(wù)匯總分析報(bào)告。8.負(fù)責(zé)員工薪資及福利的發(fā)放，按規(guī)定計(jì)提員工保險(xiǎn)、福利等費(fèi)用，并向有關(guān)部門交納。9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)信息化的歸口管理，包括安裝測(cè)試、日常維護(hù)，系統(tǒng)的安全管理和權(quán)限設(shè)定等。10.負(fù)責(zé)政府部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編報(bào)及報(bào)送。11.負(fù)責(zé)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)12.建立本項(xiàng)目財(cái)務(wù)檔案(包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及其他財(cái)務(wù)資料),確保財(cái)務(wù)資料的完整、齊全、安13.執(zhí)行項(xiàng)目有關(guān)財(cái)務(wù)信息保密規(guī)定，做好財(cái)務(wù)保密工14.負(fù)責(zé)其他與財(cái)務(wù)管理有關(guān)的工作。(六)后勤部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂(lè)等后勤保障2.根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細(xì)則并貫徹3.組織制定后勤長(zhǎng)期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促4.負(fù)責(zé)本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負(fù)責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告申請(qǐng)等文件的審核。6.配合其他部門對(duì)辦公用品、辦公設(shè)施及食堂炊具采購(gòu)過(guò)程中的全面控制，對(duì)銷售點(diǎn)考察價(jià)格的認(rèn)定計(jì)劃報(bào)表的審批及報(bào)銷票據(jù)的審核、簽字等工作。二、人員崗位職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問(wèn)題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會(huì)議會(huì)，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行；4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的施工任務(wù)和項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。2.認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)的各項(xiàng)決定和規(guī)章制度，做好本項(xiàng)目的勞動(dòng)力、材料等平衡調(diào)度，完成和超額完成各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)3.負(fù)責(zé)執(zhí)行技術(shù)、質(zhì)量、安全操作規(guī)程、檢查各項(xiàng)技術(shù)4.搞好經(jīng)濟(jì)核算，堅(jiān)持質(zhì)量檢查評(píng)比和驗(yàn)收制度，做到5.指導(dǎo)技術(shù)員及時(shí)編制月份生產(chǎn)計(jì)劃，機(jī)具材料計(jì)劃和6.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)頒布的各項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)法規(guī)、法令和規(guī)章制度，把安全生產(chǎn)工作列入各項(xiàng)議程，不違章指揮。7.制定和實(shí)施本項(xiàng)目施工安全技術(shù)措施，定期向職工報(bào)告本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)情況。8.對(duì)項(xiàng)目全體施工人員進(jìn)行安全技術(shù)和遵章守紀(jì)教育。9.帶領(lǐng)本項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行每月一次的質(zhì)量安全生產(chǎn)大檢查，制止違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患要定時(shí)定人進(jìn)行整改，消除隱患。(四)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.遵守國(guó)家政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國(guó)家2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，節(jié)約開(kāi)支，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。4.負(fù)責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫(xiě)發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)不為其他單位、個(gè)人代開(kāi)發(fā)票。5.按時(shí)向有關(guān)部門填報(bào)各項(xiàng)報(bào)表。6.對(duì)崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時(shí)負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財(cái)會(huì)人員。7.貫徹國(guó)家財(cái)稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財(cái)務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財(cái)務(wù)核算制度同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。8.進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。9.負(fù)責(zé)管理公司的日常財(cái)務(wù)工作。10.負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見(jiàn)。11.負(fù)責(zé)對(duì)本部門財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。12.負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理制度的制定，推行會(huì)計(jì)電算化管理方式等。13.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管14.參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析決策和管理，做好對(duì)本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。15.組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制、分析及考核。16.負(fù)責(zé)監(jiān)管財(cái)務(wù)歷史資料、文件、憑證、報(bào)表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報(bào)請(qǐng)銷毀。17.參與價(jià)格及工資、獎(jiǎng)金、福利政策的制定。18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(五)出納崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不用白條沖抵現(xiàn)金。3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。4.嚴(yán)格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續(xù)，使用支票(信用卡)需經(jīng)會(huì)計(jì)簽字后方可生效。5.協(xié)助會(huì)計(jì)做好報(bào)稅、繳稅工作。6.認(rèn)真做好與生產(chǎn)、銷售等有關(guān)部門的賬目核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作，做到日清日結(jié)，督促采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售部門做好當(dāng)天資金收支結(jié)算報(bào)告，并及時(shí)呈送總經(jīng)理。7.協(xié)助會(huì)計(jì)做好與庫(kù)房保管員的物資核對(duì)工作。至少每月與庫(kù)房保管員檢查核對(duì)一次賬目和物資。8.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。(六)審計(jì)員崗位職責(zé)1.在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下，按照國(guó)家審計(jì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)審計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬定公司具體審計(jì)實(shí)施細(xì)則，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。2.監(jiān)督公司各部門對(duì)各項(xiàng)財(cái)經(jīng)規(guī)章制度的執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)或會(huì)同其他部門查處公司內(nèi)濫用職權(quán)、有章不循、違反財(cái)務(wù)制度、貪污挪用財(cái)物、泄密、賄賂等行為。4.協(xié)助政府審計(jì)部門和會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司的獨(dú)立審5.定期或不定期地進(jìn)行必要的專項(xiàng)審計(jì)、專案審計(jì)和財(cái)6.負(fù)責(zé)或參與對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、重大項(xiàng)目、重大經(jīng)濟(jì)合同的審計(jì)活動(dòng)。7.負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)事項(xiàng)編寫(xiě)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告，提出按規(guī)定保守秘密，并保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。9.完成會(huì)計(jì)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。(七)人事崗位職責(zé)1.建立健全各項(xiàng)管理制度、工作流程、績(jī)效考核、薪資2.負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫(kù)建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等；3.負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，督察公司職員考勤、出勤、公差、請(qǐng)休假等管理事項(xiàng)；4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購(gòu)登記、資產(chǎn)編制、盤點(diǎn)執(zhí)行、6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會(huì)及日常會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購(gòu)事項(xiàng)及9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施全公司職員大會(huì)、開(kāi)展年度總結(jié)評(píng)比和表彰；豐富職員文體活動(dòng)和公司慶典活動(dòng)凝聚公司團(tuán)11.負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組(八)庫(kù)管員崗位職責(zé)2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫(kù)、入庫(kù)驗(yàn)證制度。物品出庫(kù)要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開(kāi)出庫(kù)票據(jù)，及時(shí)登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對(duì)，嚴(yán)防損失浪費(fèi)。4.積極配合財(cái)務(wù)部門搞好庫(kù)存物品的檢查核對(duì)工作，做到賬物相符、賬賬相符。(九)客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議)并把客戶的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一致通過(guò)后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽(tīng)電話鈴聲不能超過(guò)三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見(jiàn)客服話術(shù)單)。3.活躍QQ和微信群并及時(shí)答復(fù)客戶的問(wèn)題，有需求及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問(wèn)題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。(十)企宣崗位職責(zé)1.對(duì)內(nèi)做好企業(yè)文化宣傳工作，提高企業(yè)員工凝聚力，塑造企業(yè)良好發(fā)展氛圍；2.對(duì)外通過(guò)一系列宣傳手段提升公司形象，提高公司影響力，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)公眾形象，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)；的更新，微信訂閱號(hào)每天早上9:30必須發(fā)布；6.熟悉攝影基本知識(shí)及操作程序，熟悉攝影器材的性能、特點(diǎn)和使用方法及保管方法；7.能獨(dú)立完成拍攝任務(wù)，后期圖片處理(熟練操圖像處理軟件)并配套文字說(shuō)明宣傳。8.對(duì)來(lái)訪的重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客戶的抓拍，及重要活動(dòng)、會(huì)議、講話等活動(dòng)的拍攝；9.協(xié)助上級(jí)完成各專案策劃工作，負(fù)責(zé)部分文案的撰寫(xiě)與加工工作；10.負(fù)責(zé)品牌管理，定期進(jìn)行資料收集和整理分析工作，并對(duì)應(yīng)提出合理化整改意見(jiàn)；11.負(fù)責(zé)策劃文案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，并及時(shí)完成活動(dòng)總12.企業(yè)文化推廣，為公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃文案，提高品牌13.負(fù)責(zé)編輯文字、演講稿，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。(十一)前臺(tái)文員崗位職責(zé)人員代值，一般代值不超過(guò)10分鐘。2.客戶接待及信息管(1)公司來(lái)訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問(wèn)來(lái)源)一倒水——安排相關(guān)人員接待—客(2)客戶回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存——交至辦公室主任回訪審核。客人、貴賓來(lái)訪：貴賓上門——熱情詢問(wèn)是否預(yù)約——引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水泡茶4.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的提供常規(guī)的非保密信息。5.負(fù)責(zé)郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工(1)會(huì)議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺(tái)專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書(shū)柜衛(wèi)生，保持室內(nèi)物件擺放整齊有序無(wú)塵。(2)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。(1)會(huì)議前準(zhǔn)備工作主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通(2)會(huì)議中服務(wù)工作維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。(3)會(huì)議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。8.花草管理(前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的養(yǎng)護(hù)、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)辦公室處。)10.門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明(1)公司大門鑰匙由前臺(tái)保管，每天早晨前臺(tái)提前15—20分鐘到達(dá)公司開(kāi)門，下午下班時(shí)檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開(kāi)；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的各種損失或事故責(zé)任。(2)對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開(kāi)始、離開(kāi)時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由辦公室主任同意，并由當(dāng)事人簽字領(lǐng)取鑰匙。(3)每天中午12:00—14:00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開(kāi)時(shí)檢查所有電腦、顯示器打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦(1)公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)(2)公司所訂報(bào)刊由前臺(tái)每天在指定投放處收取，并發(fā)放到執(zhí)行董事、總經(jīng)理辦公室。12.負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，為公司出差工作人員進(jìn)行火車票、飛機(jī)票預(yù)定，首先到財(cái)務(wù)處進(jìn)行“借款申請(qǐng)單”填寫(xiě)支取相關(guān)費(fèi)用或個(gè)人先13.完成部分文件的打印、復(fù)印、傳真、文字等工作(十二)養(yǎng)護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1.遵紀(jì)守法，堅(jiān)守本職工作崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.有一定的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)及領(lǐng)導(dǎo)指揮才能，能做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與養(yǎng)護(hù)工作人員的協(xié)調(diào)溝通工作。3.全面負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù)及安全管理工作，督促落實(shí)各種規(guī)章制度，帶領(lǐng)本班養(yǎng)護(hù)工作人員圓滿完成各4.負(fù)責(zé)本班養(yǎng)護(hù)工的考勤、考核、檢查工作。5.負(fù)責(zé)根據(jù)養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃、月工作計(jì)劃，施工組織方案和日常養(yǎng)護(hù)管理方案，提供用工計(jì)劃，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。6.結(jié)合施工組織方案和日常養(yǎng)護(hù)管理方案，有計(jì)劃組織安排人員進(jìn)行日常的淋水、施肥、除草、修剪及病蟲(chóng)害防治7.堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡視制度，按綠化規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及合同工作要求，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查督促工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)中存在的8.根據(jù)病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)情況和病蟲(chóng)害防治方案，及時(shí)安9.做好工作日記和現(xiàn)場(chǎng)各種原始數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)工作。10.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它工作。(十三)養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退，不脫崗，積極完成本職工作任務(wù)。2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)鮮花的養(yǎng)護(hù)管理工作，清楚各種養(yǎng)護(hù)規(guī)程，并按規(guī)程對(duì)鮮花及時(shí)進(jìn)行修剪、整型、清理、施肥、防病治蟲(chóng)等，保持鮮花四季處于良好狀態(tài)。3.做好鮮花的日常保潔工作，要及時(shí)清運(yùn)修剪后的廢草、樹(shù)枝等雜物，確保整潔美觀、無(wú)雜草雜物(含磚頭礦石、積土、余泥、廢鐵廢紙、落葉、垃圾、張貼物、懸掛物等)。4.熟練操作各種綠化工具、設(shè)備，清楚各種綠化物料的使用方法，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程。5.進(jìn)行噴灑農(nóng)藥、修剪等具有危險(xiǎn)性的工作時(shí)要采取相應(yīng)的安全防范措施，保證周圍的環(huán)境及人員、財(cái)產(chǎn)的安全。6.按時(shí)、按質(zhì)的完成責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化的各項(xiàng)管養(yǎng)、種植、生產(chǎn)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)。7.認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專業(yè)技術(shù)知識(shí)，了解鮮花的名稱、特性及病蟲(chóng)害的防治，提高管理質(zhì)量和工作效率。8.根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)，落實(shí)各項(xiàng)措施，做好排澇、防風(fēng)、防高溫