企業(yè)工作效率管理手冊

移動辦公是提高工作效率的有效途徑

引言

在口益嚴(yán)峻的商業(yè)競爭與更加難以預(yù)測的市場面前，企業(yè)

如何才能盡可能地提高并保持其制造力與競爭力呢？這個

問題一直困擾著許多的IT企業(yè)地管理者。過去幾年IT產(chǎn)業(yè)

的沉浮興衰與風(fēng)云變換使得情況變得越來越復(fù)雜。這就使得

IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者們不得不在其計(jì)算機(jī)、應(yīng)用程序甚至網(wǎng)絡(luò)構(gòu)

架中采取“額外”的措施來最大限度地提高其自身的工作效

率，以期能取得較好的業(yè)績與效益。

許多企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)，除了建立映射數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)備

份系統(tǒng)外，“移動辦公”也已成為一條提高企業(yè)工作效率、

促進(jìn)業(yè)務(wù)反彈的有效途徑。目前，在商業(yè)過程當(dāng)中，花費(fèi)在

辦公室之外的時間越來越多，同時有的業(yè)務(wù)要分散執(zhí)行，而

公司職員們也分散在總部、分部與甚至是家庭之中。因此要

確保整個企業(yè)始終能保持創(chuàng)旺盛的“生產(chǎn)”能力，就應(yīng)該使企

業(yè)的每個成員不管身處何處都能夠與企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)并能進(jìn)

行有效的工作。

思科公司技術(shù)開發(fā)部的高級副主管CharlieGiancarlo說:

“當(dāng)用戶離開辦公桌而處于“移動”過程中的時候，假如他不

能夠訪問其公司的網(wǎng)絡(luò)資源并能在“移動”中繼續(xù)辦公的話，

他就可能喪失某些商業(yè)機(jī)會J為此，思科公司提出了“思

科移動辦公室”來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，這是一系列技術(shù)解決方案,

能使IT公司為其職員提供安全、高速的移動連接。

那么“移動辦公”的效益何在呢？讓我們舉一個例子來說

明。航空工業(yè)部門對公眾旅行制定了越來越來嚴(yán)格的安全規(guī)

范，以至于許多商業(yè)旅行者發(fā)現(xiàn)他們在機(jī)場的逗留時間越來

越長。假如機(jī)場部署了無線局域網(wǎng)，他們就能夠通過便攜式

電腦中的無線局域網(wǎng)適配器與有安全保證的虛擬個人網(wǎng)絡(luò)

客戶機(jī)軟件，安全有效地接入機(jī)場的無線局域網(wǎng)，并繼而與

其公司的網(wǎng)絡(luò)連接，從而保持了持續(xù)辦公的能力。此外，賓

館、會堂也應(yīng)該為處在移動中的商業(yè)人士提供無線或者有線

以太網(wǎng)連接服務(wù)，這樣就可保證他們通過因特網(wǎng)訪問其公司

內(nèi)部的信息資源。

同樣的道理，假如因自然災(zāi)害或者天氣情況而導(dǎo)致職員無

法到達(dá)事實(shí)上際工作場所時，他們就可在呆在家里與公司的

網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，將工作繼續(xù)進(jìn)行下去。這樣就不至于使工作

停滯不前。

何謂“移動辦公”

當(dāng)用戶離開其有線局域網(wǎng)，使用便攜式電腦或者手持?jǐn)?shù)據(jù)

設(shè)備四處漫游的時候，他們就變成了移動用戶。在這種情況

下，當(dāng)他們在會堂參加會議或者在機(jī)場逗留時如要繼續(xù)與其

公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接時，就務(wù)必借助無線網(wǎng)絡(luò)；當(dāng)他們在家

里或者賓館中的時候，能夠利用有線以太網(wǎng)提供的服務(wù)以寬

帶的方式接入因特網(wǎng)。在上述情況下，用戶本身處于移動過

程之中，但他們可借助當(dāng)?shù)氐臒o線局域網(wǎng)或者有線以太網(wǎng)接

入因特網(wǎng)，從而與公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接，處理公務(wù)，這就是

所謂的“移動辦公'目前思科公司推出的移動辦公系統(tǒng)就

能提供多種網(wǎng)絡(luò)工具，支持各類不一致類型的連接方式，來

實(shí)現(xiàn)真正的移動辦公。要實(shí)現(xiàn)移動辦公關(guān)鍵是安全性，假如

不能保證移動辦公過程中所傳輸數(shù)據(jù)的安全，那么移動辦公

也就沒有任何意義了。安全性是最大的挑戰(zhàn)，特別是在無線

領(lǐng)域。

下面讓我們以思科移動辦公系統(tǒng)為例，看看它是如何在確

保安全的前提下，使商業(yè)用戶在有線、無線環(huán)境中實(shí)現(xiàn)移動

辦公的吧。

正常工作環(huán)境中

在正常工作環(huán)境中，思科使用無線局域網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)移動辦

公。為此思科公司推出了一系列有關(guān)產(chǎn)品，如雙模式訪問節(jié)

點(diǎn)（既支持IEEE802.11b,又支持IEEE802.11a）、客戶機(jī)適

配卡與用于身份驗(yàn)證的訪問操縱服務(wù)器等。

只要在有效范圍之內(nèi)，無線局域網(wǎng)就能保證用戶在任何地

點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“移動辦公。而免受線纜的束縛。比如，當(dāng)用戶在

會議中心開會時，能夠?qū)ψ约汗镜挠嘘P(guān)信息進(jìn)行訪問，這

無疑有助于他權(quán)衡利弊，最終做出正確抉擇。這也將大大提

高會議的效率與建設(shè)性。不僅如此，無線局域網(wǎng)還能夠替代

線纜，從而克服舊式建筑與臨時工作場所對工作所造成的種

種不方便的限制。

去年，一家叫做“NOPWorld-Technology”的研究公司對

300多家美國公司進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)至少有100家以上

的公司使用著無線局域網(wǎng)。調(diào)查研究說明，無線局域網(wǎng)技術(shù)

使每個職員每天額外增加了1.75小時的有效連接，這使公司

的生產(chǎn)效率提高了約22%。從這個數(shù)字我們能夠看出，無線

局域網(wǎng)對企業(yè)生產(chǎn)效率的潛在影響有多么大。

安全性保證。不管無線局域網(wǎng)對提高工作效率有多么大的

潛在性影響，許多企事業(yè)單位對無線局域網(wǎng)的使用處于猶豫

不決的兩難境地，要緊原因是他們對無線局域網(wǎng)的安全性尚

存疑慮。前一段時間曾有許多媒體對802.11b無線局域網(wǎng)標(biāo)

準(zhǔn)所使用的基本安全加密算法被攻破進(jìn)行了大量報(bào)道與大

肆渲染，這大大加重了人們的疑慮。

但思科公司已經(jīng)對無線局域網(wǎng)的安全性采取了加強(qiáng)措施，

在其新產(chǎn)品中克服了上述弱點(diǎn)。整套的思科安全措施中包含

加強(qiáng)的加密算法與身份認(rèn)證機(jī)制，這可使【T管理者不必犧牲

網(wǎng)絡(luò)的安全性就可使其屬下獲得移動自由。

比如，在加利福尼亞州的SanDiego地區(qū)有一個叫做夏普

的醫(yī)療保健公司，它使用思科公司的無線局域網(wǎng)系統(tǒng)，通過

對病人往常的病歷、體檢記錄與藥物處方的訪問來加強(qiáng)對病

人病情的全面熟悉，繼而增加了診斷的準(zhǔn)確性。而假如該無

線局域網(wǎng)系統(tǒng)沒有可靠的安全性保證，夏普公司將很難通過

HIPAA（一個醫(yī)療保健規(guī)范制定機(jī)構(gòu)）最近所制定的各類嚴(yán)

格的醫(yī)療保健條款。

夏普公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部的主管MarkWeisenberg說，HIPAA

對該系統(tǒng)內(nèi)的無線數(shù)據(jù)傳輸有著嚴(yán)格的要求，務(wù)必絕對可靠

可信，否則我們無法確定該無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)讀取到的病人以往

的病歷信息是否可靠。這無異于謀殺。

無線網(wǎng)絡(luò)的安全性風(fēng)險(xiǎn)有那些呢？通常來說，企事業(yè)單位

務(wù)必對他們自身的無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù)，防止非授權(quán)用戶對其

服務(wù)器進(jìn)行非法訪問或者竊取正在傳輸中的數(shù)據(jù)，同時要警

惕黑客對其Web服務(wù)器進(jìn)行拒絕服務(wù)攻擊。

這些因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式也存在于無線局域網(wǎng)中。由

于無線信號能夠穿透墻壁，這使得無線局域網(wǎng)更容易遭受攻

擊。假如沒有切實(shí)有效的安全機(jī)制，在建筑物之外而仍處在

訪問節(jié)點(diǎn)有效范圍之內(nèi)的攻擊者就能夠繞過防火墻進(jìn)入企

業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中。

當(dāng)前，企事業(yè)單位所使用無線局域網(wǎng)的安全性可分為四個

級別：開放訪問（沒有安全性而言）、基本安全保證、加強(qiáng)

的安全保證與特殊的安全保證。有些企事業(yè)單位的無線局域

網(wǎng)沒有安全性可言的要緊原因與802.11b的協(xié)議有關(guān)，協(xié)議

中基本的加密機(jī)制默認(rèn)為禁止?fàn)顟B(tài)，而使用者往往忽視了這

一點(diǎn)而未將其置于有效狀態(tài)。即便該加密機(jī)制（被稱作WEP

協(xié)議）處于運(yùn)行狀態(tài)，其算法的脆弱性仍使公司的網(wǎng)絡(luò)處于

危險(xiǎn)狀態(tài)。這種安全機(jī)制的加密密鑰固定，這就給黑客們留

下了充裕的時間去破解。思科的安全措施中既使用了加強(qiáng)的

安全性措施，又使用了特殊的安全性措施，這就克服了WEP

加密機(jī)制的易受攻擊性。在企業(yè)園區(qū)內(nèi)部建議使用加強(qiáng)的安

全性措施，而特殊的安全性措施則以基于IP地址的安全性標(biāo)

準(zhǔn)VPN（虛擬個人網(wǎng)絡(luò)）形式來實(shí)現(xiàn)，適于用戶在旅途中使

用。

為加強(qiáng)企業(yè)園區(qū)內(nèi)部的安全性，思科擴(kuò)展了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-可

擴(kuò)展身份驗(yàn)證協(xié)議EAP,將其移植入IEEE802.IX標(biāo)準(zhǔn)中的

身份認(rèn)證框架之中，從而開創(chuàng)出了一種新的身份驗(yàn)證算法叫

做CiscoLEAP,它對每一個用戶與每一個任務(wù)組都有效。此

外，思科產(chǎn)品還支持動態(tài)加密密鑰安仝性協(xié)議。所有這些使

得思科無線網(wǎng)絡(luò)的抗攻擊性大大加強(qiáng)。

為了防止拒絕服務(wù)攻擊，CiscoLEAP還支持相互認(rèn)證。思

科市場部的工程師PejmanRoshan說除了對用戶需要進(jìn)行身

份認(rèn)證之外，還要對用戶所要連接的訪問節(jié)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)證，這

樣就會防止非授權(quán)訪問的發(fā)生，從而防止了對公司W(wǎng)eb服務(wù)

器的拒絕服務(wù)攻擊。

在旅途中

在旅途上花費(fèi)大量時間的商業(yè)用戶已搦有越來越多的連

接選擇。如前所述，以高帶寬接入因特網(wǎng)的無線局域網(wǎng)目前

在機(jī)場、會堂中心、大旅館、飯店甚至咖啡廳日漸普及；而

在旅館房間則提供有線以太網(wǎng)連接服務(wù)。

在旅途中的商業(yè)用戶只須在其便攜式電腦中安裝上適當(dāng)

的適配卡即可接入當(dāng)?shù)氐挠芯€或者無線網(wǎng)絡(luò)，并繼而接入因

特網(wǎng)。為了安全起見建議用戶運(yùn)行虛擬個人網(wǎng)絡(luò)（VPN）客

戶機(jī)軟件。

安全性保證。當(dāng)用戶在旅途中連接上他們公司的網(wǎng)絡(luò)時，

VPN會防止黑客的遠(yuǎn)程攻擊。VPN由兩部分構(gòu)成，一是安

裝在用戶便攜式電腦中的客戶機(jī)軟件，二是公司網(wǎng)站的安全

性網(wǎng)關(guān)。兩者之間有一條加密的通道，用以確保安全。

關(guān)于公共的無線局域網(wǎng)系統(tǒng)，VPN特別需要啟用。這些區(qū)

域的訪問節(jié)點(diǎn)，通常運(yùn)行其銷售商所提供的安全機(jī)制。而無

線信號在物理層上卻沒有任何安全措施，通過VPN軟件對

無線網(wǎng)絡(luò)信息的加密，就會阻止黑客從空中對數(shù)據(jù)進(jìn)行竊

取。

在家里

公司的遠(yuǎn)程工作計(jì)劃能夠使其員工在家里就能夠進(jìn)行有

效的工作。Kinetic工作室對大約2000家美國公司進(jìn)行了調(diào)

查，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，啟用遠(yuǎn)程工作計(jì)劃的公司每個員工

每年可節(jié)約大約12000美元。

在家里工作時務(wù)必與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速連接。很多時

候，雇員們所處的位置往往很不相同，這就需要該公司務(wù)必

支持ISDN、DSL、cablemodem等多種寬帶接入方式。

安全性保證。雇員在家里通過公共因特網(wǎng)與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

行安全有效的連接時，還是需要借助VPN來實(shí)現(xiàn)。

結(jié)束語

由于通過無線網(wǎng)絡(luò)與公共因特網(wǎng)進(jìn)行安全連接的可靠性

已大大增強(qiáng)，企事業(yè)單位能夠通過移動辦公來提高其工作效

率。這樣他們的員工就可不受傳統(tǒng)辦公的固定模式限制，即

使在辦公室外部、路上甚至是家里持續(xù)工作，從而在日益猛

烈的商業(yè)大潮中保持強(qiáng)勁的競爭力。

經(jīng)理人，如何使你的員工“快樂工作”？

胡慧平

最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情，我們很難想象，

一個對工作興趣淡薄的人會全心地投入工作，得到很好的工

作效果。興致勃勃會讓人更好地發(fā)揮想象力與制造力，在短

時間里取得驚人的成績。但是，要使員工永葆工作的激情談

何容易？工作就像一場“馬拉松”，參加過長跑運(yùn)動的人都

明白，“極限”是否成功突破關(guān)于長跑的成功十分關(guān)鍵，在

1000米、1000米的角逐中，人的體力與耐力在不斷地消耗,

最后到達(dá)“極限”值，假如沒有突破就會功敗垂成。員工在

長期平淡無奇的工作中油然而生厭職情緒，根源在于我們的

管理機(jī)制與管理方法出了問題。

變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)

不可否認(rèn)，“撞鐘與尚”是由強(qiáng)迫員工干他不愿干的事造

成的。長期以來，企業(yè)管理者都是以命令的方式來強(qiáng)迫員工

做這做那，結(jié)果并不理想，這極大地妨礙了員工激勵。讓我

們看看下面的案例：

某服裝廠績效很差，盡管按件計(jì)酬，產(chǎn)量就是無法提高，

經(jīng)理嘗試用威脅、強(qiáng)迫的方式要求員工，仍然無效。該廠請

了一位專家來處理這個問題，專家將員工分兩組：告訴第一

組員工，假如他們的產(chǎn)量達(dá)不到要求會被開除；告訴第二組

員工，他們的工作有問題，他要求每個人幫忙找出問題在那

里。結(jié)果第一組的產(chǎn)量不斷理降，壓力升高時，有的員工辭

職不干子；第二組員工的士氣卻很快提高，他們依照自己的

方式去做，負(fù)起增加產(chǎn)量的全部責(zé)任，由于齊心協(xié)力，經(jīng)常

有創(chuàng)見，單單第一個月，產(chǎn)量就提高了20%。這種效果完全

是誘導(dǎo)造成的。強(qiáng)迫沒能使員工提高業(yè)績，相反，誘導(dǎo)有效

地激勵了員工，提高了業(yè)績。

領(lǐng)導(dǎo)與引導(dǎo)是不一致的，領(lǐng)導(dǎo)無疑含有命令的成分多一

些，而引導(dǎo)包含的命令成份耍少得多，將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)橐龑?dǎo)是企

業(yè)管理者靈活運(yùn)用激勵原則的高超表現(xiàn)，在企業(yè)員工中能夠

取得了意想不到的激勵效果。領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)，對管理者有

著較高的要求，首先管理者要有非凡的智慧，能洞察企業(yè)運(yùn)

行的實(shí)質(zhì)，不靠產(chǎn)品，而靠員工。激勵員工是他應(yīng)做的事。

其次，管理者要做出表率，管理者關(guān)于自己制定的規(guī)范、決

定的政策，要以身作則，身體力行；關(guān)于自己的諾言，要言

必信，行必果。只有管理者以身作則，言行一致。員工才會

心悅誠服地同意領(lǐng)導(dǎo)，跟著積極行動起來。最后，管理者不

能單憑自己的職務(wù)、權(quán)威與形式上的地位尊嚴(yán)去建立領(lǐng)導(dǎo)，

而是要靠對員工的信任與指導(dǎo)去建立領(lǐng)導(dǎo)，要相信自己的下

屬是有工作積極性的，有提高自己的能力、承擔(dān)更大責(zé)任的

愿望。

將單調(diào)的工作變得有趣

變化繁多的游戲總較單純游戲來得有趣C同樣的道理，倘

若本身對工作有興趣，再加上工與本身富于變化，那做起事

來便會著迷，從事復(fù)雜、困難之事，當(dāng)事人之因此斗志高昂,

那是由于工作富于變化，可使人充分發(fā)揮自己能力的緣故。

管理者要想有效地激勵員工，就要做到下列幾點(diǎn)：

——改變工作內(nèi)容。如齒輪皮帶工作或者檢查工作每半天

或者一天交換一次，即可發(fā)生變化;

改變作業(yè)氣氛。如更換作業(yè)臺位置，工作場所或者房

間格局，使氣氛煥然一新。

——請一人經(jīng)辦兩件或者三件工作；

——另添加一項(xiàng)工作，本來從事機(jī)工工作者，可加強(qiáng)品質(zhì)

預(yù)備檢查等工作；

一一將工作區(qū)分成好幾段，一個人若自始致終地做同樣的

工作，就容易拖拖拉拉，每天清早發(fā)現(xiàn)動機(jī)器時就顯得工作

氣氛不正常，故須在短時間內(nèi)將容易完成的小目標(biāo)一個個分

開，如此較好。

——全自動操作的機(jī)械作業(yè)，應(yīng)找一部分人做人工操作；

——工作時提供喝上午茶的時間，以增加一點(diǎn)樂趣，讓員

工暫離單調(diào)的工作一會兒。

指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”

管理者應(yīng)指導(dǎo)員工如何改變工作使工作更有興趣：

——改變對工作的看法。假如覺得工作單調(diào)，就會愈加愈

覺得工作乏味。我們假如看到一張支票，不妨想象這筆錢將

有何用途，這筆錢又來自何方。通過這一番有趣的思考后，

便能夠熟悉到公司的財(cái)務(wù)概況，看到一個零件，你倘若能聯(lián)

想到該零件可能在何處制造、用途何在、有何特征、同樣的

產(chǎn)品別家公司有否制造，如此一考慮再通過求證，你就能熟

悉同行分布、公司概況，趣味無窮。

——用心工作。不管多單純的工作，都不可能毫無變化，

今口工作不可能與咋口完全相同，或者許材料有好、壞之分，

或者許做法稍有不一致，這點(diǎn)許多人忽略了，倘能注意此點(diǎn),

昔H未發(fā)現(xiàn)的今后定可發(fā)覺，也熟悉到工作方法并非僅限于

一種，也可考慮以種種方法來嘗試。

一一分析工作。若自覺工作單純，不妨將其分析看看，通

過分析后，你會得知不管多單純的工作也務(wù)必由十多種要素

構(gòu)成，會不由得對這種復(fù)雜性大感驚嘆，我們就以“拿東

西”為例吧，必先伸手尋找，通過選擇，拾起，最后緊握手

中。這樣簡單的行為務(wù)必由如此多的動作拼成，事實(shí)上這并

不單純.將這種觀念應(yīng)用到工作上，任何事物先通過分析，

最后必可得到改善的啟示。

不管管理者使用何種方法，要使單純的作業(yè)有所變化并非

易事，應(yīng)盡量讓員工們加以思考，或者給他們一個競爭對手,

這樣才能更好地激勵起員工的干勁。

研究發(fā)現(xiàn)上班打盹可提高工作效率

上班時間打噸常被人視為偷懶的表現(xiàn)，但美國科學(xué)家近日研

究發(fā)現(xiàn)，上班期間當(dāng)大腦超負(fù)荷運(yùn)作時，睡上半小時至一小

時有助于保持腦力勞動的效率。

假如一個繁忙的員工沒有得到小睡的機(jī)會，其大腦中的信息

就會“泛濫成災(zāi)”，使神經(jīng)元“飽受煎熬”。適當(dāng)睡一覺則

能提高警覺度與生產(chǎn)率，還能改善情緒，關(guān)于睡眠不足的員

工特別有用。

只是，現(xiàn)在還不能確定小睡對大腦產(chǎn)生了何種影響，與是否

對提高學(xué)習(xí)能力有所幫助

員工滿意度調(diào)查的訣竅

德勤咨詢鄭力子

企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查能夠?qū)竟芾磉M(jìn)行全面審核，保

證企業(yè)工作效率與最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少與糾正低生產(chǎn)率、高

損耗率、高人員流淌率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查將分別

對下列5個方面進(jìn)行全面評估或者針對某個專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考

核。

1.薪酬薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿

足員工生活與工作的基本需求，而且還是公司對員工所做奉

獻(xiàn)的尊重。

2.工作工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著

很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作

的多樣化與職業(yè)培訓(xùn)。

3.晉升工作中的晉升機(jī)會對工作滿意度有一定程度的影

響，它會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容與薪酬方面的變化。

4.管理員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到

了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否與諧；二是考察

公司的民主管理機(jī)制，也就是說員工參與與影響決策的程度

如何。

5.環(huán)境好的工作條件與工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光

線、噪音、清潔狀況與員工使用的工具與設(shè)施極大地影響著

員工的滿意度。

實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：

診斷本公司潛在的問題實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工

對各類管理問題的滿意度的晴雨表。假如公司通過員工滿意

度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應(yīng)及時檢查其

薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。

找出本階段出現(xiàn)的要緊問題的原因比如，公司近來受到產(chǎn)

品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找

出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否是員工工資過低、管理不

善、晉升渠道不暢等問題造成的，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜

測。

評估組織變化與企業(yè)政策對員工的影響員工滿意度調(diào)查能

夠有效地用來評價組織政策與規(guī)劃中的各類變化，通過變化

前后的對比，公司管理層能夠熟悉到公司決策對員工滿意度

的影響。

促進(jìn)公司與員工之間的溝通與交流由于保證了員工自主

權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映平常管理層聽不到的聲

音，這樣就起到了信息向上與向下溝通的催化劑的作用。

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷

增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活

動是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意

識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。

提高面試效率的幾點(diǎn)建議

金馬

許多企業(yè)的人力資源主管與技術(shù)主管都有一種深深的體

會，這就是很難操縱面試時間，特別是馬拉松式的集中面試,

往往使人疲憊不堪。假如你也遇到類似的問題，不妨嘗試一

下下列的面試方法，但愿它能夠幫助你提高面試效率。

1.充分準(zhǔn)備，以誠待人

首先對多位應(yīng)聘人的簡歷、應(yīng)聘職務(wù)與薪資要求等材料進(jìn)

行認(rèn)真研究、篩選，然后與初選人約好面試的時間、地點(diǎn)與

需要攜帶的有效證書與證件等，寫出面試的時間安排表與評

分標(biāo)準(zhǔn)。

其次，根據(jù)應(yīng)聘人的特點(diǎn)確定一下主試人，假如應(yīng)聘者應(yīng)

聘的崗位比較重要或者者專業(yè)性比較強(qiáng)，通常不宜只安排一

個主試人，由人力資源部與崗位主管部門各派一人來共同主

持面試是一種行之有效的辦法。只是這里要注意兩點(diǎn)：一是

要把主試人的名單列在上述時間安排表中，二是兩位主試人

應(yīng)當(dāng)提早商量一下分工合作問題，即由誰來發(fā)問哪一類別的

問題。輪番發(fā)問與做筆記。當(dāng)其中一位主試者在總結(jié)與記

錄自己負(fù)責(zé)發(fā)問的問題時，能夠邀請另一位發(fā)問額外的問

題，這樣能夠防止錯漏，或者未能深入探討所關(guān)注的問題。

假如主試者超過一人，負(fù)責(zé)開場白的與作結(jié)的應(yīng)為同一人，

大家就明白面試已經(jīng)結(jié)束，來應(yīng)聘的人能夠告辭，主試者能

夠進(jìn)行下一項(xiàng)面試。

最后，強(qiáng)調(diào)一下面試前的充分準(zhǔn)備不管是對本公司、對自

己，還是對應(yīng)聘者，都是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)聘者在感受

到主試者的誠心的同時也對公司留下了良好的第一印象。

2.注意程序，提高效率

1）歡迎應(yīng)聘人，并復(fù)核來者是否其人。通過簡單的禮儀

如握手、點(diǎn)頭微笑、或者談?wù)撘粌删涮鞖馊绾稳绾?，都能?/p>

營造一種令雙方都感到輕松愉快的談話氣氛。

2）介紹面試的目的、目標(biāo)與公司規(guī)定的面試程序。假如

主試者有兩人，說明?下各自負(fù)責(zé)問題范圍。告訴應(yīng)聘者你

還要面試其他人，因此在面試過程中，你要做筆記，以準(zhǔn)確

記錄談話內(nèi)容，作為試后估評的要緊材料之一。

3）利用事先擬好的面試時間安排表，逐一討論有關(guān)題目。

先談?wù)剬Ψ侥壳暗墓ぷ髋c嗜好，有利于其暢所欲言。把你

想深入探究的敏感問題先壓一下，待應(yīng)聘者情緒放松，樂于

發(fā)言時才提出。應(yīng)當(dāng)注意：

?保持開放平靜的心態(tài)；

?提問準(zhǔn)確、簡明，讓對方容易回答；

?保持目光接觸，讓對方明白你對他所講的話很感興趣；

?留心聆聽，不但要注意對方講出來的話，還要留意對方

的暗示等弦外之音；

?認(rèn)真觀察，注意對方的衣著、面部表情與手勢等形體語

言與他所談話之間的一致性或者矛盾性，引導(dǎo)對方暢所欲

言，并記錄要點(diǎn)；

?面試結(jié)束前，提示對方需要提出的問題，并做出簡明扼

要的回答，但務(wù)必說明本公司的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、崗位要求、

薪資與福利待遇、培訓(xùn)進(jìn)展機(jī)會、假期、工作時間等。切記:

在你侃侃而談時候，對方至少是出于禮貌起見而洗耳恭聽，

但是千萬不要以為對方是一個好的聽眾，你就能夠口若懸

河、漫無邊際地談?wù)撆c面試無關(guān)的話題，降低面試質(zhì)量與效

率，或者者無意中泄漏商業(yè)機(jī)密，給公司與自己帶來無謂的

缺失。

3.慎于做結(jié)，留有余地

在做結(jié)時，應(yīng)感謝對方前來應(yīng)聘，并告訴對方何時會通知

結(jié)果，一定要記錄下準(zhǔn)確的通知時間并記住要言出必行，千

萬不要在做結(jié)時告訴或者暗示對方是否受聘。即使其中某一

人明顯的脫穎而出，你仍要在試后花時間全面評估所有的應(yīng)

聘者之后，再做最后決定.面試時間短、氣氛比較張，不宜

當(dāng)場表態(tài)，否則悔之莫及。

每一項(xiàng)面試之間，主試人應(yīng)留有5分鐘左右的間隙，讓自

己整理一下思路與筆記?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，準(zhǔn)確與詳

盡的筆記關(guān)于面試后的討論評價、比較與選擇將起到舉足輕

重的作用。因此，關(guān)于面試的每一個人都務(wù)必認(rèn)真做好面試

筆記。

有些公司的主試人習(xí)慣于一邊面試一邊填寫評分表，筆者

認(rèn)為這樣做不夠全面。首先，在應(yīng)聘人當(dāng)面對其評分不夠禮

貌，同時會影響面試的氣氛；第二，通常的評分表都比較抽

象，不可能像面試筆記那樣全面與準(zhǔn)確。第三，這樣做很難

全面與公正地評估應(yīng)聘者。正確的做法是，在完成所有面試

之后，先再次對比應(yīng)聘者的簡歷與應(yīng)聘談話記錄，回憶當(dāng)時

的情景，再結(jié)合事先規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)聘者進(jìn)行全面評

估，給予分?jǐn)?shù)，并按其符合條件的程度，依次排列。比如：

20—59分，基本落選；

60——79分，可能當(dāng)選；

80—95分，確定當(dāng)選。

愉快工作效率高

愉快的工作常會給人帶來歡樂。不稱心的工作能影響我們的

個人生活，當(dāng)我們回家后，幾乎不可能把不愉快的情況丟到

腦后。工作不稱心有許多原因，如：報(bào)酬太低，老板或者同

事的品質(zhì)惡劣，工作太艱巨，工作太枯燥，沒有職業(yè)安全感,

工作中很少有提升的機(jī)會，單位對自己或者其他人漠不關(guān)

心，公司只明白賺錢等。

專家研究說明，假如一個人得到“適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧?，換句話

說，假如一個人的需求與工作相符，這個人很可能會對工作

滿意，會全身心投入工作。如此一來，這個人將不可能常常

稱病告假，不可能動輒辭職不干，而工作質(zhì)量也會更高?？?/p>

之，這對每個人------雇員、雇主、管理人員都有好處。對

個人，它意味著有一個快樂的工作。對公司，則意味著更高

的利潤。讓我們看一看木工張師傅，他在一家有名的仿

古家具廠工作了1()年，熱愛自己的工作，由于他一向認(rèn)為,

用自己的雙手制造出精美的產(chǎn)品，身故后會在世上留下一點(diǎn)

紀(jì)念?！拔颐靼子腥擞泻芏噱X,但他們不一定有產(chǎn)品留給后世,

后人也不一定記得他們?！彼f："而我做的這個木柜，1()()

年后可能還會存在，同時成為古董?？吹剿澈蟮闹谱魅撕?/p>

名，是我的大名與手跡，那意義就不一致了?！睆垘煾祵Τ删?/p>

有很高的需求。他對工作總是精益求精，他的工作滿足了自

己的需求，因此，他在工作中很快樂。

這就對人事部門的領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣的要求，即如何安排人們

的工作。一種方法是看這個人能否勝任，是否有能力來

做他想要做的工作。這較容易找到答案。有的時候候人事部

門靠審核申請人的推薦信，有些部門靠學(xué)歷取人。

曾有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多單位通常是在大學(xué)的年度安置洽談

會上，現(xiàn)場招聘具有學(xué)士學(xué)位的學(xué)生。開始時招聘人員想像

學(xué)過本專業(yè)的學(xué)生完全能夠勝任工作，然而，情況常常相反。

大學(xué)畢業(yè)生有的時候?qū)κ裁词乾F(xiàn)實(shí)工作認(rèn)識很膚淺，一些學(xué)

校的學(xué)生可能缺乏語言與文字交流能力。在招聘程序中增加

了能力測驗(yàn)，就避免了這種后果。

進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)，很多人認(rèn)為只要他們勝任工作，有專業(yè)

技術(shù)或者能力，他們就會很愉快。事實(shí)卻并非如此，大多數(shù)

人只要努力就能學(xué)會想學(xué)的任何技能。我們可能熟知烹飪，

但并不想當(dāng)一名廚師；我們可能長于打字，但不想當(dāng)一名秘

書；我們可能熟練駕駛，但不想當(dāng)一名出租汽車司機(jī)。有的

時候候?qū)W生為了一紜文憑而學(xué)習(xí)某一學(xué)科，他們認(rèn)為這是為

將來找到好職業(yè)制造條件。結(jié)果他們的確找到了收入可觀、

前程遠(yuǎn)大或者者穩(wěn)固可靠的工作。但是這卻不能滿足他們其

它方面的需求。因此，專家們的結(jié)論是，能滿足一個人動機(jī)

需求的工作可能就是帶來快樂的工作。

白領(lǐng)注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率

德國漢堡市一家研究咨詢機(jī)構(gòu)的一位教授近日指出，每天在

辦公室里小睡20分鐘能夠顯著提高工作效率并提升注意力.

他還表示，與那些每天喝數(shù)杯咖啡來提神的員工相比，通過

閉眼或者是打盹來達(dá)到提神目的的員工更容易保持旺盛的

精力。這位名為皮特-維普曼的教授表示，企業(yè)老板應(yīng)該同意

員工在辦公時間小睡一會兒，并建議老板為員工提供舒適的

小睡場所與設(shè)備，包含一些質(zhì)地柔軟的沙發(fā)等。維普曼教授

說，短時間的小睡有助于“喚醒”身體內(nèi)感到疲乏的細(xì)胞，并

提高人體進(jìn)行積極思維的能力。

效率工資：吸引人才的利器

西三角

效率工資(efficiency-wage),指的是企業(yè)支付給員工比市場

平均水平高得多的工資，促使員工努力工作的一種激勵與薪

酬制度。它的要緊作用是吸引與留住優(yōu)秀人才。作為一種激

勵機(jī)制，效率工資已被我國一些企業(yè)，特別是知識型企業(yè)使

用。由于在知識型企業(yè)中，員工的努力程度更加難以操縱，

因此，使用效率工資制度有助于解決知識型企業(yè)監(jiān)控困難的

問題。

效率工資的作用機(jī)理

效率工資能否降低單位效率上總勞動成本，成為真正意義上

的效率工資，受到一系列因素的制約。事實(shí)上，效率工資理

論也給出了一些假定，來提示效率工資作用的機(jī)理。

1.效率工資是一種禮物交換行為

在效率工資理論中，有一個基本假定：企業(yè)的效率工資是用

來交換員工加倍工作的，而員工的加倍工作也是用來獲取企

業(yè)的高工資。社會關(guān)系中的互惠原則是效率工資起作用的基

本條件。

2.一旦發(fā)現(xiàn)偷懶行為立即嚴(yán)懲偷懶者，是企業(yè)理想的做法

在效率工資理論中，效率工資要起激勵、約束作用，務(wù)必按

照游戲規(guī)則，嚴(yán)懲偷懶者。這是保證效率工資起作用的重要

前提。只有這樣，員工才會努力工作。因此，能否保證凡被

發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)者一律嚴(yán)懲，是效率工資能否奏效的重要因素。

3.效率工資水平的確定具有主觀性

員工對企業(yè)的認(rèn)同感如何，員工關(guān)系的親密程度與對外部失

業(yè)情況與經(jīng)濟(jì)景氣狀況的推斷都影響效率工資水平與效率

工資的實(shí)際效用。從這一意義上說，企業(yè)是否主動支付員工

工資，是否擁有良好的信譽(yù)與名聲，特別是在勞動關(guān)系上的

名聲如何及企業(yè)文化的建設(shè)水平都會影響員工對效率工資

的推斷，繼而影響效率工資的有效性。

改善效率工資激勵效果的技巧

許多知識型企業(yè)都在認(rèn)真研究一個問題：如何設(shè)計(jì)有效的激

勵制度，最大限度地調(diào)動員工的積極性。在現(xiàn)實(shí)生活中效率

工資關(guān)于企業(yè)吸引高素養(yǎng)人才，起到了一定的作用。但是，

人們并未意識到假如企業(yè)內(nèi)外的客觀環(huán)境還未為效率工資

有效運(yùn)作準(zhǔn)備必要的條件，那么實(shí)施效率工資是難以奏效

的。因此，擺在我們面前的問題是：中國企業(yè)運(yùn)用效率工資

時應(yīng)注意什么問題，在設(shè)計(jì)與實(shí)施效率工資制度時的基本技

巧有什么？

1.注意效率工資與其他激勵機(jī)制的相互補(bǔ)充

效率工資的目的是起到激勵、約束作用，降低監(jiān)控成本。關(guān)

于不一致行業(yè)的企業(yè)來說，其效率工資的標(biāo)準(zhǔn)是不一致的。

在某些高科技企業(yè)中，由于該領(lǐng)域人才難求，開除一個關(guān)鍵

員工對公司的進(jìn)展可能是致命的，因此，企業(yè)能做的是從多

方面避免這種情況發(fā)生。在這樣的行業(yè)中，高工資對提高績

效已經(jīng)不再是惟一的手段，由于你給員工很高的工資，但可

能會有人出更高價把他挖走。企業(yè)應(yīng)使用其他激勵手段，如

股票期權(quán)等與高工資配合使用，使員工利益與公司的進(jìn)展緊

密聯(lián)系在一起，從而使員工處于被高度激勵與長期激勵的狀

態(tài)，減少員工的違紀(jì)行為。因此，有效的激勵效果往往來自

于有效的激勵組合，而不只靠一種激勵機(jī)制。在知識型企業(yè)

中，效率工資能夠與股權(quán)激勵、與機(jī)會與事業(yè)激勵等結(jié)合起

來使用，效果會更加理想。

2.考慮企業(yè)與員工是否共同遵守互惠原則

企業(yè)與員工都重視在勞動力市場中的信譽(yù)，都將對方過去各

自的經(jīng)歷與聲譽(yù)如何作為是否與其建立勞動契約關(guān)系的根

據(jù)，這是維持效率工資的條件。也就是說，在勞動力市場上,

甚至在產(chǎn)品市場與資本市場上，企業(yè)與員工個人的聲譽(yù)都是

非常重要的因素。從根本上看，效率工資之因此有效，是由

于它在信息不完全、不對稱的情況下，提供了一個可靠信號,

幫助企業(yè)或者員工做出甄別與選擇。而這一信號的可靠性在

于企業(yè)與員工之間仍有基本的信任，雙方都會相信對方是重

視聲譽(yù)的，是尊重社會交換關(guān)系中的互惠性原則的。

目前，我國勞動力市場的發(fā)肓還不健全，特別是相應(yīng)的市場

秩序仍處于建設(shè)初期，企業(yè)與員工的聲譽(yù)在勞動力市場交易

行為中并不是重要因素。而且，由于沒有健全的員工績效評

估體系，同時員工的原有工資水平也不能完全反映員工過去

的績效，因此會發(fā)生下列兩種現(xiàn)象：一是不辨良莠，繼而破

壞整個勞動力市場的互惠性原則，使勞動力市場的信譽(yù)進(jìn)一

步喪失；二是出于慎重，公司只招聘領(lǐng)導(dǎo)層熟識、或者者有

熟人介紹的人來公司工作，這一方面會造成“近親繁殖”現(xiàn)象

的發(fā)生，同時也捆住了企業(yè)的手腳，真正想要的人才進(jìn)不來,

真正的人才找不到用武之地。這看似重視員工聲譽(yù)，實(shí)質(zhì)上

與第一種現(xiàn)象一樣，都是在破壞游戲規(guī)則。但第二種現(xiàn)象更

發(fā)人深思，它說明，由于沒有真實(shí)可靠的信號，中國勞動力

市場的信任危機(jī)已經(jīng)發(fā)生。

因此，企業(yè)在考慮使用效率工資時應(yīng)注意企業(yè)與員工之間的

信任水平如何，彼此是否都能夠遵守對等的社會交換規(guī)則，

同時也應(yīng)考慮員工是否重視自身的信譽(yù)。通常而言，效率工

資關(guān)于重視自身信譽(yù)的人是有激勵作用的，在外部勞動力市

場重視信譽(yù)因素的情況下，效率工資也較為有效。在彼此無

法信任的情況下，使用效率工資應(yīng)該更加慎重。

3.主動促進(jìn)勞動力市場的健康進(jìn)展

提高效率工資的激勵效用，重要的是要積極促進(jìn)外部勞動力

市場的健康進(jìn)展。盡管，政府關(guān)于勞動力市場的完善有不可

推卸的責(zé)任，但每一個企業(yè)，作為勞動市場的主體之一，遵

守市場游戲規(guī)則，尊重社會交換準(zhǔn)則，是完善市場秩序的重

要內(nèi)容，也是提高自身效率工資等激勵工具效用的手段之

什么樣的辦公方式效率最高?

張小明

采取什么樣的辦公方式才最有利于提高勞動生產(chǎn)率？一

直是人力資源管理的重要課題。新經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，電腦、

移動電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)進(jìn)入現(xiàn)代化辦公室，傳統(tǒng)的辦公

方式正在經(jīng)受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何才能提高辦公效率，讓每個

人發(fā)揮更大的潛能？國內(nèi)外企業(yè)界對此進(jìn)行了卓有成效的

探索。

競爭式辦公

最近，美國密歇根大學(xué)的研究人員進(jìn)行了一些有意思的實(shí)

驗(yàn)，他們安排一個工作小組的人員在一個專門設(shè)計(jì)的“競爭

房間”內(nèi)一起工作了幾個月，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作人員在這種新

型辦公室內(nèi)的工作效率，比在傳統(tǒng)的辦公室內(nèi)的工作效率提

高了一倍，這個驚人的發(fā)現(xiàn)，使研究人員欣喜若狂。密歇根

大學(xué)信息學(xué)院電子業(yè)研究合作實(shí)驗(yàn)室的助理研究員斯蒂法

尼?蒂斯利說，近來，許多軟件開發(fā)公司都嘗試將其員工置

于“競爭房間”中，以增進(jìn)他們之間的交流與更深層次的合

作。工作人員不再像以往一樣在分離式的小隔間內(nèi)干活，而

是坐在一個開放式大房間的工作站里上班，這種特殊的房間

是典型的具有中央工作臺、白板與卡片簿等配套設(shè)備的工作

室，它有利于進(jìn)行群體討論，公司期望能從這種特殊的安排

中獲益，而員工們對這種做法持懷疑態(tài)度，擔(dān)心他們會因此

而暴露個人隱私，同時在用心致專于某項(xiàng)工作任務(wù)時可能會

不得安寧，密歇根入學(xué)的研究人員說，他們的研究是兼顧工

作效率與員工滿意度的情況下進(jìn)行的，對影響效果進(jìn)行了檢

驗(yàn)。

該項(xiàng)目小組對一個大汽車公司的6組軟件開發(fā)人員進(jìn)行了

測試，這些工作人員幾乎沒有在“競爭房間”工作過的經(jīng)

驗(yàn)，利用軟件開發(fā)業(yè)通常使用的考核方法，研究人員對員工

的勞動生產(chǎn)率進(jìn)行評價，然后，將在“競爭房間”內(nèi)工作的

員工的工作效率數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)情況下的工作效率進(jìn)行比較，研

究人員還對參加試驗(yàn)的員工進(jìn)行面試，并讓他們在試驗(yàn)前后

分別填寫了問詢表，此外，研究人員特別細(xì)致地觀察了兩組

軟件開發(fā)人員，觀察他們解決各類問題的過程，同時把他們

的行為拍攝下來。試驗(yàn)說明，在“競爭房間”中，員工的工

作效率是以往的2倍多，而且，在后續(xù)的11次試驗(yàn)中，研

究人員得到了幾乎相同的結(jié)果，有的甚至把工作效率提高到

4倍！

從員工們試驗(yàn)前后所填寫的問詢表中，研究人員發(fā)現(xiàn)，員

工們更喜歡在“競爭房間”中，而這比他們參加試驗(yàn)前所想

像的要好得多。員工們說，他們在考慮問題時，也并沒有被

身邊的同事弄得心煩意亂，他們學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自己，使自

已在重要情況發(fā)生時能夠及時地投入到工作中，確實(shí)，偶爾

聽到其他人的談話，觀察別人的行為也許會對工作效率有一

定的影響，但是，當(dāng)一名員工正用心致志于一個軟件編程問

題時，從他身邊通過的人會停下來提供一些幫助，當(dāng)員工向

同事解釋一個問題時，其他人能夠偶爾插上一句說明或者更

正的話，這樣可使集體智慧得到充分的發(fā)揮。那么，如何解

決隱私的問題呢？比如，打個私人電話，告訴銀行辦理一筆

貸款，或者者打電話向醫(yī)生詢問醫(yī)療檢查結(jié)果等。研究人員

在“競爭房間”旁設(shè)置了幾個隔離的、備有電話與計(jì)算機(jī)的

小房間，這樣上述的問題就很容易解決了。

彈性式辦公

所謂彈性能工作制，就是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或者固

定的工作時間長度的前提下，員工能夠自由選擇工作的具體

時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度。目前，彈

性工作制要緊有3種形式，一是核心時間與彈性時間結(jié)合制。

一天的工作時間由核心工作時間（通常5——6小時）與圍

繞兩頭的彈性工作時間所構(gòu)成。核心工作時間是每天某幾個

小時所有員工務(wù)必到班的時間，彈性時間是員工能夠在這部

分時間內(nèi)自由選定上下班的時間。比如某公司規(guī)定每天工作

時間為8小時，不算1小時的午餐休息時間，核心工作時間

能夠由上午9時到下午3時、而辦公室實(shí)際開放時間為上午

6時到下午6時，在核心工作時間內(nèi)，所有員工都要求來到

工作崗位，但在這個核心區(qū)段前后的彈性時間內(nèi)，員工能夠

任選其中的3個小時工作。二是成果中心制。公司對職工的

勞動只考核其成果，不規(guī)定具體時間，只要在所要求的期限

內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。三是緊縮工作時間制。職工

能夠?qū)⒁粋€星期內(nèi)的工作壓縮在兩三天完成，剩余時間由自

已處理，職工上班時間減少，能夠節(jié)約交通費(fèi)，提高公司的

設(shè)備利用率。

彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時間制度，有著明顯的優(yōu)

點(diǎn)。彈性工作制對企業(yè)或者組織的優(yōu)點(diǎn)要緊表達(dá)在：（1）

能夠減少缺勤率，遲到率與員工的流失。（2）能夠增進(jìn)員

工的生產(chǎn)率，有一項(xiàng)研究說明，在所調(diào)查的公司中，彈性工

作制使拖拉形象減少了42%,生產(chǎn)率增加了33%,對這種結(jié)

果的解釋是，彈性工作制能夠使員工更好地根據(jù)個人的需要

安排他們的工作時間，并使員工在工作安排上能行使一定的

自主權(quán)。其結(jié)果是，員工更可能將他們的工作活動調(diào)整到最

具生產(chǎn)率的時間內(nèi)進(jìn)行，同時更好地將工作時間同他們工作

以外的活動安排協(xié)調(diào)起來。（3）增加了工作營業(yè)時限，減

少了加班費(fèi)的支出（比如，德國某公司采取該項(xiàng)制度后，加

班減少了50%）。彈性工作制對員工而言也是有益的，一方

面員工對工作時間有了一定的自由選擇，他們能夠自由按照

自己的需要作息，上下班能夠避免交通擁擠，免除了擔(dān)心遲

到或者缺勤所造成的緊張感，并能安排時間參與私人的重要

社交活動，便于安排家庭生活與業(yè)余愛好，另一方面，由于

員工感到個人的權(quán)益得到了尊重，滿足了社交與尊重等高層

次的需要，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿意度與士氣。

無等級辦公

等級隔閡是人與人關(guān)系難以融洽的一大原因，這種不一致

等級間形成的思想隔閡是很難消除的，它的存在妨礙了人們

間的相互溝通，不利于企業(yè)職工間形成一個堅(jiān)強(qiáng)的整體，為

共同的事業(yè)齊心協(xié)力。因此，在管理工作中，應(yīng)當(dāng)盡可能消

除它的影響。微軟公司在公司內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是這

么做的。平等的辦公室，只要是微軟公司的員工，都有自己

的辦公室，或者房間，每個辦公室都是相互隔開的，有自己

的門與能夠跳望外面的窗戶，每個辦公室的面積大小都差不

多，即使董事會主席比爾與總裁謝利的辦公室也比別人大不

了多少，對自己的辦公室，每個人享有絕對的自主權(quán)，能夠

自由裝飾與布置，任何人都無權(quán)干涉，至于辦公室的位置也

不是上面硬性安排的，而是由職工自己選擇的。假如某一辦

公室有多個人選擇，可通過抽簽決定，另外，假如你第一次

選擇的不滿意，可下列次再選，直到滿意為止，每個辦公室

都有可隨手關(guān)閉的門，公司充分尊重每個人的隱私權(quán)，微軟

公司的這種做法與其他公司都不相同，它使職工們感到很有

意思，而且心情很舒暢。當(dāng)時，在微軟公司職工中最流行的

笑話是：你的辦公室就如同西雅圖市的天氣一樣，不喜歡沒

有關(guān)系，等一會兒就會讓你滿意的，即有可能的話，盡量使

職工能選擇一個自己滿意的、完全受自己支配的，不用感到

時刻有被監(jiān)督著的