關(guān)于培訓(xùn)方案集合（31篇）

關(guān)于培訓(xùn)方案集合篇1

各市教育局、區(qū)直各中等職業(yè)學(xué)校：

根據(jù)自治區(qū)教育廳《關(guān)于公布202X廣西“區(qū)培計(jì)劃”中小學(xué)（中職）教師培訓(xùn)項(xiàng)目中標(biāo)單位名單的通知》安排，由廣西醫(yī)科大學(xué)承擔(dān)全區(qū)中職護(hù)理專業(yè)教師培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將培訓(xùn)有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

本期培訓(xùn)目標(biāo)是提高廣西中職護(hù)理教師的教育教學(xué)水平，針對(duì)當(dāng)前護(hù)理學(xué)科的快速發(fā)展，護(hù)理教學(xué)與臨床實(shí)踐脫節(jié)的情況，擬通過(guò)對(duì)形勢(shì)和學(xué)科發(fā)展的趨勢(shì)學(xué)習(xí)，以及臨床護(hù)理實(shí)踐培訓(xùn)，提高中職護(hù)理專業(yè)教師的綜合素質(zhì)，改善護(hù)理理論教學(xué)與臨床護(hù)理實(shí)踐脫節(jié)的狀況，促進(jìn)護(hù)理教學(xué)教育適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展需求和新醫(yī)改的需要，為培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理專業(yè)技能型人才儲(chǔ)備師資，使中職護(hù)理教學(xué)更貼近臨床實(shí)踐，適應(yīng)護(hù)理行業(yè)發(fā)展的需要。

二、培訓(xùn)方式

本期中職護(hù)理教師培訓(xùn)將針對(duì)廣西各地市參加培訓(xùn)的中職護(hù)理教師的學(xué)習(xí)需求特點(diǎn)和知識(shí)構(gòu)架現(xiàn)狀，組織受訓(xùn)學(xué)員以進(jìn)醫(yī)院、參與臨床開展護(hù)理臨床實(shí)踐教學(xué)為主，以小班形式開設(shè)理論課為輔，設(shè)計(jì)創(chuàng)新情景模擬教學(xué)，以問(wèn)題為中心，以案例

為載體，采取案例式、參與式、探究式、同課異構(gòu)、小組討論等教學(xué)法，理論教學(xué)與臨床護(hù)理實(shí)踐相結(jié)合。

三、培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)師資將由廣西醫(yī)科大學(xué)等經(jīng)驗(yàn)豐富的教授和臨床專家共同承擔(dān)。其中有熟悉國(guó)家衛(wèi)生教育發(fā)展趨勢(shì)的衛(wèi)生行政管理教育專家，有臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、掌握學(xué)科發(fā)展前沿信息的醫(yī)學(xué)專家，還有護(hù)理臨床專家等，他們將針對(duì)學(xué)員的情況給學(xué)員提供與護(hù)理教學(xué)相適應(yīng)的學(xué)科知識(shí)，做到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)分配

五、培訓(xùn)對(duì)象

全區(qū)中等職業(yè)學(xué)校從事醫(yī)學(xué)、護(hù)理及基礎(chǔ)課程教育教學(xué)工作的教師。

六、培訓(xùn)管理

廣西醫(yī)科大學(xué)作為廣西中職骨干教師培訓(xùn)基地，有規(guī)范的培訓(xùn)管理體制和機(jī)構(gòu)。

護(hù)理骨干教師的培訓(xùn)以廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院為負(fù)責(zé)單位具體負(fù)責(zé)組織和實(shí)施培訓(xùn)工作，實(shí)施全程培訓(xùn)管理。管理內(nèi)容包括：

1.培訓(xùn)組織管理：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的申請(qǐng)，學(xué)員的組織報(bào)名及管理，學(xué)員學(xué)習(xí)考核與學(xué)習(xí)紀(jì)律管理等。負(fù)責(zé)人：趙勛蘼（廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人）

2.培訓(xùn)教學(xué)管理：主要負(fù)責(zé)教學(xué)內(nèi)容的安排，師資的協(xié)調(diào)，教學(xué)場(chǎng)地的落實(shí)等。負(fù)責(zé)人：劉桂瑛（廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院副院長(zhǎng)）

3.后勤保障服務(wù)：主要負(fù)責(zé)學(xué)員的食宿及日常生活相關(guān)問(wèn)題的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)人：佘佐亞（廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院培訓(xùn)部工作人員）

各項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，護(hù)理學(xué)院院長(zhǎng)為項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，全面協(xié)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)解決學(xué)員們提出的合理要求。

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

理論課：南寧市桃源飯店及廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院小組研討、科研實(shí)踐及護(hù)理操作技能：廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院小會(huì)議室、電教室及護(hù)理實(shí)訓(xùn)中心。

臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)：廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院

社區(qū)衛(wèi)生中心：廣西醫(yī)科大學(xué)社區(qū)教學(xué)點(diǎn)

八、報(bào)到培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

培訓(xùn)時(shí)間：202X7月7日至7月27日?qǐng)?bào)到時(shí)間：202X7月7日全天

報(bào)到地點(diǎn)：南寧市教育賓館：南寧市桃源路64號(hào)（南

寧市第六職校內(nèi)）

九、考核、發(fā)證

就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行理論考核，合格者由廣西壯族自治區(qū)教育廳頒發(fā)骨干教師培訓(xùn)考核合格證書及自治區(qū)級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分證書。

十、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由培訓(xùn)方承擔(dān)。學(xué)員交通、食宿等其他費(fèi)用回原單位報(bào)銷。十一、聯(lián)系方式

通訊地址：廣西南寧市雙擁路8號(hào)廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院

郵編：530021

聯(lián)系傳真及電話：0771－5350646；聯(lián)系人：趙勛蘼佘佐亞

廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院

202X6月20日

關(guān)于培訓(xùn)方案集合篇2

為了使我校學(xué)生干部進(jìn)一步明確工作開展的方向、目的，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，提高學(xué)生干部的組織管理能力和創(chuàng)新實(shí)踐能力，從而在工作中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定，舉辦一期校學(xué)生干部培訓(xùn)班。具體安排如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間：202X2月22日晚

地點(diǎn)：學(xué)校會(huì)議廳

二、參加對(duì)象及組織形式

參加對(duì)象：各班班團(tuán)干部及學(xué)生會(huì)干部

組織形式：采取集中授課、討論交流、實(shí)踐鍛煉等形式進(jìn)行。

三、培訓(xùn)具體內(nèi)容

1、學(xué)生干部的工作方法

培訓(xùn)內(nèi)容：如何加強(qiáng)學(xué)生干部之間的溝通與交流，如何加強(qiáng)學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理，完善自身建設(shè)，如何發(fā)揮學(xué)生會(huì)的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的功能。端正學(xué)生干部的工作目的與工作思想，闡明學(xué)生干部的職責(zé)；學(xué)生干部應(yīng)如何處理學(xué)習(xí)、工作與休息的關(guān)系以及如何處理學(xué)生干部與同學(xué)間的關(guān)系等。

2、學(xué)生干部的素質(zhì)與形象

培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)生干部自身素質(zhì)的高低不僅影響到學(xué)生干部形象的好壞，而且影響到學(xué)生工作的順利開展。任何一個(gè)學(xué)生組織，如果有一支過(guò)硬的學(xué)生干部隊(duì)伍，就能人心齊，作風(fēng)正，學(xué)風(fēng)好。作為學(xué)生干部，要不斷在實(shí)踐中加強(qiáng)自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

四、學(xué)員須知：

1、不得無(wú)故缺席，遲到，早退。

2、努力提高學(xué)習(xí)效益，全體學(xué)員上課應(yīng)認(rèn)真聽講，積極思考，主動(dòng)參與討論，仔細(xì)記好筆記。

關(guān)于培訓(xùn)方案集合篇3

作為公司的業(yè)務(wù)員，首先要對(duì)公司產(chǎn)品熟悉，了解產(chǎn)品特色、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品銷量。如果一名業(yè)務(wù)員不能很好的介紹自己公司的產(chǎn)品，介紹自己的服務(wù)特色，那么很難在客戶心里建立良好的形象。業(yè)務(wù)員還要對(duì)自己有信心，要感動(dòng)客戶，了解客戶，聆聽客戶，說(shuō)服客戶，和客戶拉近關(guān)系，有旺盛的斗志和銷售的悟性，一看就知道客戶需要什么產(chǎn)品，抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，如果競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品沒有堆陳列就立馬把自己的產(chǎn)品推薦上去，主動(dòng)要求堆碼陳列，促進(jìn)銷量的增加，多發(fā)揮自己的特點(diǎn)，多交流，多學(xué)習(xí)，早出成績(jī)，多出成績(jī)，多為自己創(chuàng)造業(yè)績(jī)，要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理和老板刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶貼心，必須做好銷售前的準(zhǔn)備，要信守承諾，做一個(gè)品質(zhì)高的人。而且上進(jìn)心也是不可或缺的，多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多聽，多問(wèn)，問(wèn)的時(shí)候要注意技巧，做該做的事情，調(diào)整好自己的情緒，保持微笑。

業(yè)務(wù)員要不斷的挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，要正確的認(rèn)識(shí)失敗，失敗是成功之母，成功后的成就感能推動(dòng)你更加的奮進(jìn)，這將激起你取得成功的欲望，要把每次與客戶的談判，當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)來(lái)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。如果今天業(yè)務(wù)談判不成功，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，那么多想想失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明天應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，盡量達(dá)到自己預(yù)期的效果，把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給你的任務(wù)圓滿的完成。多實(shí)踐，多付出！沒有誰(shuí)更聰明，只有誰(shuí)更努力，機(jī)會(huì)屬于更勤奮的人，幸運(yùn)屬于堅(jiān)持不懈的人，強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，弱者等待機(jī)會(huì)。下面是業(yè)務(wù)員必須做到的十二點(diǎn)：嘴巴甜一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)做事勤一點(diǎn)抱怨少一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)語(yǔ)言美一點(diǎn)膽量大一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)效率高一點(diǎn)腦筋快一點(diǎn)信心足一點(diǎn)

一、冠軍是一種習(xí)慣。

1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。

2、積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。

4、要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：1、我今天學(xué)習(xí)了什么？2、我明天如何能做得更好？

5、大成就是小成績(jī)的累積。

6、成功是每一個(gè)環(huán)節(jié)都成功，冠軍對(duì)每件事情要求非常嚴(yán)格。

7、銷售冠軍：重信用，守承諾。

8、銷售冠軍：一馬當(dāng)先，乘勝追擊。

9、銷售冠軍：重信用，守承諾。

10、銷售冠軍從每天拜訪20個(gè)客戶開始。

11、銷售冠軍沒有借口。

12、銷售冠軍絕對(duì)不低估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

13、連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。

14、不要把身邊的人作為對(duì)手，而要把世界冠軍做為對(duì)手。

15、面對(duì)壓力才會(huì)成長(zhǎng)。冠軍主動(dòng)挑戰(zhàn)壓力。

二、沒有人生來(lái)會(huì)跳高，方法是后天學(xué)來(lái)的。

1、人要自信，但不能自大。

2、億萬(wàn)富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。

3、堅(jiān)持創(chuàng)新，使你進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)最少的領(lǐng)域。

4、自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個(gè)方面”？

三、行動(dòng)力來(lái)自于活力。

1、失?。ㄝ敚┎灰o，關(guān)鍵要檢討，主動(dòng)檢討是成功之母。

2、管好前景。

3、頂尖的推銷員，賣的是自己的態(tài)度。

4、我人生沒任何問(wèn)題，只是態(tài)度有問(wèn)題。

5、態(tài)度是一種選擇，你自己完全可做選擇。

6、必須主動(dòng)與這世界上所有高手過(guò)招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。

關(guān)于培訓(xùn)方案集合篇4

為了更加體現(xiàn)自身企業(yè)精神、宣揚(yáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)營(yíng)業(yè)員上崗后的實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中的需要，針對(duì)性地?cái)M定出以理論聯(lián)系實(shí)際，較實(shí)用的培訓(xùn)教材。主要分為以下五大提綱。主要是對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)凈化思想，提高個(gè)人素質(zhì)、日常工作程序及要求的熟練，針對(duì)崗上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平(如商品陳列、服務(wù)技能、銷售技巧等)。

一、公司簡(jiǎn)介

(一)、公司簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、公司精神、工作作風(fēng)、服務(wù)宗旨、服務(wù)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(二)、各部門職責(zé)。(三)、聘用細(xì)則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎(jiǎng)懲條例。(五)、績(jī)效考核辦法等。

二、營(yíng)業(yè)員日常工作行為規(guī)范與原則

(一)、儀容儀表：營(yíng)業(yè)員是商場(chǎng)對(duì)外主要的形象之一，外界對(duì)她的“言行舉止”及儀容將給商場(chǎng)造成較廣范的意義，所以對(duì)營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)做到“4上”著裝上統(tǒng)一整潔、身體上健康衛(wèi)生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。

1.著裝上————統(tǒng)一整潔

(1)必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝(工服)上崗，有特殊情況必須經(jīng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)。

(2)干凈整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。

(3)工服衣袖口、衣領(lǐng)口不得外露個(gè)人衣物或個(gè)人物品(如紀(jì)念品、胸針、胸花等飾物)。

(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰等跡象。

(5)非工作需要不得將工服轉(zhuǎn)借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。

2.身體上————健康衛(wèi)生

(1)勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤洗臉、勤刮胡子、勤修指甲，嚴(yán)禁體臭上崗。

(2)不準(zhǔn)上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準(zhǔn)吃蔥、蒜等有易揮發(fā)性食物，上班前應(yīng)刷牙，保持口腔清新。

(3)不準(zhǔn)隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準(zhǔn)面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動(dòng)作。

3.儀容上————自然溫馨

(1)儀容在此泛指流露在營(yíng)業(yè)員工作形態(tài)上的態(tài)度形態(tài)。

(2)男營(yíng)業(yè)員不得化妝，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，頭發(fā)不過(guò)頸部，不留長(zhǎng)胡須，不燙發(fā)、不得染黑色以外的頭發(fā)。

(3)女營(yíng)業(yè)員必須化談妝上崗，眼影使用較談色不能使用夸張色彩，口紅應(yīng)接近唇色為宜。

(4)不留長(zhǎng)指甲，不得染太夸張指甲油，以肉色、無(wú)色為宜。

(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的笑容(因?yàn)轭櫩拖颉拔覀冏邅?lái)了”)，不準(zhǔn)視而不見、充耳不聞、我行我素或木如待板等形態(tài)。

4.舉止談吐上————和藹得體

(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應(yīng)恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營(yíng)業(yè)員雙手交叉背在身后;女營(yíng)業(yè)員雙手交握(右手壓左手)于小腹前：雙腳不得叉開或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。

(2)行：步伐輕捷穩(wěn)重，頭不低、腰不佝，不得在賣場(chǎng)匆忙跑步，空手行走時(shí)不可倒剪手度步，不可橫沖直撞、蹦蹦跳跳、奔來(lái)跑去、步態(tài)不雅等現(xiàn)象;陪同顧客時(shí)應(yīng)做到客

在前，在通道與人相遇應(yīng)時(shí)應(yīng)讓道并點(diǎn)頭問(wèn)好。

(3)說(shuō)：用普通話接待顧客。

(4)聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑，點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無(wú)表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。

(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望著天花板，或無(wú)目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或?qū)徱暤饶抗狻?/p>

(7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧，并附加禮貌用語(yǔ)。

(二)服務(wù)用語(yǔ)

(1)常用文明禮貌用語(yǔ);要求：服務(wù)主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣自然親切、態(tài)度友善誠(chéng)懇

a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對(duì)不起e沒關(guān)系f請(qǐng)走

好。

(2)招呼用語(yǔ);要求：笑臉相迎，說(shuō)好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。

a早上好(您好)b您需要些什么?c我能幫您什么嗎?d請(qǐng)稍等馬上來(lái)e讓您久等了f這是您要的請(qǐng)看一下，您拿好。

(3)介紹、詢問(wèn)用語(yǔ);要求：熱情誠(chéng)懇突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不許言過(guò)其實(shí)、誤導(dǎo)欺騙顧客。

a請(qǐng)問(wèn)您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認(rèn)為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現(xiàn)在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實(shí)用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時(shí)應(yīng)注意------。

(4)答詢用語(yǔ);要求：熱情有禮，有問(wèn)有答，耐心并解決疑難。

a實(shí)在對(duì)不起，這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名及聯(lián)系電話，貨一到馬上與您聯(lián)系，您看好馬b這種商品近兩天就會(huì)到貨，請(qǐng)您到時(shí)來(lái)看看c這幾種很不錯(cuò)，您可試用一下好嗎?d有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)非常樂(lè)意并盡力做好e如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)憑電腦小票給您辦理相關(guān)的換退手續(xù)f先生對(duì)不起，我們商場(chǎng)是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙息掉，謝謝您合作!。

(5)解釋用語(yǔ);要求：耐心細(xì)致、用詞恰當(dāng)、語(yǔ)氣平和、真誠(chéng)友善，給予顧客較為滿意的解釋。

a對(duì)不起，顧客是不能帶這種包進(jìn)入超市的，請(qǐng)您先把包寄存好嗎?b對(duì)不起，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定此類商品，如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題是不能換退的c請(qǐng)您說(shuō)得詳細(xì)點(diǎn)，我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票，到收銀臺(tái)付款，付款后來(lái)取人您選取的商品。

(6)道歉用語(yǔ);要求：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和、力求顧客的諒解，決不推卸責(zé)任(顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的)。

a對(duì)不起，讓您久等了b真抱歉，給您添麻煩了c對(duì)不起，我是新來(lái)的，服務(wù)不周

請(qǐng)見諒，我會(huì)盡快改正d您提的意見很好，我會(huì)盡快向負(fù)責(zé)人反映，并謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯(cuò)了，特向您道歉。

(7)贊賞、答謝用語(yǔ);要求：適中不太虛夸，恬到好處真誠(chéng)。

a您說(shuō)得沒錯(cuò)b您真會(huì)選購(gòu)，很合身c有了您的鼓勵(lì)，我會(huì)做的更好d您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我們應(yīng)該做的。

(8)道別用語(yǔ);要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應(yīng)讓顧客高興而來(lái)，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無(wú)表情。

(9)銀行用語(yǔ)：要求：禮貌用語(yǔ)不離口，做到唱付唱收及找零聲。

a您好，歡迎光臨b請(qǐng)問(wèn)還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請(qǐng)您點(diǎn)一下d這是您的貨物，請(qǐng)拿好，歡迎下次光臨e請(qǐng)您保留好小票，退、換商品時(shí)應(yīng)持有電腦小票。

(10)服務(wù)禁語(yǔ)：

a不要摸商品，以免弄臟b人較多(快下班了)你快點(diǎn)挑c不是我賣的，誰(shuí)賣的你找誰(shuí)d這里便宜貸，你買嗎?e不用試你肯定合適，不合適回來(lái)?yè)Qf肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒問(wèn)題等。

(11)接受顧客的吩咐時(shí)說(shuō)：“聽明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”。

(12)對(duì)在等候的顧客說(shuō)：“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您們等候多時(shí)了”等。

(13)打擾或給顧客帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

(14)當(dāng)顧客向你致歉時(shí)：你應(yīng)說(shuō)“沒關(guān)系、沒有什么、算不了什么”等。

(15)送客時(shí)說(shuō)“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來(lái)”等。

(三)、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德與素質(zhì)要求

(1)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)定位：

按不同類型營(yíng)業(yè)員的服務(wù)方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”服務(wù)性小，需求大于供給、常見于大型自選商場(chǎng)等特點(diǎn)，很易讓顧客感覺冷漠;B、推銷員：帶一點(diǎn)強(qiáng)制銷售(溫柔推銷)特點(diǎn)，適應(yīng)于顧客流運(yùn)性大的場(chǎng)合，帶來(lái)退、換貨或消費(fèi)者利益的損害;

C、導(dǎo)購(gòu)員：現(xiàn)代商業(yè)的營(yíng)業(yè)員是導(dǎo)購(gòu)員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來(lái)的實(shí)際好處，直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購(gòu)買商品的引導(dǎo)過(guò)程;以消費(fèi)為中心，為消費(fèi)者提供最完善、最恰當(dāng)?shù)姆?wù)的特點(diǎn);目的在于，滿足顧客的需要的前提下為商場(chǎng)贏得最高的銷售，并為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)和效益。

(2)營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范：(在崗愛崗、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、買賣公平、禮貌待客、主動(dòng)熱情、耐心周到、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法、做文明員工)為顧客服務(wù)是我的職責(zé)，我們理應(yīng)給顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品、熱情周到、誠(chéng)實(shí)可信的服務(wù)，并為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境;顧客是我們的朋友，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客來(lái)我們這不僅是買商品而來(lái)，也是來(lái)享受我們提供的服務(wù)，我們銷售的也不僅僅是商品，更應(yīng)銷售我們的服務(wù);對(duì)待顧客應(yīng)做到“四個(gè)一樣”生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣;有過(guò)硬的基本功(掌握商品知識(shí)、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。

(3)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)要求：

A語(yǔ)言訓(xùn)練及服務(wù)：必須用語(yǔ)言啟動(dòng)對(duì)顧客的服務(wù)，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用接待語(yǔ)言，既表示對(duì)顧客的歡迎，又啟動(dòng)溝通繼續(xù)是必要的，根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)及所在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，恰當(dāng)?shù)厥褂眠m合顧客的語(yǔ)言與服務(wù)接待，應(yīng)顯得既隨意又親切尊敬。

B服務(wù)技術(shù)與技巧：服務(wù)技術(shù)是其商品知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、計(jì)算能力、書寫能力、包扎技術(shù)等方面的綜合體現(xiàn);而技巧也是一種經(jīng)驗(yàn)、是一種應(yīng)變能力，應(yīng)根據(jù)不同的顧客對(duì)服務(wù)需求差異，而提供相應(yīng)的服務(wù)讓顧客盡可能滿意。

C儀表舉止：其表現(xiàn)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、可信程度，也代表企業(yè)的形象。

(四)、營(yíng)業(yè)員與顧客的關(guān)系

(1)顧客是什么?

A顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的人;B顧客是售貨員、商場(chǎng)人員和業(yè)主的薪水來(lái)源，是給我們帶來(lái)利益的人;C顧客是我們名種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;D顧客不是無(wú)事登門——而是為了買而來(lái);E顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客;F顧客不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人;G顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。

(2)與顧客直接相關(guān)的銷售行為：

A了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好;B幫助選擇(當(dāng)好參謀)滿足他的需要的商品;

C向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn);D向顧客說(shuō)明購(gòu)買商品后會(huì)給他(她)們帶來(lái)的好處所

在;E回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);F引導(dǎo)顧客下決心購(gòu)買。

(3)顧客喜歡的營(yíng)業(yè)員類型：

A熱情友好、樂(lè)于助人，有快捷周到的服務(wù);B外表整潔、有禮和耐心，商品知識(shí)豐富能介紹商品的特點(diǎn)、性質(zhì);C耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問(wèn)題時(shí)能提供準(zhǔn)確的信息;D關(guān)心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E每個(gè)人都喜歡誠(chéng)懇的贊賞，但要具體，并告訴顧客為什么要這樣贊譽(yù)他的優(yōu)點(diǎn)。

(五)、柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)：

(1)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化妝、干私活，不準(zhǔn)酒后上班;

(2)不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;

(3)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉鬧和大聲喧嘩;

(4)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、長(zhǎng)談;

(5)不準(zhǔn)因上貨、記帳不理睬顧客;

(6)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書刊、報(bào)，吹口哨、哼歌;

(7)不準(zhǔn)坐著接待顧客，不能靠著柜臺(tái)站;

(8)不準(zhǔn)隨便離開工作崗位，不帶外人進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)(封閉式柜臺(tái));

(9)不準(zhǔn)挪、借營(yíng)業(yè)用具及商品或憑白條發(fā)貨;

(10)有準(zhǔn)私分緊俏商品;

(六)、服務(wù)與協(xié)作的工作原則：

(1)顧客是我們的衣食“父母”、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們每位同事都必須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹工作當(dāng)中，為我們的每們顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(力所能極地幫助顧客)，憂如對(duì)待親友般地對(duì)待顧客;

(2)企業(yè)提倡從為顧客、商戶服務(wù)的原則，各個(gè)部門、每一位員工都是為了服務(wù);

(3)堅(jiān)持一切為了營(yíng)業(yè)的原則，同事之間相互配合，真誠(chéng)地協(xié)作，全心全意為營(yíng)業(yè)服務(wù);

(4)工作行為原則：服從(先服從后投訴、只可越級(jí)投訴不可越級(jí)匯報(bào));

(七)、營(yíng)業(yè)員日常工作要求及工作準(zhǔn)則：

(1)工作要求：

A守時(shí)——樹立遵守時(shí)間(遵守時(shí)間就等于遵守生活規(guī)則)，步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念;

B禮貌——對(duì)顧客、商戶和同事(領(lǐng)導(dǎo))的基本度、服務(wù)人員應(yīng)有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語(yǔ);

C忠誠(chéng)——營(yíng)業(yè)員最具備的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào);

D清潔——個(gè)人衛(wèi)生、工作環(huán)境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個(gè)工作與購(gòu)物場(chǎng)所;

E效率——提供細(xì)致而又高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)和個(gè)人贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益;

F責(zé)任——盡職盡責(zé)，無(wú)論是平常的服務(wù)，還是日常的管理工作，一切務(wù)求優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心;

G協(xié)作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠(chéng)合人作、互相配合、同心協(xié)力才能做了各項(xiàng)工作;

(2)工作準(zhǔn)則：

A三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(wù)(真誠(chéng)微笑、發(fā)自內(nèi)心);懂文明用語(yǔ)。

B三會(huì)——會(huì)算賬、盤點(diǎn)(迅速準(zhǔn)確);會(huì)開票(合乎標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字規(guī)范正確);會(huì)操作

(丈量、稱量、包扎、尺寸及碼數(shù)大小、商品試用、檢測(cè)、調(diào)試、及簡(jiǎn)易的修理等)。

C三知道——商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能、價(jià)格;商品的質(zhì)量、用途、特點(diǎn)、使用及保養(yǎng);商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。

D三主動(dòng)——主動(dòng)打招呼(說(shuō)話和氣);主動(dòng)拿遞商品(幫助挑選);主動(dòng)介紹商品(當(dāng)好參謀)。

E四個(gè)一樣——生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣。

F五聲——顧客臨柜有迎聲;顧客看貨有請(qǐng)聲;顧客咨詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離柜有送聲。

G五心——主動(dòng)介紹耐心;挑選商品誠(chéng)心;包扎商品精心;量剪商品細(xì)心;退換商品熱心。

(八)、開門、打烊十件事：

(1)開門十件事：A人員崗位落實(shí)好;B環(huán)境衛(wèi)生打掃好;C營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備好;D衡器容器校對(duì)好;E儀容儀表整理好;F工服工牌穿戴好;G商品補(bǔ)充擺放好;H商品效期檢查好;I商品標(biāo)簽擺放好;J晨前崗位落實(shí)好。

(2)打烊十件事：A收銀賬務(wù)核對(duì)好;B營(yíng)業(yè)用具清點(diǎn)好;C營(yíng)業(yè)單據(jù)保管好;D要貨申請(qǐng)?zhí)顚懞?E交接事項(xiàng)登記好;F零亂商品整理好;G倉(cāng)庫(kù)柜門要鎖好;H電源開關(guān)檢查好;I防損措施準(zhǔn)備好;J清場(chǎng)退場(chǎng)要做

(九)、營(yíng)業(yè)員日常工作程序：(見營(yíng)業(yè)員手冊(cè))

三、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技巧：

營(yíng)業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務(wù)。然而沒有服務(wù)的商品是冷冰冰的商品，不會(huì)有人喜愛。而商品的服務(wù)附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營(yíng)業(yè)員的職責(zé)就是不斷提供高附加值的服務(wù)，使商品感情化、人性化。(一)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的規(guī)范;(二)營(yíng)業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié);(三)服務(wù)黃金數(shù)字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限;(六)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語(yǔ);(七)服務(wù)技巧二十五條;(八)如何提高自身服務(wù)水平。

(一)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的規(guī)范：

1.服務(wù)準(zhǔn)則：

(1)為消費(fèi)者服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，文明經(jīng)商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動(dòng)熱情、耐心周到;

(2)嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價(jià)和變相提價(jià);

(3)維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，明確標(biāo)價(jià)、保質(zhì)保量;

(4)堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)紀(jì)律和店規(guī)店章;

(5)保持良好的柜容柜貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要干凈大方;

(6)接受監(jiān)督，歡迎批評(píng)、有錯(cuò)即改，不護(hù)短、不包庇;

2.服務(wù)接待顧客十步要求：

(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過(guò)肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時(shí)上前主動(dòng)問(wèn)好詢問(wèn)，保持心情愉悅，面帶微笑。

錯(cuò)誤做法：與其他導(dǎo)購(gòu)員閑聊，盯視顧客，在顧客看商品時(shí)與他導(dǎo)購(gòu)員私語(yǔ)或嬉笑，在賣場(chǎng)大聲喧嘩，無(wú)精打采，對(duì)顧客的詢問(wèn)不予答復(fù)，斜靠柜臺(tái)貨架，手插口袋里、抱在胸前或背后，離開崗位時(shí)不通知其他同事。

(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客并用自信開朗的'聲音問(wèn)好，待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問(wèn)，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問(wèn)需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時(shí)，暗示你記得他(她)，盡量請(qǐng)同事幫忙，并對(duì)顧客的耐心等待表示感謝。

錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來(lái);(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品;錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運(yùn)用自已的生活經(jīng)驗(yàn)和知;錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩;(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：清晰地念出商品的價(jià)格，;錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆;(6)收款

錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)顧客的要求反應(yīng)超過(guò)10秒鐘就會(huì)造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開干別的事。

(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品時(shí)，迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時(shí)，要禮貌地上前幫助，根據(jù)顧客的表情，手勢(shì)和自已的經(jīng)驗(yàn)找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認(rèn)為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。

錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉(cāng)補(bǔ)貨，也要請(qǐng)顧客稍等，當(dāng)缺貨時(shí)應(yīng)推薦類似商品或可以訂購(gòu);簡(jiǎn)單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應(yīng)向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無(wú)所適從。

(4)介紹商品;正確做法：運(yùn)用自已的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，向顧客推薦商品;在介紹時(shí)要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點(diǎn)，切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。

錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩，表示無(wú)可奈何;用高壓推銷手段勸說(shuō)顧客購(gòu)買;錯(cuò)誤或亂介紹商品的特點(diǎn);拿出商品后、不言或講解中表達(dá)不清(應(yīng)事先對(duì)商品進(jìn)行很好地了解并進(jìn)行預(yù)演)與顧客爭(zhēng)論。

(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：清晰地念出商品的價(jià)格，檢查標(biāo)價(jià)，并讓顧客明了;清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫售貨單。

錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯(cuò)價(jià)碼等。

(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、并按銀行規(guī)定辦理結(jié)算;高效流暢、準(zhǔn)確地操作、確確保收款正確。

錯(cuò)誤做法：接受現(xiàn)款不當(dāng)面清點(diǎn);流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀臺(tái)與其他人員聊天或嬉笑，顧客會(huì)以為在議論他(她)，更加會(huì)讓顧客覺得有可能被騙。

(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認(rèn)品種數(shù)量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，并確認(rèn)無(wú)損壞或短缺;如作為禮物的商品要征詢顧客意見是否撕掉標(biāo)價(jià)，并請(qǐng)顧客到服務(wù)總臺(tái)進(jìn)行禮品包裝;

錯(cuò)誤做法：包裝時(shí)與其他同事聊天、心不在焉;包裝時(shí)不小心漏裝;包裝時(shí)不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進(jìn)行禮品包裝，沒有給予相應(yīng)指引。

(8)檢查憑證;正確做法：校對(duì)單據(jù)與電腦小票;收回售貨單的柜組聯(lián);將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時(shí)查驗(yàn)。

錯(cuò)誤做法：忘記核對(duì)電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯(lián);忘記給顧客單據(jù)(顧客存聯(lián)及電腦小票);

(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。錯(cuò)誤做法：一只手隨意地將商品給顧客;臉無(wú)表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。

(10)送客;正確做法：友好、禮貌地說(shuō)：“歡迎再次光臨”，并目送顧客離開。

錯(cuò)誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語(yǔ)。

(二)營(yíng)業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1、三大服務(wù)：(1)售前服務(wù)：指在出售商品之前為消費(fèi)者，所提供的各項(xiàng)服務(wù);主要有以下項(xiàng)目：提供有關(guān)專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷息、產(chǎn)品資料及咨詢;美化營(yíng)業(yè)環(huán)境，做好櫥窗陳

列等。

(2)售中服務(wù)：指是營(yíng)業(yè)員在整個(gè)商品銷售過(guò)程中所進(jìn)行的全部服務(wù)工作;主要有以下項(xiàng)目：主動(dòng)熱情地接待顧客，態(tài)度和藹、禮貌周到，使顧客產(chǎn)生溫暖感;耐心細(xì)致地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便于選擇和比較;準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購(gòu)買心理，建立信用，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信用有信心。

(3)售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷售后，繼續(xù)為消費(fèi)者提供的各項(xiàng)服務(wù)(也是銷售之本)。主要有以下項(xiàng)目：商品售出后的安裝、保養(yǎng)、保修及相關(guān)的“三包”服務(wù)等。

2服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿意而去關(guān)鍵應(yīng)采用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡(jiǎn)要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：

A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;

B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;

C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購(gòu)物而誤事;

D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;

E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài);F接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在;

G接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉;

H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。

(2)解說(shuō)及回答：A語(yǔ)言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白;B話語(yǔ)突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無(wú)謂的鋪墊;C不講多余的話，不羅嗦;D不夸大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論;F發(fā)語(yǔ)應(yīng)因人而異，不使用方言土語(yǔ)。

(3)退換服務(wù)：實(shí)際上真正無(wú)故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購(gòu)買信心，對(duì)于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用;此時(shí)就應(yīng)做到：端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠(chéng)意的最好途徑;要以愛心去對(duì)待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。

(三)服務(wù)黃金數(shù)字：

1、一個(gè)滿意的顧客告訴3個(gè)人，一個(gè)不滿意的顧客影響11個(gè)人;

2、94%的不愉快客人從不向公司反映問(wèn)題，如果投訴處理得當(dāng)面、60%不愉快顧客將繼續(xù)商業(yè)關(guān)系，如果投訴迅速處理，則該比率會(huì)上升至95%;

3、當(dāng)顧客心中有抱怨時(shí)：4%會(huì)告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;

4、顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業(yè)有交情;9%價(jià)錢高;14%產(chǎn)品品質(zhì)不佳;68%服務(wù)不周(包括企業(yè)、經(jīng)理、員工);

5、一位不滿的顧客，平均會(huì)將他的抱怨轉(zhuǎn)告8—12個(gè)人，其中20%還會(huì)轉(zhuǎn)告20人之多;當(dāng)你留給他一個(gè)負(fù)面的印象后，往往得有12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ);

6、將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會(huì)再光顧;當(dāng)場(chǎng)圓滿解決95%會(huì)再光顧;平均而言，當(dāng)一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后，他會(huì)將滿意的情形轉(zhuǎn)告5個(gè)人。

7、你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度值10次購(gòu)買價(jià)值;

(三)受理顧客投訴程序：

傾聽顧客抱怨——了解顧客要求——提出解決方案——征求顧客意見——宣傳政策依據(jù)——辦理退換手續(xù)——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;

(四)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限：(具體見售后服務(wù)協(xié)議)

(五)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)：

1、三米原則：指當(dāng)顧客臨柜三米時(shí)，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當(dāng)顧客離柜三

米時(shí)，目送顧客離去。

2、服務(wù)金三角：指由顧客、公司、競(jìng)爭(zhēng)者所構(gòu)成的一個(gè)三角的關(guān)系，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關(guān)系。

3、好印象六要素：準(zhǔn)備、注意發(fā)現(xiàn)迎接顧客、應(yīng)對(duì)、請(qǐng)顧客等待、遞交、送別。4、2分20秒：指讓顧客等待的時(shí)間不要超過(guò)2分20秒，若超過(guò)，顧客就會(huì)表現(xiàn)出煩躁不安的表情。

5、服務(wù)顧客的“5S”：指迅速(Swift)、微笑(smile)、誠(chéng)意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

6、回頭率：對(duì)零售業(yè)而言回頭率是指顧客在某企業(yè)購(gòu)買，并消費(fèi)或享受了該企業(yè)的商品或服務(wù)之后再次

上門，或介紹他人上門購(gòu)買的比率。

7、服務(wù)是指什么：服務(wù)為顧客而產(chǎn)生，是以勞務(wù)來(lái)滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者需求，是增加商品無(wú)形價(jià)值的一部分。

8、十一定律：指一個(gè)錯(cuò)誤如果在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)，只需1元;如果在出廠質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，要花去10元;

如果差錯(cuò)到顧客那里發(fā)現(xiàn)，則要超過(guò)耗費(fèi)100元來(lái)實(shí)行彌補(bǔ)。

9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，還有什么樣的需求。

10、顧客滿意：指顧客在消費(fèi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之后所感到的滿足狀態(tài)，這種狀態(tài)是個(gè)體的一種心理體驗(yàn);

以顧客總體為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對(duì)的、沒有絕對(duì)的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對(duì)滿意靠近;

顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。

(六)服務(wù)技巧二十五條：

1、營(yíng)業(yè)員是商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中貢獻(xiàn)的服務(wù)，而服務(wù)的報(bào)酬是得到利潤(rùn)，照道理、只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。

2、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。

3、地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要：即時(shí)是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應(yīng)該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而向?qū)I(yè)化。

5、把交易對(duì)象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系，要誠(chéng)懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況。

6、銷售前的奉承不如售后服務(wù)，這是制造永久顧客的定律;生意的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售后服務(wù)。

7、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論是責(zé)備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)，是做好生意絕對(duì)必要的條件。

8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，并不意味資金不重要。

9、只花1元的顧客比花100元的顧客對(duì)生意興隆更具有影響力;這是經(jīng)商大原則，對(duì)購(gòu)買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購(gòu)買額低的顧客，要知道購(gòu)買一個(gè)干電池的顧客，必會(huì)是你的永久顧客。

10、不要強(qiáng)迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對(duì)顧客有益的東西。

11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)他人或吵架，是會(huì)趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。

12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無(wú)法滿足顧客的需求，將商品情報(bào)正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

13、要有堅(jiān)定的自信及責(zé)任感“如果我不從事這促銷售，社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”;要先深切體會(huì)自身價(jià)值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。

14、對(duì)供應(yīng)商(商戶)要親切，有正當(dāng)?shù)囊缶蛻?yīng)大膽說(shuō)出;但一定要以“共存共榮”為原則。

15、即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的，如果沒有贈(zèng)品，請(qǐng)注意：我們就應(yīng)贈(zèng)送“笑容”;得到一點(diǎn)小小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持著新鮮感，就是“微笑、再微笑“。

16、要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場(chǎng)的秘訣之一;這會(huì)使商品更有魅力，店面成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”。

17、浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品上漲;要節(jié)省毫不浪費(fèi)，總之在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下(但一定要記好、并留下顧客的地址)。

18、商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商場(chǎng)要不得的疏忽，應(yīng)向顧客鄭重道德，并說(shuō)“我們會(huì)盡快補(bǔ)貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的。

19、嚴(yán)守不二價(jià)法，減價(jià)反而會(huì)引起顧客誤會(huì)，有損信用;對(duì)議價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這樣會(huì)對(duì)顧客不公平，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格，嚴(yán)守信用。

20、孩童是“福神”，對(duì)攜帶小孩的顧客或被使喚前來(lái)購(gòu)物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

21、經(jīng)常思考今日的損益(當(dāng)天的成敗)，養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣，可以促成自已的上進(jìn)心和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

22、要得到顧客信任的夸贊：“只要是這家店買的就是好的”，商場(chǎng)正如每個(gè)人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會(huì)去親近光臨。

23、要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái);一般都應(yīng)該制造出輕松愉快的氣氛。

24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產(chǎn)品是什么，是營(yíng)業(yè)員的恥辱。

25、季節(jié)對(duì)營(yíng)業(yè)員來(lái)講，沒有所謂的淡季，無(wú)論任何時(shí)侯都應(yīng)非賺錢不可。

(八)如何提高自身服務(wù)水平：

1、堅(jiān)持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對(duì)“顧客滿意”為絕對(duì)執(zhí)著，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;

2、每天評(píng)估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);

3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、對(duì)本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;

4、必須以自已希望被服務(wù)的對(duì)象的角度來(lái)服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;

5、不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì);

6、從待客的基本用語(yǔ)開始，如禮貌用語(yǔ)、稱呼;

7、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣;如迎賓動(dòng)作、指引手勢(shì)、站姿、遞拿商品等;

8、保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語(yǔ)言。

四、營(yíng)業(yè)員的銷售方法及銷售技巧：

營(yíng)業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售技巧：首先一定在商品知識(shí)、顧客心理、賣場(chǎng)技巧、專業(yè)服

務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧，僅靠一星半點(diǎn)的小聰明是行不通的、不能長(zhǎng)久的，平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個(gè)定律，應(yīng)該因各種情況，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的銷售方法。

(一)營(yíng)業(yè)員常用的商品銷售方法

1、習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購(gòu)買其使用慣了的某些商品，使顧客在對(duì)商品的各種特性、特點(diǎn)十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購(gòu)買時(shí)往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購(gòu)買，銷售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過(guò)的商品;

2、理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購(gòu)買前，對(duì)所需購(gòu)買的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，，購(gòu)買時(shí)頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn)，所以應(yīng)少說(shuō)多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會(huì)引起顧客的反感，使銷售活動(dòng)受阻。

3、經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購(gòu)買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏;面對(duì)此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。

4、沖動(dòng)銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買力行為。這類消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購(gòu)物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實(shí)際效用;對(duì)此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，往往就會(huì)有所收獲。

5、浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對(duì)商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對(duì)此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。

6、熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購(gòu)或順便購(gòu)買，對(duì)此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。

7、特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。

8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷的方法;或犧牲一種利潤(rùn)率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷售的方法。

(二)營(yíng)業(yè)員心理銷售方法：

1、放心銷售法：該方法側(cè)重于質(zhì)量。在促銷時(shí)根據(jù)顧客對(duì)質(zhì)量的側(cè)重，應(yīng)盡量推薦質(zhì)量較好的商品，并給予側(cè)重講解商品質(zhì)量方面以引導(dǎo)顧客購(gòu)買的一種方法。

2、寬心銷售法：該方法側(cè)重于售后服務(wù)。廣義的質(zhì)量其實(shí)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量，所以在促銷過(guò)程中應(yīng)針對(duì)性給予顧客宣傳公司的有關(guān)售后服務(wù)質(zhì)量的保證(應(yīng)實(shí)事求是，不可夸大);引導(dǎo)讓其寬心購(gòu)買的方法。

3、順心銷售法：該方法側(cè)重于功能齊備、用之順暢。在質(zhì)量可靠讓人放心、服務(wù)周到使人寬心的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還希望商品有比較多的使用價(jià)值，引導(dǎo)顧客對(duì)購(gòu)買此商品利與其它同類商品的功效、特點(diǎn)(但不可乏低他人商品)及使用價(jià)值。

4、省心銷售法：該方法側(cè)重于簡(jiǎn)單明了、省事和省心。對(duì)此類顧客應(yīng)推薦及講解：簡(jiǎn)潔、操作方便的商品。

5、稱心銷售法：該方法側(cè)重于適用、恰到好處的商品。如：流動(dòng)人口較高的顧客，所需求的商品可用即可;或有些商品因?yàn)楣δ芴珡?fù)雜和太多而被閑置，所以為此類顧客促銷

時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品;6、安心銷售法：該方法側(cè)重于安全;7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類;8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購(gòu)買的;(三)營(yíng)業(yè)員的銷售技巧：;1、何時(shí)接近顧客實(shí)行促銷?：當(dāng)顧客匆匆而來(lái)時(shí)、當(dāng);2、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導(dǎo)顧客對(duì)商;言語(yǔ)，可談?wù)撈渌c不相關(guān)的話題(特別是剛接觸的顧;3、對(duì)不同類型顧客的接待方

時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品。

6、安心銷售法：該方法側(cè)重于安全。而且“安心術(shù)”不僅是使用安全、操作安全，還強(qiáng)調(diào)生命健康、環(huán)保等商品。如綠色產(chǎn)品、健康、保健產(chǎn)品等;所以為顧客多推薦類似商品。

7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費(fèi)者的購(gòu)買行為首先是從感觀滿意開始的。

8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購(gòu)買的興趣，實(shí)時(shí)促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過(guò)制造懸念讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，而且非不可;如：某化妝品公司宣傳產(chǎn)品時(shí)，“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個(gè)人專用配方，所精制而成，當(dāng)時(shí)購(gòu)買排起長(zhǎng)隊(duì)。

關(guān)于培訓(xùn)方案集合篇5

為貫徹落實(shí)省教育廳電教辦（湘教電辦通[20xx]8號(hào)）《關(guān)于開展湖南省基礎(chǔ)進(jìn)校園活動(dòng)的通知》精神，提高我?；A(chǔ)教育水平，讓教師更好的利用省基礎(chǔ)教育網(wǎng)上的資源服務(wù)學(xué)生，服務(wù)課堂，服務(wù)教學(xué)，使省基礎(chǔ)進(jìn)我校的校本培訓(xùn)更有實(shí)效，特制定本次培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施方案。

一、培訓(xùn)目的：

大力宣傳推廣省基礎(chǔ)，充分發(fā)發(fā)揮資源網(wǎng)在教育教學(xué)中的使用效益，提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

市浦中心完小全體在職教師。

三、培訓(xùn)形式：

湖南省基礎(chǔ)進(jìn)我校培訓(xùn)活動(dòng)采取分輪形式開展，第一輪為中心教師；第二輪為片村小教師。由同一教師授課，培訓(xùn)場(chǎng)地具備投影儀等多媒體設(shè)備，同時(shí)顯示“湖南省基礎(chǔ)進(jìn)市浦中心完小培訓(xùn)”的主題。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、播放湖南省基礎(chǔ)宣傳片，讓全體教師對(duì)本網(wǎng)站有一個(gè)具體了解。

2、展示省基礎(chǔ)資源下載、上傳、統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)功能。

3、講解教師實(shí)名注冊(cè)、專家管理、資源征集活動(dòng)。

4、解決省基礎(chǔ)實(shí)名注冊(cè)及其他應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)教師如何登錄、如何上傳、如何下載、如何創(chuàng)建個(gè)人博客、外調(diào)教師，新進(jìn)教師如何進(jìn)入省資源網(wǎng)、教學(xué)資源專家?guī)烊绾紊暾?qǐng)等內(nèi)容。

5、介紹中小學(xué)教師應(yīng)用省基礎(chǔ)教學(xué)資源服務(wù)教育教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)。

6、按縣教育局的具體要求在11月31日前完成上傳、下載資源各5條的任務(wù)。

五、時(shí)間安排：

第一輪培訓(xùn)時(shí)間：202X10月10日。

第二輪培訓(xùn)時(shí)間：202X10月14日。

六、培訓(xùn)地點(diǎn)：

市浦中心完小多媒體教室。

七、領(lǐng)導(dǎo)小組：

為使活動(dòng)有序、實(shí)效，特設(shè)此項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：z

副組長(zhǎng)：z

組員：zz及片小負(fù)責(zé)人

八、工作要求：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，指導(dǎo)全體教師認(rèn)真按縣教育局的要求，不打折扣的落實(shí)完成任務(wù)。

2、加強(qiáng)信息交流，及時(shí)向縣局儀電站上報(bào)本校活動(dòng)安排及活動(dòng)開展情況等有關(guān)信息資料。

關(guān)于培訓(xùn)方案集合篇6

一、活動(dòng)背景：

202X7月，我校按照市教育局有關(guān)文件精神要求，成立了南昌市昌北小學(xué)教師志愿者服務(wù)隊(duì)。為了提升我們學(xué)校教師志愿者隊(duì)伍的思想素質(zhì)、熟悉志愿者工作知識(shí)，提高關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛他人的責(zé)任意識(shí)，我校特制定此培訓(xùn)方案。

二、活動(dòng)目的：

使志愿者認(rèn)識(shí)到開展志愿者行動(dòng)是光榮而偉大的。作為一名志愿者要努力服務(wù)于志愿者事業(yè)，并做到以下幾點(diǎn)：

1、了解志愿者精神，行動(dòng)口號(hào)，服務(wù)宗旨(發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”;“愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”;“立足校園，服務(wù)社會(huì)”)。

2、學(xué)習(xí)有關(guān)的政策、制度、知識(shí)和技能。

3、了解志愿者的權(quán)利和義務(wù)。志愿者隊(duì)伍建設(shè)和管理機(jī)構(gòu)。

4、懂得作為一名志愿者在學(xué)習(xí)、生活、應(yīng)該如何去做，在學(xué)校、社會(huì)、家庭中如何發(fā)揮作用。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、志愿者組織的含義;

2志愿者精神;

3志愿者應(yīng)具備的素質(zhì);

4志愿者服務(wù)過(guò)程中要注意的事項(xiàng);

5志愿者的權(quán)利和義務(wù);

6志愿者服務(wù)知識(shí)技能技巧、服務(wù)理念等。

四、培訓(xùn)對(duì)象：昌北小學(xué)教師志愿服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員。

五、培訓(xùn)形式：集中學(xué)習(xí)，知識(shí)講座，交流學(xué)習(xí)等。

六、培訓(xùn)要求：

1、由學(xué)校工會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的統(tǒng)籌安排。

2、培訓(xùn)期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請(qǐng)及時(shí)請(qǐng)假。

3、由工會(huì)負(fù)責(zé)每次活動(dòng)考勤工作。

4、培訓(xùn)時(shí)每名志愿者認(rèn)真聽講、做筆記。

七、總結(jié)和反饋：

培訓(xùn)結(jié)束之后，每位隊(duì)員應(yīng)提交一份不少于400字的學(xué)習(xí)心得，淡淡自己準(zhǔn)備今后怎樣做好一名志愿者。

關(guān)于培訓(xùn)方案集合篇7

一指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高能源利用效率、減少污染物排放為核心，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和加快技術(shù)進(jìn)步為根本，以法治為保障，以提高終端用能效益為重點(diǎn)，健全法規(guī)、完善政策、深化改革、創(chuàng)新機(jī)制、加強(qiáng)管理，加快構(gòu)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，形成企業(yè)和社會(huì)自覺節(jié)能機(jī)制，以能源的有效利用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)。以調(diào)整結(jié)構(gòu)、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)為根本；提高意識(shí)，強(qiáng)化管理，突出重點(diǎn)，著力抓好重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)的節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)工作。為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程作出新貢獻(xiàn)。

二培訓(xùn)目的：

為了貫徹落實(shí)《節(jié)能減排綜合性工作方案》、《中華人民共和國(guó)清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》的精神，推進(jìn)節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)工作,解決能源問(wèn)題和環(huán)境容量問(wèn)題,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展!

我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，各項(xiàng)建設(shè)取得巨大成就，但也付出了巨大的資源和環(huán)境代價(jià)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源環(huán)境的矛盾日趨尖銳，群眾對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題反應(yīng)強(qiáng)烈。這種狀況與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理、增長(zhǎng)方式粗放直接相關(guān)。不加快調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，資源支撐不住，環(huán)境容納不下，社會(huì)承受不起，經(jīng)濟(jì)發(fā)展難以為繼。只有堅(jiān)持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。同時(shí)，溫室氣體排放引起全球氣候變暖，備受國(guó)際社會(huì)廣泛關(guān)注。進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能減排工作，也是應(yīng)對(duì)全球氣候變化的迫切需要。發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)節(jié)能減排是建設(shè)生態(tài)文明最有力的突破口，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。通過(guò)學(xué)習(xí)節(jié)能，清潔生產(chǎn)的理念、在控制主要污染排放采取的手段及技術(shù)創(chuàng)新、以及在污染治理、節(jié)能降耗方面采取的法律手段，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

三、培訓(xùn)原則

（一）從理論學(xué)習(xí)到實(shí)例分析的原則

通過(guò)對(duì)節(jié)能知識(shí)、清潔生產(chǎn)、低碳生活與相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，既講授專業(yè)知識(shí)和一般原理，提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力，又解決一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，以提高企業(yè)的整體效益和管理水平。

（二）基于優(yōu)秀管理人員必備素質(zhì)和能力分析的原則

通過(guò)對(duì)管理人員這一特定崗位的勝任素質(zhì)分析，確定培訓(xùn)對(duì)象的崗位能力需求，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)管理人員共有的勝任能力進(jìn)行分析，結(jié)合其崗位職責(zé)的共同特點(diǎn)，確定其能力結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，提升管理人員的綜合能力。

（三）基于多種培訓(xùn)形式交互使用的原則

體驗(yàn)下的感悟，震撼下的理念，只有個(gè)體親身體驗(yàn)過(guò)的東西才最容易被記住和掌握，因此親身體驗(yàn)是學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要原則之一。此次培訓(xùn)注重實(shí)務(wù)能力的提升，采用實(shí)例分析、師生互動(dòng)、學(xué)習(xí)交流和個(gè)人展示等多種培訓(xùn)形式，實(shí)例分析為學(xué)員提供參照的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)，教師與學(xué)員的雙向互動(dòng)使學(xué)員獲得切身感受，從而保障學(xué)員的培訓(xùn)效果。

四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

課程設(shè)計(jì)

課程名稱

課程內(nèi)容

學(xué)時(shí)節(jié)能減排

1.節(jié)能減排工作的主要任務(wù)

2.污染程度調(diào)查、達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)與節(jié)能減排控制

3.工業(yè)污染節(jié)能減排措施與廢物資源化

4.環(huán)境保護(hù)措施與清潔生產(chǎn)制度構(gòu)建

5.排污治理與收費(fèi)及污染排放達(dá)標(biāo)監(jiān)管

6.工業(yè)企業(yè)污染控制技術(shù)要點(diǎn)與難點(diǎn)解析

7.污染與環(huán)境監(jiān)測(cè)及監(jiān)管、內(nèi)部控制制度

8.環(huán)境污染機(jī)械設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)

學(xué)時(shí)低碳生活

1.低碳經(jīng)濟(jì)的概念與方法學(xué)探析

2.氣候變化與低碳經(jīng)濟(jì)

3.中國(guó)的“無(wú)悔技術(shù)改進(jìn)”減排目標(biāo)

4.技術(shù)改進(jìn)、國(guó)際接軌

學(xué)時(shí)清潔生產(chǎn)

1.清潔生產(chǎn)的產(chǎn)生背景

2.清潔生產(chǎn)的概念與推進(jìn)實(shí)踐

3.清潔生產(chǎn)的理論基礎(chǔ)

4.生產(chǎn)過(guò)程的清潔生產(chǎn)

5.產(chǎn)品的清潔生產(chǎn)

6.生態(tài)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)

7.清潔生產(chǎn)的政策法律與工具

8.從清潔生產(chǎn)到循環(huán)經(jīng)濟(jì)

關(guān)于培訓(xùn)方案集合篇8

大力開展員工培訓(xùn)，是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)組織績(jī)效，營(yíng)造學(xué)習(xí)工作良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現(xiàn)代企業(yè)管理途徑。開展員工培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的好處。根據(jù)集團(tuán)公司202X經(jīng)營(yíng)管理模式的改變，為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求和發(fā)展需要，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以集團(tuán)公司202X戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則，以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團(tuán)加強(qiáng)宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)為重點(diǎn)，以素質(zhì)和潛力建設(shè)為核心，逐步構(gòu)成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、貼合員工成長(zhǎng)規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實(shí)效、充滿活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃帶給方向，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略帶給人力保證。

二、總體目標(biāo)

透過(guò)培訓(xùn)，解決不一樣層面存在的不一樣問(wèn)題，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感，提高組織和個(gè)人的應(yīng)變、適應(yīng)潛力，提高工作績(jī)效水平和工作潛力。

1、普工層：解決對(duì)企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)會(huì)不夠不深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題；

2、營(yíng)銷層：解決服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)潛力不強(qiáng)，市場(chǎng)拓展?jié)摿Σ蛔愕葐?wèn)題；

3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識(shí)不強(qiáng)，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問(wèn)題；

4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏，管理主角定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題。

5、經(jīng)營(yíng)層：解決戰(zhàn)略思維不清晰，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問(wèn)題。

三、原則方法

1、改革培訓(xùn)模式。202X的培訓(xùn)除集團(tuán)及董事會(huì)確定的培訓(xùn)人員外，以各子公司自行組織為主，資料、方法、時(shí)間自定；集團(tuán)公司對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行核查，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督和不定期進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。

2、推行培訓(xùn)積分制。集團(tuán)公司以培訓(xùn)積分的方式對(duì)各子公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一職責(zé)人，各級(jí)經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，透過(guò)日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作務(wù)必的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的潛力。

3、注重培訓(xùn)實(shí)效。把理論知識(shí)學(xué)習(xí)、核心潛力訓(xùn)練與研究解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著眼于提高員工素質(zhì)和潛力，有針對(duì)性地制訂貼合本公司實(shí)際的可行性培訓(xùn)計(jì)劃，精選培訓(xùn)資料，精心組織、設(shè)計(jì)，加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理，健全和完善自身培訓(xùn)評(píng)估考核制度，切實(shí)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)際效果。

4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強(qiáng)化各級(jí)職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部講師培訓(xùn)，依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作；加強(qiáng)對(duì)時(shí)代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，根據(jù)各層面潛力提升方向制定學(xué)習(xí)資料；用心利用社會(huì)優(yōu)秀師資力量，可外請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓(xùn)資源共享，也可安排不一樣層面的外派學(xué)習(xí)，開展提高型的高層次培訓(xùn)；各單位自行組織培訓(xùn)課程，對(duì)課程面較廣的可邀請(qǐng)其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。

5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。采取集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進(jìn)行集中培訓(xùn)，同時(shí)，注意引導(dǎo)和激勵(lì)員工提高主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，各公司人事管理部門要用心想辦法，為員工帶給學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報(bào)刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學(xué)條件；開展以老帶新活動(dòng)，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊(duì)架構(gòu)。

6、理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)資料應(yīng)圍繞工作的實(shí)踐操作選定，用心開展實(shí)踐操作的指導(dǎo)，不斷改善技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量；開展讀書與專題案例討論活動(dòng)，及時(shí)溝通信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，達(dá)成資源共享，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力，解決實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。

關(guān)于培訓(xùn)方案集合篇9

一、指導(dǎo)思想。

積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，加強(qiáng)基層衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生人員全科醫(yī)療服務(wù)能力和水平，逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)。

二、基本原則。

（一）統(tǒng)一規(guī)劃。

以培訓(xùn)基地為中心，分級(jí)實(shí)施。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作以《規(guī)劃》為指導(dǎo)。社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)在崗臨床醫(yī)師為對(duì)象，全省統(tǒng)一規(guī)劃，市州分配培訓(xùn)計(jì)劃，縣區(qū)確定培訓(xùn)人員，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)。

（二）立足省情。

與社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓(xùn)工作、農(nóng)村衛(wèi)生人員在職培訓(xùn)工作相銜接，分類培養(yǎng)。根據(jù)我省衛(wèi)生人員培訓(xùn)無(wú)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的具體情況。根據(jù)每位培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需要，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容與流程。

（三）突出重點(diǎn)。

以加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)象臨床實(shí)踐能力與臨床實(shí)用技術(shù)為重點(diǎn)，提高能力。采取臨床觀摩、教學(xué)查房、病例討論、基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等靈活多樣的形式。提高培訓(xùn)對(duì)象對(duì)常見病的臨床診療水平，增強(qiáng)預(yù)防保健、健康教育等公共衛(wèi)生服務(wù)能力。

（四）責(zé)任分解。

省衛(wèi)生廳科教處擬定全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)施方案，各負(fù)其責(zé)。建立全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)組織管理網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)方案實(shí)施的綜合協(xié)調(diào)工作；省衛(wèi)生廳婦社處負(fù)責(zé)組織實(shí)施社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作；省衛(wèi)生廳農(nóng)衛(wèi)處負(fù)責(zé)組織實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作；各市、州衛(wèi)生局負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地的管理和日常工作的監(jiān)督檢查；各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局負(fù)責(zé)培訓(xùn)對(duì)象的確定與相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、溝通；各培訓(xùn)基地根據(jù)衛(wèi)生行政部門的要求，建立指導(dǎo)老師與培訓(xùn)對(duì)象的一對(duì)一聯(lián)系，具體組織實(shí)施全科醫(yī)生培訓(xùn)、考核和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。

三、培養(yǎng)目標(biāo)。

通過(guò)開展轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。培養(yǎng)一支適應(yīng)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的全科醫(yī)生隊(duì)伍，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的基本醫(yī)療技術(shù)水平和公共衛(wèi)生服務(wù)能力?；緦?shí)現(xiàn)城市每萬(wàn)名居民擁有1。5名全科醫(yī)生，農(nóng)村每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院1名全科醫(yī)生的目標(biāo)，基本滿足“小病在基層、公共衛(wèi)生服務(wù)在身邊”基層衛(wèi)生技術(shù)人才需求，逐步緩解人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。

四、培訓(xùn)對(duì)象。

（一）培訓(xùn)對(duì)象條件。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事醫(yī)療工作1年以上。取得執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格，具有醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷。有一定的臨床醫(yī)療與公共衛(wèi)生服務(wù)能力。優(yōu)先安排基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)衛(wèi)生技術(shù)骨干人員以及曾接受過(guò)全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)、全科醫(yī)師骨干進(jìn)修或農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員崗位培訓(xùn)的人員。

（二）培訓(xùn)對(duì)象選拔。

省衛(wèi)生廳科教處根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處向各市、州衛(wèi)生局下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，按照我省培養(yǎng)目標(biāo)向廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處分解任務(wù)。各市、州衛(wèi)生局向各縣、區(qū)衛(wèi)生局分配培訓(xùn)名額，各縣、區(qū)衛(wèi)生按照培訓(xùn)對(duì)象條件確定培訓(xùn)人員名單，并上報(bào)市、州衛(wèi)生局。

五、培訓(xùn)基地。

（一）基地確定。

1、理論培訓(xùn)基地。

分別確定社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗理論培訓(xùn)基地。結(jié)合全省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在崗人員培訓(xùn)工作實(shí)際。

2、臨床技能培訓(xùn)基地。

根據(jù)我省實(shí)際。分別承擔(dān)本市、州培訓(xùn)任務(wù)。確定14個(gè)市、州醫(yī)院為轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的臨床技能訓(xùn)練基地。

3、基層實(shí)踐培訓(xùn)基地。

以各縣、區(qū)醫(yī)院為主。由縣、區(qū)衛(wèi)生局遴選，選擇部分有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為補(bǔ)充。市、州衛(wèi)生局確定。

（二）基地職責(zé)。

負(fù)責(zé)本基地教學(xué)計(jì)劃制訂、教學(xué)課程安排、教學(xué)質(zhì)量檢查與培訓(xùn)對(duì)象的日常管理。主要包括：根據(jù)衛(wèi)生部的培訓(xùn)大綱安排培訓(xùn)對(duì)象的理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和臨床實(shí)踐等。組織與實(shí)施培訓(xùn)對(duì)象科室輪轉(zhuǎn)、進(jìn)出科考核與培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試、技能考核，組織管理指導(dǎo)老師與培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和落實(shí)。組織落實(shí)培訓(xùn)對(duì)象集中學(xué)習(xí)期間的生活安排與管理。

（三）指導(dǎo)老師。

理論培訓(xùn)指導(dǎo)老師由各基地相關(guān)專業(yè)任課教師擔(dān)任。臨床技能和基層實(shí)踐培訓(xùn)指導(dǎo)老師應(yīng)具有主治醫(yī)師以上職稱。須經(jīng)基地推薦，并有較豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。由市、州衛(wèi)生局認(rèn)定。

六、培訓(xùn)時(shí)間及方式。

培訓(xùn)時(shí)間不少于12個(gè)月。基層實(shí)踐不少于4個(gè)月。培訓(xùn)方式可采用集中理論培訓(xùn)、個(gè)別面授、臨床觀摩、學(xué)術(shù)講座、科室輪轉(zhuǎn)、基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程教學(xué)等多種形式進(jìn)行。其中理論培訓(xùn)不少于1個(gè)月（132學(xué)時(shí)）臨床技能訓(xùn)練不少于7個(gè)月。

原則保證培訓(xùn)大綱所要求課時(shí)的情況下。應(yīng)本著“缺什么，對(duì)已參加過(guò)全科醫(yī)生骨干培訓(xùn)、全科醫(yī)生在崗培訓(xùn)、農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員崗位培訓(xùn)的人員。補(bǔ)什么”原則，由指導(dǎo)老師參考培訓(xùn)對(duì)象個(gè)人的意愿，采取按需分程、必修與選修相結(jié)合的方式相應(yīng)縮短培訓(xùn)時(shí)間。

七、培訓(xùn)內(nèi)容及要求。

培訓(xùn)內(nèi)容以衛(wèi)生部制訂的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)大綱》為主。主要包全科醫(yī)學(xué)理論培訓(xùn)、臨床技能訓(xùn)練及基層實(shí)踐。結(jié)合我省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際確定。

（一）理論培訓(xùn)。

重點(diǎn)學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)及相關(guān)理論、醫(yī)患關(guān)系與人際溝通、康復(fù)醫(yī)學(xué)、心理衛(wèi)生、預(yù)防醫(yī)學(xué)和醫(yī)療信息管理等內(nèi)容。遠(yuǎn)程教學(xué)為輔的形式進(jìn)行。以集中面授為主。

（二）臨床技能訓(xùn)練。

分為臨床基礎(chǔ)培訓(xùn)和臨床科室輪轉(zhuǎn)兩部分。學(xué)員可以根據(jù)自己原來(lái)的?？?，以輪轉(zhuǎn)科室為重點(diǎn)。選擇其中至少四個(gè)科室進(jìn)行輪轉(zhuǎn)。各科實(shí)習(xí)內(nèi)容及時(shí)間，可根據(jù)各地實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員培訓(xùn)也可參照衛(wèi)生部組織編寫的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員在職培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員在職培訓(xùn)系列教材急診急救指導(dǎo)手冊(cè)》對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做適當(dāng)調(diào)整。

（三）基層實(shí)踐。

主要是帶教醫(yī)師的指導(dǎo)下。使其掌握全科醫(yī)療服務(wù)技能和預(yù)防保健相關(guān)工作的能力，通過(guò)學(xué)員直接參加基層全科診療實(shí)踐和病人管理活動(dòng)。以培訓(xùn)講授、具體工作實(shí)踐、演示觀摩、案例討論等形式進(jìn)行。具體為：

1、全科醫(yī)療服務(wù)技能實(shí)踐不少于1個(gè)月。

掌握全科醫(yī)生的接診方式、醫(yī)患溝通技巧；以個(gè)人為中心的照顧方式；家庭保健的內(nèi)容與方法、家系圖的繪制與家庭結(jié)構(gòu)分析；居民健康檔案的建立與管理（每人至少完成2份規(guī)范的健康檔案）社區(qū)常用藥物的用量、用法及不良反應(yīng)觀察；雙向轉(zhuǎn)診原則及其操作方式；病人群體和個(gè)體的健康教育技能（包括教育、咨詢、評(píng)價(jià)等）至少組織實(shí)施一次群體性的健康教育活動(dòng)；法定傳染病報(bào)告程序。熟悉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求評(píng)價(jià)、社區(qū)衛(wèi)生診斷的原則和基本步驟；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)的基本方法；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)隊(duì)合作的工作方法；兒童免疫規(guī)劃知識(shí)和預(yù)防接種技術(shù)要求；傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告與處理規(guī)范；重性精神疾病患者管理服務(wù)規(guī)范。

2、慢性病管理實(shí)踐不少于0.5個(gè)月。

掌握高血壓、糖尿病、copd腦卒中等重點(diǎn)慢性病人及高危人群的篩查、預(yù)防控制與連續(xù)性綜合管理技能；健康促進(jìn)與健康教育；營(yíng)養(yǎng)學(xué)基本知識(shí)；慢性病的膳食、運(yùn)動(dòng)及心理指導(dǎo)原則與方法；居民群體和病人個(gè)體健康教育的組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)方法。解冠心病、copd腦卒中等常見疾病的康復(fù)方法。

3、重點(diǎn)人群保健不少于1個(gè)月。

包括《孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范》預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范》036個(gè)月兒童健康管理服務(wù)規(guī)范》老年人健康管理服務(wù)規(guī)范》熟悉老年保健的目標(biāo)、內(nèi)容、方法與要求；老年常見健康問(wèn)題的預(yù)防、處理及居家照顧、家庭病床管理。掌握重點(diǎn)人群的健康管理及相關(guān)政策；國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范。

4、疾病預(yù)防控制中心和婦幼保健院參觀見習(xí)不少于0.5個(gè)月。解傳染病的防控體系及工作流程；兒童保健、婦女保健體系、內(nèi)容與方法。

5、基層衛(wèi)生服務(wù)管理不少于1個(gè)月。

熟悉基層衛(wèi)生服務(wù)中的質(zhì)量管理的基本概念、常用評(píng)價(jià)指標(biāo)、方法和程序；病人滿意度調(diào)查及分析方法；基層衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式；與社區(qū)組織和其他專業(yè)人員溝通的渠道和溝通的技術(shù)。解基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及管理模式。

八、結(jié)業(yè)考核。

結(jié)業(yè)考核由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一組織?？己藘?nèi)容分為理論考試和實(shí)踐技能考核兩部分，廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處、科教處和各市、州衛(wèi)生局各負(fù)其責(zé)。對(duì)考試考核全部合格者由省衛(wèi)生廳頒發(fā)《全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格證書》廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處分別負(fù)責(zé)社區(qū)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員的理論培訓(xùn)階段的理論考試；各市、州衛(wèi)生局負(fù)責(zé)臨床技能訓(xùn)練和基層實(shí)踐培訓(xùn)階段的實(shí)踐技能考核；廳科教處負(fù)責(zé)考試考核的過(guò)程監(jiān)督和證書發(fā)放。主要檢查培訓(xùn)對(duì)象的理論考試試卷、實(shí)踐技能考核方式與過(guò)程、臨床技能訓(xùn)練和基層實(shí)踐記錄。組織專家對(duì)培訓(xùn)對(duì)象全科醫(yī)學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能掌握情況進(jìn)行抽查。

九、組織實(shí)施.

（一）執(zhí)行時(shí)間。