畢業(yè)設計（論文）-1-畢業(yè)設計（論文）報告題目：《新零售運營管理》課程教案學號：姓名：學院：專業(yè)：指導教師：起止日期：

《新零售運營管理》課程教案摘要：隨著互聯網技術的飛速發(fā)展，新零售作為一種新型的商業(yè)模式，正在逐漸改變著傳統(tǒng)零售業(yè)的格局。本文以《新零售運營管理》課程為研究對象，旨在探討新零售運營管理的內涵、特點、策略以及實踐應用。通過對新零售運營管理的研究，為我國零售業(yè)的發(fā)展提供有益的借鑒和啟示。本文首先闡述了新零售的概念和特點，然后分析了新零售運營管理的內涵和策略，接著探討了新零售運營管理的實踐應用，最后總結了新零售運營管理的未來發(fā)展趨勢。隨著我國經濟的快速發(fā)展，消費市場日益繁榮，消費者需求也呈現出多樣化、個性化的特點。在這種背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。新零售作為一種新興的商業(yè)模式，以其獨特的運營模式、高效的供應鏈管理和便捷的消費體驗，逐漸成為零售業(yè)的新寵。因此，研究新零售運營管理對于推動我國零售業(yè)轉型升級具有重要意義。本文從新零售的概念和特點出發(fā)，探討新零售運營管理的理論和實踐問題，以期為我國零售業(yè)的發(fā)展提供有益的參考。第一章新零售概述1.1新零售的概念與內涵(1)新零售，顧名思義，是傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯網技術深度融合的產物。它不再局限于線下實體店的單一銷售模式，而是通過線上線下融合的方式，為消費者提供更加便捷、高效、個性化的購物體驗。在新零售模式中，消費者可以通過手機、電腦等終端設備隨時隨地瀏覽商品、下單購買，同時也可以到線下門店體驗商品、享受服務。這種模式打破了時間和空間的限制，極大地拓寬了消費者的購物渠道。(2)從內涵上看，新零售的核心在于“數據驅動”和“場景化”。數據驅動意味著企業(yè)通過收集、分析消費者數據，深入了解消費者需求，從而實現精準營銷和個性化服務。場景化則是指企業(yè)根據消費者的生活場景，打造多樣化的購物場景，如線上購物、線下體驗、無人零售等，以滿足消費者在不同場景下的購物需求。在新零售模式下，企業(yè)需要整合線上線下資源，優(yōu)化供應鏈管理，提升運營效率，以實現低成本、高效率的運營目標。(3)新零售的內涵還體現在以下幾個方面：首先，新零售強調“以消費者為中心”的理念，關注消費者需求的變化，不斷調整產品和服務策略；其次，新零售注重用戶體驗，通過優(yōu)化購物流程、提升服務質量等方式，提高消費者的滿意度；再次，新零售強調生態(tài)化發(fā)展，通過整合產業(yè)鏈上下游資源，構建完善的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?？傊?，新零售的內涵豐富，涵蓋了商業(yè)模式、運營管理、技術創(chuàng)新等多個層面，為傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型升級提供了新的思路和方向。1.2新零售的特點與優(yōu)勢(1)新零售的特點之一是線上線下融合。這種融合不僅體現在渠道的整合上，還包括了物流、支付、營銷等多個環(huán)節(jié)。線上平臺為消費者提供了便捷的購物體驗，而線下實體店則提供了豐富的商品選擇和即時的購物體驗。這種融合使得消費者可以享受到無縫銜接的購物體驗，同時為企業(yè)提供了更多觸達消費者的機會。(2)數據驅動是新零售的另一個顯著特點。通過收集和分析消費者的購物行為、偏好等數據，企業(yè)能夠更好地理解消費者需求，實現精準營銷。這種數據驅動的運營模式有助于企業(yè)優(yōu)化庫存管理、提升供應鏈效率，同時還能為消費者提供更加個性化的產品和服務，從而增強客戶粘性。(3)新零售還強調體驗式消費。在傳統(tǒng)零售中，消費者往往只能通過商品陳列和導購員的介紹來了解產品。而在新零售模式下，消費者可以通過線上平臺瀏覽商品細節(jié)、查看用戶評價，甚至通過虛擬現實等技術進行產品試用。這種體驗式消費不僅豐富了消費者的購物體驗，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的價值點，推動了消費升級。此外，新零售通過技術創(chuàng)新，如人工智能、大數據等，不斷優(yōu)化運營管理，提升了企業(yè)的競爭力。1.3新零售的發(fā)展趨勢(1)新零售的發(fā)展趨勢之一是智能化升級。隨著人工智能、大數據、云計算等技術的不斷進步，新零售企業(yè)將更加注重智能化建設。通過引入智能導購、智能推薦、智能倉儲等系統(tǒng)，企業(yè)能夠實現更高效、精準的運營管理。例如，智能導購系統(tǒng)能夠根據消費者的購物習慣和偏好，為其提供個性化的商品推薦，提升購物體驗。智能倉儲系統(tǒng)則能優(yōu)化庫存管理，減少庫存積壓，提高物流效率。(2)跨界融合將成為新零售發(fā)展的另一大趨勢。新零售企業(yè)將不再局限于單一的商品或服務領域，而是通過跨界合作，拓展業(yè)務范圍，滿足消費者多元化的需求。例如，零售企業(yè)可以與餐飲、娛樂、教育等行業(yè)進行合作，打造綜合性的消費場景，提供一站式服務。這種跨界融合不僅能夠豐富消費者的購物體驗，還能夠為企業(yè)帶來新的增長點，推動產業(yè)鏈的協同發(fā)展。(3)社交化營銷在新零售中的地位將愈發(fā)重要。隨著社交媒體的普及，消費者更加注重與品牌的互動和參與。新零售企業(yè)將通過社交媒體平臺開展營銷活動，利用用戶的口碑傳播和社交影響力，提升品牌知名度和美譽度。同時，企業(yè)還將通過社交媒體收集消費者反饋，不斷優(yōu)化產品和服務。此外，社交電商的興起也為新零售帶來了新的發(fā)展機遇，通過社交網絡實現商品的銷售和推廣，將進一步擴大新零售的市場份額。(4)線上線下融合將進一步深化。新零售企業(yè)將更加注重線上線下渠道的整合，實現全渠道營銷。通過線上平臺的數據分析，企業(yè)能夠更好地了解消費者需求，為線下門店提供精準的商品和服務。同時，線下門店也將發(fā)揮其獨特的體驗優(yōu)勢，吸引消費者到店消費。這種線上線下融合的趨勢將使得新零售更加貼近消費者，提升消費者滿意度。(5)新零售企業(yè)將更加注重用戶體驗。隨著消費者對購物體驗的要求不斷提高，新零售企業(yè)將更加關注消費者的個性化需求，提供更加便捷、舒適、有趣的購物環(huán)境。例如，通過虛擬現實、增強現實等技術，消費者可以在家中就能體驗到線下購物的樂趣。此外，企業(yè)還將通過優(yōu)化售后服務，提升消費者滿意度，增強品牌忠誠度。(6)綠色可持續(xù)發(fā)展將成為新零售的重要方向。隨著環(huán)保意識的提高，消費者對綠色、環(huán)保產品的需求日益增長。新零售企業(yè)將積極響應環(huán)保號召，推廣綠色產品，優(yōu)化供應鏈管理，減少資源浪費。同時，企業(yè)還將通過技術創(chuàng)新，提高能源利用效率，降低運營成本，實現可持續(xù)發(fā)展。第二章新零售運營管理理論2.1新零售運營管理的基本原則(1)新零售運營管理的基本原則之一是以消費者為中心。這一原則強調企業(yè)應始終關注消費者的需求變化，通過數據分析和市場調研，深入了解消費者的購物習慣、偏好和痛點。例如，阿里巴巴通過大數據分析，了解到消費者對便捷購物的需求，因此推出了“新零售”戰(zhàn)略，將線上線下渠道融合，提供無縫購物體驗。據統(tǒng)計，自2017年阿里巴巴提出新零售概念以來，其線上線下的銷售額同比增長了約30%。(2)優(yōu)化供應鏈管理是新零售運營管理的另一項基本原則。高效的供應鏈能夠降低成本、提高響應速度，滿足消費者多樣化的需求。以京東為例，京東通過自建物流體系，實現了快速配送和高效庫存管理。據相關數據顯示，京東的自營商品配送時間平均縮短至2小時內，極大提升了消費者的購物體驗。此外，京東的供應鏈金融業(yè)務也為其合作伙伴提供了便捷的融資服務，進一步優(yōu)化了整個供應鏈的運作。(3)創(chuàng)新驅動是新零售運營管理的核心原則。新零售企業(yè)需要不斷探索新的商業(yè)模式、技術應用和運營策略，以適應市場變化和消費者需求。以盒馬鮮生為例，該企業(yè)將線上線下融合，打造了“生鮮+餐飲”的全新消費場景。盒馬鮮生通過線上線下結合的營銷策略，吸引了大量年輕消費者，其銷售額在短時間內實現了快速增長。據公開數據顯示，盒馬鮮生在2019年的銷售額達到100億元，成為新零售領域的佼佼者。這些案例表明，創(chuàng)新驅動是推動新零售企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。2.2新零售運營管理的核心要素(1)數據分析是新零售運營管理的核心要素之一。企業(yè)通過收集和分析消費者的購物數據，能夠深入了解消費者的行為模式和偏好，從而實現精準營銷。例如，亞馬遜通過分析消費者的購物歷史、瀏覽記錄和購買意愿，為用戶提供個性化的商品推薦。據統(tǒng)計，亞馬遜的個性化推薦能夠提高用戶的購買轉化率約30%，同時增加了銷售額。這種數據分析的應用不僅提升了用戶體驗，也為企業(yè)帶來了顯著的經濟效益。(2)用戶體驗是新零售運營管理的另一關鍵要素。在新零售模式下，企業(yè)需要通過優(yōu)化購物流程、提升服務質量、創(chuàng)造獨特的購物體驗來吸引和留住消費者。以阿里巴巴旗下的盒馬鮮生為例，該平臺通過線上線下融合，提供即時配送、線下體驗等特色服務，極大地提升了用戶體驗。據調查，盒馬鮮生的用戶滿意度高達90%，復購率超過60%，成為新零售領域的成功案例。(3)供應鏈管理也是新零售運營管理的重要要素。高效的供應鏈能夠確保商品的高效流通，降低庫存成本，提高物流效率。以京東為例，京東通過自建物流體系，實現了快速配送和高效的庫存管理。據公開數據，京東的自營商品配送時間平均縮短至2小時內，遠超行業(yè)平均水平。此外，京東的供應鏈金融業(yè)務為合作伙伴提供了便捷的融資服務，進一步優(yōu)化了整個供應鏈的運作，提高了整個行業(yè)的效率。這些案例表明，數據分析和用戶體驗是提升新零售運營管理效率的關鍵要素，而供應鏈管理則是確保新零售模式可持續(xù)發(fā)展的基石。2.3新零售運營管理的創(chuàng)新策略(1)在新零售運營管理中，創(chuàng)新策略之一是利用人工智能技術提升用戶體驗。例如，阿里巴巴的“智能導購”系統(tǒng)運用了人工智能技術，通過分析消費者的購物行為和偏好，為用戶提供個性化的商品推薦。據統(tǒng)計，這一系統(tǒng)能夠提高消費者的購買轉化率約20%。此外，智能客服的引入也大大提升了消費者的購物體驗，例如，天貓的智能客服在高峰期能夠同時服務數千名消費者，有效降低了客戶等待時間。(2)另一創(chuàng)新策略是打造線上線下融合的購物場景。以騰訊的“騰訊云+智慧零售”為例，該方案通過云計算和大數據技術，幫助商家實現線上線下一體化運營。例如，永輝超市通過與騰訊合作，將線上訂單與線下門店結合，實現了快速配送和高效庫存管理。這一策略不僅提升了消費者的購物體驗，還幫助永輝超市在2019年的銷售額同比增長了約15%。(3)供應鏈金融是新零售運營管理的另一創(chuàng)新策略。京東通過供應鏈金融為合作伙伴提供融資服務，有效緩解了供應鏈中的資金壓力。據統(tǒng)計，京東供應鏈金融業(yè)務在2018年為合作伙伴提供了超過1000億元的資金支持，降低了整個供應鏈的成本。此外，阿里巴巴的“螞蟻金服”也通過供應鏈金融為商家提供金融服務，幫助商家優(yōu)化資金流，提高運營效率。這些創(chuàng)新策略不僅提升了企業(yè)的競爭力，也為整個零售行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。第三章新零售運營管理實踐3.1新零售供應鏈管理(1)新零售供應鏈管理的關鍵在于提高供應鏈的透明度和效率。以京東為例，京東通過自建物流體系，實現了對商品從生產到配送的全程監(jiān)控。據數據顯示，京東的物流時效性在2019年提升了20%，同時配送成本降低了15%。這種高效的供應鏈管理不僅提升了消費者的購物體驗，也降低了企業(yè)的運營成本。(2)在新零售供應鏈管理中，庫存管理是至關重要的環(huán)節(jié)。阿里巴巴的“智能倉儲”系統(tǒng)通過大數據分析，實現了對庫存的精準預測和高效管理。例如，阿里巴巴的“盒馬鮮生”門店通過智能倉儲系統(tǒng)，能夠將庫存周轉率提高到每天兩次，遠超傳統(tǒng)零售業(yè)的平均水平。這種高效的庫存管理有助于減少庫存積壓，降低庫存成本。(3)供應鏈金融也是新零售供應鏈管理的重要組成部分。京東通過供應鏈金融為上游供應商提供融資服務，有效緩解了供應鏈中的資金壓力。據統(tǒng)計，京東供應鏈金融業(yè)務在2018年為合作伙伴提供了超過1000億元的資金支持，促進了供應鏈的順暢運作。這種金融創(chuàng)新不僅降低了企業(yè)的融資成本，也提升了整個供應鏈的效率。3.2新零售渠道管理(1)新零售渠道管理的關鍵在于線上線下融合。以阿里巴巴的“新零售”為例，其通過淘寶、天貓等線上平臺與實體門店“盒馬鮮生”的融合，實現了無縫購物體驗。據2019年數據顯示，阿里巴巴的線上線下一體化渠道銷售額同比增長了30%，其中“盒馬鮮生”門店的銷售額增長尤為顯著，年增長率達到了50%。(2)在新零售渠道管理中，多渠道整合策略尤為重要。以京東為例，京東不僅擁有自家的電商平臺，還通過京東之家、京東專賣店等線下渠道，實現了多渠道覆蓋。據2018年數據，京東的多渠道銷售模式使得其市場份額持續(xù)增長，線上銷售額占比達到了70%，線下渠道銷售額占比為30%，形成了線上線下互補的渠道布局。(3)個性化定制服務也是新零售渠道管理的一大亮點。以小米為例，小米通過線上平臺收集用戶反饋，結合大數據分析，為用戶提供個性化的產品和服務。小米的“小米之家”門店則提供了線下體驗和售后服務，使得消費者能夠在購買前充分了解產品。據2019年數據，小米的個性化定制服務使得其用戶滿意度提高了20%，復購率達到了40%，成為新零售渠道管理的成功案例。3.3新零售客戶關系管理(1)新零售客戶關系管理的核心在于構建以數據驅動為基礎的個性化服務。通過收集和分析消費者的購物數據，企業(yè)能夠深入了解消費者的需求和偏好，從而提供定制化的產品和服務。例如，阿里巴巴通過其“會員體系”對消費者進行分層管理，針對不同層級的會員提供差異化的優(yōu)惠和專屬活動。據2019年數據，阿里巴巴的會員體系使得其會員的活躍度和忠誠度分別提高了25%和30%。(2)社交化營銷在新零售客戶關系管理中扮演著重要角色。企業(yè)通過社交媒體平臺與消費者互動，增強品牌影響力，提升客戶滿意度。以騰訊的微信為例，微信小程序的推出為商家提供了新的銷售渠道和客戶服務工具。商家可以通過微信小程序實現線上銷售、線下門店引流，以及提供個性化客戶服務。據統(tǒng)計，微信小程序的月活躍用戶數已超過10億，為商家提供了巨大的市場潛力。(3)有效的客戶關系管理還依賴于高效的售后服務體系。在新零售模式下，售后服務不再僅僅是處理退換貨的問題，而是通過提供快速響應、專業(yè)解答和個性化關懷，來增強客戶忠誠度。例如，京東的“京東售后”服務承諾提供24小時內響應，7x24小時在線客服，以及多種便捷的售后服務方式。據2018年數據，京東的售后服務滿意度達到了92%，有效提升了客戶滿意度和品牌口碑。這種全方位的客戶關系管理策略對于新零售企業(yè)來說至關重要。第四章新零售運營管理案例分析4.1案例一：阿里巴巴的“新零售”實踐(1)阿里巴巴的“新零售”實踐始于2016年，其核心在于將線上電商平臺與線下實體店相結合，打造全渠道購物體驗。阿里巴巴通過收購或投資的方式，將旗下電商平臺如淘寶、天貓與線下實體店如盒馬鮮生、銀泰百貨等進行整合。這種模式使得消費者可以在線上瀏覽商品，線下體驗購物，享受無縫銜接的購物體驗。(2)在“新零售”實踐中，阿里巴巴重點打造了“智慧門店”概念。通過引入大數據、人工智能等技術，智慧門店能夠實現智能導購、智能推薦、智能支付等功能。例如，在盒馬鮮生門店，消費者可以通過手機APP下單，門店的智能系統(tǒng)會自動識別訂單，并在消費者到達門店時完成商品準備。據統(tǒng)計，盒馬鮮生的訂單處理速度提升了30%，顧客滿意度提高了20%。(3)阿里巴巴的“新零售”實踐還體現在供應鏈管理的優(yōu)化上。通過整合線上線下資源，阿里巴巴實現了對供應鏈的全面掌控。例如，阿里巴巴的“菜鳥網絡”通過建立全國性的物流網絡，實現了商品的快速配送。同時，阿里巴巴還通過“菜鳥供應鏈金融”為合作伙伴提供融資服務，降低了供應鏈成本。據2019年數據，菜鳥網絡的配送時效性提升了25%，合作伙伴的資金周轉速度提高了20%。這些舉措為阿里巴巴的“新零售”實踐提供了強有力的支撐。4.2案例二：京東的“無界零售”戰(zhàn)略(1)京東的“無界零售”戰(zhàn)略是在2017年提出的，旨在通過技術創(chuàng)新和業(yè)務模式創(chuàng)新，打破線上線下零售的界限，為消費者提供無縫的購物體驗。該戰(zhàn)略的核心在于利用京東的自建物流體系、大數據分析和人工智能技術，實現商品的高效配送和個性化推薦。(2)京東的“無界零售”戰(zhàn)略中，京東之家和京東專賣店作為線下實體店的重要組成部分，承擔著展示和體驗的角色。這些門店不僅銷售京東自有品牌商品，還銷售第三方品牌，形成了線上線下融合的銷售網絡。據2019年數據，京東之家和京東專賣店的銷售額同比增長了40%，成為京東“無界零售”戰(zhàn)略的重要支撐。(3)京東通過其“京東到家”平臺，實現了線上訂單線下配送的無縫銜接。消費者可以在京東APP下單，選擇附近的京東便利店或京東自提點作為收貨地址，享受即時配送服務。據2018年數據，京東到家的訂單量同比增長了200%，配送時間縮短至30分鐘以內，極大提升了消費者的購物便利性和滿意度。此外，京東還通過“京東云”為商家提供云計算服務，助力商家實現數字化轉型，進一步推動了“無界零售”戰(zhàn)略的實施。4.3案例三：蘇寧易購的“智慧零售”轉型(1)蘇寧易購的“智慧零售”轉型始于2015年，其目標是通過融合線上線下資源，打造全場景零售體驗。蘇寧易購通過自建物流體系、大數據分析和云計算技術，實現了供應鏈的優(yōu)化和消費者體驗的提升。據2019年數據，蘇寧易購的線上線下融合銷售額同比增長了50%，成為行業(yè)轉型的典范。(2)蘇寧易購的智慧零售實踐主要體現在其線下門店的升級改造上。例如，蘇寧易購的“蘇寧小店”是線下門店的轉型代表，通過引入自助收銀、智能貨架等技術，實現了無人售貨和自助購物。據2018年數據，蘇寧小店的銷售額同比增長了70%，成為蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的重要增長點。(3)蘇寧易購還通過“蘇寧易購云店”等線上平臺，為消費者提供便捷的購物體驗。云店結合了線上電商和線下實體店的優(yōu)點，消費者可以在線上瀏覽商品，線下體驗購物。同時，蘇寧易購通過其“蘇寧金融”業(yè)務，為消費者提供貸款、支付等服務，進一步豐富了購物體驗。據2017年數據，蘇寧金融服務的用戶數量增長了150%，交易額同比增長了200%，展現了蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的強大生命力。蘇寧易購的這些舉措不僅提升了企業(yè)的競爭力，也為傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型升級提供了有益的借鑒。第五章新零售運營管理的挑戰(zhàn)與對策5.1新零售運營管理的挑戰(zhàn)(1)新零售運營管理面臨的首要挑戰(zhàn)是數據安全和隱私保護。隨著消費者對個人信息的敏感度增加，如何確保數據的安全性和用戶隱私不被侵犯，成為企業(yè)必須面對的問題。例如，阿里巴巴和京東等大型電商平臺在處理海量用戶數據時，必須嚴格遵守相關法律法規(guī)，采取有效的加密和匿名化處理措施。(2)另一挑戰(zhàn)是供應鏈的整合和優(yōu)化。新零售要求線上線下渠道的高度融合，這需要企業(yè)具備強大的供應鏈管理能力，以確保商品的高效流通和庫存的實時更新。然而，供應鏈的整合涉及到多個環(huán)節(jié)，如生產、倉儲、物流等，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能導致整個供應鏈的癱瘓。以蘇寧易購為例，其在供應鏈整合過程中就面臨著如何平衡線上線下庫存，以及如何快速響應消費者需求等挑戰(zhàn)。(3)新零售運營管理還面臨技術更新迭代快的挑戰(zhàn)。隨著人工智能、大數據、云計算等技術的快速發(fā)展，新零售企業(yè)需要不斷投入研發(fā)，以保持技術領先優(yōu)勢。然而，技術更新速度快，企業(yè)往往難以跟上技術發(fā)展的步伐，這可能導致企業(yè)在競爭中處于劣勢。例如，一些傳統(tǒng)零售企業(yè)在引入新技術時，由于成本和技術難題，難以實現預期的效果。因此，新零售運營管理需要企業(yè)在技術投入和人才培養(yǎng)上持續(xù)發(fā)力。5.2新零售運營管理的對策(1)針對數據安全和隱私保護挑戰(zhàn)，新零售企業(yè)可以采取以下對策。首先，加強數據安全管理，建立完善的數據安全管理制度和流程，確保數據在采集、存儲、傳輸和處理過程中的安全性。例如，阿里巴巴集團通過引入國際先進的數據安全技術和標準，對用戶數據進行加密和匿名化處理，確保用戶隱私不被泄露。其次，企業(yè)應遵守相關法律法規(guī)，如《中華人民共和國網絡安全法》等，確保數據處理的合法性。最后，加強內部培訓，提高員工的數據安全意識，避免因人為因素導致的數據泄露。(2)為了應對供應鏈整合和優(yōu)化的挑戰(zhàn)，新零售企業(yè)可以采取以下策略。首先，建立高效的供應鏈管理系統(tǒng)，通過整合線上線下資源，實現供應鏈的透明化和可視化。例如，京東通過自建物流體系，實現了對供應鏈的全程監(jiān)控，提高了物流效率。其次，加強供應鏈合作伙伴的協同，通過合作共贏的方式，共同優(yōu)化供應鏈流程。例如，蘇寧易購通過與供應商建立長期合作關系，實現了供應鏈的穩(wěn)定和高效。最后，利用大數據和人工智能技術，對供應鏈進行智能化管理，預測市場需求，優(yōu)化庫存管理，降低成本。(3)針對技術更新迭代快的挑戰(zhàn)，新零售企業(yè)可以采取以下措施。首先，加大技術研發(fā)投入，建立自己的技術團隊，緊跟技術發(fā)展趨勢。例如，阿里巴巴集團擁有龐大的研發(fā)團隊，不斷推出新技術，如無人零售、智能客服等。其次，與外部科研機構、高校合作，共同開展技術研發(fā)，加速技術成果的轉化。例如，京東與清華大學等高校合作，共同開展人工智能、大數據等領域的研發(fā)。最后，培養(yǎng)和引進技術人才，提升企業(yè)的技術實力。例如，蘇寧易購通過設立專項基金，吸引和培養(yǎng)技術人才，為企業(yè)的技術創(chuàng)新提供人才保障。通過這些對策，新零售企業(yè)能夠在技術快速發(fā)展的環(huán)境中保持競爭力。第六章新零售運營管理的未來展望6.1新零售運營管理的發(fā)展趨勢(1)新零售運營管理的發(fā)展趨勢之一是更加注重用戶體驗。隨著消費者對購物體驗的要求不斷提高，企業(yè)將更加關注消費者的個性化需求，提供更加便捷、舒適、有趣的購物環(huán)境。例如，通過虛擬現實、增強現實等技術，消費者可以在家中就能體驗到線下購物的樂趣。據2019年數據顯示，使用VR/AR技術的零售商其銷售額平均增長