總監(jiān)考試試題及答案質(zhì)量姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的基本原則？

A.客戶導(dǎo)向

B.管理職責(zé)

C.過(guò)程方法

D.績(jī)效測(cè)量

2.質(zhì)量管理體系的核心文件是什么？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指令性文件

D.支持性文件

3.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO14001

D.ISO45001

4.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是什么？

A.提高客戶滿意度

B.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

C.提高員工素質(zhì)

D.提高企業(yè)效益

5.質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素是什么？

A.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)

B.客戶導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)

C.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、指令性文件、支持性文件

D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)、管理職責(zé)、資源管理

6.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是什么？

A.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

B.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心

C.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)

D.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的要求

7.質(zhì)量管理體系的實(shí)施步驟是什么？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量管理體系、監(jiān)督和改進(jìn)

B.建立質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量管理體系、監(jiān)督和改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)

C.確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量方針、實(shí)施質(zhì)量管理體系、監(jiān)督和改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)

D.建立質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量管理體系、監(jiān)督和改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、評(píng)估和認(rèn)證

8.質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量審計(jì)

9.質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵職能？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

10.質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過(guò)程？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量審計(jì)

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的重要組成部分。（）

2.質(zhì)量管理體系適用于所有組織，無(wú)論其大小、類(lèi)型或行業(yè)。（）

3.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001。（）

4.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是提高客戶滿意度。（）

5.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心。（）

6.質(zhì)量管理體系的實(shí)施步驟是確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量管理體系、監(jiān)督和改進(jìn)。（）

7.質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量審計(jì)是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵活動(dòng)。（）

8.質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵職能。（）

9.質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量審計(jì)是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過(guò)程。（）

10.質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量審計(jì)是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的實(shí)施步驟。

2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量審計(jì)的作用。

4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的作用。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述質(zhì)量管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

2.論述如何實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。

五、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，決定實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

案例描述：

（1）企業(yè)內(nèi)部對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系了解不足，員工對(duì)質(zhì)量管理體系的要求和實(shí)施過(guò)程不熟悉。

（2）企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分員工對(duì)質(zhì)量管理體系的要求不重視，存在敷衍了事的現(xiàn)象。

（3）企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)不暢，導(dǎo)致工作效率降低。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析企業(yè)在實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方法。

六、綜合題（每題20分，共40分）

1.結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀，談?wù)勅绾翁岣呶覈?guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.分析我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（績(jī)效測(cè)量不屬于質(zhì)量管理的基本原則，其他選項(xiàng)均為質(zhì)量管理的基本原則。）

2.A（質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，包含了組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。）

3.A（ISO9001是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。）

4.B（提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。）

5.A（質(zhì)量管理體系的四個(gè)關(guān)鍵要素為管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。）

6.B（持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心。）

7.A（質(zhì)量管理體系的實(shí)施步驟為確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量管理體系、監(jiān)督和改進(jìn)。）

8.D（質(zhì)量審計(jì)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵活動(dòng)，其他選項(xiàng)均為質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵活動(dòng)。）

9.D（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵職能，其他選項(xiàng)均為質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵職能。）

10.D（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量審計(jì)是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過(guò)程。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.質(zhì)量管理體系的實(shí)施步驟：

-確定質(zhì)量目標(biāo)：明確組織要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。

-制定質(zhì)量方針：制定指導(dǎo)組織質(zhì)量管理的方針。

-建立質(zhì)量管理體系：根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和方針，建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。

-實(shí)施質(zhì)量管理體系：實(shí)施質(zhì)量管理體系，包括培訓(xùn)、溝通、監(jiān)控和改進(jìn)。

-監(jiān)督和改進(jìn)：定期監(jiān)督質(zhì)量管理體系的有效性，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。

2.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：

-持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心，旨在通過(guò)不斷改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

-持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程包括：識(shí)別問(wèn)題、分析原因、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)措施、評(píng)估改進(jìn)效果。

3.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量審計(jì)的作用：

-質(zhì)量策劃：確保項(xiàng)目或產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，包括制定質(zhì)量計(jì)劃、確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

-質(zhì)量控制：確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括過(guò)程控制、檢驗(yàn)和測(cè)試等。

-質(zhì)量保證：通過(guò)內(nèi)部和外部審核，確保質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。

-質(zhì)量審計(jì)：對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)性的審查，以評(píng)估其有效性和符合性。

4.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的作用：

-管理職責(zé)：確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，包括領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、資源分配等。

-資源管理：確保組織有足夠的資源支持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括人力資源、物資資源等。

-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量要求，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付等環(huán)節(jié)。

四、論述題答案及解析思路：

1.質(zhì)量管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用：

-提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

-降低成本，提高效率，提高企業(yè)盈利能力。

-提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值，增強(qiáng)客戶信任。

-促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

2.如何實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系：

-建立明確的質(zhì)量目標(biāo)和方針。

-制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系文件。

-培訓(xùn)員工，提高員工質(zhì)量意識(shí)。

-定期監(jiān)督和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

-加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作。

五、案例分析題答案及解析思路：

1.案例分析：

-問(wèn)題：?jiǎn)T工對(duì)質(zhì)量管理體系了解不足、員工不重視質(zhì)量管理體系、部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)不暢。

-解決方法：

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。

-加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立有效的溝通機(jī)制。

-建立激勵(lì)機(jī)制，提高員工對(duì)質(zhì)量管理的積極性。

-定期進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，確保質(zhì)量管理體系的有效性。

六、綜合題答案及解析思路：

1.提高我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力：

-加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

-提高技術(shù)創(chuàng)新能力，開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

-加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。