任務(wù)二

配送職業(yè)核心能力演講人2023-10-29

知識目標(biāo)01能力目標(biāo)02能在生活中積極鍛煉與他人的溝通與合作能力03目錄01ONE知識目標(biāo)

知識目標(biāo)1．掌握職業(yè)核心能力的概念。2．了解職業(yè)核心能力培養(yǎng)的意義及途徑。3．掌握物流配送職業(yè)核心能力的組成。能力目標(biāo)1.能在生活中積極鍛煉與他人的溝通與合作能力2.根據(jù)物流各崗位所需職業(yè)能力，能在日?；顒又羞M(jìn)行管理、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行等職業(yè)能力的培養(yǎng)與鍛煉。素養(yǎng)目標(biāo)結(jié)合實(shí)際，立足本職崗位，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、高效的工作態(tài)度。

知識目標(biāo)ABC2．了解職業(yè)核心能力培養(yǎng)的意義及途徑。3．掌握物流配送職業(yè)核心能力的組成。1．掌握職業(yè)核心能力的概念。02ONE能力目標(biāo)

崗位知識平臺隨著當(dāng)前社會的急劇轉(zhuǎn)型和發(fā)展，我國職業(yè)教育制度、組織、結(jié)構(gòu)方面經(jīng)歷了巨大變革。經(jīng)濟(jì)、社會、科技的發(fā)展對人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式和價值觀念產(chǎn)生了巨大影響。為了順利獲得新的工作，快速轉(zhuǎn)換到別的崗位，廣泛參加社會、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的活動，人們越來越需要通過正規(guī)教育和崗位培訓(xùn)掌握復(fù)雜的知識，形成職業(yè)核心能力。在21世紀(jì)，人類社會將逐步成為學(xué)習(xí)化社會，企業(yè)將成為學(xué)習(xí)型組織，學(xué)校將成為學(xué)習(xí)型學(xué)校。職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，能適應(yīng)崗位不斷變換的情況，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。德國、澳大利亞、新加坡稱之為“關(guān)鍵能力”；美國稱之為“基本能力”，在全美測評協(xié)會的技能測評體系中稱之為“軟技能”；中國香港稱之為“基礎(chǔ)技能”、“共同能力”等。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)核心能力，是人們能夠勝任現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各種崗位的基本能力?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要指現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)和現(xiàn)代消費(fèi)性服務(wù)。與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雖然新生出許多服務(wù)方式，但其中伴隨服務(wù)從業(yè)人員終生的，可持續(xù)發(fā)展的核心能力始終未變。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，社會亟需大量優(yōu)質(zhì)人才，探究服務(wù)業(yè)職業(yè)核心能力，將為優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng)提供重要參考依據(jù)。

崗位知識平臺一、職業(yè)核心能力職業(yè)核心能力是在人們工作和生活中除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的基本能力，它可以讓人自信和成功地展示自己，并根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇和應(yīng)用。它可分為以下3個部分?；A(chǔ)核心能力：職業(yè)溝通、團(tuán)隊合作、自我管理。拓展核心能力：解決問題、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。延伸核心能力：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、個人與團(tuán)隊管理、禮儀訓(xùn)練、五常管理、心理平衡等。教育部在2006年16號文件指出，要“教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。并在辦學(xué)水平評估指標(biāo)體系中要求測評學(xué)生的“自我學(xué)習(xí)、信息處理、語言文字表達(dá)和合作協(xié)調(diào)能力”。當(dāng)前，職業(yè)核心能力已經(jīng)成為人們就業(yè)、再就業(yè)和職場升遷所必備的能力，也是在校、已就業(yè)和即將就業(yè)人群競爭力的重要標(biāo)志，它也必將成為企事業(yè)單位在職人員綜合素質(zhì)提高的重要內(nèi)容。

崗位知識平臺二、發(fā)展職業(yè)核心能力的意義服務(wù)方式?jīng)Q定于消費(fèi)者的需要，服務(wù)方式是服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換形式的總稱。服務(wù)產(chǎn)品交換方式的這一特殊性，對于服務(wù)業(yè)的具體經(jīng)營形式和經(jīng)營方法來說尤顯重要。只要消費(fèi)者到來，服務(wù)勞動者生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品，就是當(dāng)做已經(jīng)出售了的商品來生產(chǎn)，沒有銷售困難的顧慮。服務(wù)業(yè)要開展服務(wù)活動，必須使自己生產(chǎn)和交換服務(wù)產(chǎn)品的形式(即服務(wù)方式)靈活多樣，方便消費(fèi)者，符合消費(fèi)者的需要。了解并滿足消費(fèi)者的需要是服務(wù)從業(yè)人員的基本職責(zé)。

崗位知識平臺服務(wù)是物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。隨著人們對精神服務(wù)需求量的增加，服務(wù)方式不斷推陳出新、更新?lián)Q代。它們在形式上雖然千變?nèi)f化，但主要內(nèi)涵基本一致，即個性化、集中化、體驗(yàn)式和友情式，它們分別源于“平等”、“時間”“情感”和“關(guān)心”4個與消費(fèi)者精神需求密切相關(guān)的主題。源于平等的個性化服務(wù)。如果我們可以把消費(fèi)當(dāng)做一個鏈條，這個鏈條的開始是自給自足，然后是最基本的衣食住行消費(fèi)，接著是改善型消費(fèi)，再就是享受型消費(fèi)，之后是奢侈型消費(fèi)。社會學(xué)家認(rèn)為，個性化消費(fèi)源于人人平等的滿足和需求。傳統(tǒng)平等觀告訴我們，平等就是自己與他人一樣受到同等待遇。而現(xiàn)代平等觀則萌生了新的要求，可以說就是希望自己與他人一樣被當(dāng)做特別的存在，正如他人肯定與其他的他人有所差異那樣，其要求就是希望“自己”同樣均等地被認(rèn)為也與他人有所差異。于是滿足相應(yīng)需要的個性化服務(wù)方式，如產(chǎn)品的多樣化、多品種少量生產(chǎn)、產(chǎn)品的功能和創(chuàng)意設(shè)計多元化、服務(wù)環(huán)境的個性化打造(特別是構(gòu)建店主與顧客趣味相同的個性化店鋪)等，紛紛涌現(xiàn)。而這些服務(wù)方式的產(chǎn)生，都是建立在服務(wù)者對消費(fèi)者的需要、動機(jī)、興趣、情感和個性等心理活動信息的準(zhǔn)確了解之上的，特別是消費(fèi)者的某種特殊需要。這有賴于服務(wù)者的人際認(rèn)知能力。

崗位知識平臺源于時間的集中化服務(wù)。時至今日，個性化的消費(fèi)需求帶來了整個經(jīng)濟(jì)，尤其是消費(fèi)所直接面對的服務(wù)業(yè)的根本變革，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)粉墨登場。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)者約瑟夫·派恩認(rèn)為，當(dāng)你為消費(fèi)者和你在一起的時間收費(fèi)時，你才算進(jìn)入了體驗(yàn)業(yè)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是消費(fèi)者在有意識地購買時間、消費(fèi)時間，是時間消費(fèi)的最新方式與集中體現(xiàn)，是迄今為止時間消費(fèi)的最高形式。人們越來越希望把時間放在那些能夠提供更多享受的地方，甚至把這種感受擴(kuò)展到消費(fèi)的時時刻刻，而不是僅僅得到最后一刻的滿足。集中化服務(wù)，不僅借助于服務(wù)從業(yè)人員對消費(fèi)者的需求、興趣與動機(jī)有準(zhǔn)確無誤的判斷，更重要的是對消費(fèi)者各類關(guān)聯(lián)性需求的準(zhǔn)確判斷，服務(wù)從業(yè)人員對他人的認(rèn)知能力起著關(guān)鍵作用。源于情感的體驗(yàn)式服務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來了體驗(yàn)式服務(wù)。約瑟夫·派恩和詹姆士·吉爾摩認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是“以商品為道具，以服務(wù)為舞臺，以體驗(yàn)作為主要經(jīng)濟(jì)提供物的一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)”，即企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造出難忘感受的一種經(jīng)濟(jì)形式。馬斯洛的需求層次理論是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在萌芽狀態(tài)的理論基礎(chǔ)。依據(jù)他的需要層次理論，人有5種基本的需求，它們依次上升構(gòu)成人的需求系統(tǒng)，最后產(chǎn)生的需求是“自我實(shí)現(xiàn)感”，這也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的終極目標(biāo)。一般說來，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主張以滿足消費(fèi)者心理感受為主，而物質(zhì)享受為輔的生產(chǎn)消費(fèi)過程。作為服務(wù)從業(yè)者，將通過提供或展示氛圍、環(huán)境、設(shè)施等在內(nèi)的廣義性的產(chǎn)品，使消費(fèi)者在一定時段內(nèi)能充分體驗(yàn)和獲得愉悅感受。這些體驗(yàn)和感受所帶來的價值，超越了產(chǎn)品本身的價值。而氛圍的營造、環(huán)境的布置、設(shè)施的陳列，不僅依賴服務(wù)者準(zhǔn)確的人際認(rèn)知能力、生動的語言及非語言的表達(dá)能力，甚至還涉及服務(wù)從業(yè)人員的藝術(shù)修養(yǎng)。

崗位知識平臺源于關(guān)心的友情式服務(wù)。正如山崎正和在《社交的人》中所描述的那樣：在服務(wù)性行業(yè)，就是個人面對面互換服務(wù)和關(guān)心，誠信和相互認(rèn)知是關(guān)鍵。服務(wù)從業(yè)者如果與消費(fèi)者建立起一種情誼關(guān)系，尤其是對于要求個性化服務(wù)的消費(fèi)者來說，這種體驗(yàn)是簡單的商品差異化所不可能提供的。人際關(guān)系心理學(xué)認(rèn)為，良好而健全的人際關(guān)系，并非單純只是人與人之間的互動，而是在共同的時間與空間里，驗(yàn)人與人情感交流的真實(shí)感受。人際傳播學(xué)告訴我們，友情是情誼關(guān)系的核心成分，使彼此喜愛、相互吸引。在情誼關(guān)系下，消費(fèi)者能夠享受最豐富最深刻的關(guān)心。日前，沙龍、聚會、聚餐和郊游等活動形式，已成為服務(wù)從業(yè)人員與消費(fèi)者建立情誼關(guān)系的常用方法。這些方法的成效如何，則取決于服務(wù)從業(yè)人員與消費(fèi)者之間的有效互動，而服務(wù)從業(yè)人員的人際吸引魅力，在其中起著穿針引線的作用。

崗位知識平臺三、發(fā)展職業(yè)核心能力的主要途徑首先，職業(yè)核心能力在課堂教學(xué)中亟須加強(qiáng)。職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須依賴實(shí)景訓(xùn)練，唯有深入到服務(wù)職業(yè)一線，才能真正學(xué)會“在層層的關(guān)系中，同時顧全人我，并維護(hù)彼此關(guān)系的長久發(fā)展”。其次，從職業(yè)核心能力的本身結(jié)構(gòu)來看，“理實(shí)分層”教學(xué)方法是能力培養(yǎng)的關(guān)鍵。職業(yè)核心能力培養(yǎng)不是簡單的技能教學(xué)，而是需要“理實(shí)結(jié)合”的教學(xué)方式才能完成，即理論教學(xué)承擔(dān)過程能力的培養(yǎng)，實(shí)踐教學(xué)承擔(dān)表現(xiàn)能力的培養(yǎng)。

崗位知識平臺四、技能人才職業(yè)核心能力特征與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)分析中職物流專業(yè)的學(xué)生具備了一定的物流專業(yè)操作技能，但缺乏與工作任務(wù)相對應(yīng)的職業(yè)方法能力，物流企業(yè)對中職物流專業(yè)的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的接受情況也不一致。通過對青島地區(qū)部分物流企業(yè)的調(diào)研情況來看，有46%的企業(yè)非常愿意接受中職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，但也有43%的企業(yè)愿意度為一般。物流職業(yè)核心能力與主要崗位對應(yīng)表見1-7。

崗位知識平臺主要工作任務(wù)對應(yīng)崗位或崗位群職業(yè)核心能力特征基礎(chǔ)操作層1．入庫驗(yàn)收2．出庫操作3．實(shí)施養(yǎng)護(hù)與安全作業(yè)4．理貨與上架作業(yè)出入庫員、報關(guān)員、配送員、客戶關(guān)系管理員、跟單員、訂單員、分單員（分揀員）倉儲作業(yè)能力、團(tuán)隊協(xié)作精神、溝通交流能力基層物流管理層1．入庫信息處理2．進(jìn)行退貨、轉(zhuǎn)庫調(diào)撥處理3．倉儲庫存管理運(yùn)輸管理人員、倉儲管理員、數(shù)據(jù)處理員、會計員、出納員、車隊管理員、安全員、報關(guān)員發(fā)現(xiàn)問題的能力、基本信息處理能力項目管理層1．配送管理2．運(yùn)輸管理3．物流信息管理項目主管、站臺經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場主管、貨代操作員、貨代文件員解決問題的能力、物流信息管理能力物流規(guī)劃設(shè)計層1．采購管理2．倉儲管理3．配送管理4．生產(chǎn)物流管理采購管理、配送管理、市場經(jīng)理、項目總經(jīng)理、CEO/總經(jīng)理規(guī)劃與設(shè)計能力、物流市場拓展能力

崗位知識平臺針對中職培養(yǎng)的物流人才物流理論、技術(shù)等要求不高的事實(shí)，在使學(xué)生掌握基本操作技能的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的突出的職業(yè)核心能力尤為重要，例如，與人合作能力、與人交流能力、自我學(xué)習(xí)能力、信息處理能力、解決問題能力、抗壓能力等核心能力，可以使學(xué)生在以后的工作崗位上能工作順心，團(tuán)隊融洽，爭取更多晉升機(jī)會，獲得更好的職業(yè)發(fā)展。

03ONE能在生活中積極鍛煉與他人的溝通與合作能力

素養(yǎng)目標(biāo)結(jié)合實(shí)際，立足本職崗位，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、高效的工作態(tài)度。補(bǔ)充與鏈接（其他相關(guān)知識點(diǎn)查閱整理處）

世博園配送組小張的轉(zhuǎn)變小張在世博園配送項目組工作了一年，由于不滿意自己的工作，他憤憤不平地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干?！薄澳惆涯羌夜镜臉I(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?”他的朋友問他。

“還沒有?！薄熬訄蟪鹗瓴煌?！我建議你先靜下心來，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文件如何書寫等具體細(xì)節(jié)都弄懂了之后再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎！”小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真地工作，甚至下班后還利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)一些知識來充實(shí)自己的大腦。一年之后，那位朋友偶然遇到他?！艾F(xiàn)在你大概學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”“可是我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了。”

素養(yǎng)目標(biāo)1．為什么小張后來受到了大家的敬重？2．當(dāng)初老板為什么不重視小張呢？3．我們從小張的身上能學(xué)到什么？

素養(yǎng)目標(biāo)對物流行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)核心能力問卷調(diào)查任務(wù)要求：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地調(diào)查等方式對本校物流在校生和本地區(qū)物流企業(yè)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，并寫出調(diào)查報告。任務(wù)準(zhǔn)備：

崗位任務(wù)工單項目名稱

任務(wù)名稱

姓名班級

日期

具體內(nèi)容任務(wù)描述對本校物流在校生和本地區(qū)物流企業(yè)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，并寫出調(diào)查報告。任務(wù)分析（學(xué)生填寫）

任務(wù)執(zhí)行（學(xué)生填寫）

崗位任務(wù)工單2）分組。將班上同學(xué)分成若干小組，每組5人，設(shè)小組長1名。見表1-8。表1-8 分工角色任務(wù)組長協(xié)調(diào)小組成員，做好任務(wù)分工，組織調(diào)查活動，牽頭做好調(diào)查報告組員聽從老師和組長指揮，按照組長分工開展活動匯報人從小組中選拔，組織匯報材料，制作PPT，在課堂上匯報

崗位任務(wù)工單3）查閱資料，匯總。由組長牽頭，學(xué)生分工，通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場問卷調(diào)查等方式對本校物流專業(yè)學(xué)生和本地區(qū)物流企業(yè)員工進(jìn)行調(diào)查，最后以小組為單位寫出調(diào)查報告。（4）總結(jié)。各小組匯總、分析所掌握的資料，寫出調(diào)查報告，并制作PPT匯報材料。（5）報告。按照小組順序，每小組選定發(fā)言人依次報告小組掌握的信息和情況分析總結(jié)?？偨Y(jié)評價：教師根據(jù)學(xué)生報告的情況，依次點(diǎn)評，并結(jié)合專業(yè)知識回顧所學(xué)配送的相關(guān)知識，然后由老師和各組長對各小組的任務(wù)完成情況做出成績評定。

素養(yǎng)目標(biāo)1．你是否了解公司目前舉行的物流行業(yè)職業(yè)核心能力教育活動？（）A．了解B．不了解C．聽說過，但不清楚2．你從何種途徑知道物流職業(yè)核心能力教育活動的？（）A．同事B．公司公告C．部門會議3．你是否會參與職業(yè)核心能力教育活動？（）A．會，對明確自身價值定位有幫助B．工作太忙，有空會關(guān)注C．不會，這些都是閑來無事的人去做的4．在工作中定期進(jìn)行物流職業(yè)核心能力教育是否必要？（）A．是B．否C．無所謂，對自身教育不大

素養(yǎng)目標(biāo)5．你認(rèn)為個人職業(yè)生涯成長是否需要靠職業(yè)核心能力約束？（）6．你樂于從事目前的工作嗎？（）7．你目前從事的是什么？（），你的興趣所在？（）（此題可多選）A．不需要，自身自律性很強(qiáng)B．健康的職業(yè)生涯，需要以此作為督促和警示C．職業(yè)生涯與職業(yè)道德無關(guān)A．溝通交流B．技術(shù)、研發(fā)C．項目管理A．樂于，興趣所在B．一般，僅僅是工作C．希望能做自己擅長的

素養(yǎng)目標(biāo)A．了解B．按領(lǐng)導(dǎo)要求操作C．自學(xué)為主8．你對目前所從事工作的相關(guān)規(guī)范、操作流程及法律法規(guī)了解程度如何？（）9．你在工作過程中有意識履行職業(yè)核心能力嗎？（）A．有B．無此意識C．遇到實(shí)際情況再說10．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)周邊同事有違反職業(yè)操守的行為，你會如何對待？（）A．勸導(dǎo)B．與我無關(guān)，多一事不如少一事C．向上級領(lǐng)導(dǎo)或同事反映G．其他：自行填寫在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容D．行政管理E．市場營銷F．渠道采購在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容

素養(yǎng)目標(biāo)A．公司機(jī)密B．普通文檔C．不需要的時候就是廢紙11．工作中所接觸的有價值性的客戶、商業(yè)、技術(shù)資料，你會視作什么？（）A．根本不知道什么是機(jī)密的技術(shù)性商業(yè)性資料，不知如何區(qū)分B．保管并做好備份，過時效年限銷毀C．放著也沒人要，沒人會關(guān)注的12．對機(jī)密的技術(shù)性商業(yè)性資料你會如何對待？（）A．絕對有關(guān)，關(guān)系公司與個人信用B．這僅是態(tài)度問題，無損他人利益C．毫無關(guān)系，沒有利益趨使的合作關(guān)系用這種方式處理是合理的13．對客戶及合作伙伴的工作承諾隨意敷衍與職業(yè)操守是否有關(guān)？（）

素養(yǎng)目標(biāo)14．關(guān)于對公司公共資源的使用？（）A．公共資源與我無關(guān)，反正用得很少B．人人皆有節(jié)源意識，保護(hù)、善待公共資源C．想用就用，壞了再領(lǐng)4．提高員工的職業(yè)道德的認(rèn)識和意識，做到事事有落實(shí)。在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容15．請為公司的職業(yè)核心能力建設(shè)出謀劃策。建議：3．加強(qiáng)職業(yè)道德的宣傳，做到長效