1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的GB/T21081銀行業(yè)務(wù)密鑰管理G8/T21082.4銀行業(yè)務(wù)密鑰管理（零售）第4部分：使用公開密鑰GB/T21082.5銀行業(yè)務(wù)密鑰管理（零售）第5部分：公開密鑰密碼收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)技術(shù)要求交通部2007年第把精細(xì)化管理的理念和技術(shù)運(yùn)用到高速公路收費(fèi)管理和服務(wù)的過程中，根據(jù)收費(fèi)管理和服務(wù)的需2運(yùn)用精細(xì)化管理手段，實(shí)現(xiàn)“快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全”的收費(fèi)5.1省高速公路管理機(jī)構(gòu)檢查、考核，負(fù)責(zé)通行費(fèi)收入的核算和解繳，建立健全規(guī)章制度，5.2運(yùn)營(yíng)管理單位5.3收費(fèi)站護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行有效管理，為公眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)36.1.2.1應(yīng)根據(jù)高速公路車流量情況，適時(shí)組織通行卡的調(diào)度，入口流量較大的不低于該站日流量的兩倍，運(yùn)營(yíng)管理單位通行卡的儲(chǔ)備量應(yīng)不低于本單位6.1.2.2應(yīng)加強(qiáng)通行卡的管理，不發(fā)生通行卡的流失現(xiàn)象，對(duì)損毀的通行卡應(yīng)6.1.3.1通行費(fèi)報(bào)表實(shí)行日、旬、月、季、年報(bào)制度，報(bào)表要求內(nèi)容完整、項(xiàng)目6.1.3.2省高速公路管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理單位、收費(fèi)站應(yīng)按月對(duì)報(bào)表進(jìn)行分析6.1.4.2通行費(fèi)拆分應(yīng)依照《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收6.1.4.3通行費(fèi)結(jié)算應(yīng)按相關(guān)規(guī)定，根據(jù)高速公路的不同屬性及時(shí)、6.2.1收費(fèi)員應(yīng)做好崗前準(zhǔn)備工作，按規(guī)定進(jìn)行入口、出口車道交接班，系統(tǒng)交6.2.2準(zhǔn)確判斷車型、車種，區(qū)分正常車輛、特殊車輛、特殊情況發(fā)卡收費(fèi)流程6.2.3入口正常車輛放行時(shí)間、發(fā)卡操作指標(biāo)應(yīng)達(dá)到：客車、貨車入口平均6.2.4出口正常車輛放行時(shí)間、收費(fèi)操作指標(biāo)應(yīng)達(dá)到：客車出口平均放行時(shí)6.2.5應(yīng)在收費(fèi)站推行放行速度軟件考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)放6.3.2應(yīng)監(jiān)視各車道運(yùn)行情況，及時(shí)回控處理各種6.3.3應(yīng)對(duì)收費(fèi)作業(yè)過程和收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，并根據(jù)需要46.3.5對(duì)收費(fèi)監(jiān)控工作應(yīng)按要求在《收費(fèi)監(jiān)控員特殊情況記錄》6.4.1稽查人員應(yīng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、后臺(tái)系統(tǒng)、各類報(bào)表記錄、票證、監(jiān)控進(jìn)行常6.4.4應(yīng)對(duì)收費(fèi)人員操作規(guī)范進(jìn)行稽查，6.4.6應(yīng)加強(qiáng)稽查聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)及6.4.7收費(fèi)環(huán)境、收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)設(shè)備、收費(fèi)方式等發(fā)生較大調(diào)整或變化的情況6.4.8稽查的范圍和頻率應(yīng)根據(jù)收費(fèi)管理的組織層次及日常監(jiān)督的有效性確定，6.4.9對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件應(yīng)定性％，6.5.1.2應(yīng)定期對(duì)計(jì)重設(shè)備計(jì)量檢定，確保計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、計(jì)量準(zhǔn)確，6.5.1.4應(yīng)建立健全設(shè)備管理制度，依據(jù)GB/T17901.1-1999、GB/T21086.5.2.1應(yīng)按照收費(fèi)系統(tǒng)軟件使用規(guī)范操作，6.5.2.2應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)6.5.2.3對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)平臺(tái)登陸密碼應(yīng)管理規(guī)范，防止發(fā)56.6.1收費(fèi)站環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)干凈、整潔、公示內(nèi)容完整，崗?fù)の锲放欧庞行?，?guó)際秋節(jié)、春節(jié)等節(jié)日應(yīng)在收費(fèi)廣場(chǎng)布置喜慶標(biāo)語，可變情報(bào)6.6.5收費(fèi)使用普通話，唱收唱付，打印6.6.6應(yīng)執(zhí)行綠色通道免費(fèi)規(guī)定，做6.6.7每年（或兩年）開展一次收費(fèi)技能比武活動(dòng)，提升放行速6.6.8每年進(jìn)行兩次第三方高速公路服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)6.6.9按年度開展收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核公示活動(dòng)，綜合內(nèi)部管理考核情況及第三6.6.11應(yīng)不斷完善服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，努力實(shí)6.6.12應(yīng)建立暢通的投訴服務(wù)渠道，制定有效的投訴6.6.13在收費(fèi)站推行客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)收費(fèi)站文明服務(wù)6.7.1應(yīng)建立收費(fèi)管理各種應(yīng)急預(yù)案6.7.2應(yīng)建立有效保護(hù)收費(fèi)員及通行費(fèi)票6.7.3各類應(yīng)急設(shè)備保證完好，確6.7.4年內(nèi)應(yīng)開展兩次桌面應(yīng)急演練，包括策劃、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施和組織6.7.5特情發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處置突發(fā)事件，指揮有序，必要時(shí)6.7.6發(fā)生應(yīng)急事件，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控人員，保存好現(xiàn)場(chǎng)錄像情況，6.7.7應(yīng)及時(shí)發(fā)布應(yīng)急事件處理過程7.1.1.1票證、通行卡、報(bào)表基67.1.1.2收費(fèi)站設(shè)專職票證員，票證員按規(guī)定和要求進(jìn)行票證、通行卡、報(bào)c)經(jīng)營(yíng)性運(yùn)營(yíng)管理單位票證員應(yīng)向稅務(wù)部門申領(lǐng)通行費(fèi)（稅務(wù)）票證；b)通行卡領(lǐng)用計(jì)劃應(yīng)由運(yùn)營(yíng)管理單位提前一個(gè)月報(bào)省高速公路管理機(jī)構(gòu)審批，定期領(lǐng)?。籧)收費(fèi)站向運(yùn)營(yíng)管理單位足額領(lǐng)用通行卡，以保證收費(fèi)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行；d)d收費(fèi)站、運(yùn)營(yíng)管理單位通行卡調(diào)配出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)向高速公e)收費(fèi)員交班時(shí)，清點(diǎn)當(dāng)日所收通行卡，確認(rèn)無誤，填寫有關(guān)憑證簽字；f)票證員應(yīng)收回當(dāng)班損壞的通行卡，并詳細(xì)登記、妥善保管；g)票證員應(yīng)根據(jù)通行卡的發(fā)出、收回、調(diào)撥情況進(jìn)行匯總、登記；b)收費(fèi)站應(yīng)按日匯總通行量、通行費(fèi)收入，并逐級(jí)上報(bào)有關(guān)報(bào)表。7a)運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)根據(jù)開戶銀行的接款協(xié)議，及時(shí)督查接款業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況,通過網(wǎng)上銀行及時(shí)b)運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定將通行費(fèi)資金及時(shí)足額上解至省高速公路管理機(jī)構(gòu)，并定期核c)省高速公路管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全省通行費(fèi)收入的拆分，通行費(fèi)結(jié)算按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.2.2.2發(fā)卡員上崗交接時(shí)，查看遺留問題、盤點(diǎn)亭內(nèi)物品、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況7.2.2.3發(fā)卡員上班，進(jìn)行身份核對(duì)，通過核對(duì)后，系統(tǒng)將對(duì)身份卡類型進(jìn)7.2.2.8根據(jù)收費(fèi)員、監(jiān)控員非正常記錄對(duì)《入口值班全表》中的特殊事件進(jìn)行7.2.2.9票證員《入口值班全表》審核后，經(jīng)收費(fèi)員、監(jiān)控員確認(rèn)無誤后，7.2.2.10入口特殊車輛及特殊情況的處理按7.2.3.1收費(fèi)員領(lǐng)取票具工作箱、工號(hào)牌、身份卡、卡盒、上崗證、備用金7.2.3.2收費(fèi)員接班時(shí)，按“確認(rèn)”鍵，輸入發(fā)票起始號(hào)，刷收費(fèi)員的身份卡87.2.3.4收費(fèi)方式采用現(xiàn)金收費(fèi)（MTC）、刷卡收費(fèi)（牡丹晉通卡）和不），7.2.3.6收費(fèi)員清點(diǎn)廳內(nèi)物品，檢查車道內(nèi)機(jī)電設(shè)備工作狀態(tài)，填寫《交接7.2.3.7接班收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)核查當(dāng)班收費(fèi)員的票證、備用金、設(shè)備交接記錄，7.2.3.8收費(fèi)員下班后，在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入票證室，由票證員監(jiān)督清點(diǎn)交接7.2.3.10根據(jù)收費(fèi)員、監(jiān)控員非正常記錄對(duì)《出口值班全表》中的特殊事件進(jìn)行7.2.3.12出口特殊車輛及特殊情況的處理按7.3.1.1收費(fèi)監(jiān)控管理由相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理單位組織，設(shè)專職監(jiān)控員,按規(guī)定和7.3.2.1監(jiān)控員應(yīng)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)7.3.2.3嚴(yán)格監(jiān)視各車道運(yùn)行情況，及時(shí)回控處理各種特殊車輛和特殊情況a)回控處理的特殊車輛包括：入口車道與出口車道的免費(fèi)車、公務(wù)車、車隊(duì)、緊急車；b)入口回控處理的特殊情況包括：“倒車操作”，判別車型、車種有誤操作；c)出口回控處理的特殊情況包括：未付車、無卡車、回頭車、刷卡錯(cuò)誤、IC卡讀寫器故障或壞97.3.2.4注視收費(fèi)廣場(chǎng)的秩序，遇有閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)，立即通知收費(fèi)7.3.2.5對(duì)收費(fèi)人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,做好監(jiān)控提示記7.3.2.6電子收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行期間如發(fā)生設(shè)備故障，監(jiān)控員應(yīng)立即填寫維修通7.3.2.7廣場(chǎng)車流情況或在交接班時(shí)，及時(shí)7.4.1.1收費(fèi)稽查管理由運(yùn)營(yíng)管理單位、收費(fèi)站組織，設(shè)立收費(fèi)稽查部門，7.4.1.2省高速公路管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理單位、收費(fèi)站的收費(fèi)7.4.2.2采用收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地稽查、錄像資料回放稽查、特殊事件交易審核、a)對(duì)于輕微的屬于工作秩序問題，現(xiàn)場(chǎng)糾正不規(guī)范行為；c)對(duì)于重大貪污舞弊、偷逃車輛通行費(fèi)行為，應(yīng)報(bào)相關(guān)部門處理；d)對(duì)于存在的問題，要剖析原因，提出改進(jìn)建議，責(zé)任部門要制定整改措施，并上報(bào)結(jié)果；7.5.1.1收費(fèi)系統(tǒng)基層管理由收費(fèi)站組織，收費(fèi)站負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的日常管理7.5.2.1上班前對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，登記規(guī)定檢查項(xiàng)目記錄單，確認(rèn)7.5.2.3發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)處理，操作者不能排除的故障應(yīng)通知維修人員搶修維修記錄表》。重大故障需要上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)聯(lián)7.5.2.4下班前，將收費(fèi)系統(tǒng)使用狀況登記在交接班記錄7.6.1.2省高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定文明服務(wù)規(guī)范，運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)進(jìn)行文7.7.1.2省高速公路管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定全省高速公路應(yīng)急事件管理辦法，運(yùn)7.7.2.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)和當(dāng)班班長(zhǎng)，工作人員及時(shí)進(jìn)行7.7.2.2運(yùn)營(yíng)管理單位根據(jù)突發(fā)事件等級(jí)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的7.7.2.3按照相關(guān)規(guī)定和程序做好信息7.7.2.4運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)針對(duì)不同的突發(fā)事件，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處置，保證收7.7.2.5突發(fā)事件處置結(jié)束恢復(fù)正常通行后，及時(shí)填寫《全省高速公路突發(fā)8.2省高速公路管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定全省收費(fèi)管理辦法，并負(fù)責(zé)全省收費(fèi)管理的星級(jí)評(píng)定，對(duì)執(zhí)行8.3運(yùn)營(yíng)管理單位根據(jù)省高速公路管理機(jī)構(gòu)的管理辦法，制定轄區(qū)收費(fèi)管理的考核細(xì)則，并對(duì)所考試、現(xiàn)場(chǎng)操作、比賽等方式，檢查培訓(xùn)效果，并與9評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1.1省高速公路管理機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)的績(jī)效考核辦法，每半年統(tǒng)一對(duì)運(yùn)營(yíng)管理單位的收費(fèi)管9.1.2運(yùn)營(yíng)管理單位每月對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)管理工作組織一次9.1.3收費(fèi)站要定期進(jìn)行自查，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)辦法，總結(jié)提煉，做為修訂標(biāo)準(zhǔn)的范圍，對(duì)發(fā)現(xiàn)9.2外部評(píng)價(jià)管理指標(biāo)實(shí)施方案環(huán)境衛(wèi)生收費(fèi)廣場(chǎng)達(dá)到五化：凈化、硬化、綠化、美化、亮化。收費(fèi)車道達(dá)到五無：無紙屑、無坑槽、五垃圾、無雜物、五積水。崗?fù)み_(dá)到“三凈一整齊”：地面凈、玻璃凈、亭身凈、物品擺放整齊。廣場(chǎng)照明：保持完好，夜間全部開啟。護(hù)欄兩側(cè)：干凈整潔、無雜物、適當(dāng)綠化。標(biāo)志標(biāo)識(shí)：整潔、清晰、完整、無破損。收費(fèi)站公示內(nèi)容收費(fèi)工作人員監(jiān)督臺(tái)。收費(fèi)站文明服務(wù)承諾。收費(fèi)秩序管理“八禁止”。貨運(yùn)車輛通行管理“八禁止”。收費(fèi)許可證、設(shè)站許可證、動(dòng)態(tài)汽車衡檢定證書。崗?fù)の锲放欧湃肟趰復(fù)ぃ瑥纳系较?，從左到右排放順序依次為：第一行，IC卡盒、打印機(jī)、打印票、顯示器；第二行，讀卡器；第三行，非正常記錄本、鍵盤、電話。出口崗?fù)?，從上到下，從左到右排放順序依次為：第一行，?yàn)鈔機(jī)、IC卡盒、打印機(jī)、打印票、顯示器；第二行，作廢章、讀卡器；第三行，非正常記錄本、鍵盤、電話。管理指標(biāo)實(shí)施方案微笑服務(wù)微笑發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)、親切、氣質(zhì)優(yōu)雅、自然露出6—8顆牙齒。發(fā)型、頭飾男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，發(fā)髻線部位頭發(fā)不能觸及衣領(lǐng)；女士不留披肩發(fā)，以不遮臉，前留海不過眉毛，不將頭發(fā)染成黑色以外的顏色，將頭發(fā)盤起。著裝收費(fèi)員按規(guī)定著裝，衣帽整潔（崗?fù)?nèi)作業(yè)允許脫帽標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，佩戴端正。按本單位規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一換裝，如遇氣候變化較大時(shí)，適當(dāng)增減衣服、當(dāng)班人員必須著裝一致。標(biāo)識(shí)佩戴肩章佩戴于制服雙肩，保持平整、整潔。臂章掛于制服裝右袖上部，保持平整、整潔。星級(jí)牌有口袋時(shí)星級(jí)牌懸掛在上衣口袋上沿，右側(cè)與上衣口袋對(duì)齊；無口袋時(shí)齊懸掛上衣左側(cè)與上衣第二個(gè)紐扣平行，星級(jí)牌與紐扣的距離約5厘米。收費(fèi)員證有口袋時(shí)收費(fèi)員證懸掛在左兜蓋上；無口袋時(shí)收費(fèi)員證懸掛在上衣第二個(gè)紐扣與第三個(gè)紐扣的中間位置，正面向外，保持清潔、無破損。文明用語使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，唱收唱付；普通話標(biāo)準(zhǔn)、語氣親切、吐字清晰、聲音響亮、語速均勻、流暢、聲情并茂。20姿態(tài)站姿：1）上身正直、微收下頜、肩平挺胸、直腰收腹、兩臂自然下垂、兩腿相靠直立。2）前腹式：雙手相交放在小腹部，一般情況右手在上，左手在下，雙手在虎口處交叉，四指微曲。3）后背式：雙手后輕握，一般情況雙手放在腰部與臀部交叉處。坐姿：1）入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕穩(wěn)地坐下。（女士入座時(shí)，如穿裙子用手將裙子向前攏一下）坐下后上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰部稍靠椅背。2）腿部擺放：椅子高適中時(shí)，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；椅面較低時(shí)，兩腿并攏，自然傾斜于一方；椅面較高時(shí)，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下。3）腳部：腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。走姿：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺放自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一手勢(shì)候車手勢(shì)：雙手應(yīng)交叉放于工作臺(tái)面上，上身正直。遞卡（接卡、找零）手勢(shì)身體側(cè)向收費(fèi)窗口，手臂自然伸出，掌心向上，將IC卡（票據(jù)）正面朝上，遞給司機(jī)。迎車、送車手勢(shì)：身體側(cè)向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上與大臂成90度角，五指并攏，掌心面向司機(jī)，當(dāng)車輛通過收費(fèi)窗口時(shí)可將手收回。握手手勢(shì)：應(yīng)起身站立，面帶笑容，目視對(duì)方眼鼻三角區(qū)并問候。敬禮手勢(shì)：身體呈立正姿態(tài)，右手手掌攤平手心微微向內(nèi)中指微觸眉梢。指引手勢(shì)：掌心側(cè)上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向，上身稍向前傾，面帶微笑，自己應(yīng)看著目標(biāo)方向，并兼顧客人是否意會(huì)到目標(biāo)。再見手勢(shì)：上身正直，目視對(duì)方，面帶微笑，右臂自然抬起與身體呈45度夾角，小臂向肩部收回，小臂帶動(dòng)右手，手腕自然左右擺動(dòng)，掌心向外。季節(jié)手勢(shì)：根據(jù)季節(jié)變化，推出了春、秋、冬季節(jié)圣潔手勢(shì)，夏季紅絲帶手勢(shì)。通過紅絲帶送平安，圣潔手勢(shì)送祝福。指標(biāo)實(shí)施方案便民服務(wù)便民服務(wù)臺(tái)放置在收費(fèi)車道雙向崗?fù)と肟谇胺?米處。臺(tái)面干凈整潔，物品擺放整齊、齊全，隨時(shí)可為司乘人員提供服務(wù)。制作美觀、堅(jiān)固、耐用。便民設(shè)施建立顧客意見本、服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、意見箱、工具箱等便民設(shè)施。延伸服務(wù)在特殊天氣（雨、雪、霧天等）和特殊情況（道路施工、交通事故等）下為司乘人員提供告知服務(wù)。為司乘提供周邊道路指引圖、著名景點(diǎn)及當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)介紹和示意導(dǎo)向圖。節(jié)假日期間設(shè)立便民咨詢臺(tái)，為司乘提供咨詢服務(wù)。提供當(dāng)?shù)刈罘奖愕尼t(yī)療、汽車維修、住宿、餐飲、停車、物流等場(chǎng)所的地址及聯(lián)系方式。對(duì)司乘做到委屈服務(wù)，耐心解答詢問。設(shè)立溫馨提示語標(biāo)志牌。堵車狀況協(xié)勤人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)擁堵車輛，有條件的收費(fèi)站設(shè)置客貨專用車道，客貨車輛分道行駛。等候車輛超過5輛時(shí)應(yīng)及時(shí)啟用便攜機(jī)等設(shè)備，緩解擁堵狀況。車流量大的收費(fèi)站采取建設(shè)一崗雙亭或復(fù)式收費(fèi)形式的收費(fèi)車道。綠色通道綠色通道管理實(shí)施由收費(fèi)員初檢，外勤班長(zhǎng)確認(rèn)錄像跟蹤，監(jiān)控員錄像核實(shí)記錄，值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督審核。檢查是否做到三相符一齊全與放行四不準(zhǔn)。三相符一齊全：貨物種類與證件相符，貨物重量與證件相符，證件區(qū)間，與實(shí)際區(qū)間相符，蓋章齊全。放行四不準(zhǔn)：不越級(jí)操作，不擅自放行，不故意刁難，不接受饋贈(zèng)。21收費(fèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案收費(fèi)技術(shù)比武活動(dòng)省高速公路管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理單位定期組織收費(fèi)技術(shù)比武活動(dòng)，省局級(jí)技術(shù)比武活動(dòng)每?jī)赡昱e辦一屆，公司級(jí)技術(shù)比武活動(dòng)每年舉辦一屆。收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核公示活動(dòng)省高速公路管理機(jī)構(gòu)每年組織收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核公示活動(dòng)，通過收費(fèi)站互查、運(yùn)營(yíng)管理單位自查、省高速公路管理機(jī)構(gòu)抽查、省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心滿意度調(diào)查四個(gè)環(huán)節(jié)，按照各站總分評(píng)定AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)，評(píng)定結(jié)果公示三周后各站掛星級(jí)牌，接受社會(huì)監(jiān)督，有效期一年?！半p百千億無差錯(cuò)”技術(shù)能手評(píng)選活動(dòng)省高速公路管理機(jī)構(gòu)每年組織“雙百千億無差錯(cuò)”技術(shù)能手評(píng)選活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)管理單位對(duì)所轄收費(fèi)站收發(fā)卡達(dá)十萬以上、通行費(fèi)征收百萬元以上無差錯(cuò)的收費(fèi)人員進(jìn)行審核上報(bào)，由省高速公路管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查確定，給予表彰。指標(biāo)實(shí)施方案文明服務(wù)調(diào)查聘請(qǐng)第三方調(diào)查測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，建立山西省高速公路顧客滿意度測(cè)評(píng)體系，每半年和年終進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，安裝文明服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，認(rèn)真開展顧客滿意度調(diào)查，積極隨時(shí)聽取司乘意見，制定便民服務(wù)措施，對(duì)收費(fèi)站文明服務(wù)有效監(jiān)督，為運(yùn)營(yíng)單位等級(jí)評(píng)定創(chuàng)造條件，為