2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（精選20篇）

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇1

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深

地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是

在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，

在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的

工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功

跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中

的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際

貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組

成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小

的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習。但由于我們?nèi)耸?/p>

少，任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習再上崗，只能是一手托書本，一手干工

作。所以在XX年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習外

貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習計戈小不

管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習。在家里，經(jīng)常是

孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又

上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工

作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班

后再找時間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了

本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題

我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風險。所以用戶往往會

為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在

一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利

條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證

中自己拿不準的條款，都會提出

來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，

請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的

審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求

外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商

為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾

氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則，16

份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都

堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金

正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單

據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無

法保證貨款及時、全額的收同，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)

生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制

出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一

個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一

天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀

行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我

餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不

是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的

數(shù)據(jù)、按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟

的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后，總公司出

于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)

展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首

鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望

從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和

能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努

力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江

蘇漂陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西

哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合

計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分

不開的。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在

國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓綱運

抵天津港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲I,所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等

方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包

鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日

將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合

同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已

是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商

索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我

只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按

工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得

到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12

月14日前具備報關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的

是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有

一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從

中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比

起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同

努力，這個難字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困

難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)

品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加

飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇2

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自

己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，

穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得

到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們泥供

了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們

前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,

同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單

處理到位。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶

談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客

戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段

時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)

務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績

沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操

作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定

位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同

需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的

客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是

遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，為格

浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可

以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井

觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以耍根據(jù)市場

的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對

手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了

解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接

到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息、,

以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，

材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專

業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問

題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是

通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我

所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一

切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提

問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如

果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格

貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要

太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然

后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。

簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。

而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的

進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是

否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,

耍及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，

一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷

的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過兒單處理

之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心

態(tài)。山于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實

際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需耍我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常

常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,

各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

二,個人素質(zhì)能力

L誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做

生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,

只有誠實，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，

外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者

更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時

候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單,

只是一個兒百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運

氣成分。

4.自信心

這一點最重耍，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還

是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單

的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。

但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)

變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不

到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的

問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder的

時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認

真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才

能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比

較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的

時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊

的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自

身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習接受能力較好％不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只

是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。

根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本

不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，

我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲

藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇3

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎

來了充滿希望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里

所作的工作匯報如下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美

國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到

中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知

及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準

備熏蒸證書。

4,協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單

議付，有時辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封

號、船名航次等資料。

8,將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將

每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去

了近80%的精力。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

L拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式

出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理

安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細

節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、

產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等

內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情

況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提

高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國

際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以

改善。

三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)

容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按

雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，

為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為B.S.整理庫

存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品；給MORRIS準備美國展

會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離

還差得很遠。這對于.業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定

期為新員工組織學(xué)E和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯；催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;

訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)

系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責工

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資

料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費

用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印

機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也

力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的

工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇4

外貿(mào)工作一年，針對外貿(mào)公司老板提出的報價就是見光死，不能報

價;我們有進出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互

信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

L公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

A.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、

物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快

見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜

索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)

勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。

要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價

趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中

低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，

讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

B.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(PRICELIST)o

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)

務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就

會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策

略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)

過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，

并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一

個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你

根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突

起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習，避免出錯。

2.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭

力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)

員準確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：本文來自

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在

這個過程中要抓緊學(xué)習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。

只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價

格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何..???？蛻舨艜δ惴判?/p>

和信任。取得客戶的信任一很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)

參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)?/p>

是否有影響力，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

3,你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人

員的素質(zhì)如何）？對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)

不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語

言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多

數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)

步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服

務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和

非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇5

很榮幸能有機會加入XX集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到

我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個鹵位

上，我明*臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)'業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都

需要自身不斷的努力和學(xué)習。

在新的半年里，我對自己的工作情況計劃如下：

首先，學(xué)習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)半年半的

外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一

步積累。此外，剛剛接觸這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住?/p>

因此，學(xué)習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的

態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，

希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，學(xué)習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自

己的實際操作能力。因為此前半年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方

面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、

海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也

體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。現(xiàn)在能從最基本的出

口單證做起，對我來說是一個不可多得的學(xué)習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個

客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司

創(chuàng)利！

第四，積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。

及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地

跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆展會及其它國外展會的前期準備工

作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固

展會成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。

為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請一個skype帳號，

并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質(zhì)量與手機差不多，

還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

最后，再次感讀領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將

受益不少。同時:我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一分力

量！

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇6

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，

但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或

當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對

公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶

的問題。

2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一

個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上

唯一不變的就是變化，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣

才能在激烈的競爭中制勝。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人

員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的

業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而

在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是顧問式銷售技巧，一切

從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從

客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶

是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點

也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，

否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為了解或激發(fā)需求，然后去滿

足要求。

二.個人素質(zhì)能力

L誠實做生意，最怕奸商，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做

生意。

2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投

下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之

間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有

訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4.自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個

之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間

都是在做無用功。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在

很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會?/p>

業(yè)務(wù)做得更出色。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇7

外貿(mào)工作一年后，針對老板提出的“報價就是見光死，不能報價”；

“我們有進出口權(quán)，什么都可以賣”等問題，我們作出如下工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互

信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

A.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、

物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快

見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜

索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)

勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。

要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價

趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中

低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，

讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

B.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(PRICELIST)o

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)

務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價珞就

會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策

略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)

過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，

并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一

個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你

根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突

起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習，避免出錯。

2.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽度如何

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭

力怎樣，公司服務(wù)怎樣信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)

員準確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在

這個過程中要抓緊學(xué)習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。

只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價

格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何客戶才會對你放心

和信任。取得客戶的信任一很重要??！

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)

參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)?/p>

是否有影響力，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人

員的素質(zhì)如何）

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一

問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性

與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多

數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)

步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服

務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務(wù)和促綃網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和

非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇8

轉(zhuǎn)眼之間，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望

的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司一年時間里所作的工作匯報如

下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美

國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到

中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通

知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并

準備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交

單議付，有時辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱

封號、船名航次等資料

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并

將每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去

了近80%的精力。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其池部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方

式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理

安排得到了鍛煉，

學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國BESTSELECTION

公司聯(lián)系關(guān)于止二出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確

認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法

蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王

總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情

況下，與美國客戶宜接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提

高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國

際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以

改善。

三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)

容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按

雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，

為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為B.S.

整理庫存樣品并報價；給B.S.準備從日本帶回的新樣品；給

MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離

還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定

期為新員工組織學(xué)習和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯；催GOODFELA生產(chǎn)并盡快

發(fā)貨；訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵

件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資

料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費

用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印

機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也

力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的

工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇9

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著第一個十年

的結(jié)束，明年即將是第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首

這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是

深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個

銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定

挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到

銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時

間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去

T，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天

我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來

客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。

為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,

爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一

個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在

跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，

開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自

己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非

常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細

致地去問復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太

詳細，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e

累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本

都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位

了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法

得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導(dǎo)潛在客

戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴

的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看

廠，這樣拿到單的機會就較高。同時.，還有一種情況就是客人需要的設(shè)

備較多金額大，他僅于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓

他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,

溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單

也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要

好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都

是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符

單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原

產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年

辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新

給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一

個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題，雖

然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不

會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青

于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其

他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后

信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題

無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些

管路的原埋，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，

打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又

是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只

弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線

的機器，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行

業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成

就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有

下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備

一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。

另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按

照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪

的15%,5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清

算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在訪格

表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇10

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎

來了充滿希望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司一年的時間里所

作的工作匯報如下：

1、完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱、14個托盤

的100P彩虹、10個托盤的60P和100彩虹及2400套圓筒和600套

60P（REPLACEMENT）的出口。其中我主要負責的內(nèi)容：

1）簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并逋知

及時修改。

2）按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3）與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準

備熏蒸證書。

4）協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5）核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6）根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單

議付，有時辦押匯。

7）登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封

號、船名航次等資料。

9）將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將

每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去

了近90%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1）拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2）與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式

出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3）車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理

安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

2、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通

過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木

托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，具中大

部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情

況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提

高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國

際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以

改善。

3、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)

容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按

雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，

為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為B.S.整理庫

存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品；給MORRIS準備美國展

會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離

還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定

期為新員工組織學(xué)2和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

4、與韓國訂遙控鉛芯;催生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細太空，并

與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的

任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。

5、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修

及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)

行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工

作；協(xié)助行政部制定部門職責；聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工

作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭

贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。

相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇11

在公司近兩個月的外貿(mào)工作與學(xué)習中，逐步熟悉了公司的運作體制

和經(jīng)營觀點。20_年也靠近尾聲，首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)才能

1,對公司和產(chǎn)品有必然的了解.通過在車間和倉庫的工作，漸漸熟

悉了公司產(chǎn)品的資料及各類規(guī)格，并且對各類產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然

的了解.可以或許控制產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問題，如分切時候容易

呈現(xiàn)半數(shù)不齊，拉伸時候容易呈現(xiàn)厚度不平均等.針對產(chǎn)品的性能和特

點，知道產(chǎn)品的目標市場.

2,對市場有了初步的了解.產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、工

藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類產(chǎn)品的外包裝。所以就販

賣前景十分樂看，開拓新的市場可能性也大.

3,業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制.通過在免費平臺上的客戶開拓，慢慢控制

跟客戶會商的技，學(xué)會的是“顧問式販賣技術(shù)”，一切從客戶的需求出

發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要繼續(xù)提問，從客戶的回答中了

解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的

產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也不要緊，相反,

如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。

做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二、個人素質(zhì)才能

1.誠篤：誠篤可托，博得客戶的信任

2.熱情；只要對本身的職業(yè)有熱情，能力全神灌注地把本身的精力

投下去，外貿(mào)加倍是如此，因為外貿(mào)是一個很長的歷程。

3.耐心：外貿(mào)行業(yè)中，開拓一個新客戶的周期一般在半年到一年之

間，或者更長，所以，在這個漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事有

訂單的時候，必然有耐心，狂風雨后就是彩虹。

4,自信心：在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正

下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無

用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光

陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌詻Q的自信，才會把業(yè)務(wù)做得

更出色。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇12

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深

地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是

在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，

在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的

工作崗位上的收獲和體會。

一、業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，

但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或

當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對

公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶

的問題。

2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一

個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上

不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣

才能在激烈的競爭中制勝。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人

員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的

業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而

在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，

一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問,

從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客

戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一

點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,

否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去

滿足要求二

二、個人素質(zhì)能力

L誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,

做生意。

2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投

下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之

間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有

訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4?自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個

之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間

都是在做“無用功二但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是

要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，?/p>

會把業(yè)務(wù)做得更出色

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇13

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己

的追夢生涯?；仡欉@一年與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以

來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年一月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了ZZo出校門之前

我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。

我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。

因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，

由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到—月份—日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很

大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國

際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也

不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初

來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項

產(chǎn)品的特點、用途、市場情況……方方面面的學(xué)習我都得從零開始，一

個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬

號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。msn>skype>traderr.anager,email等國際交流

工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自

己的—免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、

關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，

我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工

作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到

了很多客戶的訂單（—的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因

為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在—月伊始，經(jīng)過半個月的

產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成

功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。

接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了—，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)

系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂

單，dhl運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，

改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算

運費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址

查下是不是偏遠地區(qū)。

三、參與展會

—月中旬，公司參與了—第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基

本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又

是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)

資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一

門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這

一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也

學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會

辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了

一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片

及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單，其

間，我學(xué)會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq,fob等各方面，這就是

考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品

報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知

道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如具分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通

的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同

時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠

離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本

不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連兒百份郵件

發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不

能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼

球，產(chǎn)品信息沒有詳細……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸—會員版

—月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提

高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工

作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要

的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的

搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以一種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵

詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必

不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信

息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也

多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠

是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)

量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的

成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知

道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學(xué)習，耐心地請教。在平時的各

項JL作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相

應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中,

加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，了解他們的需求,

能夠準確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互

間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，

我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂

的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來

就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過

的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我

意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手

低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習。

2、專業(yè)的學(xué)習，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別

是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要

有針對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，

做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4、心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認

識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，

失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作

拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。

本人將更認真工作，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公

司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下

去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的

努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，

因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努

力。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇14

一、主要完成的工作：

1、實現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中

標價為986.24萬元，目前合同正在實施中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在

開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工程進度緩慢，可能會影

響我們的結(jié)算。

2、完成了東部新城國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟

南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個月的努力,

該JL程已基本竣_L,并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南

市場推廣打下了堅實的根本。

3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4、實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82萬

元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已

經(jīng)打壓實驗，思想?yún)R報專題驗收合格，只差一點后來增加的開頭工程。

二、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施：

1、不能正確的處