《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題庫

一、單項選擇題

1、某旅行團入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟬螂，要求更換房間。地

陪的正確做法是（）

A、這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決

B、說服客人，明天就要走了，將就一個晚上

C、報告旅行社.請領(lǐng)導(dǎo)解決

D、房間不達標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請飯店予以換房

2、團隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是

()

A、幫他買藥B、建議他去看醫(yī)生

C、拿自己的備用藥給他服用D、婉言拒絕

3、國內(nèi)團中為維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，當(dāng)旅游團中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由（)

協(xié)調(diào)。

A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、司機

4、導(dǎo)游員在處理人際關(guān)系、特別是涉外關(guān)系中應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則是：（)

A、真誠公道，信譽第一B、互用尊重，求同存異

C、熱情友好，賓客至上D、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5、游覽結(jié)束時，旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是:()

A、致歡迎詞B、調(diào)整時間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點人數(shù)

6、體現(xiàn)導(dǎo)游語言哲理性的是：（)

A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣

7、寶石的重量，5克拉等于：（)

A、0.5克B、2.5克C>1克D、5克

8、外團旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該:

（）

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見仄首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求指示

9、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的最基本服務(wù)的是：（）

A、講解服務(wù)B、個性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)

10、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（）

A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保衛(wèi)旅游者

11、導(dǎo)游語言的真實性原則是指：（）

A、景物是真實的B、講解的內(nèi)容是真實的

C、面對的人是真實的【）、依據(jù)當(dāng)時的情景

12、導(dǎo)游人員在客人購物時應(yīng)擔(dān)當(dāng)如下角色：（）

A、引導(dǎo)客人購物，必要時幫助分析利弊B、倡導(dǎo)多多購物

C、不予以理睬D、在一旁指責(zé)

13、下列地陪導(dǎo)游人員與全陪導(dǎo)游人員相比較所不具有的功能是：（）

A、旅游的全過程與旅游過程中的某一階段B、全程監(jiān)督作用

C、講解人的身份D、與相關(guān)部門交涉時立場應(yīng)在游客的一邊

14、當(dāng)游客發(fā)生暈車時，不宜采取的方法是：（）

A、用冷毛巾敷在面部和胸部B、勸其不要嘔吐

C、將其換到前面的位置D、幫助其將視線轉(zhuǎn)到前方

15、下列消除游客的不良情緒的方法不正確的是：（）

A、轉(zhuǎn)移注意力B、采取其他補償游客的措施

C、勸其講出原委，并表示盡力為其服務(wù)D、任其發(fā)展

16、在參觀完南京后，導(dǎo)游人員用“古、大、重、綠”四個字來描繪南京風(fēng)光的特色。請問

這用的是導(dǎo)游講解方法中的（）

A、畫龍點睛法B、類比法

C、觸景生情法D、虛實結(jié)合法

17、某旅行團入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了嬸螂，要求更換房間。地

陪的正確做法是（）

A、這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決

B、說服客人，明天就要走了，將就一個晚_L

C、報告旅行社，請領(lǐng)導(dǎo)解決

D、房間不達標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請飯店予以換房

18、萬一發(fā)生了火災(zāi)，作為導(dǎo)游人員不宜采?。ǎ?/p>

A、立即報警B、引導(dǎo)大家自救

C、配合工作人員迅速通過安全出口疏散旅游者I）、自己先脫離危險

19、導(dǎo)游人員在接散客時，未能正常接到，應(yīng)在接站地至少尋找（）分鐘

A、20B、30C、40D、b0

20、當(dāng)旅游者要求自費品嘗風(fēng)味餐時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）

A、勸阻B、指責(zé)其行為

C、予以滿足，并與相關(guān)餐廳聯(lián)系D、不予以理睬

21、體現(xiàn)導(dǎo)游語言哲理性的是：（）

A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣

22、寶石的重量，5克拉等于：（)

A、0.5克B、2.5克C、1克D、5克

23、導(dǎo)游講解的“虛實結(jié)合法”中的“實”是指：（）

A、實物B、藝術(shù)價值C、典故D、傳說

24、當(dāng)游客的言論侮辱其人格或國格尊嚴(yán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）

A、闡明觀點，求同存異B、愛國愛崗自尊自強

C、尊紀(jì)守法敬業(yè)愛崗I）、團結(jié)協(xié)作顧全大局

25、外國旅游者如需購買廨香，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A、提供必要幫助B、建議其自行處理

C、斷然拒絕D、勸阻，井告知中國海關(guān)規(guī)定

26、國外旅游團入境，在抵達目的地國家后腰通過“三關(guān)”，不包括（）

A、現(xiàn)金檢查B、衛(wèi)生檢疫

C、證件查驗D、海關(guān)檢查

27、歡迎詞的內(nèi)容不包括（）

A、介紹本人、司機B、介紹所在旅游社

C、旅游目的地旅游的整體概況D、祝愿客人一路順風(fēng)

28、為了保障不誤機，導(dǎo)游人員在送團時應(yīng)提前（）分鐘到達機場

A、150或90B、120或90C、90或60D、60或30

29、地陪導(dǎo)游人員在首次沿途講解中應(yīng)注意（）

A、景物取舍得當(dāng)，講解簡明扼要B、不錯過任何一個景物

C、整體概說，詳細、細致D、語速放慢，確保游客聽清楚

30、在抵達景點后，導(dǎo)游人員應(yīng)交待的內(nèi)容不包括（）

A、旅行車的車牌號、顏色、停車地點和開車時間

B、游覽景區(qū)的大致情況，游覽線路圖、所需時間

C、游覽途中應(yīng)注意的事項

D、介紹當(dāng)口的游覽活幻安排

31、導(dǎo)游證持有人想在證期后繼續(xù)從事導(dǎo)游事業(yè)，應(yīng)在有效期屆滿前，向有關(guān)部門申請辦

理換導(dǎo)游證手續(xù)（）

A.一個月B.二個月C.五個月D.七個月

32、中國的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是（）

A.熱愛祖國、熱愛社會主義B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)

C.熱愛本質(zhì)工作D.高尚的情操

33、散客旅游團的人數(shù)在（）人以下。

A.6B.7C.8D.9

34、要度假休息、參加體育活動是（）

二、多項選擇題

1.導(dǎo)游人員樹立良好形象的途徑有（)

A、給游客良好的第一印象B、維護好自己的良好形象

C、多與游客進行溝通D、增強游客的信任感

2.導(dǎo)游人員在協(xié)調(diào)團隊各方關(guān)系時要處理（）

A、時間和金錢的關(guān)系B、強和弱的關(guān)系

C、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D、勞和逸的關(guān)系

3.在調(diào)節(jié)游客情緒方面導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A、從物質(zhì)或精神上給予補償B、轉(zhuǎn)移游客的注意力

C、將造成游客情緒的原委分析清楚D任游客發(fā)泄

4.靈活掌握觀景賞美的方法導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A、把握好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞

B、把握好觀賞的空間距離和角度及游客的心理距離

C、掌握觀賞時機不可失

D、注意觀賞的節(jié)奏

5、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型主要有下列哪兩類：（）

A、圖文聲像導(dǎo)游B、實地口語導(dǎo)游C、導(dǎo)游圖D、交通圖

6、導(dǎo)游服務(wù)的作用主要有：（）

A、紐帶作用B、標(biāo)志作用C、反饋作用I）、組合作用

7、以各優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的知識有：（）

A、語言知識B、文化知識

C、政策法規(guī)知識D、美學(xué)、心理學(xué)學(xué)知識

8、導(dǎo)游講解的“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指:（）

A、實物B、藝術(shù)價值C、典故I）、傳說

9、導(dǎo)游人員的形象應(yīng)當(dāng)是：（）

A、服裝簡潔、整齊、大方自然B、濃妝艷抹

C、怪異發(fā)型D、佩戴首飾適度

10、造成誤機的原因主要有：（）

A、惡劣天氣B、導(dǎo)游安排的時間過于緊張

C、在一地的游覽時間過長D、班次已更改，但沒有通知導(dǎo)游

II、導(dǎo)游詞創(chuàng)新是提高導(dǎo)游語言藝術(shù)的重要途徑之一。導(dǎo)游詞創(chuàng)新的要求一般包括

（）。

A、依托景點B、虛實結(jié)合，以實為主

C、突出重點D、遵循一定的順序

12、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員地分工不同，但是他們有共同的職責(zé)，包括

()。

A、保障旅游者的安全B、導(dǎo)游講解

C、維護旅游者的合法權(quán)益D、宣傳公關(guān)工作

13、隨著現(xiàn)代高速公路地迅猛發(fā)展，乘汽車長途旅行地團隊不斷增多。長途旅行時，為了

活躍氣氛，導(dǎo)游人員可以在車上（）。

A、講些幽默笑話B、講些有趣的故事

C、講些黃色故事D、玩些智利游戲

14、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循的原則主要有（）

A、賓客至上原則B、維護旅游者合法利益原則

C、規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)的原則I）、與人為善原則

15、導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍分類可分為如下幾種：（）

A、海外領(lǐng)隊B、全陪導(dǎo)游人員

C、地方陪同導(dǎo)游人員D、定點陪同導(dǎo)游人員

16、因客觀原因需要調(diào)整旅游計劃時必須（）

A、與全陪協(xié)商解決B、與旅游者商量，征求諒解

C、報告給地接社D、對相關(guān)費用作出必要的處理

17、導(dǎo)游詞所起的作用主要有：（）

A、傳達情感B、引導(dǎo)游覽C、規(guī)范導(dǎo)游講解【）、推銷旅游紀(jì)念商品

18、假如帶老年團，導(dǎo)游人員應(yīng)注意：（）

A、導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務(wù)是安全問題

B、導(dǎo)和游的工作都要突出一個“穩(wěn)”字，講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服

務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路

C、在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法，導(dǎo)游員講解要生動，使其始終處

于興奮狀態(tài)

I）、整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當(dāng)給他們一些自由活

動的時間

19、旅游景點游人如織、人山人海，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A、導(dǎo)游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點

B、在抵達旅游景點的途中，導(dǎo)游員首先要把景點介紹、應(yīng)該注意的問題、必要的措施等

向游客交代清楚，特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強調(diào)遵守

C、旅游車到達景點后，導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合

時間以及下一個游覽景點的名稱

【）、盡可能地讓游客自由活動

20、導(dǎo)游人員在協(xié)調(diào)團隊各方關(guān)系時要處理（

A、時間和金錢的關(guān)系B、強制和服從的關(guān)系

C、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D、勞和逸的關(guān)系

21、世界各國的導(dǎo)游所具有的共同屬性是（）

A.政治性B.社會性C.經(jīng)濟性D.文化性

22、導(dǎo)游人員較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）

A.獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力B.較強的組織協(xié)調(diào)能力

C.善于和各種人打交道的能力D.獨立處理事故的能力

23、從機場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（）

A.致歡迎詞B.調(diào)節(jié)時間C.簡介旅游計劃D.宣布停車地點和集

合地點

24、美國人的特點是（）

A.開朗B.大方C.愛結(jié)交朋友但隨隨便便D.紳士派頭十足

25、觀賞美景要掌握時機，即掌握的變化（)

A.地點B.氣象C.季節(jié)D.時間

26、對宗教界人士的接待要注意的情況有（）

A.學(xué)習(xí)我國的宗教教宗B.堅持無神論C.提前做好準(zhǔn)備工作D.滿足其特

殊要求

27、突出重點法一般要突出（）

A.大景中具有代表性的景觀B.突出景點的特征及與眾不同之處

C.突出游客感興趣的地方D.突出導(dǎo)游人員自己最熟悉的地方

28、以下哪種情況不能發(fā)售學(xué)生票（）

A.學(xué)校所在地有學(xué)生父母或其中一方B.學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點

C.學(xué)生暑假回學(xué)校I）.因休學(xué)、復(fù)學(xué)時

29中國銀行代售（）等發(fā)行的美元、口元、港元、英鎊等旅行支票。

A、英國通濟隆父子公司B、美國運通公司

C、日本東海銀行D、香港南洋商業(yè)銀行

30、化對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（）

A、迅速送往醫(yī)院B、可能時讓其飲用含鹽飲料

C、置于陰涼通風(fēng)處D、解開衣領(lǐng)，放松褲帶

31、國家禁止以任何形式進行（）

A、買匯B、套匯C、逃匯D、炒匯

32、各類郵件中禁止寄有（）等物品。

A、爆炸性B、麻酹性C、易碎性I）、酸性

33、團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括（）

A、每人20千克的行李服務(wù)B、早餐、正餐和飲料

C、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D、城市間交通

34、下列屬于旅行社基本職能的有（）

A、組裝職能B、銷售職能C、采購職能D、分配職能

35.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有（）

A、杭州B、煙臺C、青島D、廈門

36.旅游的基本特征包括1）

A、異地性B、綜合性C、社會性D、暫時性

37.導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（）

A、實體B、史實C、藝術(shù)價值I）、歷史典故

38.國內(nèi)旅游的游客可以是（）

A、外國公民B、回國探親的人C、本國公民D、常住該國的外國人

39.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）

A、服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜B、服務(wù)對象和需求復(fù)雜

C、人際關(guān)系復(fù)雜I）、要面對多種物質(zhì)誘惑和精神污染

40.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢（）

A、導(dǎo)游知識的密集化B、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C、導(dǎo)游方法多樣化1）、導(dǎo)游手段科技化

41.下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是（）

A、取得高級導(dǎo)游人員資格四年以，B、有突出貢獻，有高水平的科研成果

C、經(jīng)考核合格I）、在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響

42.以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有（）

A、首語B、微笑語C、姿態(tài)語1）、服飾語

43.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）

A、頭腦冷靜B、心理平衡C、身體健康I）、思想健康

44.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)

A、思想休養(yǎng)B、道德品質(zhì)C、工作能力1）、文明程度

45.地陪在輸國內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是（）

A、移交交通票據(jù)和行李票B、旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C、與全陪輸財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管I）、旅游團所接續(xù)交通工具起動后方可離開

46.海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有（）

A、修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則

B、嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動

C、本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則

D、必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況（）

47.全陪的主要職責(zé)是AB

A、聯(lián)絡(luò)工作B、宣傳、調(diào)研C、導(dǎo)游講解D、安全提示

48.在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是（）

A、可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B、向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容

C、引導(dǎo)旅游者入座D、隨時解答旅游者的問題

49.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)（）

A、講清購物的有關(guān)注意事項B、介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C、承擔(dān)翻譯工作D、遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

50.在餐飲服務(wù)中，要求也陪在用餐時做到（）

A、引導(dǎo)旅游者進餐廳B、介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等

C、向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D、巡視旅游團用餐情況

三、判斷題；

1、旅游業(yè)的三大支柱：飯店為代表的住宿業(yè)、交通客運業(yè)和導(dǎo)游服務(wù)業(yè)。（）

2、導(dǎo)游服務(wù)是隨著享樂性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。（）

3、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游可以分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員。

（）

4、獲得初級導(dǎo)游人員資格三年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。

（）

5、熱愛本職工作是中國的合格導(dǎo)游人員的首要條件。（）

6、語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。（）

7、史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、民俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)等諸方面

的知識。（）

8、服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類。導(dǎo)游服務(wù)主要需要的是操作技能。（）

錯

9、導(dǎo)游服務(wù)的三要素：語言、知識、服務(wù)技能。（）

10、臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，可以延期2次。（）

11、導(dǎo)游證等級以四種顏色加以區(qū)分；初級為灰色、中級為淡黃色、高級為粉米色、特級為

金黃色；背面印有注意事項和卡號。（）

12、維護安全、處理問題是地陪、全陪和領(lǐng)隊共同的職責(zé)。（）

13、導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)要以游客的滿足為目標(biāo)。（）

14、導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/4。（）

15、地陪導(dǎo)游人員不可以和外國旅游團領(lǐng)隊同住一室，但可以和全陪同住。（）

16、OPEN票是已定妥日期、航班和機座的機票。（）

17、在接到旅行社下達的接待旅游團的人物后，地陪要在接團前二天做好準(zhǔn)備工作。（）

18、國際機票須在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12時之前辦理作為再證實手續(xù)。（）

19、接團出發(fā)前要向機場問訊處問清火車到達的準(zhǔn)確時間，一般情況下應(yīng)在火車抵達預(yù)定時

間前40分鐘向問訊處詢問。（）

20、地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全潛辦理住店登記手續(xù)，請全陪分發(fā)住房卡。（）

21、地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并通知全團。

（）

22、迎接服務(wù)時旅游團抵達后的?項重要工作，可視為兩國（兩地）導(dǎo)游人員合作的開始。

（）

23、商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。（）

24、當(dāng)領(lǐng)隊與地陪手中的接待計劃不一致時，應(yīng)按照領(lǐng)隊手中的接待計劃執(zhí)行。（）

25、旅游者要會見在華親友，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，并充當(dāng)翻譯。（）

26、飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前48小時確認(rèn)機票。（）

27、行李交接時須地陪、領(lǐng)隊與飯店行李員三方交接。（）

28、退房手續(xù)應(yīng)在中午12：00以前辦理。（）

29、飛機出境或去沿海城市的航班，提前90分鐘到達機場。（）

30、遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來擦洗，然后服用止痛藥。（）

31、送出境的旅游團，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點、核查后協(xié)

助將行李交給每位旅游者，并為旅游者辦理行李托運手續(xù)。（）

32、旅游團進入隔離區(qū)后，地陪、全陪可以離開。（）

33、全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)是善后工作。（）

34、旅游團入住飯店后，請領(lǐng)隊分配住房，全陪要掌握住房分配名單。（）

35、散客導(dǎo)游服務(wù)包括旅游咨詢服務(wù)、單項委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。（）

36、散客旅游人數(shù)為10人以下。（）

37、小包價中可選則部分包括：三餐、參觀游覽和文娛活動。（）

38、團隊旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。（）

39、導(dǎo)游人員若迎接乘&機來的散客或散客旅游團，應(yīng)提前30分鐘到達機場。（）

40、導(dǎo)游人員若迎接乘火車來的散客或散客旅游團，應(yīng)提前30分鐘到達機場。（）

41、導(dǎo)游人員若未接到旅游團應(yīng)立即同計調(diào)聯(lián)系，迅速返回酒店尋找。（）

42、帶領(lǐng)散客旅游，導(dǎo)游要提前】（）分鐘抵達集合地點。（）

43、散客乘國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要帶領(lǐng)客人提前90分鐘到達機場。（）

44、散客乘火車離站，導(dǎo)游應(yīng)讓客人提前40分鐘到達車站。（）

45、導(dǎo)游人員在送散客離開時，要提前30分鐘到達客人下榻的飯店。（）

46、旅游產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品在于它的生產(chǎn)與消費的同步性。（）

47、不同國家居民的個性、心理特征存在很大差別。開郎、大方，愛結(jié)交朋友但隨隨便便是

意大利人的性格特征。（）

48、上層游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見后，希望得到導(dǎo)游人員的重視。（）

49、求安全、求新的心理，是個性表露階段的特征。（）

50、旅游團在用餐前提出換餐要求，地陪要盡量滿足。（）

四、案例分析

1、KZH1015團將于10月17日17：40乘火車離A市赴E市。地陪小胡帶領(lǐng)該團游覽了清靜

寺后于16：（）0將該團帶到市中心購物。16：40全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小胡讓

帶隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，回到車上時，離

火車開車時間只有二十分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達火車站時.，火車已駛離站臺，

試分析造成這次誤車事故的原因，并說明小胡應(yīng)采取什么補救措施？

2、某旅游團從A地飛往B地，在A地機場辦理登機手續(xù)時，要求檢查護照.全陪匆匆地向游

客收取護照，辦理完登機手續(xù)后，他隨手將護照遞給了領(lǐng)隊，自己向游客分發(fā)登機到B

地后，游客彼得告訴全陪他的護照不見了，還說在A地機場收護照后好像沒有還給他，但領(lǐng)

隊說他肯定將護照還給了彼得。請問：

①、在A地機場，全陪的行為有哪些不妥？（3分）

②、什么是導(dǎo)游員對待游客的護照等證件的正確態(tài)度？（4分）

3、美國BST旅行團一行人，按計劃5月3日乘火車由A市抵達B市，5月5日由B市飛往C

市，5月8日乘國際航班離境。該團從A市赴B市的途中，團內(nèi)一位老人心臟病突然發(fā)作，

其女兒焦急萬分，不知所措。該團抵B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍

需住院治療。半個月后老人痊愈，返美。

①、老人在途中心臟病發(fā)作時，全陪應(yīng)該采取哪些措施？（2分）

②、在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪些工作？（2分）

③、經(jīng)搶救脫離危險但仍需住院治療時，地陪應(yīng)做哪些工作？（3分）

4、美國ABC旅行團一行20人，計劃于12月22日10：30時抵達桂林兩江國際機場。地陪

小張覺得去早了在機場等候也是浪費時間，所以小張于10：30分才去到出口處迎接客人。

恰巧該航班提前10分鐘抵達，此時該團客人已全部到齊，并將行李集中好了。小張急忙叫

行李員過來，說：“全交給你了，你點清就行了”。說完立即帶領(lǐng)旅行團上車返回市區(qū)，下

午該團游覽完桂林疊彩山時產(chǎn)生了意見分歧：年輕人要登山，老人們則說在山腳下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就行

了。小張考慮到客人來一次不容易，不上山太可惜，而且計劃內(nèi)景點一定要完成，所以堅持

讓全體團隊一起登山。途中一位老人不慎摔斷了腿。因搶救要緊，小張不加思索，急忙背起

老人往山下的醫(yī)院，并代付醫(yī)藥費。等小張I口倒山腳時，其他客人已經(jīng)在車上等了很久了。

請指出地陪小張工作中有哪些錯誤？（3分）如何做才是正確的？（4分）

5、地陪小夏接待一個45人的旅游團，按“劃該團將乘16：45的火車赴5市。午飯后旅游

者出完行李，小夏在14：30將全團帶到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或購

物一個小時！”于是旅游者紛紛走散。一小時后只有38人返回，待最后幾位客人返回時，

已是16：1（）,匆匆駛至車站，火車早已馳離。

①、寫出此次事故的性質(zhì)s（2分）

②、寫出此次事故造成什么損失。（2分）

③、分析事故原因，提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回是應(yīng)采取什么措施。（3分）

6、美國BS1旅行團一行人，按計劃b月3日乘火年由A巾抵達B巾，5月5日由B巾飛往C

市，5月8日乘國際航班離境。該團從A市赴B市的途中，團內(nèi)一位老人心臟病突然發(fā)作，

其女兒焦急萬分，不知所造。該團抵B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍

需住院治療。半個月后老人痊愈，返美。

①、老人在途中心臟病發(fā)作時，全陪應(yīng)該采取哪些措施？（2分）

②、在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪些工作？（2分）

③、經(jīng)搶救脫離危險但仍需住院治療時：地陪應(yīng)做哪些工作？（3分）

7、地陪導(dǎo)游員小張一早起床后就趕緊按原定的計劃去機場接美國團了，一直等到所乘航班

的客人都出來了，還未接到該團的客人，這時打電話給社里，才知道該團已推遲到第二天晚

飯前抵達。結(jié)合案例回答問題：

1.請問地陪錯在何處？

2.請問地陪這時