銷售回款制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司銷售回款管理，確保銷售款項(xiàng)及時(shí)、足額回收，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，保障公司資金的正常周轉(zhuǎn)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷售業(yè)務(wù)涉及的銷售回款管理，包括但不限于產(chǎn)品銷售、服務(wù)銷售等。3.職責(zé)分工銷售部門：負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、執(zhí)行與跟蹤，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)回款事宜，對(duì)逾期未回款客戶進(jìn)行催款，并定期向財(cái)務(wù)部門反饋銷售回款情況。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)銷售回款的核算、監(jiān)控與分析，提供回款數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)建議，協(xié)助銷售部門進(jìn)行催款工作，對(duì)逾期未回款客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并按照公司規(guī)定進(jìn)行壞賬處理。法務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核銷售合同條款，為銷售回款提供法律支持，處理涉及銷售回款的法律糾紛和訴訟事項(xiàng)。

二、銷售合同管理1.合同簽訂銷售部門在與客戶簽訂銷售合同前，應(yīng)確保對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行充分調(diào)查和評(píng)估。信用評(píng)估內(nèi)容包括客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等。對(duì)于信用狀況不佳的客戶，應(yīng)謹(jǐn)慎簽訂合同，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如要求提供擔(dān)保、增加預(yù)付款比例等。銷售合同應(yīng)明確約定產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式、付款期限等條款。付款方式應(yīng)符合公司的銷售政策，盡量避免采用信用銷售方式。如因特殊情況需要采用信用銷售，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的信用審批流程進(jìn)行審批。銷售合同由銷售部門起草，經(jīng)法務(wù)部門審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶簽訂合同，并將合同副本提交給財(cái)務(wù)部門備案。2.合同執(zhí)行與跟蹤銷售部門應(yīng)按照銷售合同的約定，及時(shí)組織生產(chǎn)、發(fā)貨或提供服務(wù)，并確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合合同要求。在合同執(zhí)行過程中，銷售部門應(yīng)密切關(guān)注客戶的付款情況，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，提醒客戶按照合同約定的付款期限付款。如發(fā)現(xiàn)客戶有逾期付款的跡象，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行催款，并向財(cái)務(wù)部門報(bào)告。銷售部門應(yīng)建立銷售合同執(zhí)行臺(tái)賬，詳細(xì)記錄合同的簽訂時(shí)間、執(zhí)行情況、回款情況等信息。臺(tái)賬應(yīng)定期更新，并與財(cái)務(wù)部門的銷售回款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

三、回款政策與流程1.回款政策公司根據(jù)客戶的信用狀況和銷售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，制定不同的回款政策。對(duì)于信用良好的客戶，可給予一定期限的信用期；對(duì)于信用狀況一般的客戶，應(yīng)要求提前付款或增加預(yù)付款比例；對(duì)于信用狀況不佳的客戶，應(yīng)采取現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨的方式。銷售部門在與客戶簽訂銷售合同時(shí)，應(yīng)向客戶明確告知公司的回款政策，并在合同中注明付款方式和付款期限。2.回款流程客戶按照銷售合同約定的付款方式和付款期限支付貨款后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將付款信息通知財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門在收到付款信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，并辦理收款入賬手續(xù)。如客戶未能按照銷售合同約定的付款期限支付貨款，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通催款。催款方式可包括電話催款、郵件催款、上門催款等。催款過程中，銷售部門應(yīng)記錄催款時(shí)間、催款方式、客戶反饋等信息，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門反饋。對(duì)于逾期未回款的客戶，銷售部門應(yīng)按照公司規(guī)定的催款流程進(jìn)行處理。如經(jīng)過多次催款仍未回款，銷售部門應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告給財(cái)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，并由法務(wù)部門介入，采取法律手段追討貨款。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)銷售回款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，編制銷售回款報(bào)表，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。報(bào)表應(yīng)包括銷售合同金額、已回款金額、逾期未回款金額、逾期未回款客戶名單等信息。

四、逾期未回款管理1.逾期預(yù)警財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立逾期未回款預(yù)警機(jī)制，對(duì)銷售合同的付款期限進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)客戶的付款期限臨近時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向銷售部門發(fā)出預(yù)警通知，提醒銷售部門關(guān)注客戶的付款情況。銷售部門在收到預(yù)警通知后，應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻舭磿r(shí)付款。如發(fā)現(xiàn)客戶有逾期付款的可能性，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行催款，并向財(cái)務(wù)部門反饋催款情況。2.逾期催款對(duì)于逾期未回款的客戶，銷售部門應(yīng)按照以下流程進(jìn)行催款：首次催款：在客戶逾期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，銷售部門應(yīng)通過電話或郵件等方式向客戶發(fā)出催款通知，提醒客戶按照合同約定支付貨款，并告知逾期付款可能產(chǎn)生的后果。二次催款：如果首次催款后客戶仍未付款，銷售部門應(yīng)在逾期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)再次與客戶聯(lián)系，采取上門催款或發(fā)送正式催款函等方式進(jìn)行催款。催款函應(yīng)明確客戶的逾期欠款金額、逾期天數(shù)、催款要求等內(nèi)容，并加蓋公司公章。多次催款：對(duì)于經(jīng)過多次催款仍未回款的客戶，銷售部門應(yīng)加大催款力度，可采取多種催款方式相結(jié)合的方式進(jìn)行催款，如增加催款頻率、更換催款人員、尋求客戶上級(jí)主管部門或合作伙伴的協(xié)助等。同時(shí)，銷售部門應(yīng)及時(shí)將催款情況報(bào)告給財(cái)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，并與法務(wù)部門溝通，制定進(jìn)一步的追款措施。3.逾期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)逾期未回款客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄、還款能力等。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，將逾期未回款客戶分為高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)三類。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向銷售部門和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并建議采取更加嚴(yán)格的追款措施，如暫停供貨、凍結(jié)客戶信用額度、提起訴訟等。對(duì)于中風(fēng)險(xiǎn)客戶，銷售部門應(yīng)加強(qiáng)催款力度，密切關(guān)注客戶的還款動(dòng)態(tài)。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)客戶，銷售部門可繼續(xù)與客戶保持溝通，督促客戶盡快還款。4.壞賬處理對(duì)于經(jīng)過多次催款仍無(wú)法收回的逾期未回款，公司應(yīng)按照相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司規(guī)定進(jìn)行壞賬處理。壞賬處理流程如下：提出申請(qǐng)：銷售部門在確認(rèn)某筆逾期未回款確實(shí)無(wú)法收回后，應(yīng)填寫壞賬核銷申請(qǐng)單，詳細(xì)說(shuō)明客戶名稱、銷售合同編號(hào)、逾期欠款金額、逾期時(shí)間、催款過程等情況，并提交給財(cái)務(wù)部門。審核審批：財(cái)務(wù)部門收到壞賬核銷申請(qǐng)單后，應(yīng)進(jìn)行審核，核實(shí)相關(guān)資料的真實(shí)性和完整性。審核通過后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，財(cái)務(wù)部門方可進(jìn)行壞賬核銷處理。賬務(wù)處理：財(cái)務(wù)部門按照公司規(guī)定的會(huì)計(jì)處理方法，對(duì)壞賬進(jìn)行賬務(wù)處理，沖減相應(yīng)的應(yīng)收賬款，并在財(cái)務(wù)報(bào)表中進(jìn)行披露。

五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)公司將銷售回款率作為考核銷售部門業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)之一。銷售回款率的計(jì)算公式為：銷售回款率=實(shí)際回款金額/銷售合同金額×100%。除銷售回款率外，公司還將考核銷售部門的逾期未回款金額、逾期未回款客戶數(shù)量、壞賬率等指標(biāo)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于銷售回款工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)銷售回款率和其他考核指標(biāo)完成情況，給予銷售部門和相關(guān)人員一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。榮譽(yù)表彰：對(duì)銷售回款工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人，進(jìn)行公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮銷售回款工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人的晉升機(jī)會(huì)。3.懲罰措施對(duì)于銷售回款工作不力的部門和個(gè)人，公司將給予以下懲罰：績(jī)效扣分：根據(jù)銷售回款率和其他考核指標(biāo)未完成情況，對(duì)銷售部門和相關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效扣分，影響其績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放。通報(bào)批評(píng)：對(duì)銷售回款工作未達(dá)