制造業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究?摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，制造業(yè)企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于制造業(yè)企業(yè)有效利用信息技術(shù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。本文深入探討了制造業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，分析了相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，旨在為制造業(yè)企業(yè)提供科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指導(dǎo)，以促進(jìn)其在信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、引言制造業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要支柱，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，制造業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。戰(zhàn)略信息管理作為企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵手段，其績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與否直接影響著企業(yè)的信息化建設(shè)成效和競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建科學(xué)有效的戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系，有助于企業(yè)準(zhǔn)確把握信息管理水平，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，從而更好地利用信息技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略實(shí)施。

二、制造業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重要性

（一）有助于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效的評(píng)價(jià)，能夠明確信息管理活動(dòng)是否與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致，及時(shí)調(diào)整信息管理策略，確保信息技術(shù)為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力支持。

（二）提升信息資源利用效率準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)信息資源在收集、存儲(chǔ)、傳播和利用過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化信息流程，提高信息資源的配置效率和使用價(jià)值。

（三）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有效的戰(zhàn)略信息管理能夠提升企業(yè)的決策科學(xué)性、響應(yīng)速度和創(chuàng)新能力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

（一）信息戰(zhàn)略與組織匹配度1.信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致性考察企業(yè)信息戰(zhàn)略是否明確支持企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，信息規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃的協(xié)同程度。指標(biāo)：信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的契合度（通過(guò)專(zhuān)家評(píng)估打分）。2.組織架構(gòu)與信息管理適應(yīng)性評(píng)估企業(yè)組織架構(gòu)是否有利于信息管理工作的開(kāi)展，信息管理部門(mén)在企業(yè)中的地位和作用。指標(biāo)：信息管理部門(mén)在組織層級(jí)中的位置、信息管理職責(zé)的明確程度（定性評(píng)估）。

（二）信息資源管理績(jī)效1.信息資產(chǎn)完整性衡量企業(yè)信息資產(chǎn)的涵蓋范圍和準(zhǔn)確性，包括客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等。指標(biāo)：信息資產(chǎn)覆蓋率（信息資產(chǎn)數(shù)量與應(yīng)涵蓋信息資產(chǎn)數(shù)量的比例）。2.信息質(zhì)量考察信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和一致性。指標(biāo)：信息錯(cuò)誤率、信息更新及時(shí)率等。3.信息資源成本效益分析信息資源投入與產(chǎn)出的關(guān)系，包括信息系統(tǒng)建設(shè)成本、信息運(yùn)營(yíng)成本等。指標(biāo)：信息資源投入產(chǎn)出比（信息管理效益/信息管理成本）。

（三）信息系統(tǒng)應(yīng)用績(jī)效1.信息系統(tǒng)功能滿(mǎn)足度評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)功能對(duì)業(yè)務(wù)需求的支持程度。指標(biāo)：業(yè)務(wù)功能覆蓋比例（信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能數(shù)量與企業(yè)總業(yè)務(wù)功能數(shù)量的比例）。2.信息系統(tǒng)使用效率考察員工對(duì)信息系統(tǒng)的使用頻率和操作熟練程度。指標(biāo)：信息系統(tǒng)日均使用時(shí)長(zhǎng)、員工信息系統(tǒng)操作熟練度（通過(guò)操作測(cè)試評(píng)估）。3.信息系統(tǒng)安全性衡量信息系統(tǒng)抵御安全威脅的能力。指標(biāo)：信息系統(tǒng)安全事故發(fā)生率、安全漏洞修復(fù)及時(shí)率。

（四）信息管理流程效率1.信息收集流程效率評(píng)估信息收集的速度和準(zhǔn)確性。指標(biāo)：信息收集周期、信息收集準(zhǔn)確率。2.信息傳遞流程效率考察信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞的及時(shí)性和順暢性。指標(biāo)：信息傳遞延遲率、信息傳遞成功率。3.信息處理流程效率分析信息處理的速度和質(zhì)量。指標(biāo)：信息處理周期、信息處理準(zhǔn)確率。

（五）信息管理對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持1.基于信息的產(chǎn)品創(chuàng)新能力評(píng)估企業(yè)利用信息資源開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力。指標(biāo)：新產(chǎn)品研發(fā)周期縮短率、新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入占比。2.基于信息的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能力考察企業(yè)通過(guò)信息管理改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的成效。指標(biāo)：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后效率提升比例、成本降低比例。3.基于信息的市場(chǎng)響應(yīng)能力衡量企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力，基于信息及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。指標(biāo)：市場(chǎng)需求響應(yīng)時(shí)間、市場(chǎng)份額變化率。

四、評(píng)價(jià)方法的選擇

（一）層次分析法（AHP）用于確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。通過(guò)建立層次結(jié)構(gòu)模型，將復(fù)雜的評(píng)價(jià)問(wèn)題分解為多個(gè)層次，構(gòu)造判斷矩陣，計(jì)算各層次指標(biāo)的權(quán)重向量，從而確定各指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要性。

（二）模糊綜合評(píng)價(jià)法綜合考慮評(píng)價(jià)指標(biāo)的模糊性，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。將評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)際值與評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模糊匹配，通過(guò)模糊變換計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，得出企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)得分和等級(jí)。

（三）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）用于評(píng)價(jià)具有多輸入多輸出的決策單元（DMU）的相對(duì)有效性?？梢苑治霾煌髽I(yè)在信息管理投入產(chǎn)出方面的效率差異，找出非有效單元及其改進(jìn)方向，為企業(yè)優(yōu)化信息管理資源配置提供參考。

五、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施與應(yīng)用

（一）數(shù)據(jù)收集與整理定期收集與各評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)、員工反饋數(shù)據(jù)等，并進(jìn)行整理和預(yù)處理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)算按照選定的評(píng)價(jià)方法，結(jié)合確定的指標(biāo)權(quán)重，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，得出企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

（三）結(jié)果分析與反饋對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出企業(yè)在戰(zhàn)略信息管理方面的優(yōu)勢(shì)和不足。將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給企業(yè)管理層和相關(guān)部門(mén)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略信息管理水平。

六、案例分析

以某大型制造業(yè)企業(yè)為例，該企業(yè)構(gòu)建了戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系并實(shí)施應(yīng)用。通過(guò)AHP確定了各指標(biāo)權(quán)重，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，該企業(yè)在信息戰(zhàn)略與組織匹配度方面表現(xiàn)較好，但在信息資源成本效益和信息管理對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持方面存在一定不足。針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)采取了優(yōu)化信息系統(tǒng)投資結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)信息與業(yè)務(wù)融合等改進(jìn)措施，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，企業(yè)的戰(zhàn)略信息管理績(jī)效得到了顯著提升，新產(chǎn)品研發(fā)周期縮短，市場(chǎng)份額有所增加。

七、結(jié)論制造業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)于企業(yè)提升信息化水平和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。通過(guò)合理構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，選擇科