文明督導(dǎo)隊值班制度?一、總則1.目的為了加強文明督導(dǎo)隊的管理，規(guī)范值班行為，確保文明督導(dǎo)工作的順利開展，維護良好的社會秩序和公共環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于文明督導(dǎo)隊全體成員。3.基本原則值班工作應(yīng)遵循"嚴格遵守、認真負責(zé)、文明督導(dǎo)、高效協(xié)作"的原則，確保值班任務(wù)的圓滿完成。

二、值班安排1.值班周期文明督導(dǎo)隊實行[具體周期，如每周一至周日]值班制度，每天安排[X]名隊員值班。2.值班人員確定根據(jù)隊員的工作安排和實際情況，由隊長提前制定值班表。值班表應(yīng)提前公布，隊員應(yīng)按照值班表按時到崗值班，如有特殊情況需要調(diào)整值班時間，應(yīng)提前向隊長請假并經(jīng)批準。3.值班分組將值班隊員分成若干小組，每組設(shè)組長一名。組長負責(zé)組織本小組的值班工作，協(xié)調(diào)解決值班過程中出現(xiàn)的問題，并及時向隊長匯報。

三、值班職責(zé)1.文明行為督導(dǎo)在指定區(qū)域內(nèi)對市民的不文明行為進行勸導(dǎo)和制止，如亂扔垃圾、隨地吐痰、亂穿馬路、踐踏草坪等。倡導(dǎo)市民遵守社會公德，文明出行，禮貌待人，提高市民的文明素質(zhì)。2.公共秩序維護維護公共場所的秩序，如車站、商場、公園、廣場等，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件，如打架斗毆、盜竊等，及時向警方報告。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查公共場所的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促保潔人員及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行制止和勸導(dǎo)，倡導(dǎo)市民愛護環(huán)境。4.信息收集與反饋收集市民對文明創(chuàng)建工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。發(fā)現(xiàn)城市管理中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，及時記錄并上報隊長，以便及時協(xié)調(diào)解決。5.其他工作完成上級交辦的其他與文明督導(dǎo)相關(guān)的工作任務(wù)。

四、值班流程1.值班前準備值班隊員應(yīng)提前了解當天的值班任務(wù)和工作重點，熟悉值班區(qū)域的基本情況。按照規(guī)定著裝，佩戴好文明督導(dǎo)標識，攜帶必要的工作裝備，如對講機、筆記本等。提前10分鐘到達值班崗位，與上一班隊員進行交接，了解上一班的工作情況和遺留問題。2.值班巡查值班隊員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對值班區(qū)域進行巡查。在巡查過程中，要認真履行值班職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不文明行為和問題。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括時間、地點、問題描述、處理情況等。3.問題處理對于一般性的不文明行為，值班隊員應(yīng)及時進行勸導(dǎo)和制止，以禮貌、耐心的態(tài)度向當事人宣傳文明行為規(guī)范，引導(dǎo)其改正錯誤。對于較為嚴重的不文明行為或突發(fā)事件，值班隊員應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時向隊長報告。隊長應(yīng)根據(jù)情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處置。在處理問題過程中，要注意保護自身安全，避免與當事人發(fā)生沖突。4.信息反饋值班隊員應(yīng)每天將值班情況進行總結(jié)，填寫值班日志。值班日志應(yīng)包括值班時間、地點、工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況、市民的意見和建議等。隊長應(yīng)定期對值班日志進行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，并采取相應(yīng)的措施加以改進。對于市民的意見和建議，要及時進行整理和反饋，將處理結(jié)果及時告知市民，做到事事有回音，件件有著落。5.值班交接值班結(jié)束后，值班隊員應(yīng)將值班裝備清理整理好，與下一班隊員進行認真交接。交接內(nèi)容包括值班日志、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況、未完成的工作任務(wù)等。下一班隊員應(yīng)認真聽取上一班隊員的交接情況，對遺留問題要及時進行處理，確保工作的連續(xù)性。

五、值班紀律1.考勤紀律值班隊員應(yīng)嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向隊長請假并經(jīng)批準。遲到、早退一次，給予警告處分；曠工一次，扣除當日值班補貼，并給予通報批評。2.工作紀律值班隊員應(yīng)認真履行值班職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。在值班期間，不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天等。對違反工作紀律的隊員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處分。3.文明督導(dǎo)紀律值班隊員在文明督導(dǎo)過程中，要文明禮貌、態(tài)度和藹，不得使用粗暴、侮辱性語言對待市民。要嚴格依法辦事，不得超越職權(quán)范圍進行管理和處罰。對于不服從勸導(dǎo)的市民，要及時報告隊長，由隊長協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。違反文明督導(dǎo)紀律的隊員，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、辭退等處分。4.保密紀律值班隊員在工作中要注意保守工作秘密，不得泄露在值班過程中獲取的信息和資料。對違反保密紀律的隊員，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、辭退等處分，并依法追究相關(guān)責(zé)任。

六、值班保障1.通訊保障為值班隊員配備必要的通訊設(shè)備，如對講機等，確保值班隊員之間能夠及時溝通和聯(lián)系。定期對通訊設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。2.裝備保障為值班隊員配備必要的工作裝備，如制服、標識、筆記本、筆等，確保值班隊員能夠正常開展工作。定期對工作裝備進行更新和補充，保證裝備的完好率和適用性。3.后勤保障為值班隊員提供必要的后勤保障，如飲用水、休息場所等，確保值班隊員在值班過程中有良好的工作條件。關(guān)注值班隊員的工作和生活情況，及時解決他們在工作和生活中遇到的困難和問題。

七、值班考核1.考核內(nèi)容值班考核內(nèi)容包括出勤情況、工作態(tài)度、工作成效、市民滿意度等方面。出勤情況主要考核值班隊員是否按時到崗值班，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。工作態(tài)度主要考核值班隊員在值班過程中是否認真負責(zé)、積極主動，有無敷衍了事、消極怠工現(xiàn)象。工作成效主要考核值班隊員在值班過程中是否有效地發(fā)現(xiàn)和處理各種不文明行為和問題，對城市管理工作是否有積極的推動作用。市民滿意度主要考核市民對值班隊員工作的評價和滿意度。2.考核方式值班考核采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進行。定期考核每月進行一次，由隊長根據(jù)值班日志、市民反饋等情況對值班隊員進行綜合評價。不定期抽查由隊長或其他負責(zé)人隨時進行，主要檢查值班隊員的在崗情況、工作紀律等。3.考核結(jié)果運用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。對考核結(jié)果為優(yōu)秀的值班隊員，給予表彰和獎勵；對考核結(jié)果為不合格的值班隊員，給予批評教