政務(wù)微信公眾號運營管理辦法?一、總則1.目的為加強本單位政務(wù)微信公眾號（以下簡稱"公眾號"）的運營管理，規(guī)范信息發(fā)布，充分發(fā)揮公眾號在信息公開、政策宣傳、服務(wù)群眾等方面的作用，結(jié)合工作實際，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于本單位公眾號的規(guī)劃建設(shè)、信息發(fā)布、互動交流、維護管理等工作。3.基本原則依法依規(guī)原則。嚴格遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，確保公眾號運營管理合法合規(guī)。準確及時原則。信息發(fā)布要準確無誤、及時高效，第一時間傳遞權(quán)威聲音。服務(wù)群眾原則。以滿足公眾需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)和信息服務(wù)。安全保密原則。嚴格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露，確保信息安全。

二、組織管理1.管理機構(gòu)成立公眾號運營管理工作領(lǐng)導小組（以下簡稱"領(lǐng)導小組"），由單位主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長，各相關(guān)科室負責人為成員。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公眾號運營管理的重大事項，研究解決工作中的重要問題。2.職責分工辦公室：負責公眾號的整體規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和日常管理工作；制定信息發(fā)布審核制度，組織信息審核發(fā)布；負責與微信平臺運營方的溝通協(xié)調(diào)。各科室：負責本科室相關(guān)信息的收集、整理、撰寫和報送；配合辦公室做好公眾號的信息發(fā)布、互動交流等工作。信息管理員：負責公眾號的日常運維，包括信息發(fā)布、后臺管理、數(shù)據(jù)分析等；及時處理公眾號的留言、評論和投訴；協(xié)助做好信息安全管理工作。

三、規(guī)劃建設(shè)1.賬號申請與認證按照微信公眾平臺的相關(guān)規(guī)定，及時完成公眾號的申請、注冊和認證工作，確保賬號信息準確、完整。認證信息應(yīng)與單位名稱、職能等保持一致，不得擅自更改。2.功能設(shè)置根據(jù)公眾號的定位和功能需求，合理設(shè)置公眾號的菜單、自動回復、自定義回復等功能，方便用戶使用和獲取信息。菜單設(shè)置應(yīng)簡潔明了、分類合理，涵蓋信息公開、辦事服務(wù)、互動交流等主要功能模塊。3.頁面設(shè)計公眾號頁面設(shè)計應(yīng)符合單位形象和風格，簡潔大方、色彩協(xié)調(diào)。注重用戶體驗，確保頁面加載速度快、內(nèi)容顯示清晰。定期對頁面進行優(yōu)化調(diào)整，提升用戶滿意度。

四、信息發(fā)布1.內(nèi)容要求信息內(nèi)容應(yīng)圍繞單位職能職責，重點發(fā)布政策法規(guī)、工作動態(tài)、通知公告、辦事指南、民生熱點等方面的信息。信息要真實、準確、客觀，語言規(guī)范、簡潔、易懂。不得發(fā)布虛假信息、有害信息和未經(jīng)證實的傳聞。注重信息的時效性，及時發(fā)布最新工作進展和重要事件，確保公眾能夠第一時間了解相關(guān)情況。積極創(chuàng)新信息形式，采用圖文并茂、視頻動畫、H5等多種形式呈現(xiàn)信息，增強信息的吸引力和感染力。2.發(fā)布流程信息收集：各科室信息員負責收集本科室擬發(fā)布的信息，確保信息內(nèi)容完整、準確。信息撰寫：信息員對收集到的信息進行整理和撰寫，按照規(guī)范的格式和要求編輯信息內(nèi)容。信息審核：信息撰寫完成后，提交本科室負責人初審，初審通過后報辦公室審核。辦公室審核人員按照信息發(fā)布審核制度對信息進行審核，重點審核信息內(nèi)容的準確性、合法性、規(guī)范性和時效性。審核通過的信息，由審核人員簽字確認。信息發(fā)布：信息管理員根據(jù)審核通過的信息，按照規(guī)定的時間和頻率在公眾號上進行發(fā)布。重要信息發(fā)布前應(yīng)報分管領(lǐng)導審批。3.發(fā)布頻率公眾號應(yīng)保持一定的信息發(fā)布頻率，原則上每周發(fā)布不少于[X]條信息。對于重要政策發(fā)布、工作動態(tài)等應(yīng)及時發(fā)布，確保信息的時效性。

五、互動交流1.留言回復安排專人負責查看公眾號的留言，對用戶的留言要及時回復?；貜蛢?nèi)容應(yīng)準確、詳細、禮貌，能夠解答用戶的疑問，處理用戶的訴求。對于無法當場回復的留言，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復，并說明原因。2.評論管理對用戶在公眾號發(fā)布的評論進行實時監(jiān)測，及時處理不當評論。對于違反法律法規(guī)、違背公序良俗、惡意攻擊等不良評論，應(yīng)及時刪除，并對發(fā)布者進行警告或拉黑處理。對于有價值的評論，可進行整理和反饋，為工作改進提供參考。3.在線咨詢建立在線咨詢服務(wù)機制，安排專人負責解答用戶的在線咨詢。對于一般性問題，應(yīng)及時給予答復；對于較為復雜的問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)回復用戶，并說明處理情況。4.問卷調(diào)查根據(jù)工作需要，適時在公眾號開展問卷調(diào)查活動。設(shè)計合理的問卷內(nèi)容，廣泛征求公眾意見和建議。對問卷調(diào)查結(jié)果進行認真分析和總結(jié)，為決策提供參考依據(jù)。

六、維護管理1.賬號安全管理妥善保管公眾號的賬號密碼，定期更換密碼，防止賬號被盜用。嚴格遵守微信公眾平臺的使用規(guī)定，不得利用公眾號從事違法違規(guī)活動。加強對公眾號后臺操作的管理，操作人員應(yīng)經(jīng)過授權(quán)，不得擅自將賬號權(quán)限授予他人。2.數(shù)據(jù)備份與恢復定期對公眾號的后臺數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并妥善保管。如遇數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況，應(yīng)及時利用備份數(shù)據(jù)進行恢復，確保公眾號的正常運行。3.故障處理建立故障應(yīng)急處理機制，及時處理公眾號運行過程中出現(xiàn)的故障。對于一般性故障，應(yīng)在[X]小時內(nèi)恢復正常；對于較為復雜的故障，應(yīng)及時聯(lián)系微信平臺運營方協(xié)助處理，并向用戶做好解釋說明工作。4.定期檢查與評估定期對公眾號的運營情況進行檢查和評估，包括信息發(fā)布質(zhì)量、互動交流效果、用戶關(guān)注度等方面。根據(jù)檢查評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施進行改進，不斷提升公眾號的運營管理水平。

七、監(jiān)督考核1.監(jiān)督機制領(lǐng)導小組負責對公眾號運營管理工作進行監(jiān)督檢查，定期對信息發(fā)布、互動交流、維護管理等情況進行抽查。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保公眾號運營管理工作規(guī)范有序。2.考核辦法制定公眾號運營管理工作考核辦法，對各科室的信息報送數(shù)量、質(zhì)量、采用情況以及互動交流效果等進行量化考核。考核結(jié)果納入單位年度績效考核體系，與科室和個人的績效獎金掛鉤。3.獎懲措施對在公眾號運營管理工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，給予表彰和獎勵。對信息報送不及時、