醫(yī)院總值班制度及表格?一、總則1.目的為確保醫(yī)院在非工作時間及節(jié)假日各項醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)，及時處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障患者的醫(yī)療安全，特制定本醫(yī)院總值班制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、行政人員及后勤保障人員等。3.基本原則總值班工作應(yīng)遵循"及時、準(zhǔn)確、高效、負責(zé)"的原則，做到快速響應(yīng)、妥善處理，確保醫(yī)院工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

二、總值班人員安排1.值班人員構(gòu)成醫(yī)院總值班由行政管理人員、臨床醫(yī)生、護士等輪流擔(dān)任。行政管理人員負責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院整體工作，臨床醫(yī)生負責(zé)處理醫(yī)療相關(guān)問題，護士負責(zé)協(xié)助醫(yī)療工作及傳達護理相關(guān)信息。2.值班周期總值班實行24小時值班制，按照排班表輪流值班，值班周期為[X]天，具體排班表根據(jù)醫(yī)院實際情況制定并提前公布。3.值班時間正常工作日值班時間為當(dāng)日下班后至次日上班前；周末及節(jié)假日值班時間為當(dāng)天8:00至次日8:00。值班人員需提前15分鐘到崗，做好交接工作。

三、總值班職責(zé)1.行政管理職責(zé)負責(zé)醫(yī)院非工作時間的行政事務(wù)協(xié)調(diào)與處理，傳達上級指示和緊急通知，確保醫(yī)院政令暢通。協(xié)調(diào)各科室之間的工作，及時解決科室間的矛盾和問題，保障醫(yī)院工作秩序正常。檢查醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，包括消防、治安等情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時督促整改，確保醫(yī)院安全。接待來訪人員，處理群眾投訴和突發(fā)事件，維護醫(yī)院正常工作秩序和社會穩(wěn)定。2.醫(yī)療業(yè)務(wù)職責(zé)參與醫(yī)院非工作時間的醫(yī)療會診、急救等工作，協(xié)助處理疑難病癥和突發(fā)事件的醫(yī)療救治。負責(zé)檢查各科室值班人員在崗情況及醫(yī)療工作開展情況，確保醫(yī)療工作正常進行。對重大醫(yī)療問題及時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示協(xié)調(diào)相關(guān)科室和人員進行處理。3.護理工作協(xié)調(diào)職責(zé)了解全院患者護理情況，協(xié)調(diào)解決護理工作中出現(xiàn)的問題，保障護理工作質(zhì)量。協(xié)助處理護理突發(fā)事件，如重大護理差錯、患者投訴等，督促相關(guān)科室及時整改。傳達護理相關(guān)的緊急通知和工作要求，確保護理工作信息準(zhǔn)確傳達。

四、總值班工作流程1.值班前準(zhǔn)備提前了解醫(yī)院近期工作重點和患者情況，熟悉醫(yī)院各科室位置及聯(lián)系方式。準(zhǔn)時到達醫(yī)院總值班室，認真閱讀值班記錄，了解上一班次工作情況及遺留問題。檢查值班所需物品，如對講機、手電筒、值班電話等是否完好。2.值班期間工作接聽值班電話，認真記錄來電內(nèi)容，包括時間、地點、事件等關(guān)鍵信息，并及時處理。定時巡查醫(yī)院各科室、病房、手術(shù)室、藥房、急診科等重點區(qū)域，查看醫(yī)療工作開展情況、設(shè)備運行情況、安全保衛(wèi)情況等，做好巡查記錄。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，一般性問題當(dāng)場解決；重大問題及時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并跟蹤處理進展情況，直至問題解決。接待來訪人員，熱情耐心地傾聽訴求，做好解釋和協(xié)調(diào)工作，能當(dāng)場解決的問題及時處理，不能當(dāng)場解決的記錄相關(guān)情況，告知處理流程和時間節(jié)點。參與醫(yī)療會診和急救工作，根據(jù)患者病情提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。3.值班交接提前15分鐘通知下一班值班人員做好接班準(zhǔn)備。認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的事件、處理情況及遺留問題等。向接班人員當(dāng)面交接值班期間的工作情況，包括未處理完的事項、重要信息、物品交接等，確保接班人員清楚了解工作進展和注意事項。

五、總值班記錄與報告1.值班記錄總值班人員應(yīng)認真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容要詳細、準(zhǔn)確、完整，包括時間、地點、事件經(jīng)過、處理措施及結(jié)果等。值班記錄應(yīng)使用專用記錄本，不得隨意涂改，如有涂改應(yīng)在涂改處簽名確認。值班記錄應(yīng)妥善保管，存檔時間不少于[X]年，以備查閱。2.報告制度對于重大突發(fā)事件、醫(yī)療糾紛、安全事故等，值班人員應(yīng)立即向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告，并在事件處理過程中及時匯報進展情況。報告應(yīng)遵循逐級報告原則，緊急情況下可越級報告，但事后應(yīng)及時向直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀、已采取的措施及下一步計劃等。

六、考核與獎懲1.考核內(nèi)容值班人員到崗情況，是否按時值班、擅自離崗等。值班職責(zé)履行情況，包括行政管理、醫(yī)療業(yè)務(wù)、護理協(xié)調(diào)等方面工作的完成質(zhì)量。值班記錄填寫情況，記錄是否完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。對突發(fā)事件和緊急情況的處理能力及效果。2.考核方式醫(yī)院行政部門定期對總值班工作進行檢查和考核，檢查方式包括查閱值班記錄、實地查看、走訪相關(guān)科室和人員等。設(shè)立總值班工作意見箱，廣泛收集患者、家屬及醫(yī)院工作人員對總值班工作的意見和建議，作為考核參考依據(jù)。3.獎懲措施對于認真履行值班職責(zé)、工作表現(xiàn)突出的值班人員，給予表彰和獎勵，包括績效加分、榮譽證書等。對于違反值班制度、工作失職的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、經(jīng)濟處罰等處理；造成嚴(yán)重后果的，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，由醫(yī)院行政部門負責(zé)解釋和修訂。2.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本制度制定相應(yīng)的總值班排班表、值班記錄表格等，確?？傊蛋喙ぷ饔行蜷_展。

總值班排班表|值班日期|值班人員|人員類別|聯(lián)系電話|備注||||||||[具體日期1]|[姓名1]|行政管理人員|[手機號碼1]|||[具體日期2]|[姓名2]|臨床醫(yī)生|[手機號碼2]|||[具體日期3]|[姓名3]|護士|[手機號碼3]|||......|......|......|......|......|

總值班巡查表|巡查時間|巡查區(qū)域|巡查內(nèi)容|發(fā)現(xiàn)問題|處理措施|處理結(jié)果|巡查人||||||||||[具體時間1]|科室1|人員在崗情況、醫(yī)療設(shè)備運行情況|設(shè)備故障報警|聯(lián)系設(shè)備維修人員維修|設(shè)備已修復(fù)正常運行|[巡查人姓名1]||[具體時間2]|病房樓|病房秩序、患者情況|某病房患者與家屬發(fā)生糾紛|現(xiàn)場調(diào)解，安撫雙方情緒，了解糾紛原因|糾紛已妥善解決，患者及家屬情緒穩(wěn)定|[巡查人姓名2]||......|......|......|......|......|......|......|

總值班事件處理記錄表|事件發(fā)生時間|事件發(fā)生地點|事件詳情|報告時間|報告對象|處理措施|處理時間|處理結(jié)果|處理人|備注|||||||||||||[具體時間1]|急診科|多名患者因交通事故送來急救|[具體時間2]|醫(yī)院院長|[啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)科室醫(yī)生護士進行救治等詳細措施]|[具體時間3]|所有患者均得到有效救治，生命體征平穩(wěn)|[值班醫(yī)生姓名1]|||......|......|......|......|......|......|......|......|......|......|

總值班電話接聽記錄表|來電時間|來電號碼|來電人|來電內(nèi)容|處理措施|處理時間|處理結(jié)果|記錄人|||||||||||[具體時間1]|[電話號碼1]|患者家屬|(zhì)咨詢某科室專家出診時間|告知家屬出診信息及預(yù)約方式|[具體時間2]|家屬表示滿意|[記錄人姓名1]||[具體時間3]|[電話號碼2]|上級部門|傳達緊急通知|記錄通知內(nèi)容，立即向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并傳達給相關(guān)科室|[具體時間4]|通知已