門店績效考核方案?一、方案背景為了提升門店整體運營效率和服務質(zhì)量，確保門店各項經(jīng)營指標的順利完成，特制定本績效考核方案。本方案旨在明確門店各崗位的工作職責和目標，通過科學合理的考核體系，激勵員工積極工作，提高工作績效，促進門店的持續(xù)發(fā)展。

二、考核原則1.公平公正原則：績效考核標準明確，考核過程公開透明，確?？己私Y果客觀公正，不受主觀因素影響。2.目標導向原則：考核指標與門店經(jīng)營目標緊密結合，以實現(xiàn)門店業(yè)績提升為最終目的，引導員工關注工作目標的達成。3.多元化考核原則：綜合考慮工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個維度，全面評價員工表現(xiàn)。4.反饋與激勵原則：及時向員工反饋考核結果，肯定成績，指出不足，提供改進建議，并根據(jù)考核結果給予相應的激勵措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

三、考核范圍本方案適用于門店全體員工，包括店長、店員、收銀員、倉庫管理員等所有崗位。

四、考核周期績效考核周期為月度考核，每月[具體日期]進行上月考核數(shù)據(jù)的收集、整理和考核評分工作。

五、考核內(nèi)容與指標店長考核1.業(yè)績指標（40分）銷售額完成率（20分）：實際銷售額與目標銷售額的比率，計算公式為：銷售額完成率=實際銷售額÷目標銷售額×100%。目標銷售額根據(jù)門店月度經(jīng)營計劃設定。毛利額完成率（20分）：實際毛利額與目標毛利額的比率，計算公式為：毛利額完成率=實際毛利額÷目標毛利額×100%。目標毛利額根據(jù)門店商品毛利率和銷售計劃確定。2.管理指標（30分）門店運營管理（10分）：包括門店的日常運營管理，如人員排班、商品陳列、庫存管理等?？己碎T店運營是否順暢，有無因管理不善導致的問題發(fā)生。員工管理（10分）：負責團隊建設和員工培訓，提高員工工作能力和服務水平。考核員工流失率、員工滿意度等指標。員工流失率=（離職員工人數(shù)÷平均在職員工人數(shù)）×100%；員工滿意度通過定期的問卷調(diào)查進行收集和統(tǒng)計。成本控制（10分）：控制門店各項費用支出，確保費用率在合理范圍內(nèi)。費用率=門店費用÷銷售額×100%，考核費用率是否符合預算標準。3.顧客滿意度（20分）通過顧客滿意度調(diào)查收集顧客對門店服務質(zhì)量、商品質(zhì)量、購物環(huán)境等方面的評價。顧客滿意度得分=各項評價指標得分總和÷評價指標數(shù)量。根據(jù)顧客滿意度得分給予相應的考核分數(shù)。4.其他指標（10分）執(zhí)行力（5分）：對公司各項政策、制度和門店工作安排的執(zhí)行情況，是否能夠及時、準確地完成工作任務。創(chuàng)新能力（5分）：在門店經(jīng)營管理中提出創(chuàng)新性的建議或措施，并取得一定的效果。

店員考核1.業(yè)績指標（40分）個人銷售額完成率（20分）：個人實際銷售額與個人目標銷售額的比率，計算公式為：個人銷售額完成率=個人實際銷售額÷個人目標銷售額×100%。個人目標銷售額根據(jù)店員崗位特點和門店整體銷售計劃分解確定。銷售毛利貢獻（20分）：個人銷售毛利額占門店總毛利額的比例，計算公式為：銷售毛利貢獻=個人銷售毛利額÷門店總毛利額×100%。2.服務指標（30分）顧客接待（10分）：考核店員在顧客進店時的接待是否熱情、主動，是否能夠及時響應顧客需求。通過現(xiàn)場觀察和顧客反饋進行評價。服務質(zhì)量（10分）：包括為顧客提供專業(yè)的商品知識介紹、解決顧客問題的能力、售后服務等方面。根據(jù)顧客投訴率和顧客好評率進行考核。顧客投訴率=投訴顧客人數(shù)÷接待顧客總人數(shù)×100%；顧客好評率通過顧客評價系統(tǒng)或問卷調(diào)查收集統(tǒng)計。陳列維護（10分）：負責門店商品的陳列整理，保持陳列的美觀和整齊?？己岁惲械囊?guī)范性、及時性和商品豐滿度等指標。3.團隊協(xié)作（15分）團隊配合（10分）：在工作中與同事之間的協(xié)作情況，是否能夠相互支持、配合完成工作任務。通過同事評價和上級觀察進行考核。服從安排（5分）：對店長或上級領導的工作安排是否能夠積極服從，按時完成工作任務。4.學習與成長（15分）業(yè)務知識學習（10分）：主動學習商品知識、銷售技巧等業(yè)務知識，提升自身業(yè)務能力。通過定期的業(yè)務知識考試和實際工作表現(xiàn)進行考核。參加培訓情況（5分）：按時參加公司組織的各類培訓課程，積極參與培訓活動。根據(jù)培訓出勤記錄進行考核。

收銀員考核1.收款準確性（40分）考核收款過程中金額計算的準確性，有無長款、短款現(xiàn)象。長款率=（長款金額÷收款總額）×100%；短款率=（短款金額÷收款總額）×100%。長款率和短款率超出規(guī)定范圍（如±[X]%），將根據(jù)具體情況扣分。2.收款效率（30分）平均每筆收款時間，根據(jù)門店高峰期和低谷期的業(yè)務量設定合理的標準收款時間。實際收款時間超過標準時間的，根據(jù)超出時長進行相應扣分。3.服務態(tài)度（20分）對顧客的服務態(tài)度，包括收款時的語言表達、面部表情、操作規(guī)范等。通過顧客評價和現(xiàn)場觀察進行考核。4.現(xiàn)金管理（10分）負責現(xiàn)金的安全保管和交接，確?，F(xiàn)金賬目清晰?？己爽F(xiàn)金盤點準確率、現(xiàn)金繳存及時性等指標?，F(xiàn)金盤點準確率=（實際現(xiàn)金金額÷賬面現(xiàn)金金額）×100%，現(xiàn)金繳存不及時每次扣[X]分。

倉庫管理員考核1.庫存管理（40分）庫存準確率（20分）：實際庫存數(shù)量與系統(tǒng)庫存數(shù)量的相符程度，計算公式為：庫存準確率=（盤點相符庫存數(shù)量÷盤點總庫存數(shù)量）×100%。庫存準確率低于[X]%，將根據(jù)具體情況扣分。庫存周轉率（10分）：衡量庫存周轉速度的指標，計算公式為：庫存周轉率=銷售成本÷平均庫存余額。庫存周轉率越高，說明庫存管理效率越高。根據(jù)庫存周轉率與目標值的對比情況進行考核。庫存損耗控制（10分）：控制庫存損耗，降低因保管不善、過期變質(zhì)等原因?qū)е碌膸齑鎿p失?？己藥齑鎿p耗率指標，庫存損耗率=（庫存損耗金額÷期初庫存金額）×100%。庫存損耗率超出規(guī)定范圍（如±[X]%），將根據(jù)具體情況扣分。2.出入庫管理（30分）出入庫準確性（15分）：貨物出入庫的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息記錄準確無誤。考核出入庫單據(jù)的準確性和完整性，每出現(xiàn)一次錯誤扣[X]分。出入庫及時性（15分）：按照規(guī)定的時間和流程完成貨物的出入庫操作，確保門店商品供應及時。因出入庫不及時影響門店銷售的，根據(jù)具體情況扣分。3.倉庫整理與安全（20分）倉庫整理（10分）：保持倉庫貨物擺放整齊、有序，通道暢通。定期對倉庫進行整理和盤點，確保倉庫環(huán)境整潔。根據(jù)倉庫現(xiàn)場檢查情況進行考核。倉庫安全（10分）：負責倉庫的安全管理，包括防火、防盜、防潮等措施的落實情況。無安全事故發(fā)生，如有安全問題，根據(jù)問題嚴重程度進行扣分。4.協(xié)作配合（10分）與門店其他部門（如銷售部門、采購部門等）的協(xié)作配合情況，是否能夠及時響應其他部門的需求，提供準確的庫存信息和貨物支持。通過其他部門評價進行考核。

六、考核實施1.數(shù)據(jù)收集各崗位員工應在每月考核周期結束后，及時整理和提交與考核指標相關的數(shù)據(jù)和資料，如銷售數(shù)據(jù)、庫存報表、顧客評價表等。店長負責收集和匯總本門店員工的各項考核數(shù)據(jù)，并進行初步審核。2.自評與上級評價員工首先進行自我評價，填寫月度績效考核自評表，對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行總結和評價。上級領導根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果以及數(shù)據(jù)收集情況，對員工進行評價，填寫月度績效考核評價表。評價過程中應參考員工的自評內(nèi)容，結合實際工作情況進行客觀公正的評價。3.綜合評分人力資源部門根據(jù)各崗位的考核指標權重，對店長、店員、收銀員、倉庫管理員等不同崗位的自評和上級評價結果進行綜合計算，得出每位員工的月度績效考核得分?？冃Э己说梅?業(yè)績指標得分×業(yè)績指標權重+管理指標得分×管理指標權重+服務指標得分×服務指標權重+團隊協(xié)作指標得分×團隊協(xié)作指標權重+學習與成長指標得分×學習與成長指標權重（適用于店員考核）+其他指標得分×其他指標權重（適用于店長考核）4.考核溝通考核結束后，上級領導應與員工進行績效面談，反饋考核結果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。員工如對考核結果有異議，可在績效面談后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應進行調(diào)查核實，并在[X]個工作日內(nèi)給予答復。

七、考核結果應用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)員工的月度績效考核得分，確定績效獎金發(fā)放比例?？冃И劷鸢l(fā)放比例與績效考核得分對應關系如下：績效考核得分≥90分，績效獎金發(fā)放比例為[X]%；80分≤績效考核得分＜90分，績效獎金發(fā)放比例為[X]%；70分≤績效考核得分＜80分，績效獎金發(fā)放比例為[X]%；60分≤績效考核得分＜70分，績效獎金發(fā)放比例為[X]%；績效考核得分＜60分，績效獎金發(fā)放比例為[X]%?？冃И劷?基本工資×績效獎金發(fā)放比例2.職位晉升與調(diào)薪連續(xù)[X]個月績效考核得分均在[X]分以上的員工，在職位晉升、調(diào)薪等方面將優(yōu)先考慮。年度績效考核平均得分排名前[X]%的員工，將有機會獲得年度優(yōu)秀員工稱號，并給予額外的獎勵和晉升機會。3.培訓與發(fā)展根據(jù)績效考核結果，分析員工在工作中存在的問題和不足，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)務水平。對于績效考核得分較低的員工，安排針對性的輔導和培訓，幫助其改進工作方法，提高工作績效。如經(jīng)過培訓后仍未達到崗位要求的，將考慮調(diào)整崗位或采取其他措施。

八、附則1.本績效考核方案如有未盡事宜，由人力資