（新版）快件處理員職業(yè)技能培訓(xùn)考試題（附答案）單選題1.總包接收操作錯(cuò)誤的是:（）。A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常,應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地作出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)參考答案：D2.總包接收操作錯(cuò)誤的是:（）。A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常,應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地作出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)參考答案：A3.總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng)，以下（）是錯(cuò)誤的。A、無(wú)需核對(duì)押運(yùn)人員的身份B、判明車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤C、對(duì)不符合要求的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好參考答案：A4.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽參考答案：C5.總包拆解方式中不包括（）。A、驗(yàn)視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包B、問(wèn)題件交主管處理C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無(wú)條碼信息D、驗(yàn)視內(nèi)件，更改收件人信息參考答案：D6.自動(dòng)上包系統(tǒng),又稱供件系統(tǒng),由上包平臺(tái)、理包臺(tái)、（）和控制系統(tǒng)組成。A、卸包機(jī)B、上包分揀臺(tái)C、理包控制臺(tái)D、上包機(jī)參考答案：D7.裝卸搬運(yùn)的（），是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時(shí)，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化參考答案：A8.中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)階段是（）。A、19世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)初B、19世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)初C、20世紀(jì)80年代初至20世紀(jì)末D、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初參考答案：D9.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，描述不正確的是（）。A、系統(tǒng)集成化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化3rdD、配送精細(xì)化參考答案：B10.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)不包括（）。A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、運(yùn)輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化參考答案：B11.中國(guó)東方航空公司代碼是（）。A、CJB、SZC、MND、MU參考答案：D12.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起（）日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。A、10B、15C、20D、30參考答案：C13.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反規(guī)定開(kāi)放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門可以處（）的罰款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3萬(wàn)元以下C、5000元以上1萬(wàn)元以下D、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下參考答案：B14.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件的，可以按照有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)（）。A、物流經(jīng)營(yíng)許可證B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可C、快遞從業(yè)資格證D、快遞物流行業(yè)準(zhǔn)入證參考答案：B15.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。A、智能快件箱使用管理制度B、臺(tái)賬管理制度C、專人管理制度D、長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲管理制度參考答案：A16.智能分揀機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)（）、讀碼后的快速分揀及信息記錄交互等工作。A、包裹稱重B、自動(dòng)計(jì)價(jià)C、自動(dòng)消毒D、快件分類參考答案：A17.智能分揀機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)（）、讀碼后的快速分揀及信息記錄交5th互等工作。A、包裹稱重B、自動(dòng)計(jì)價(jià)C、自動(dòng)消毒D、快件分類參考答案：A18.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（）之間的關(guān)系。A、從業(yè)人員與顧客B、職工與家屬C、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象D、職工與領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C19.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是（）。A、愛(ài)崗敬業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會(huì)參考答案：D20.職業(yè)道德的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在特殊性、（）、多樣性和穩(wěn)定性。A、法律性B、強(qiáng)制性C、社會(huì)性D、大量性參考答案：B21.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括（）A、特殊性B、靈活性C、公平性C、衣著整潔,謙遜禮貌D、熱情奉獻(xiàn),服務(wù)社會(huì)參考答案：B22.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括（）。A、愛(ài)崗敬業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信C、辦事公道D、待人冷漠參考答案：D23.在總包拆解過(guò)程中，屬于需要單獨(dú)處理的特殊快件是（）。A、更址快件B、國(guó)際快件C、代收貨款快件D、同城快件參考答案：A24.在總包拆解過(guò)程中,屬于需要單獨(dú)處理的特殊快件是（）。A、更址快件B、國(guó)際快件C、代收貨款快件D、同城快件參考答案：A25.在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或（）之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭?tīng)。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩頭C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部參考答案：A26.在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以（）實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞。A、手工清單B、明細(xì)表C、電子數(shù)據(jù)D、原始數(shù)據(jù)參考答案：C27.在客戶處派件過(guò)程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的（）。A、如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予B、請(qǐng)客戶對(duì)貨件外包裝進(jìn)行檢查C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶D、運(yùn)單上簽字不清楚，問(wèn)清楚后在旁邊用正楷字描述參考答案：C28.在放置快件的時(shí)候,必須確保面單（）。A、向下B、向上C、向右D、向左參考答案：B29.在處理限時(shí)電子商務(wù)快遞時(shí)，不屬于應(yīng)注意的事項(xiàng)的是（）。A、優(yōu)先收寄B、單獨(dú)交接C、單獨(dú)派送D、登記備案參考答案：C30.郵政管理部門的申訴電話是（）。A、110B、12305C、12315D、12325參考答案：B31.郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或拘役。A、一年B、二年C、三年D、五年參考答案：B32.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要做到（）。A、敢于冒險(xiǎn)、愿意冒險(xiǎn)B、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖掘客戶C、敢于競(jìng)爭(zhēng)、愿意競(jìng)爭(zhēng)D、人無(wú)我有、人有我優(yōu)參考答案：D33.用透明膠帶加固時(shí)，（）用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時(shí)不可以參考答案：A34.因特網(wǎng)屬于（）。A、局域網(wǎng)B、區(qū)域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、以上皆是參考答案：C35.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。A、宗教圖書B(niǎo)、淫穢書籍D、駕駛證參考答案：C36.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。A、宗教圖書B(niǎo)、淫穢書籍C、宣傳反動(dòng)書籍D、迷信書籍參考答案：A37.以下屬于麻醉藥物的是（）。A、纖維素B、葡萄酒C、麻黃素D、維生素參考答案：C38.以下哪個(gè)不是禁止寄遞的物品?（）A、松香油B、牛皮紙C、運(yùn)動(dòng)槍D、醫(yī)療廢棄物參考答案：B39.以下地址，（）是正確的。A、河北省欒州市B、河北省巒州市C、河北省鑾州市D、河北省灤州市參考答案：D40.移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是:（）。A、條碼掃描失敗或條碼污損無(wú)法掃描的,手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開(kāi)啟,首先檢查條碼識(shí)讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常C、將掃描結(jié)果與信息比對(duì),如果出現(xiàn)不符,系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳結(jié)果并記錄D、逐件掃描快件條形碼,掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行參考答案：D41.一般槍支在安檢機(jī)掃描下會(huì)呈現(xiàn)（）。A、白色B、黃色C、深藍(lán)色和紅色D、橘黃色參考答案：C42.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用（）來(lái)監(jiān)視快件車輛的運(yùn)輸路線。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID參考答案：B43.下面（）項(xiàng)屬于《國(guó)家安全法》對(duì)公民和組織維護(hù)國(guó)家安全義務(wù)的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽(tīng)、竊照等專用間諜器材B、對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告D、國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)參考答案：A44.下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是（）。A、各種電氣設(shè)備可長(zhǎng)期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警參考答案：A45.下列選項(xiàng)不屬于異常總包的是（）A、總包發(fā)運(yùn)路向不正確B、總包有破損或有拆動(dòng)的痕跡C、總包規(guī)格重量不符合要求D、總包包裝袋陳舊參考答案：D46.下列屬于快遞服務(wù)中可以使用的語(yǔ)言的是（）。A、你家這樓真難爬B、嫌貴你別寄啊C、我們公司不是只為你家開(kāi)的D、謝謝您的理解參考答案：D47.下列關(guān)于車輛配載要求,說(shuō)法不正確的是（）。A、車輛配載前,要核算應(yīng)發(fā)總包的堆位及其數(shù)量B、總包路單一般只登記始發(fā)站、終到站C、快件總包發(fā)運(yùn)數(shù)量確定之后,制作出站快件總包的總包路單D、當(dāng)運(yùn)量超過(guò)運(yùn)能時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整參考答案：B48.下列不屬于快件信息錄入要求的是（）。A、真實(shí)性B、及時(shí)性C、有效性D、完整性參考答案：C49.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是（）。A、快件打包B、快件檢查C、快件登單D、逐件比對(duì)參考答案：A50.下列不屬于計(jì)算機(jī)病毒特點(diǎn)的是（）.A、智能性B、傳播性C、人為性D、破壞性參考答案：A51.西藏自治區(qū)的首府是:（）A、西寧B、南寧C、拉薩D、武漢參考答案：C52.所有的快件在交叉帶式分揀系統(tǒng)小車上都是以（）方向輸送,這可以最大限度地增加運(yùn)送效率。A、縱向B、橫向C、垂直D、左右參考答案：B53.始發(fā)地離目的地距離不超過(guò)（）千米的快件，一般使用公路運(yùn)輸方式。A、800B、1000C、1200D、1500參考答案：B54.使用不干膠運(yùn)單直接黏貼時(shí),應(yīng)盡量避開(kāi)（）,以防箱子被擠壓時(shí)爆開(kāi),導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落A、中心線B、騎縫線C、邊線D、對(duì)角線參考答案：B55.商業(yè)發(fā)票主要分為首文部分、（）和結(jié)文部分。A、正文部分B、本文部分C、主體部分D、中間部分參考答案：B56.掃描時(shí)注意設(shè)備提示音響,當(dāng)設(shè)備發(fā)出（）提示音時(shí),應(yīng)復(fù)查出錯(cuò)原因及時(shí)糾正。A、錯(cuò)誤B、掃描設(shè)備C、錄入設(shè)備D、信息設(shè)備參考答案：B57.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中必須確保（）的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③參考答案：A58.確保安全,要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中必須確保（）的安全。①快件安全;②生產(chǎn)工具安全;③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③參考答案：A59.全程時(shí)限是指（）。A、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度B、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時(shí)間限度C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最小時(shí)間限度D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度參考答案：D60.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應(yīng)小于（）。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm參考答案：D61.滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯,距離地面高度為（）cm,便于取用,且不影響安全疏散,推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。A、20B、30C、40D、50參考答案：D62.遼寧省的省會(huì)是:（）。A、長(zhǎng)春B、大連C、沈陽(yáng)D、哈爾濱參考答案：C63.遼寧省,簡(jiǎn)稱"遼",省會(huì)是（）。A、營(yíng)口市B、沈陽(yáng)市C、遼陽(yáng)市D、朝陽(yáng)市參考答案：B64.利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品B、收件時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管參考答案：A65.快件運(yùn)單粘貼時(shí)（）運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。A、保留B、擠出C、添加D、不管參考答案：B66.快件處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)（）。A、分揀B、包裝C、更址D、收費(fèi)參考答案：C67.快遞員上崗前應(yīng)檢查工作服、口罩、（）和手消毒劑等個(gè)人防護(hù)用品的數(shù)量和質(zhì)量。A、手套B、膠帶C、包裝箱D、工牌參考答案：A68.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德（）的統(tǒng)一。A、普遍性、穩(wěn)定性B、普遍性、特殊性C、特殊性、穩(wěn)定性D、特殊性、公平性參考答案：B69.快遞信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由（）兩大部分組成。A、物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)B、信息系統(tǒng)和物理系統(tǒng)C、軟件系統(tǒng)和信息系統(tǒng)D、信息系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)參考答案：A70.快遞企業(yè)使用的符合相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的可循環(huán)集裝袋的材質(zhì)不包括（）。A、滌綸纖維B、滌棉C、棉麻帆布D、塑料參考答案：D71.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對(duì)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)（）。A、48小時(shí)B、72小時(shí)C、24小時(shí)D、96小時(shí)參考答案：B72.交接單不在（）使用。A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心B、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與客戶C、分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站參考答案：B73.記錄總包的發(fā)運(yùn)時(shí)間、路由、車次（航班）、運(yùn)量、?？拷唤诱军c(diǎn)以及車次到開(kāi)時(shí)間等方面內(nèi)容，是各分揀中心發(fā)運(yùn)總包的重要依據(jù)，業(yè)間稱為（）。A、詳情單B、總包交接單C、發(fā)運(yùn)計(jì)劃單D、航空托運(yùn)舉參考答案：B74.記錄總包的發(fā)運(yùn)時(shí)間、路由、車次（航班）、運(yùn)量、停靠交接站點(diǎn)以及車次到開(kāi)時(shí)間等方面內(nèi)容,是各分揀中心發(fā)運(yùn)總包的重要依據(jù)，業(yè)間稱為（）。A、詳情單B、總包交接單C、發(fā)運(yùn)計(jì)劃單D、航空托運(yùn)舉參考答案：B75.集裝袋應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi)，運(yùn)輸時(shí)應(yīng)避免日曬雨淋，不應(yīng)靠近熱源，且儲(chǔ)存時(shí)間不得超過(guò)（）個(gè)月A、4B、6C、12D、18參考答案：D76.即充即用型緩沖填充物有（）。A、氣泡墊B、氣泡膜C、氣泡柱D、以上都是參考答案：D77.吉林省,簡(jiǎn)稱"吉",省會(huì)是（）。A、長(zhǎng)春市B、吉林市C、通化市D、白山市參考答案：A78.基于快遞企業(yè)高效、準(zhǔn)確的分揀需求,（）應(yīng)運(yùn)而生。A、智能分揀機(jī)器人B、人工協(xié)作分揀C、RGVD半自動(dòng)化分揀D、機(jī)器半自動(dòng)化參考答案：A79.混合型路線是指包含（）兩種結(jié)構(gòu)形式的線路。A、輻射形和星形B、輻射形和環(huán)形C、直線形和環(huán)形D、直線形和星形參考答案：B80.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長(zhǎng)為60厘米，則體積重量為（）千克。A、6B、12C、36D、60參考答案：C81.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)模ǎ┮?。A、報(bào)關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查參考答案：D82.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號(hào)是（）。A、896B、897C、898D、899參考答案：C83.顧客金字塔四級(jí)模型中盈利能力最強(qiáng)的客戶是（）。A、鉑金層B、重鉛層C、鋼鐵層D、黃金層參考答案：A84.各交接環(huán)節(jié)對(duì)于拿到手的快件,應(yīng)檢查（）是否有明顯破損或撕裂。A、透明膠帶B、外包裝C、內(nèi)包裝D、緩沖物參考答案：B85.封發(fā)作業(yè)必須使用（）建立總包A、封裝空袋、封志B、封志、包牌C、封裝空袋、封志、包牌D、封裝空袋、包牌參考答案：C86.分揀中心場(chǎng)地人員在辦理總包接收操作時(shí)，不需要進(jìn)行以下工作（）。A、核對(duì)數(shù)量B、簽收快件C、驗(yàn)視總包D、掃描秤重參考答案：B87.分揀時(shí)遇到快件運(yùn)單脫落,快件處理人員處理不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、應(yīng)積極在現(xiàn)場(chǎng)尋找脫落的運(yùn)單,如果找到重新粘貼在快件上,進(jìn)行正常分揀B、如果現(xiàn)場(chǎng)找不到運(yùn)單,應(yīng)將快件取岀,進(jìn)行滯留,交作業(yè)主管登記備査C、作業(yè)主管根據(jù)發(fā)件部門提供的相關(guān)信息重新填寫一份運(yùn)單,粘貼在快件上,參與就近班次的中轉(zhuǎn),并將快遞信息系統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)單號(hào)進(jìn)行修改,以備客戶查詢D、及時(shí)聯(lián)系上一站點(diǎn),督促對(duì)方尋找運(yùn)單參考答案：D88.分揀國(guó)際出口快件時(shí)，若與寄達(dá)國(guó)沒(méi)有直封總包關(guān)系的，可采取散寄中轉(zhuǎn)方式，散寄給指定的（）轉(zhuǎn)發(fā)。A、外國(guó)買家B、國(guó)內(nèi)賣家C、外國(guó)郵管部門D、外國(guó)快遞企業(yè)參考答案：D89.發(fā)現(xiàn)其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的,應(yīng)當(dāng)依法報(bào)告（）。A、消防機(jī)關(guān)B、海關(guān)C、公安機(jī)關(guān)D、相關(guān)政府部門參考答案：D90.對(duì)于運(yùn)單的粘貼描述不正確的是（）。A、使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋C、運(yùn)單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上D、體積較小的錐形物體，可將運(yùn)單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上參考答案：D91.對(duì)于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼原則錯(cuò)誤的是（）。A、運(yùn)單的條碼不得被覆蓋B、運(yùn)單條碼不得被折疊C、運(yùn)單的條碼須在不同表面D、運(yùn)單的條碼須在同一表面參考答案：C92.對(duì)于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是（）。A、無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限B、同城快件時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求C、次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊時(shí)限做出了要求參考答案：D93.對(duì)快遞業(yè)務(wù)員"文明禮貌"的要求是（）。A、愛(ài)崗敬業(yè)B、團(tuán)結(jié)協(xié)作C、語(yǔ)言文明D、保守秘密參考答案：C94.對(duì)客戶資源進(jìn)行整合，目標(biāo)非常簡(jiǎn)單：保留（）的客戶，并爭(zhēng)取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價(jià)值B、高頻率C、高價(jià)值D、低頻率參考答案：C95.車輛封志大體上可分為兩大類:一類是實(shí)物封志,另一類是（）。A、信息封志B、包裝封志C、運(yùn)單封志D、驗(yàn)收封志參考答案：A96.常用的包袋有棉質(zhì)、（）等。A、金屬B、木質(zhì)C、尼龍D、紙質(zhì)參考答案：C97.測(cè)量不規(guī)則或弧形快件,以測(cè)量邊的（）為標(biāo)準(zhǔn)A、弧線B、直線C、曲線D、半徑參考答案：B98.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序,快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和（）四大環(huán)節(jié)。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包裝D、快件分揀參考答案：A99.按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定,以下屬于易腐蝕性物品的是:（）。A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液參考答案：A100.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。任何單位和個(gè)人不得（）《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》以及郵政管理部門提供的備案文件。A、偽造、冒用、倒賣、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借參考答案：D101.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,快遞服務(wù)組織的（）0人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件,取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書,持證上崗。A、生產(chǎn)B、管理C、財(cái)務(wù)D、清潔參考答案：A102.（）指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延誤C、快件損毀D、內(nèi)件不符參考答案：B103.（）原則是指交易能為雙方帶來(lái)利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠參考答案：D104.（）是整個(gè)快遞服務(wù)的生命線。A、有序流暢B、優(yōu)質(zhì)高效C、成本節(jié)約D、安全便捷參考答案：B105.（）是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。A、準(zhǔn)確快速B、保守秘密C、文明禮貌D、尊老愛(ài)幼參考答案：B106.（）是快遞企業(yè)的最大資產(chǎn)和利潤(rùn)之源，更是快遞企業(yè)所有工作的中心。A、快遞資產(chǎn)B、快遞員工C、快遞客戶D、快遞信息技術(shù)參考答案：C107.（）是覆蓋范圍最大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、區(qū)域網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、城域網(wǎng)D、廣域網(wǎng)參考答案：D108.（）滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細(xì)沙參考答案：A109.（）滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi),具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細(xì)沙參考答案：A110.（）滅火器適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細(xì)沙參考答案：C111.（）快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于個(gè)月,快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于月。A、3,6B、6,12C、9,6D、12,12參考答案：B112.（）表示運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā),依次經(jīng)過(guò)各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件,然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型參考答案：D判斷題1.總包接送發(fā)現(xiàn)發(fā)運(yùn)路向不正確時(shí)，應(yīng)立即將總包盡快退回，以免耽誤再次轉(zhuǎn)運(yùn)A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.裝運(yùn)是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運(yùn)輸設(shè)備和工具中的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.裝車時(shí)遵循"大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放"的原則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.中轉(zhuǎn)是指快件的運(yùn)輸線路不能直接到達(dá)目的地，需通過(guò)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處理后轉(zhuǎn)發(fā)至目的地的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.中小型的處理中心，多采用半自動(dòng)或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立智能快件箱使用管理制度，明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領(lǐng)域,只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A11.浙江省的省會(huì)是南京市。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.在快件處理場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)有運(yùn)單脫落的快件，要報(bào)告客戶。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B13.在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.在客戶單位或小區(qū)可不主動(dòng)出示工牌作自我介紹。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.在進(jìn)入顧客辦公場(chǎng)所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.在行人、車輛稠密的街道派件時(shí)，適于選擇"之"字形行走方法。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.在不同的國(guó)家和社會(huì)形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B18.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)保存監(jiān)控資料的時(shí)間不得少于30日。其中，智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于60日。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B19.郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信行為信息，并納入郵政業(yè)信用管理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A20.優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B22.移動(dòng)掃描設(shè)備不具備數(shù)據(jù)終端功能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B23.一般情況下，國(guó)家制定的快遞業(yè)務(wù)操作方面的規(guī)范要嚴(yán)格于企業(yè)所制定的規(guī)范A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B24.一般而言，企業(yè)的市場(chǎng)份額主要依靠?jī)蓚€(gè)來(lái)源：一是發(fā)掘新客戶，二是維持小客戶。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B25.業(yè)務(wù)員忘記收取到付款，造成營(yíng)業(yè)款差異,差異部分由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，次日結(jié)算清楚。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B26.業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后，應(yīng)對(duì)交接快件數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.延誤件移交時(shí),需要拍照留存記錄。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.形式發(fā)票的內(nèi)容一般包括發(fā)件人的信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）與地理信息系統(tǒng)（GIS）結(jié)合的信息記錄。它通過(guò)對(duì)車輛的運(yùn)行和車門的開(kāi)關(guān)進(jìn)行即時(shí)記錄來(lái)明確責(zé)任，事實(shí)上起到一種威懾作用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.香港的英文名稱為Macao。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B31.文件類快件和物品類快件除了填寫快遞詳情單，還應(yīng)填寫形式發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B32.推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A33.團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A34.同城快件和國(guó)內(nèi)異地快件尚未派送至收件人處時(shí)，可以更改地址或撤回。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A35.條形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來(lái)的號(hào)碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A36.天津市的郵政編碼是。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B37.天津市的郵政編碼是。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A38.隨機(jī)存儲(chǔ)器可以讀出也可以讀入，且關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)不丟失。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B39.收派員在工作量大忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可以把未做完的快件帶回家中處理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B40.收派服務(wù)點(diǎn)和車輛構(gòu)成了快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B41.收件人提供的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒瑸榱吮ＷC派送時(shí)效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B42.收寄線路設(shè)計(jì)的方法主要有最快時(shí)效法、最短路徑法、經(jīng)驗(yàn)判斷法。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B43.使用泡沫滅火器是目前國(guó)內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A44.使用電動(dòng)車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B45.上海虹橋機(jī)場(chǎng)的航空代碼是SHA。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A46.上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進(jìn)行派送處理的快件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B47.山東省的省會(huì)是濟(jì)南市。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A48.如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經(jīng)授權(quán)單位檢測(cè)后認(rèn)定為非危險(xiǎn)品，才可作為非危險(xiǎn)品寄遞。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A49.如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A50.任何時(shí)候快遞業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽字或蓋章。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A51.區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A52.簽收掃描操作應(yīng)在客戶簽收當(dāng)場(chǎng)完成。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A53.簽單返還業(yè)務(wù)應(yīng)在運(yùn)單備注欄或明顯位置標(biāo)注客戶要求，簽字、摁手印或蓋章。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A54.企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險(xiǎn)物品，不予收寄。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A55.派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員對(duì)已送達(dá)的快件進(jìn)行復(fù)核。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B56.派送信息復(fù)核時(shí)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)法派送的快件未批注原因，應(yīng)立即進(jìn)行正確批注。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A57.派送時(shí)效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B58.派送時(shí)限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小時(shí)間限度。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B59.派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時(shí)，將情況報(bào)告主管人員后繼續(xù)派送快件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B60.派送服務(wù)的基本原則為保證派送時(shí)限原則、信息保密原則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B61.目前我國(guó)從事快遞服務(wù)的民營(yíng)企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A62.民事責(zé)任的承擔(dān)方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險(xiǎn)，返還財(cái)產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉。這些方式只可以單獨(dú)使用，不可合并使用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B63.滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A64.每個(gè)總包開(kāi)拆后，運(yùn)單面朝上；整齊放到傳輸機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A65.麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B66.路由是按照快件時(shí)限要求選擇符合實(shí)際需要的運(yùn)輸方向。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B67.路由能力，即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B68.遼寧省沈陽(yáng)市的電話區(qū)號(hào)是。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A69.快件信息錄入時(shí)可以簡(jiǎn)化運(yùn)單上的相關(guān)信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B70.快件信息錄入的完整性是快件處理業(yè)務(wù)員整理錄入信息時(shí)，要如實(shí)輸入、不得捏造、漏錄。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B71.快件封發(fā)清單是快件接收方復(fù)核總包的重要依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B72.快件的單件包裝規(guī)格規(guī)定任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)100cm，長(zhǎng)寬高三邊之和不宜超過(guò)300cm。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B73.快件的單件包裝規(guī)格規(guī)定任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)100cm,長(zhǎng)寬高三邊之和不宜超過(guò)300cm。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B74.快件的初分是指按收件人地址直接將快件一次性分揀到位。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B75.快件單邊尺寸超過(guò)厘米即為不符合要求的快件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A76.快件處理設(shè)備是指快件處理過(guò)程中使用的設(shè)施、設(shè)備。其可分為搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A77.快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運(yùn)單書寫的寄達(dá)地址，將相關(guān)的快件，放到格口內(nèi)的處理過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B78.快件初分是指對(duì)已經(jīng)初分的快件按寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行分揀。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A79.快件按照結(jié)算方式，可以劃分為寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B80.快遞運(yùn)單所附合同條款即屬于格式合同條款。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A81.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實(shí)現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A82.快遞業(yè)務(wù)員在自行規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，從網(wǎng)點(diǎn)派送分揀操作區(qū)，領(lǐng)取所屬派送范圍的快件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B83.快遞業(yè)務(wù)員派件出發(fā)時(shí)應(yīng)做到"三凈"，即：分揀格口凈、作業(yè)臺(tái)面凈、著裝凈。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B84.快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)有利于提高工作效率，規(guī)范操作程序，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A85.快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享有專利權(quán)，未經(jīng)同意，其他企業(yè)不得使用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A86.快遞企業(yè)必須嚴(yán)格保護(hù)客戶的信息，不得出售、對(duì)外公布、泄露客戶信息等，否則，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A87.快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和安全便捷。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A88.快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸、快件派送。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A89.快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A90.快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B91.快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價(jià)格上。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B92.快遞服務(wù)人員可不穿公司統(tǒng)一的工裝。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B93.快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。A、正確快件初分是指對(duì)已經(jīng)初分的快件按寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行分揀。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A94.快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B95.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A96.客戶自行前往快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)寄遞快件的方式屬于網(wǎng)點(diǎn)收97th寄。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A97.客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實(shí)性、客觀性、及時(shí)性和統(tǒng)一性。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B98.客戶流失率，是指客戶的流失數(shù)量與全部消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)客戶數(shù)量的比例A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A99.客戶拒絕支到付款并搶奪快件時(shí)，應(yīng)與客戶據(jù)理力爭(zhēng)，搶回快件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B100.客戶回訪的目的是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A101.客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)70年代初，目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B102.客戶電話查詢快件狀態(tài)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B103.可以使用報(bào)刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B104.經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方同時(shí)提出申請(qǐng)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B105.禁運(yùn)品分為：危險(xiǎn)品；運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大的物品和國(guó)家明令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲啡?。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A106.進(jìn)站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進(jìn)入某一分揀中心的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B107.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單按性質(zhì)可分為五種，其中來(lái)料加工及補(bǔ)償貿(mào)易進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單為粉紅色。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B108.接收總包時(shí)，應(yīng)驗(yàn)視規(guī)格、體積是否符合要求。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B109.接收快件總包時(shí)，只需核對(duì)總包數(shù)量即可。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B110.交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A111.寄往香港、臺(tái)灣、澳門的快件，寄件人、收件人可以只寫中文。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A112.寄達(dá)地址不可以用同音字代替。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B113.記賬快件是指快遞員在快件收寄或派送現(xiàn)場(chǎng)向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費(fèi)的一種快件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B114.機(jī)動(dòng)車輛的所有人必須購(gòu)買交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A115.環(huán)形的派送路線返程多為空車行駛。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B116.互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來(lái)利益或好處。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A117.湖北省武漢市電話區(qū)號(hào)是。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B118.核對(duì)時(shí)間是指核對(duì)東京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B119.國(guó)家郵政局是國(guó)際快件進(jìn)出境監(jiān)督管理機(jī)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B120.國(guó)際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國(guó)和其它國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A121.廣東白云機(jī)場(chǎng)的航空代碼是PEK。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B122.鼓勵(lì)寄遞企業(yè)使用可循環(huán)包裝，建設(shè)使用循環(huán)包裝信息系統(tǒng)和回收設(shè)施設(shè)備，提升循環(huán)使用效率A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A123.鼓勵(lì)寄遞企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，提升包裝的自動(dòng)化、信息化和智能化水平。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A124.根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客戶和大眾客戶。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B125.根據(jù)處理中心在快遞服務(wù)全程中所處的不同位置及所承擔(dān)的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A126.高價(jià)值快件要求包裝牢固，屬于過(guò)度包裝。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B127.輻射形的派送路線返程多為空車行駛。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A128.奉獻(xiàn)社會(huì)就是要求從業(yè)人員放棄個(gè)人利益只顧集體利益。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B129.封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運(yùn)的處理過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A130.封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對(duì)同一寄達(dá)地點(diǎn)每日封發(fā)的次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A131.封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時(shí)間而確定的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B132.分揀設(shè)備是指用于快件分揀所使用的自動(dòng)分揀機(jī)、半自動(dòng)分揀機(jī)、揀選機(jī)、手工分揀格品架等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A133.分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運(yùn)路線、車次（航班）和流量劃分的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A134.分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的字簡(jiǎn)稱、省會(huì)（首府）及其郵政編碼、電話區(qū)號(hào)；國(guó)內(nèi)主要城市航空代碼；部分國(guó)家及港澳臺(tái)地區(qū)中文、英文簡(jiǎn)稱。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A135.非法獲取國(guó)家秘密，情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B136.凡是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快遞網(wǎng)點(diǎn)做的比我們好的地方，我們都要努力超越對(duì)方A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B137.法國(guó)的英文名稱為France。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A138.發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步