兒童影樓管理制度?1.目的本管理制度旨在規(guī)范兒童影樓的運營管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的攝影服務(wù)，保障影樓的正常運轉(zhuǎn)，提升影樓的市場競爭力和品牌形象。2.適用范圍本制度適用于兒童影樓全體員工，包括攝影師、化妝師、引導師、客服人員、后期制作人員、門市銷售人員以及其他后勤工作人員。3.基本原則-顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以顧客滿意為服務(wù)的最終目標。-質(zhì)量第一原則：嚴格把控攝影、化妝、后期制作等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，確保為顧客提供高品質(zhì)的影像產(chǎn)品。-團隊協(xié)作原則：各部門、各崗位之間密切配合，協(xié)同工作，形成高效的團隊合作機制。-創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工不斷創(chuàng)新，引進新的攝影技術(shù)、服務(wù)理念和管理方法，推動影樓持續(xù)發(fā)展。##二、組織架構(gòu)與崗位職責1.組織架構(gòu)兒童影樓通常設(shè)置以下部門：門市部、攝影部、化妝部、引導部、后期制作部、客服部等。各部門相互協(xié)作，共同完成影樓的各項業(yè)務(wù)流程。2.崗位職責-門市銷售人員-負責接待顧客，了解顧客需求，向顧客介紹影樓的產(chǎn)品和服務(wù)項目。-為顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于拍攝套餐、價格、產(chǎn)品等方面的疑問。-促成訂單成交，簽訂拍攝合同，收取定金或全款。-維護客戶關(guān)系，定期回訪顧客，了解顧客滿意度，處理顧客投訴和建議。-攝影師-根據(jù)顧客需求和拍攝主題，制定拍攝方案，指導顧客擺姿、表情等。-熟練運用攝影設(shè)備，掌握不同場景、光線條件下的拍攝技巧，確保拍攝出高質(zhì)量的照片。-拍攝過程中與引導師、化妝師密切配合，保證拍攝工作順利進行。-對拍攝的照片進行初步篩選，挑選出符合要求的底片供后期制作使用。-化妝師-根據(jù)顧客的臉型、氣質(zhì)、服裝和拍攝主題，為顧客設(shè)計合適的妝容造型。-熟練掌握各種化妝技巧和化妝品的使用方法，確保妝容持久、自然、美觀。-在拍攝過程中及時為顧客補妝、調(diào)整造型，保證顧客始終保持最佳形象。-與攝影師、引導師溝通協(xié)作，共同完成拍攝任務(wù)。-引導師-在拍攝前與顧客充分溝通，了解顧客喜好和需求，幫助顧客放松心情，營造愉快的拍攝氛圍。-協(xié)助攝影師指導顧客擺姿、表情，引導顧客完成各個拍攝環(huán)節(jié)，確保拍攝順利進行。-關(guān)注拍攝現(xiàn)場情況，及時解決出現(xiàn)的問題，保證拍攝進度和質(zhì)量。-負責拍攝道具的準備、整理和保管工作。-后期制作人員-對攝影師挑選的底片進行后期處理，包括裁剪、調(diào)色、修復(fù)瑕疵等，使照片達到最佳視覺效果。-根據(jù)顧客選擇的套餐和產(chǎn)品，進行相冊排版、設(shè)計海報、制作相框等后期產(chǎn)品制作。-與門市銷售人員、顧客溝通確認后期制作的效果和細節(jié)，確保顧客滿意。-負責后期制作設(shè)備的維護和管理，保證工作的正常進行。-客服人員-接聽顧客咨詢電話，記錄顧客需求和信息，及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門處理。-負責訂單的跟進和協(xié)調(diào)工作，確保拍攝前的各項準備工作按時完成。-處理顧客投訴和糾紛，及時安撫顧客情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，反饋處理結(jié)果。-定期整理顧客資料，建立客戶檔案，為影樓的營銷和客戶關(guān)系維護提供支持。##三、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德-誠實守信，遵守職業(yè)道德，保守影樓商業(yè)機密和顧客隱私。-愛崗敬業(yè)，對工作認真負責，積極主動，努力完成各項工作任務(wù)。-團結(jié)協(xié)作，尊重同事，相互支持，共同營造良好的工作氛圍。-廉潔自律，不得接受顧客或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當利益。2.儀容儀表-工作時間穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。-頭發(fā)梳理整齊，不得染夸張顏色或留怪異發(fā)型。-面部清潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。-佩戴工作牌，舉止文明，言行得體。3.工作紀律-遵守影樓的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。-工作時間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所閑聊、玩手機、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。-遵守影樓的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。-愛護影樓的財物，節(jié)約使用辦公用品和設(shè)備，如有損壞及時報告并賠償。4.溝通協(xié)作-內(nèi)部溝通要及時、準確、清晰，積極主動地與同事交流工作進展和問題。-跨部門協(xié)作時要相互配合，相互支持，共同解決工作中出現(xiàn)的問題，不得相互推諉責任。-尊重顧客意見和建議，耐心傾聽顧客需求，及時反饋處理結(jié)果，確保顧客滿意。##四、考勤制度1.工作時間-影樓實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。-具體工作時間為：[上午上班時間]-[中午下班時間]，[下午上班時間]-[下午下班時間]。2.考勤方式-采用指紋打卡或人臉識別打卡方式進行考勤記錄。-員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前打卡上班，下班時間后打卡下班。-如因特殊情況無法按時打卡，應(yīng)提前向部門負責人說明原因，并填寫請假申請單或補卡申請單。3.遲到、早退處理-遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘但不足[X]小時，按曠工半天處理，扣除半天工資；遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理，扣除一天工資。-一個月內(nèi)累計遲到、早退[X]次以上，除扣除相應(yīng)工資外，將進行警告處分。4.曠工處理-曠工半天，扣除一天工資；曠工一天，扣除兩天工資；曠工兩天及以上，按自動離職處理，扣除當月工資及獎金，并解除勞動合同。-連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計曠工[X]天，影樓有權(quán)單方面解除勞動合同。5.請假制度-員工請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。-事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前[X]天向部門負責人提交請假申請單，經(jīng)批準后方可休假。事假期間無工資。-病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明，經(jīng)部門負責人批準后休假。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。-婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前向部門負責人提交相關(guān)證明材料，并辦理請假手續(xù)。##五、培訓與發(fā)展1.培訓目的通過培訓提升員工的專業(yè)技能、服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，為影樓的發(fā)展提供人才支持。2.培訓內(nèi)容-專業(yè)技能培訓：包括攝影技術(shù)、化妝技巧、后期制作軟件操作等方面的培訓，定期邀請行業(yè)專家或資深講師進行授課。-服務(wù)意識培訓：加強員工對顧客需求的理解和關(guān)注，提升服務(wù)態(tài)度和溝通能力，樹立良好的服務(wù)形象。-影樓管理制度培訓：使員工熟悉影樓的各項規(guī)章制度，明確工作職責和工作流程。-營銷與銷售培訓：提高員工的營銷意識和銷售技巧，增強門市銷售人員的業(yè)務(wù)能力。3.培訓計劃-影樓制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓對象等。-定期組織內(nèi)部培訓課程，鼓勵員工參加外部培訓課程或行業(yè)研討會。-新員工入職時進行入職培訓，使其盡快熟悉影樓環(huán)境和工作流程。4.培訓考核-培訓結(jié)束后對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、業(yè)績評估等。-考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升、調(diào)薪等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身素質(zhì)。##六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)-員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。-基本工資根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。-績效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等考核指標進行發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作價值。-獎金包括月度獎金、年度獎金等，根據(jù)影樓的經(jīng)營業(yè)績和員工個人貢獻發(fā)放。2.薪酬調(diào)整-影樓根據(jù)經(jīng)營狀況、市場行情以及員工的工作表現(xiàn)，定期進行薪酬調(diào)整。-員工個人薪酬調(diào)整主要依據(jù)績效考核結(jié)果、崗位變動等因素進行。3.福利制度-社會保險：影樓按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。-帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。-節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。-員工生日福利：為員工舉辦生日會，發(fā)放生日禮品。-培訓與發(fā)展機會：為員工提供豐富的培訓課程和晉升機會，幫助員工提升個人能力和職業(yè)發(fā)展。##七、績效考核制度1.考核目的通過績效考核，客觀評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結(jié)果為全年考核成績的綜合匯總。3.考核內(nèi)容-工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的工作目標和任務(wù)，考核其完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。-工作態(tài)度：考核員工的責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、團隊合作意識等。-專業(yè)技能：評估員工在專業(yè)領(lǐng)域的知識水平、技能掌握程度和解決問題的能力。-溝通協(xié)作：考核員工與同事、上級、顧客之間的溝通能力和協(xié)作配合情況。4.考核方式-月度考核采用自評、上級評價、同事評價相結(jié)合的方式進行，各項評價權(quán)重根據(jù)實際情況設(shè)定。-年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合全年工作表現(xiàn)進行綜合評價。-考核過程中，考核者應(yīng)依據(jù)客觀事實，對被考核者進行公正、公平的評價，并提供具體的評價依據(jù)和建議。5.考核結(jié)果應(yīng)用-月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績效工資。-年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓等的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機會、加薪獎勵或其他榮譽表彰；考核不稱職的員工，進行誡勉談話、調(diào)崗或辭退處理。##八、工作流程與標準1.門市銷售流程-顧客接待：熱情接待顧客，引導顧客入座，提供飲品和資料。-需求溝通：了解顧客拍攝需求，包括拍攝主題、風格、預(yù)算、拍攝人數(shù)、拍攝時間等。-產(chǎn)品介紹：詳細介紹影樓的拍攝套餐、產(chǎn)品種類、價格、優(yōu)惠活動等。-方案推薦：根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的拍攝方案，并展示樣片、相冊、相框等產(chǎn)品實物。-促成訂單：解答顧客疑問，消除顧客顧慮，促成訂單成交，簽訂拍攝合同，收取定金或全款。-訂單跟進：在拍攝前與顧客保持溝通，提醒顧客拍攝時間、注意事項等，確保訂單順利執(zhí)行。2.拍攝流程-拍攝準備：引導師與顧客溝通，了解顧客喜好和需求，協(xié)助顧客選擇服裝、造型。攝影師、化妝師、引導師共同確定拍攝方案，準備拍攝道具。-拍攝過程：攝影師根據(jù)拍攝方案進行拍攝，引導師協(xié)助攝影師指導顧客擺姿、表情，化妝師負責為顧客化妝、補妝、調(diào)整造型。-拍攝結(jié)束：拍攝完成后，攝影師與顧客確認拍攝效果，確保顧客滿意。引導師負責整理拍攝道具，清理拍攝現(xiàn)場。3.后期制作流程-底片篩選：攝影師挑選出符合要求的底片，交給后期制作人員。-后期處理：后期制作人員對底片進行裁剪、調(diào)色、修復(fù)瑕疵等處理，使照片達到最佳視覺效果。-產(chǎn)品制作：根據(jù)顧客選擇的套餐和產(chǎn)品，進行相冊排版、設(shè)計海報、制作相框等后期產(chǎn)品制作。-成品審核：后期制作完成后，將成品提交給門市銷售人員或客服人員，與顧客溝通確認，進行審核修改，確保顧客滿意。4.服務(wù)標準-接待服務(wù)：門市銷售人員要熱情、禮貌、專業(yè)，及時響應(yīng)顧客需求，解答顧客疑問。-拍攝服務(wù)：攝影師、化妝師、引導師要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的拍攝服務(wù)，確保拍攝過程順利、愉快。-后期服務(wù)：后期制作人員要保證后期制作質(zhì)量，按時完成制作任務(wù)，與顧客保持良好的溝通，及時處理顧客反饋的問題。-顧客投訴處理：客服人員要耐心傾聽顧客投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客滿意的答復(fù)。##九、財務(wù)管理制度1.財務(wù)預(yù)算-影樓每年制定財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。-財務(wù)預(yù)算要根據(jù)影樓的經(jīng)營目標和市場情況進行合理編制，確保預(yù)算的科學性和可行性。-各部門應(yīng)根據(jù)財務(wù)預(yù)算制定本部門的工作計劃和費用預(yù)算，并嚴格按照預(yù)算執(zhí)行。2.收入管理-門市銷售人員負責訂單的收款工作，確?？铐椉皶r、足額收回。-收款方式包括現(xiàn)金、支票、銀行卡、轉(zhuǎn)賬等，財務(wù)人員要及時核對收款情況，確保賬目清晰。-對于預(yù)收賬款，要按照合同約定及時安排拍攝和后期制作，確保服務(wù)按時完成，避免出現(xiàn)逾期情況。3.成本費用管理-成本費用包括攝影器材、化妝用品、服裝道具、場地租賃、人員工資、水電費等。-建立成本費用控制制度，嚴格控制各項成本費用支出。采購部門要進行市場調(diào)研，選擇性價比高的供應(yīng)商，降低采購成本；各部門要合理安排人員，提高工作效率，節(jié)約費用開支。-財務(wù)人員要定期對成本費用進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，確保成本費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。4.財務(wù)報銷-員工因工作需要發(fā)生的費用支出，按照影樓的財務(wù)報銷制度進行報銷。-報銷流程為：員工填寫報銷單，附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證，經(jīng)部門負責人審核簽字后，報財務(wù)部門審核，最后由總經(jīng)理審批。-財務(wù)部門要嚴格審核報銷憑證的真