建筑市場部制度?一、總則1.目的為了規(guī)范建筑市場部的工作流程，提高部門工作效率，提升公司在建筑市場的競爭力，實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于建筑市場部全體員工。3.基本原則以市場為導(dǎo)向，深入了解市場需求和競爭態(tài)勢，為公司制定科學(xué)合理的市場策略提供依據(jù)。注重團隊協(xié)作，各崗位之間相互配合、相互支持，共同完成部門目標(biāo)。堅持誠實守信，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護公司良好形象。

二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

（一）組織架構(gòu)建筑市場部設(shè)部門經(jīng)理一名，下設(shè)市場調(diào)研專員、業(yè)務(wù)拓展專員、投標(biāo)專員、客戶關(guān)系管理專員等崗位。

（二）崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)建筑市場部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保市場部工作與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。組織市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供參考依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和管理業(yè)務(wù)拓展團隊，制定業(yè)務(wù)拓展策略，開拓新的市場領(lǐng)域和客戶資源。負(fù)責(zé)投標(biāo)項目的整體規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)，審核投標(biāo)文件，確保投標(biāo)工作順利進行。維護和管理重要客戶關(guān)系，定期回訪客戶，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。對部門員工進行績效考核，激勵員工積極性，提升團隊整體績效。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.市場調(diào)研專員收集、整理和分析建筑市場相關(guān)信息，包括行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)、市場需求、競爭對手情況等。定期撰寫市場調(diào)研報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和分析建議。協(xié)助部門經(jīng)理開展市場調(diào)研活動，設(shè)計調(diào)研問卷，組織調(diào)研訪談，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和有效性。關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，為公司業(yè)務(wù)拓展提供前瞻性信息。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他市場調(diào)研相關(guān)工作任務(wù)。3.業(yè)務(wù)拓展專員根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場調(diào)研結(jié)果，制定業(yè)務(wù)拓展計劃，并負(fù)責(zé)具體實施。積極開拓新的市場領(lǐng)域和客戶資源，通過電話營銷、上門拜訪、參加行業(yè)展會等方式，尋找潛在客戶。與潛在客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，促成業(yè)務(wù)合作意向。維護和管理現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，及時了解客戶需求變化，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠誠度。收集客戶反饋信息，及時向部門經(jīng)理匯報客戶需求和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進提供建議。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作任務(wù)。4.投標(biāo)專員負(fù)責(zé)收集、整理和分析招標(biāo)信息，篩選適合公司參與的投標(biāo)項目。組織編制投標(biāo)文件，包括商務(wù)文件、技術(shù)文件和報價文件等，確保投標(biāo)文件內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的排版、打印、裝訂等工作，確保投標(biāo)文件按時提交。協(xié)助部門經(jīng)理和項目負(fù)責(zé)人進行投標(biāo)項目的現(xiàn)場勘查、答疑等工作，了解項目實際情況，為投標(biāo)文件編制提供依據(jù)。跟蹤投標(biāo)項目進展情況，及時獲取中標(biāo)結(jié)果，并向部門經(jīng)理匯報。對未中標(biāo)項目進行分析總結(jié)，找出存在的問題和不足，為后續(xù)投標(biāo)工作提供經(jīng)驗教訓(xùn)。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他投標(biāo)相關(guān)工作任務(wù)。5.客戶關(guān)系管理專員負(fù)責(zé)建立和維護客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、業(yè)務(wù)往來情況、需求偏好等。定期回訪客戶，了解客戶使用公司產(chǎn)品和服務(wù)的情況，收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題。組織開展客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出改進措施和建議，提升客戶滿意度。協(xié)助業(yè)務(wù)拓展專員維護客戶關(guān)系，參與客戶拜訪、商務(wù)活動等，增強與客戶的溝通和互動。負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶投訴問題，確?？蛻敉对V得到妥善處理，提高客戶忠誠度。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客戶關(guān)系管理相關(guān)工作任務(wù)。

三、市場調(diào)研管理1.調(diào)研計劃制定市場調(diào)研專員應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和市場動態(tài)，每季度制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時間安排和責(zé)任人等。調(diào)研計劃需經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.調(diào)研方法選擇根據(jù)調(diào)研目的和內(nèi)容，選擇合適的調(diào)研方法，包括問卷調(diào)查、訪談、文獻研究、實地觀察等。確保調(diào)研方法的科學(xué)性和有效性，能夠獲取準(zhǔn)確、全面的市場信息。3.調(diào)研數(shù)據(jù)收集與整理調(diào)研人員應(yīng)按照調(diào)研計劃和選定的調(diào)研方法，認(rèn)真收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分類，剔除無效數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。4.調(diào)研報告撰寫市場調(diào)研專員應(yīng)根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議等部分。調(diào)研報告應(yīng)語言簡潔、邏輯清晰、數(shù)據(jù)詳實，能夠為公司決策提供有力支持。5.調(diào)研成果應(yīng)用部門經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員對市場調(diào)研報告進行討論和分析，將調(diào)研成果應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)決策、產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣等工作中。同時，跟蹤調(diào)研成果的實施效果，及時調(diào)整和優(yōu)化公司的市場策略。

四、業(yè)務(wù)拓展管理1.客戶開發(fā)業(yè)務(wù)拓展專員應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展計劃，制定客戶開發(fā)計劃，明確客戶開發(fā)目標(biāo)、策略和方法。通過多種渠道積極尋找潛在客戶，如行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)黃頁、社交媒體、行業(yè)展會等。對潛在客戶進行篩選和分類，確定重點開發(fā)對象。與潛在客戶建立聯(lián)系，通過電話、郵件、拜訪等方式，向客戶介紹公司的基本情況、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，了解客戶需求，尋求合作機會。對于有意向的潛在客戶，及時跟進，深入了解客戶需求，提供個性化的解決方案，促成業(yè)務(wù)合作意向。2.客戶拜訪業(yè)務(wù)拓展專員應(yīng)定期拜訪客戶，保持與客戶的密切溝通和聯(lián)系。拜訪前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，了解客戶需求和關(guān)注點，制定拜訪計劃和溝通要點。在拜訪過程中，注重與客戶建立良好的合作關(guān)系，傾聽客戶意見和建議，及時解決客戶問題。同時，向客戶介紹公司的最新產(chǎn)品和服務(wù)，展示公司的實力和優(yōu)勢，增強客戶對公司的信任和認(rèn)可。每次拜訪后，應(yīng)及時整理拜訪記錄，總結(jié)拜訪經(jīng)驗和教訓(xùn)，為后續(xù)客戶維護和業(yè)務(wù)拓展提供參考。3.項目跟進對于已達成合作意向的項目，業(yè)務(wù)拓展專員應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)跟進，確保項目順利推進。跟進過程中，及時了解項目進展情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。定期向客戶匯報項目進展情況，聽取客戶意見和建議，及時調(diào)整項目計劃和方案，確保項目能夠按時、按質(zhì)、按量完成，滿足客戶需求。項目完成后，及時進行項目總結(jié)和評估，收集客戶反饋意見，分析項目實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為后續(xù)項目提供參考。4.業(yè)務(wù)拓展獎勵為鼓勵業(yè)務(wù)拓展專員積極開拓市場，提高業(yè)務(wù)拓展業(yè)績，公司設(shè)立業(yè)務(wù)拓展獎勵制度。根據(jù)業(yè)務(wù)拓展專員的業(yè)績表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎勵，包括獎金、提成、晉升等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)和辦法按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、投標(biāo)管理1.投標(biāo)信息收集投標(biāo)專員應(yīng)每天關(guān)注各類招標(biāo)網(wǎng)站、政府采購平臺、行業(yè)媒體等渠道，及時收集與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的招標(biāo)信息。對收集到的招標(biāo)信息進行篩選和整理，分析項目的可行性和潛在風(fēng)險。2.投標(biāo)文件編制對于確定參與投標(biāo)的項目，投標(biāo)專員應(yīng)組織相關(guān)人員進行投標(biāo)文件編制。投標(biāo)文件編制應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求進行，確保文件內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。商務(wù)文件編制應(yīng)包括公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、財務(wù)狀況等相關(guān)資料，確保公司具備投標(biāo)資格和實力。技術(shù)文件編制應(yīng)詳細(xì)闡述公司的技術(shù)方案、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)承諾等內(nèi)容，突出公司的技術(shù)實力和核心競爭力。報價文件編制應(yīng)根據(jù)項目實際情況和市場行情，合理確定報價，確保報價具有競爭力。投標(biāo)文件編制過程中，應(yīng)組織相關(guān)人員進行審核和校對，確保文件質(zhì)量。審核通過后的投標(biāo)文件應(yīng)加蓋公司公章，并按照招標(biāo)文件要求進行密封和裝訂。3.投標(biāo)文件提交投標(biāo)專員應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的截止時間前，將投標(biāo)文件送達指定地點。對于采用郵寄方式提交投標(biāo)文件的，應(yīng)確保投標(biāo)文件在截止時間前能夠送達，并保留好郵寄憑證。4.投標(biāo)項目跟蹤投標(biāo)專員應(yīng)跟蹤投標(biāo)項目的進展情況，及時了解開標(biāo)時間、評標(biāo)結(jié)果等信息。對于中標(biāo)項目，應(yīng)協(xié)助項目負(fù)責(zé)人做好項目承接和后續(xù)實施工作；對于未中標(biāo)項目，應(yīng)分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)投標(biāo)工作提供參考。5.投標(biāo)保證金管理對于需要繳納投標(biāo)保證金的項目，投標(biāo)專員應(yīng)按照招標(biāo)文件要求，及時辦理投標(biāo)保證金繳納手續(xù)。投標(biāo)保證金繳納后，應(yīng)妥善保管相關(guān)憑證，并在項目結(jié)束后按照規(guī)定及時辦理退還手續(xù)。

六、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理客戶關(guān)系管理專員應(yīng)建立完善的客戶信息檔案，對客戶的基本信息、業(yè)務(wù)往來情況、需求偏好、投訴反饋等進行詳細(xì)記錄?？蛻粜畔n案應(yīng)定期更新和維護，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.客戶回訪客戶關(guān)系管理專員應(yīng)定期對客戶進行回訪，了解客戶使用公司產(chǎn)品和服務(wù)的情況，收集客戶反饋意見。回訪方式可采用電話回訪、郵件回訪、上門回訪等多種形式，回訪周期根據(jù)客戶重要程度和業(yè)務(wù)規(guī)模確定。3.客戶投訴處理對于客戶投訴，客戶關(guān)系管理專員應(yīng)及時受理，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。在處理客戶投訴過程中，應(yīng)保持與客戶的密切溝通，及時向客戶反饋處理進度和結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決。同時，對客戶投訴進行分析總結(jié)，找出問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。4.客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)系管理專員應(yīng)定期組織開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度情況。調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、在線調(diào)查、電話調(diào)查等多種形式，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價格合理性、交付及時性等方面。對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，針對存在的問題提出改進措施和建議，不斷提升客戶滿意度。5.客戶關(guān)懷活動為增強客戶與公司之間的感情，提高客戶忠誠度，客戶關(guān)系管理專員應(yīng)組織開展客戶關(guān)懷活動?？蛻絷P(guān)懷活動可包括節(jié)日問候、生日祝福、客戶答謝會、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品升級等多種形式。通過客戶關(guān)懷活動，加強與客戶的溝通和互動，提升客戶對公司的好感度和認(rèn)同感。

七、內(nèi)部溝通與協(xié)作1.與其他部門溝通協(xié)作建筑市場部應(yīng)與公司其他部門保持密切溝通協(xié)作，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。與工程部門協(xié)作，及時了解項目進展情況，為業(yè)務(wù)拓展和投標(biāo)工作提供項目信息支持；與技術(shù)部門協(xié)作，確保投標(biāo)文件中的技術(shù)方案合理可行，產(chǎn)品研發(fā)符合市場需求；與財務(wù)部門協(xié)作，做好投標(biāo)保證金、項目款項等財務(wù)管理工作；與法務(wù)部門協(xié)作，確保業(yè)務(wù)活動合法合規(guī)，合同簽訂嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。2.部門內(nèi)部溝通協(xié)作部門內(nèi)部應(yīng)建立良好的溝通協(xié)作機制，加強員工之間的信息共享和工作協(xié)同。每周召開部門例會，匯報工作進展情況，討論解決工作中存在的問題，安排下周工作計劃。對于重要項目和緊急任務(wù)，應(yīng)及時組織召開專題會議，明確分工，協(xié)調(diào)推進。同時，鼓勵員工之間相互交流和學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，共同提升部門整體業(yè)務(wù)水平。

八、績效考核與激勵1.績效考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)各崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的績效考核指標(biāo)?？冃Э己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，具體指標(biāo)如下：部門經(jīng)理：業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、團隊管理效果、市場策略制定與執(zhí)行情況、客戶滿意度等。市場調(diào)研專員：市場調(diào)研報告質(zhì)量、調(diào)研數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、市場信息收集及時性等。業(yè)務(wù)拓展專員：新客戶開發(fā)數(shù)量、業(yè)務(wù)合作項目簽約金額、客戶滿意度等。投標(biāo)專員：投標(biāo)項目中標(biāo)率、投標(biāo)文件編制質(zhì)量、投標(biāo)項目跟蹤及時性等?？蛻絷P(guān)系管理專員：客戶滿意度提升情況、客戶投訴處理及時率、客戶信息檔案完整性等。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進行，主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進行評價；年度考核于每年末進行，綜合全年工作表現(xiàn)進行全面評價。3.績效考核實施員工應(yīng)在每月末填寫績效考核自評表，對自己當(dāng)月工作表現(xiàn)進行自我評價。部門經(jīng)理根據(jù)員工工作實際情況，結(jié)合自評結(jié)果，對員工進行月度考核評分，并填寫績效考核評價表。人力資源部門負(fù)責(zé)收集和匯總各部門員工的績效考核評價表，進行審核和統(tǒng)計分析。根據(jù)績效考核結(jié)果，確定員工的績效等級，績效等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進行，綜合全年績效得分，確定年度績效等級。年度績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。4.激勵措施對于績效考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對于績效考核結(jié)果為良好的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈凸膭?，如績效獎金、培?xùn)機會等。對于績效考核結(jié)果為合格的員工，要求其制定改進計劃，明確改進目標(biāo)和措施，并跟蹤改進情況。對于績效考核結(jié)果為不合格的員工，進行誡勉談話，分析原因，制定整改措施。如連續(xù)兩次考核不合格，公司將視情況予以降職、降薪或辭退處理。

九、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能要求，定期進行培訓(xùn)需求分析。通過問卷調(diào)查、員工面談、績效評估等方式，了解員工的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)計劃制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資等方面。培訓(xùn)計劃需經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗；外部培訓(xùn)邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜疫M行授課，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；在線學(xué)習(xí)鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)課程、學(xué)習(xí)平臺等方式獲取知識；實地考察組織員工到優(yōu)秀企業(yè)或項目現(xiàn)場進行參觀學(xué)習(xí)，拓寬視野，借鑒先進經(jīng)驗。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果等方面。同時，鼓勵員工積極參與培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估。評估方式可采用考試、撰寫培訓(xùn)心得