武漢現(xiàn)代長(zhǎng)江機(jī)電制造股份有限公司“三大意識(shí)”培訓(xùn)講座原稿：孫昌發(fā)課件制作：何丹霞培訓(xùn)主講：何丹霞日期：2015年6月19日目錄一、意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的概念1.意識(shí)2.質(zhì)量意識(shí)①質(zhì)量②質(zhì)量意識(shí)3.管理意識(shí)①管理②管理意識(shí)4.改進(jìn)意識(shí)①改進(jìn)②改進(jìn)意識(shí)二、質(zhì)量意識(shí)1.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的作用2.員工要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想3.提高公司領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量意識(shí)的途徑4.考察各類(lèi)人員質(zhì)量意識(shí)的22個(gè)項(xiàng)目5.質(zhì)量意識(shí)教育的最終目的目錄三、管理意識(shí)1.管理意識(shí)的七種形式2.管理20/80法則3.管理者的責(zé)任4.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任5.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作6.質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位和作用①質(zhì)量管理的意義和構(gòu)成②質(zhì)量管理的意義和作用③質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)④對(duì)質(zhì)量管理人員的素質(zhì)要求目錄四、改進(jìn)意識(shí)1.進(jìn)行改進(jìn)意識(shí)教育的目的2.樹(shù)立改進(jìn)意識(shí)，養(yǎng)成不斷改進(jìn)提高的習(xí)慣3.質(zhì)量改進(jìn)①概述②固有產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)③產(chǎn)品符合性質(zhì)量改進(jìn)④質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃⑤操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的改進(jìn)五、“三大意識(shí)”的聯(lián)系和區(qū)別一、意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的概念一、意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、刮泥意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的概念1.意識(shí)

指人腦機(jī)能對(duì)客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺(jué)、思維等各種心理活動(dòng)的總和。它對(duì)物質(zhì)發(fā)展過(guò)程能起著巨大的促進(jìn)或阻礙作用。2.質(zhì)量意識(shí)①質(zhì)量a.按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)量”定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。b.按ISO8402標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)量”定義為“產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性總和”。c.質(zhì)量這個(gè)術(shù)語(yǔ)，既不用于表示相對(duì)優(yōu)良的程度，也不用于技術(shù)評(píng)定中的定量含義。一、意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的概念②質(zhì)量意識(shí)a.定義：指人們?cè)谏a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量）以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀看法和態(tài)度。也就是我們通常所說(shuō)的對(duì)提高質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，搞好質(zhì)量的決心和愿望。是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。b.質(zhì)量意識(shí)與人員素質(zhì)的關(guān)系一、意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的概念一、意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的概念3.管理意識(shí)①管理a.按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“管理”定義為“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”b.企業(yè)管理

指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素和生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)的總稱。它包括生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、行政六大門(mén)類(lèi)。其基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化、信息管理、計(jì)量、定額、建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度、基礎(chǔ)教育、班組建設(shè)等七項(xiàng)工作。一、意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的概念②管理意識(shí)指管理者能夠自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)管理的思想方法和原理原則去認(rèn)識(shí)、分析和解決管理問(wèn)題，在長(zhǎng)期的管理過(guò)程中形成的一種特殊的智慧、欲望和沖動(dòng)。它產(chǎn)生于人類(lèi)社會(huì)的管理實(shí)踐中，同時(shí)又高于管理實(shí)踐，對(duì)管理實(shí)踐起著指導(dǎo)作用?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)管理者，應(yīng)具備七種管理意識(shí)：a.整體意識(shí)；b.結(jié)構(gòu)意識(shí)；c.人本意識(shí)；d.制度意識(shí)；e.市場(chǎng)意識(shí)；f.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；g.創(chuàng)新意識(shí)。一、意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的概念4.改進(jìn)意識(shí)①改進(jìn)指改變舊有情況，使有所進(jìn)步。是一種以追本溯源，追根追底的單元分析法為基本方法的有效降低成本、提高質(zhì)量、增進(jìn)效益和效率的系統(tǒng)理論。②改進(jìn)意識(shí)

指企業(yè)的職工對(duì)自己從事的工作所具有的不斷改進(jìn)、提高的欲望和熱情。它包括以下觀念：a.危機(jī)意識(shí)；b.凡事都有更好的辦法；c.有降低成本和顧客至上的觀念；d.問(wèn)題意識(shí)。二、質(zhì)量意識(shí)二、質(zhì)量意識(shí)1.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的作用

質(zhì)量意識(shí)概念的提出是要求人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己所從事的工作與質(zhì)量的關(guān)系，激發(fā)人們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作來(lái)提高工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。由此可見(jiàn)，增強(qiáng)人的質(zhì)量意識(shí)，可以調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，催發(fā)人們重視質(zhì)量、不斷進(jìn)取，使人能在質(zhì)量管理中有目的地處理各種質(zhì)量問(wèn)題，改變質(zhì)量差的落后局面。二、質(zhì)量意識(shí)2.要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想（摘自《全面質(zhì)量管理電視講座》）①“下道工序是用戶”。②“產(chǎn)品質(zhì)量是做出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的”。要求質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是從事后把關(guān)轉(zhuǎn)到事先控制，從消極的挑揀廢次品變成積極的預(yù)防廢次品。③“搞好質(zhì)量管理是每個(gè)員工的本職工作。”因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量歸根到底是公司每個(gè)員工的工作質(zhì)量的最終綜合效果表現(xiàn)。只要我們的工作做得有根據(jù)、有條理、有秩序就能提高我們的工作效率和工作質(zhì)量。二、質(zhì)量意識(shí)3.提高公司領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量意識(shí)的途徑（產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)為先決條件的）⑴領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)弱主要標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄3。⑵通過(guò)以下幾個(gè)途徑：①?gòu)乃枷肷弦J(rèn)清黨和國(guó)家關(guān)于“質(zhì)量第一”方針的重要意義，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，堅(jiān)定不移的執(zhí)行黨和國(guó)家的質(zhì)量法律、法規(guī)和政策。②從組織上采取措施，把質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)作為員工晉升的條件之一。③從管理上要制訂一套體現(xiàn)以“質(zhì)量為核心”的規(guī)章制度④從教育上要大力普及質(zhì)量管理知識(shí)，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行質(zhì)量管理的深化教育，使他們掌握質(zhì)量管理的理論、思想、方法和手段，認(rèn)識(shí)到推行質(zhì)量管理的重要性和必要性。二、質(zhì)量意識(shí)4.考察各類(lèi)人員質(zhì)量意識(shí)的22個(gè)項(xiàng)目（見(jiàn)附錄1）二、質(zhì)量意識(shí)5.質(zhì)量意識(shí)教育的最終目的①使員工意識(shí)到滿足顧客和法規(guī)要求的重要性，讓所有人轉(zhuǎn)變思想，從被動(dòng)推行到主動(dòng)推行（質(zhì)量管理）②使員工意識(shí)到自己從事的活動(dòng)與公司的發(fā)展息息相關(guān)，以及在自己的工作崗位上如何把每一件事情做好，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理。三、管理意識(shí)三、管理意識(shí)1.管理意識(shí)的7種形式（見(jiàn)附錄2）三、管理意識(shí)2.掌握20/80法則①20/80法則的含義

指生產(chǎn)進(jìn)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷可分為操作者可控缺陷和管理者可控缺陷兩類(lèi)，由于管理者的原因造成的缺陷約占80%，而由于操作者的原因造成的缺陷一般小于20%。②企業(yè)必須樹(shù)立管理意識(shí)

事實(shí)告訴我們，質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量缺陷的發(fā)生，主要是管理者的責(zé)任和管理上的原因，因此，企業(yè)必須樹(shù)立管理意識(shí)，通過(guò)質(zhì)量職能的落實(shí)，進(jìn)一步提高質(zhì)量職能的有效性，不斷提高管理者的責(zé)任心，并通過(guò)工作質(zhì)量的提高，確保產(chǎn)品的適用性。三、管理意識(shí)③管理是社會(huì)大生產(chǎn)的產(chǎn)物

為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就需要管理者按社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，合理而嚴(yán)密的組織企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間信息、市場(chǎng)、人的工作精神要素等處于最佳的組合狀態(tài)。管理和技術(shù)是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展缺一不可的兩個(gè)車(chē)輪。三、管理意識(shí)3.管理者的責(zé)任①管理者對(duì)質(zhì)量影響最大各類(lèi)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響人員類(lèi)別影響形式影響程度影響時(shí)間決策人員直接最大最長(zhǎng)工程技術(shù)人員直接、間接較大較長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理人員直接、間接較大較長(zhǎng)操作人員直接大短后勤服務(wù)人員間接較小一段時(shí)間。但也可能較長(zhǎng)三、管理意識(shí)②人員素質(zhì)的提高、關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)a.政治覺(jué)悟、質(zhì)量意識(shí)、知識(shí)水平、專業(yè)能力均有待領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)教育培訓(xùn)，幫助職工提高。b.工作態(tài)度和工作疲勞有待于管理者和職工本人共同努力求得解決。c.至于工作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)手段、原材料及環(huán)境均有待于有關(guān)職能部門(mén)創(chuàng)造條件。③保證工作質(zhì)量必須具有的條件：三、管理意識(shí)a.質(zhì)量要求必須十分明確，不能含糊不清；b.必須創(chuàng)造滿足質(zhì)量要求的物質(zhì)條件，對(duì)操作者是設(shè)備工具、原材料或毛坯等；c.教育職工具有判斷工作好壞的能力，使工作結(jié)果能夠符合質(zhì)量要求。d.教育職工學(xué)習(xí)運(yùn)用防止差錯(cuò)的方法，e.使職工了解產(chǎn)生差錯(cuò)給企業(yè)帶來(lái)什么后果4.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任三、管理意識(shí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要善于抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)、抓主要矛盾。①抓好五件事a.質(zhì)量意識(shí)教育；b.2個(gè)方針的制訂、展開(kāi)、并定期診斷；c.質(zhì)量體系的建立和健全，定期組織體系審核，親自主持體系復(fù)審；d.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)綜合性質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，挑選事業(yè)心強(qiáng)，有一定的技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)的同志，擔(dān)任此項(xiàng)工作，并支持他們的工作；e.在布置、總結(jié)、檢查各部門(mén)工作時(shí)，突出質(zhì)量和質(zhì)量管理。②處理好三種關(guān)系a.擺正質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的關(guān)系；b.擺正質(zhì)量管理與企業(yè)管理的關(guān)系；c.擺正廠長(zhǎng)職責(zé)與質(zhì)量工作的關(guān)系。三、管理意識(shí)5.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作①標(biāo)準(zhǔn)化工作包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的制訂、執(zhí)行和管理等有關(guān)全部工作，是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)。②信息管理工作它由原始憑證、原始記錄、臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)分析、科技情報(bào)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)和科技經(jīng)濟(jì)檔案構(gòu)成。是管理基礎(chǔ)工作中的重要組成部分，是企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中管理人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備等資源的一種重要手段。③計(jì)量工作包括測(cè)試、檢驗(yàn)，對(duì)各種理化性能的測(cè)定和分析等方面的計(jì)量管理工作，是企業(yè)生產(chǎn)和管理的一項(xiàng)重要技術(shù)基礎(chǔ)。④定額工作它反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平，是搞好計(jì)劃管理的基礎(chǔ)，是組織生產(chǎn)的手段，是貫徹按勞分配原則和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的重要依據(jù)，它包括勞動(dòng)定額、物資消耗定額、資金占用定額、管理費(fèi)用定額等。三、管理意識(shí)⑤建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度是用文字的形式，對(duì)各項(xiàng)管理工作和勞動(dòng)操作的要求所做的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的規(guī)范和準(zhǔn)則，是企業(yè)管理的一項(xiàng)及其重要的基礎(chǔ)工作，它包括基礎(chǔ)制度、工作制度和責(zé)任制度。責(zé)任制是規(guī)定企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織、各類(lèi)人員的工作職責(zé)和權(quán)限的制度，是建立規(guī)章制度的基礎(chǔ)和核心，是管規(guī)章制度的制度。它包括基本職責(zé)、經(jīng)常工作任務(wù)、各項(xiàng)工作達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作關(guān)系、考核辦法等。⑥基礎(chǔ)教育工作包括基礎(chǔ)性的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，目的是提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要。基礎(chǔ)性的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括應(yīng)知應(yīng)會(huì)和基本功的訓(xùn)練而不包括員工培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，基礎(chǔ)性的思想教育主要是職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律教育，它不同于思想政治工作。⑦班組建設(shè)本身既是基礎(chǔ)工作的一部分，也是搞好整個(gè)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的一個(gè)重要特征。三、管理意識(shí)6.質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位和作用①質(zhì)量管理的定義和構(gòu)成a.定義按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。按GB6583.1-86標(biāo)準(zhǔn)定義為“對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理”三、管理意識(shí)b.構(gòu)成質(zhì)量策劃——致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資料，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制——致力于滿足質(zhì)量要求；質(zhì)量保證——致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；質(zhì)量改進(jìn)——致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力三、管理意識(shí)②質(zhì)量管理的意義和作用a.質(zhì)量管理的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)。企業(yè)的基本任務(wù)是向社會(huì)提供符合需要的質(zhì)量高、價(jià)格合理的產(chǎn)品。而質(zhì)量管理追求的目標(biāo)，就是穩(wěn)定的向用戶提供滿意的產(chǎn)品，它與企業(yè)的基本任務(wù)是完全一致。b.搞好質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，是增加經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。（一種是求產(chǎn)量，一種是求質(zhì)量）c.質(zhì)量管理能解決企業(yè)當(dāng)前突出的矛盾，能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的。（質(zhì)量管理是一門(mén)專門(mén)解決質(zhì)量、品種、水平的管理科學(xué)）d.質(zhì)量管理是推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要手段。三、管理意識(shí)

技術(shù)和管理是企業(yè)前進(jìn)的兩個(gè)“車(chē)輪”，兩者的關(guān)系是緊密聯(lián)系的。管理要為生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)，管理必須適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的要求。同時(shí)，管理可以幫助發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)與不足，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。特別是系統(tǒng)科學(xué)的現(xiàn)代質(zhì)量管理，完全發(fā)現(xiàn)和把握住產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)，指出提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗的具體方向，指明必須采取的技術(shù)措施和管理措施，對(duì)企業(yè)的技術(shù)和管理進(jìn)步起著促進(jìn)和推動(dòng)作用。e.質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。

質(zhì)量管理能推動(dòng)各項(xiàng)專業(yè)管理的提高，產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，涉及到各職能部門(mén)的專業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量就必須對(duì)各部門(mén)的工作質(zhì)量提出要求，從某種意義來(lái)講，企業(yè)的質(zhì)量管理與各項(xiàng)專業(yè)管理是相輔相成的關(guān)系，只有抓住質(zhì)量管理這個(gè)牛鼻子，才能更好的推動(dòng)各項(xiàng)專業(yè)管理的共同提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)目標(biāo)，不斷提高企業(yè)素質(zhì)。三、管理意識(shí)③質(zhì)量管理關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)a.質(zhì)量管理協(xié)調(diào)的目的和范圍目的——就是要將企業(yè)內(nèi)對(duì)質(zhì)量有影響的所有活動(dòng)都協(xié)調(diào)起來(lái)范圍——質(zhì)量循環(huán)圈中的所有部分。（8個(gè)主要質(zhì)量職能的所有活動(dòng)）b.協(xié)調(diào)活動(dòng)通過(guò)2個(gè)方針、質(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃協(xié)調(diào)通過(guò)質(zhì)量體系協(xié)調(diào)通過(guò)公司例會(huì)（或生產(chǎn)調(diào)度會(huì)）協(xié)調(diào)三、管理意識(shí)④對(duì)質(zhì)量管理人員的素質(zhì)要求a.工作能力開(kāi)拓能力——指能夠利用知識(shí)和職權(quán)，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作有創(chuàng)新和開(kāi)拓能力組織能力——指有協(xié)調(diào)、策劃、組合、聯(lián)絡(luò)的能力決策能力——指對(duì)事物善于判斷、綜合分析。推理、籌劃。能及時(shí)拿出對(duì)策的能力表達(dá)能力——指具有文字、語(yǔ)言、圖示、數(shù)學(xué)等表達(dá)能力活動(dòng)能力——指具有善于取得上級(jí)部門(mén)的支持和幫助，能與人密切合作，創(chuàng)造出工作寬松環(huán)境的能力學(xué)習(xí)能力——指有受教育和自學(xué)的能力b.要求熟悉本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量特性和質(zhì)量形成的全過(guò)程，能正確運(yùn)用質(zhì)量管理思想、理論、手段和方法解決具體問(wèn)題。有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，熱愛(ài)質(zhì)量管理，具有獻(xiàn)身精神有深入實(shí)踐、善于思考、敢于創(chuàng)新的作風(fēng)四、改進(jìn)意識(shí)1.改進(jìn)意識(shí)教育的目的：①讓廣大員工養(yǎng)成改進(jìn)意識(shí)，提高公司員工整體素質(zhì)②達(dá)到客戶要求的P、Q、C、D、S、M的要求P-產(chǎn)量、Q-品質(zhì)、C-成本、D-交期、S-安全、M-士氣③逐步提高公司之工作環(huán)境和工作條件，從而提高工作品質(zhì)和生產(chǎn)力2.樹(shù)立改進(jìn)意識(shí)，養(yǎng)成不斷改進(jìn)提高的習(xí)慣

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的改進(jìn)意識(shí)，就會(huì)對(duì)現(xiàn)狀總存在一種不滿足感，保持清醒的頭腦，總感到在某些方面存在不足，從而為企業(yè)制定高于現(xiàn)狀的目標(biāo)，帶領(lǐng)企業(yè)全體職工不斷努力，使企業(yè)保持生機(jī)勃勃，求得興旺發(fā)達(dá)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要教育職工認(rèn)識(shí)到，任何企業(yè)，任何工作崗位都存在著可以改進(jìn)和需要改善提高的問(wèn)題，改善和提高的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)，組織改進(jìn)。此外，還應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量改進(jìn)作為每個(gè)職工的質(zhì)量責(zé)任，養(yǎng)成不斷改進(jìn)和完善提高的習(xí)慣，為質(zhì)量水平的突破做貢獻(xiàn)四、改進(jìn)意識(shí)3.質(zhì)量改進(jìn)①概述a.質(zhì)量改進(jìn)的基本概念按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量改進(jìn)”定義為“質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”。質(zhì)量改進(jìn)的范疇指的是對(duì)產(chǎn)品固有質(zhì)量水平和符合性質(zhì)量水平的突破。產(chǎn)品的固有質(zhì)量水平的突破是靠產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)來(lái)完成的，產(chǎn)品的符合性質(zhì)量水平的突破是靠制造和制造過(guò)程的一系列質(zhì)量控制活動(dòng)來(lái)完成。b.開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的重要意義推動(dòng)企業(yè)在不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，認(rèn)真進(jìn)行老產(chǎn)品的改進(jìn)，改善產(chǎn)品組合的深度，經(jīng)濟(jì)的延長(zhǎng)老產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命周期。通過(guò)不斷的改進(jìn)，使老產(chǎn)品在新的質(zhì)量水平上滿足用戶需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。四、改進(jìn)意識(shí)通過(guò)產(chǎn)品固有質(zhì)量水平的不斷突破，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)試驗(yàn)、科技情報(bào)、工藝試驗(yàn)研究等方面工作的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步通過(guò)產(chǎn)品符合性質(zhì)量水平的不斷突破，可以不斷提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的發(fā)生，從而實(shí)現(xiàn)增加產(chǎn)量，提高工作效率，降低成本，增加利潤(rùn)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高有利于改善同用戶的關(guān)系，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，從而降低成本，減少服務(wù)費(fèi)用，增加效益。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施，有利于推動(dòng)各部門(mén)質(zhì)量職能的落實(shí)和質(zhì)量活動(dòng)的深入結(jié)論：不斷開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和管理進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)，保證產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的客觀需要和有效措施。四、改進(jìn)意識(shí)c.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的基本原則講究實(shí)效、系統(tǒng)改進(jìn)的原則；抓住重點(diǎn)、全力攻關(guān)的原則；

水平適宜、防止質(zhì)量“過(guò)?！钡脑瓌t；質(zhì)量“過(guò)?！睍?huì)造成不經(jīng)濟(jì)、不實(shí)用，無(wú)助于提高產(chǎn)品的使用價(jià)值d.質(zhì)量改進(jìn)的一般過(guò)程計(jì)劃組織診斷實(shí)施四、改進(jìn)意識(shí)②產(chǎn)品固有質(zhì)量的改進(jìn)指是通過(guò)改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品制造工藝技術(shù)對(duì)產(chǎn)品功能指標(biāo)或?qū)嵱眯詤?shù)的改進(jìn)，其主要途徑如下：a.根據(jù)用戶要求，改進(jìn)老產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和功能；b.采用和貫徹先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等）c.根據(jù)用戶的意見(jiàn)，在老產(chǎn)品基礎(chǔ)模型的基礎(chǔ)上，發(fā)展與供應(yīng)變型產(chǎn)品，按用戶要求制造專用產(chǎn)品d.采用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行局部改造。e.采用新設(shè)備、新工藝。突破原設(shè)計(jì)的質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平f.通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)，創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行多方面的質(zhì)量改進(jìn)，突破產(chǎn)品的固有質(zhì)量水平g.研究已經(jīng)或即將成為為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的那些質(zhì)量特性，組織攻關(guān)活動(dòng)予以突破t.研究企業(yè)在獲得符合性質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)或薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)改變?cè)O(shè)計(jì)或工藝技術(shù)取得固有質(zhì)量水平的突破四、改進(jìn)意識(shí)③產(chǎn)品符合性質(zhì)量的改進(jìn)指的是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程中的人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)（5M1E）等六大方面的工序因素進(jìn)行分析和控制，采取措施，使工序處于受控狀態(tài)，從而保證，產(chǎn)品質(zhì)量提高新的水平，因此產(chǎn)品符合性質(zhì)量改進(jìn)也可能為工序質(zhì)量改進(jìn)。其實(shí)施步驟如下：a.收集質(zhì)量改進(jìn)的信息質(zhì)量審核獲得信息質(zhì)量成本分析的信息企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量反饋用戶反饋的質(zhì)量信息四、改進(jìn)意識(shí)b.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的必要性論證對(duì)不同階層的人員使用不同的管理語(yǔ)言進(jìn)行論證計(jì)算質(zhì)量成本，定量的分析如果減少質(zhì)量缺陷，企業(yè)可以少支出多少錢(qián)。其他論證資料c.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的選定利用排列圖，找出“關(guān)鍵的少數(shù)”利用分層法，進(jìn)一步尋找需要改進(jìn)的關(guān)鍵項(xiàng)目d.確定改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序e.編制質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃建議書(shū)f.按工序質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施四、改進(jìn)意識(shí)④質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃a.涵義

是企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃的重要類(lèi)型之一，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平的突破，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)籌安排的一種計(jì)劃文件。它除了規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的課題、進(jìn)度、目標(biāo)、責(zé)任之外，還包括各階段的活動(dòng)、部門(mén)之間的關(guān)系、所需的資金、人力、物力。資源等方面的籌劃與安排。

制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程主要是完成兩件事，一是證實(shí)質(zhì)量改進(jìn)的必要性，二是最終確定改進(jìn)項(xiàng)目，并從總體上指導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)的思路四、改進(jìn)意識(shí)b.類(lèi)型企業(yè)的年度質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，其內(nèi)容包括：序號(hào)、項(xiàng)目類(lèi)型（產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)改造、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)優(yōu)、QC課題）、項(xiàng)目名稱、目標(biāo)水平、負(fù)責(zé)人、預(yù)計(jì)完成日期。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，其內(nèi)容除匯總計(jì)劃所列的內(nèi)容外，還應(yīng)盡可能簡(jiǎn)煉的說(shuō)明：進(jìn)行改進(jìn)的必要性；實(shí)行改進(jìn)的過(guò)程及各階段的活動(dòng)與需求；在各階段活動(dòng)中負(fù)責(zé)部門(mén)與關(guān)聯(lián)部門(mén)之間的協(xié)作配合關(guān)系；關(guān)于資金、人力等資源條件的安排。四、改進(jìn)意識(shí)⑤操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的改進(jìn)a.質(zhì)量缺陷的診斷對(duì)操作者可控缺陷的診斷——研究工人的操作方法和責(zé)任心對(duì)管理者可控缺陷的診斷——對(duì)缺陷進(jìn)行技術(shù)分析和管理方法的分析（包括對(duì)實(shí)物的分析和對(duì)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告等資料的分析）b.操作者可控缺陷的改進(jìn)無(wú)意差錯(cuò)（改進(jìn)措施）給操作人員創(chuàng)造必要的工作環(huán)境和必要的物質(zhì)條件，盡量使之減少疲勞，持續(xù)保持注意力；重復(fù)把關(guān)；記錄；反饋工作結(jié)果使工人在完成操作后，知道自己的工作結(jié)果如何；改進(jìn)操作方法，防止錯(cuò)誤操作；減少“軟件”差錯(cuò)；四、改進(jìn)意識(shí)技術(shù)差錯(cuò)（改進(jìn)措施）培訓(xùn)技術(shù)差的操作者，教他們學(xué)會(huì)要領(lǐng)，掌握竅門(mén)；采用、推廣好的操作經(jīng)驗(yàn)，修改有關(guān)技術(shù)文件；從制造工藝上建立預(yù)防差錯(cuò)的系統(tǒng)，即用“硬件”去彌補(bǔ)技術(shù)上的不足防止差錯(cuò)有意差錯(cuò)（改進(jìn)措施）管理者不要個(gè)人任意發(fā)號(hào)施令，要權(quán)威，要查明情況，實(shí)事求是；建立明確的責(zé)任制和各項(xiàng)原始記錄，并嚴(yán)格考核；監(jiān)視“質(zhì)量第一”的方針，同時(shí)對(duì)產(chǎn)量、交貨期、成本等也要綜合平衡，講究企業(yè)的總效益；定期進(jìn)行質(zhì)量審核；注重激勵(lì)，搞好多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；關(guān)心職工，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整或重新安排某些操作人員的工作；加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高質(zhì)量意識(shí)；四、改進(jìn)意識(shí)c.管理者可控缺陷的改進(jìn)技術(shù)上的改進(jìn)管理上的改進(jìn)五、“三大意識(shí)”的聯(lián)系和區(qū)別五、“三大意識(shí)”的聯(lián)系和區(qū)別質(zhì)量意識(shí)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的先導(dǎo)，管理意識(shí)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，改進(jìn)意識(shí)是提高產(chǎn)品質(zhì)量完善質(zhì)量管理的動(dòng)力

三種意識(shí)緊密相連，構(gòu)成企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力，是衡量企業(yè)素質(zhì)的主要標(biāo)志。結(jié)束

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