深圳社康中心制度?一、總則1.目的為加強深圳社康中心的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，促進社康事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于深圳轄區(qū)內(nèi)所有社康中心及其工作人員。3.基本原則遵循"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的服務(wù)理念，堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民的原則。

二、組織管理1.社康中心設(shè)置與規(guī)劃社康中心的設(shè)置應(yīng)根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和居民需求，合理布局，方便居民就醫(yī)。設(shè)立專門的規(guī)劃部門或小組，負(fù)責(zé)社康中心的選址、建設(shè)規(guī)模、功能布局等規(guī)劃工作。2.管理架構(gòu)社康中心實行主任負(fù)責(zé)制，主任全面負(fù)責(zé)社康中心的行政管理、醫(yī)療業(yè)務(wù)、人員培訓(xùn)等工作。設(shè)立醫(yī)療、護理、預(yù)防保健、后勤保障等職能科室，明確各科室職責(zé)，分工協(xié)作，共同推進社康中心工作。3.人員配備與管理根據(jù)社康中心的功能和業(yè)務(wù)需求，合理配備各類專業(yè)技術(shù)人員，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、檢驗技師等。建立人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、獎懲等管理制度，加強人才隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。

三、醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療質(zhì)量管理建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度、操作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)。加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查、評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療風(fēng)險防范，確保醫(yī)療安全。2.診療服務(wù)規(guī)范社康中心應(yīng)按照國家基本醫(yī)療服務(wù)規(guī)范和診療指南，為患者提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真詢問病史、進行體格檢查、合理開具檢查檢驗單、準(zhǔn)確診斷和規(guī)范治療，確保醫(yī)療質(zhì)量。護士應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護理和?？谱o理，密切觀察患者病情變化，及時報告醫(yī)生。3.藥品管理社康中心應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、儲存、保管、調(diào)配、使用等管理制度。規(guī)范藥品采購渠道，確保藥品質(zhì)量安全。加強藥品庫存管理，防止藥品過期、變質(zhì)、失效。嚴(yán)格按照處方管理規(guī)定調(diào)配藥品，確?；颊哂盟幇踩行А?.檢驗檢查服務(wù)社康中心應(yīng)配備必要的檢驗檢查設(shè)備，開展常規(guī)檢驗檢查項目。檢驗檢查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保檢驗檢查結(jié)果準(zhǔn)確可靠。建立檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)制度，方便患者就醫(yī)，避免重復(fù)檢查。

四、預(yù)防保健1.公共衛(wèi)生服務(wù)社康中心應(yīng)按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，為轄區(qū)居民提供健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理等公共衛(wèi)生服務(wù)。制定公共衛(wèi)生服務(wù)工作計劃和實施方案，明確服務(wù)內(nèi)容、流程和質(zhì)量要求。加強公共衛(wèi)生服務(wù)團隊建設(shè)，提高服務(wù)能力和水平。2.疾病防控建立健全疾病防控工作機制，加強傳染病、慢性病、地方病等疾病的監(jiān)測、報告和防控工作。做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作，制定應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。加強與上級疾病預(yù)防控制機構(gòu)的溝通協(xié)作，及時掌握疾病防控動態(tài)，落實各項防控措施。

五、財務(wù)管理1.財務(wù)管理制度社康中心應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)收支行為。嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和財務(wù)制度，加強財務(wù)管理和監(jiān)督，確保資金安全。編制年度財務(wù)預(yù)算和決算，合理安排資金，提高資金使用效益。2.收費管理社康中心應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費行為。實行收費公示制度，在顯著位置公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，接受患者監(jiān)督。加強收費票據(jù)管理，確保票據(jù)開具真實、準(zhǔn)確、完整。

六、后勤保障1.設(shè)施設(shè)備管理建立社康中心設(shè)施設(shè)備管理制度，加強設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、驗收、使用、維護、保養(yǎng)、報廢等全過程管理。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。及時更新和補充設(shè)施設(shè)備，滿足醫(yī)療服務(wù)需求。2.物資管理加強社康中心物資管理，建立物資采購、儲存、發(fā)放、使用等管理制度。合理控制物資庫存，避免浪費和積壓。做好物資盤點工作，確保賬物相符。3.安全保衛(wèi)管理建立健全安全保衛(wèi)制度，加強社康中心的安全保衛(wèi)工作。配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備，加強門禁管理、巡邏防控等工作，確保社康中心安全。加強消防安全管理，定期開展消防安全檢查和演練，確保消防安全。

七、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)社康中心應(yīng)建立完善的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療、預(yù)防保健、財務(wù)管理、后勤保障等業(yè)務(wù)的信息化管理。加強信息系統(tǒng)的安全管理，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。2.信息收集與利用規(guī)范信息收集流程，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時。加強信息分析和利用，為醫(yī)療決策、公共衛(wèi)生服務(wù)、管理評估等提供依據(jù)。做好患者信息隱私保護工作，防止信息泄露。

八、績效考核與獎懲1.績效考核制度建立社康中心工作人員績效考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。從工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作效率、患者滿意度等方面對工作人員進行考核評價。2.獎懲措施根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵。對違反規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度不好等情況的工作人員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等相應(yīng)處罰。

九、培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.培訓(xùn)計劃制定社康中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和人員需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋醫(yī)療技術(shù)、公共衛(wèi)生、管理知識等方面內(nèi)容。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，可采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部進修、學(xué)術(shù)交流等多種形式。鼓勵工作人員參加在職學(xué)歷教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。3.繼續(xù)教育管理建立工作人員繼續(xù)教育檔案，記錄繼續(xù)教育情況。工作人員應(yīng)按照規(guī)定完成繼續(xù)教育學(xué)分，以滿足職稱晉升等要求。

十、投訴處理1.投訴受理機制社康中心應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、意見箱、電子郵箱等。安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，及時登記投訴內(nèi)容。2.投訴調(diào)查與處理接到投訴后，應(yīng)及時開展調(diào)查，核實情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，及時反饋投訴人，并采取有效措施改進工作。3.投訴分析與整改定期對投訴情況進行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足。針對問題制定整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。

十一、監(jiān)督與評估1.內(nèi)部監(jiān)督社康中心應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對醫(yī)療服務(wù)、行政管理、財務(wù)管理等工作進行監(jiān)督檢查。設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.外部評估接受衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保部門、社會群眾等的外部監(jiān)督評估。根據(jù)外部評估意見，及時改進工作，不斷提高社康中心的管