小自考市場營銷危機(jī)管理策略試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的核心原則？

A.預(yù)防為主

B.應(yīng)急優(yōu)先

C.恢復(fù)重建

D.信息公開

參考答案：C

2.危機(jī)管理中的“危機(jī)”一詞通常指的是：

A.企業(yè)內(nèi)部問題

B.企業(yè)外部事件

C.企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

D.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

參考答案：B

3.在危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段是關(guān)鍵？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評(píng)估

參考答案：B

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的關(guān)鍵要素？

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)溝通

參考答案：A

5.在危機(jī)管理中，以下哪種策略是錯(cuò)誤的？

A.制定危機(jī)管理計(jì)劃

B.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.逃避問題

D.及時(shí)溝通

參考答案：C

6.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段主要關(guān)注：

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

D.評(píng)估危機(jī)影響

參考答案：C

7.在危機(jī)管理中，以下哪種溝通方式是錯(cuò)誤的？

A.公開透明

B.主動(dòng)溝通

C.隱瞞事實(shí)

D.及時(shí)反饋

參考答案：C

8.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段主要關(guān)注：

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.制定應(yīng)對策略

C.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營

D.重建企業(yè)形象

參考答案：C

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的關(guān)鍵策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對策略

C.恢復(fù)策略

D.評(píng)估策略

參考答案：D

10.在危機(jī)管理中，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)管理計(jì)劃

C.隱瞞事實(shí)

D.及時(shí)溝通

參考答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.危機(jī)管理的主要目的是：

A.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

B.減少危機(jī)損失

C.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營

D.重建企業(yè)形象

參考答案：ABCD

2.危機(jī)管理的主要階段包括：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評(píng)估

參考答案：ABC

3.危機(jī)管理中的關(guān)鍵要素包括：

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)溝通

參考答案：ABCD

4.危機(jī)管理中的預(yù)防策略包括：

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)管理計(jì)劃

C.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

D.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

參考答案：ABCD

5.危機(jī)管理中的應(yīng)對策略包括：

A.采取緊急措施

B.及時(shí)溝通

C.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

D.評(píng)估危機(jī)影響

參考答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.危機(jī)管理只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部問題。（）

參考答案：×

2.危機(jī)管理的主要目的是為了重建企業(yè)形象。（）

參考答案：×

3.危機(jī)管理中的預(yù)防策略是危機(jī)管理的關(guān)鍵。（）

參考答案：√

4.危機(jī)管理中的應(yīng)對策略是危機(jī)管理的關(guān)鍵。（）

參考答案：√

5.危機(jī)管理中的恢復(fù)策略是危機(jī)管理的關(guān)鍵。（）

參考答案：√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述危機(jī)管理中預(yù)防策略的重要性及其具體措施。

答案：危機(jī)管理中的預(yù)防策略對于降低危機(jī)發(fā)生的可能性和減少危機(jī)帶來的損失具有重要意義。具體措施包括：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過收集和分析相關(guān)信息，及時(shí)識(shí)別潛在危機(jī)；制定危機(jī)管理計(jì)劃，明確危機(jī)應(yīng)對流程和責(zé)任分工；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對能力；建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。

2.題目：在危機(jī)管理中，如何進(jìn)行有效的溝通？

答案：有效的危機(jī)溝通是危機(jī)管理的關(guān)鍵。具體方法包括：公開透明地發(fā)布信息，避免誤導(dǎo)和恐慌；主動(dòng)與媒體和公眾溝通，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切；建立溝通渠道，確保信息傳遞的順暢；保持溝通的一致性，避免出現(xiàn)矛盾信息。

3.題目：危機(jī)管理中的恢復(fù)策略有哪些具體措施？

答案：危機(jī)管理中的恢復(fù)策略旨在幫助企業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)營和重建企業(yè)形象。具體措施包括：評(píng)估危機(jī)影響，制定恢復(fù)計(jì)劃；優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和系統(tǒng)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì)，提高士氣；積極與利益相關(guān)者溝通，重建信任；開展形象修復(fù)活動(dòng)，提升企業(yè)聲譽(yù)。

五、論述題

題目：論述危機(jī)管理在企業(yè)市場營銷中的重要性及其對企業(yè)形象的影響。

答案：危機(jī)管理在企業(yè)市場營銷中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.保障企業(yè)品牌形象：在市場競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)品牌形象是贏得消費(fèi)者信任和忠誠度的關(guān)鍵。危機(jī)管理能夠幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對市場危機(jī)，避免品牌形象受損，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2.提高市場競爭力：危機(jī)管理有助于企業(yè)提升應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)市場競爭力。通過有效的危機(jī)管理，企業(yè)可以在危機(jī)中找到機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)市場擴(kuò)張和品牌升級(jí)。

3.增強(qiáng)消費(fèi)者信任：危機(jī)管理能夠提高消費(fèi)者對企業(yè)的信任度。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)能夠及時(shí)、透明地與消費(fèi)者溝通，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，從而贏得消費(fèi)者的支持和信任。

4.降低危機(jī)損失：危機(jī)管理有助于企業(yè)降低危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。通過制定合理的危機(jī)應(yīng)對策略，企業(yè)可以在危機(jī)中減少損失，保障企業(yè)財(cái)務(wù)穩(wěn)定。

對企業(yè)形象的影響主要體現(xiàn)在以下方面：

1.品牌形象受損：危機(jī)事件可能對企業(yè)的品牌形象造成負(fù)面影響，導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的信任度下降，從而影響企業(yè)的市場競爭力。

2.媒體報(bào)道：危機(jī)事件容易引起媒體關(guān)注，媒體報(bào)道的負(fù)面信息可能進(jìn)一步損害企業(yè)品牌形象。

3.消費(fèi)者口碑：危機(jī)事件可能引發(fā)消費(fèi)者對企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)，影響消費(fèi)者購買決策。

4.利益相關(guān)者關(guān)系：危機(jī)事件可能破壞企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，如供應(yīng)商、合作伙伴、員工等，對企業(yè)長期發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

因此，企業(yè)應(yīng)高度重視危機(jī)管理，建立健全危機(jī)管理體系，提高危機(jī)應(yīng)對能力，以維護(hù)企業(yè)形象，確保企業(yè)市場營銷的順利進(jìn)行。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：危機(jī)管理中的核心原則包括預(yù)防為主、應(yīng)急優(yōu)先、恢復(fù)重建和信息公開。選項(xiàng)C“恢復(fù)重建”不屬于核心原則。

2.B

解析思路：危機(jī)一詞通常指的是企業(yè)外部事件，如自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等，這些事件對企業(yè)造成影響，構(gòu)成危機(jī)。

3.B

解析思路：危機(jī)應(yīng)對階段是危機(jī)管理的關(guān)鍵，因?yàn)樵谶@一階段，企業(yè)需要迅速采取行動(dòng)，以減輕危機(jī)帶來的損害。

4.A

解析思路：危機(jī)管理中的關(guān)鍵要素包括危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)溝通。危機(jī)識(shí)別是第一步，而不是預(yù)防策略。

5.C

解析思路：危機(jī)管理中的錯(cuò)誤策略應(yīng)該避免，選項(xiàng)C“逃避問題”顯然不是正確的應(yīng)對方式。

6.C

解析思路：危機(jī)預(yù)防階段主要關(guān)注建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防潛在的危機(jī)。

7.C

解析思路：危機(jī)管理中的溝通應(yīng)該是公開透明的，隱瞞事實(shí)會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)，加劇危機(jī)。

8.C

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

9.D

解析思路：危機(jī)管理中的關(guān)鍵策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對策略和恢復(fù)策略，評(píng)估策略是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而非獨(dú)立策略。

10.C

解析思路：危機(jī)管理中的錯(cuò)誤措施應(yīng)該避免，選項(xiàng)C“隱瞞事實(shí)”會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)，不利于危機(jī)管理。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：危機(jī)管理的主要目的包括預(yù)防危機(jī)發(fā)生、減少危機(jī)損失、恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營和重建企業(yè)形象。

2.ABC

解析思路：危機(jī)管理的主要階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)，危機(jī)評(píng)估是其中一個(gè)環(huán)節(jié)。

3.ABCD

解析思路：危機(jī)管理中的關(guān)鍵要素包括危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)溝通。

4.ABCD

解析思路：危機(jī)管理中的預(yù)防策略包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)管理計(jì)劃、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。

5.ABC

解析思路：危機(jī)管理中的應(yīng)對策略包括采取緊急措施、及時(shí)溝通和建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：危機(jī)管理不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部問題，還包括外部事件，如市場變化、競爭對手行為等。

2.×

解析思路：危機(jī)管理的主要目的是預(yù)防危機(jī)、減少損失和恢復(fù)運(yùn)營，重