PAGEPAGE12025_系統(tǒng)規(guī)劃與管理師核心考點(diǎn)試題庫(kù)_帶答案解析一、單選題1.以下關(guān)于過程測(cè)量的說法錯(cuò)誤的是A、事件管理的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過程中重要事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正B、問題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C、變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平D、配置管理的目標(biāo)是有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯答案：A解析：答案解析：事件管理的目標(biāo)是盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營(yíng)，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響，而非動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過程中重要事件的完成情況。問題管理的目標(biāo)是通過識(shí)別根本原因來(lái)降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率，選項(xiàng)B正確。變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平，選項(xiàng)C正確。配置管理的目標(biāo)是有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯，選項(xiàng)D正確。綜上所述，選項(xiàng)A說法錯(cuò)誤，答案選A。2.完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過程通常劃分為3個(gè)階段，其中不包含（）A、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段B、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段C、IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段D、IT服務(wù)部署實(shí)施可研階段答案：D解析：答案解析：在完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過程中，通常會(huì)包含計(jì)劃階段、執(zhí)行階段和驗(yàn)收階段。計(jì)劃階段用于制定詳細(xì)的部署計(jì)劃和策略；執(zhí)行階段負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行部署工作；驗(yàn)收階段則對(duì)部署結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)。而選項(xiàng)D的“可研階段”通常是在項(xiàng)目前期進(jìn)行的可行性研究階段，主要用于評(píng)估項(xiàng)目的可行性和必要性，并不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施過程的階段之一。因此，正確答案是D。3.以下不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容：（）A、收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況B、實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)C、服務(wù)工作量測(cè)量D、挑選合適的員工進(jìn)行工具維護(hù)答案：D解析：A選項(xiàng)收集培訓(xùn)應(yīng)用情況可了解人員技能提升情況；B選項(xiàng)實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)能掌握人員工作動(dòng)態(tài)；C選項(xiàng)服務(wù)工作量測(cè)量可評(píng)估人員工作負(fù)荷等。而D選項(xiàng)挑選合適員工進(jìn)行工具維護(hù)主要是關(guān)于人員安排，不是對(duì)人員要素本身的測(cè)量?jī)?nèi)容，更多是一種管理行為。所以答案選D。4.《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為()個(gè)等級(jí)。A、3個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè)D、6個(gè)答案：D解析：《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016中明確規(guī)定，根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為6個(gè)等級(jí)。這6個(gè)等級(jí)分別是：初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師和專家。每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的能力要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以確保從業(yè)人員具備相應(yīng)的專業(yè)水平和能力。因此，答案是D。5.Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A、Servicedesign:DesigntheprocessesB、Servicestrategy:DeveloptheofferingsC、Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD、Serviceoperation:IToperationsmanagement答案：A解析：在服務(wù)的生命周期中，不同的階段涉及不同的活動(dòng)和任務(wù)。針對(duì)題目中提到的“定義運(yùn)營(yíng)新服務(wù)所需的流程”，我們需要分析每個(gè)選項(xiàng)來(lái)確定最恰當(dāng)?shù)碾A段。A.Servicedesign:Designtheprocesses-這個(gè)階段涉及設(shè)計(jì)服務(wù)交付所需的流程和程序，包括如何運(yùn)營(yíng)新服務(wù)。在此階段，組織會(huì)詳細(xì)規(guī)劃如何有效地提供服務(wù)，包括所需的操作流程、技術(shù)、資源等。因此，定義運(yùn)營(yíng)新服務(wù)所需的流程是服務(wù)設(shè)計(jì)階段的核心任務(wù)。B.Servicestrategy:Developtheofferings-這個(gè)階段主要關(guān)注確定服務(wù)戰(zhàn)略，包括識(shí)別市場(chǎng)需求、定義服務(wù)范圍和目標(biāo)客戶群等。雖然它涉及服務(wù)的整體規(guī)劃，但并不直接涉及具體運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)。C.Servicetransition:Planandpreparefordeployment-這一階段著重于服務(wù)從設(shè)計(jì)到實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過渡，包括測(cè)試、部署和驗(yàn)證新服務(wù)。雖然它涉及一些操作層面的準(zhǔn)備，但主要是確保服務(wù)能夠順利地從開發(fā)環(huán)境轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境，而不是定義運(yùn)營(yíng)流程。D.Serviceoperation:IToperationsmanagement-這個(gè)階段關(guān)注的是服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括監(jiān)控、故障排除和性能優(yōu)化。它更側(cè)重于服務(wù)的持續(xù)管理和改進(jìn)，而不是在服務(wù)推出之前定義運(yùn)營(yíng)流程。綜上所述，最符合題目要求的是服務(wù)設(shè)計(jì)階段（Servicedesign），即選項(xiàng)A。在這個(gè)階段，組織會(huì)定義運(yùn)營(yíng)新服務(wù)所需的流程，以確保服務(wù)的有效交付和滿足客戶需求。6.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容不包括()。A、識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)B、識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍C、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素D、識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果答案：B解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，它的主要內(nèi)容包括：1.識(shí)別并確定潛在風(fēng)險(xiǎn)：這是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心任務(wù)，需要找出可能影響IT服務(wù)的各種風(fēng)險(xiǎn)因素。2.識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素：了解導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因，以便采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和控制。3.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果：預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后可能對(duì)IT服務(wù)產(chǎn)生的影響，為制定應(yīng)對(duì)策略提供依據(jù)。而選項(xiàng)B“識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍”雖然也是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容，但它更側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段，即在識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍進(jìn)行評(píng)估和分析。因此，正確答案是B。7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對(duì)目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(2)(4)D、(1)(2)(3)(4)答案：D解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目中扮演著重要的角色，他們負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)和管理項(xiàng)目的各個(gè)方面。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)的情況，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要對(duì)以下原因承擔(dān)責(zé)任：-對(duì)目標(biāo)沒有正確理解：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該確保項(xiàng)目目標(biāo)清晰明確，并向團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的傳達(dá)和解釋。-沒有能力去做：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的能力和技能，確保他們具備完成任務(wù)所需的能力。-沒有條件去做：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)提供必要的資源和支持，確保他們有條件去完成任務(wù)。-沒有意愿去做：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提高他們的積極性和主動(dòng)性，確保他們有意愿去完成任務(wù)。綜上所述，以上所有原因都應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任，因此選項(xiàng)D是正確的答案。8.（）變更時(shí)指風(fēng)險(xiǎn)很小或沒有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過程A、標(biāo)準(zhǔn)變更B、緊急變更C、普通變更D、常規(guī)變更答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)變更是指那些風(fēng)險(xiǎn)較小或沒有風(fēng)險(xiǎn)的變更，其執(zhí)行步驟和方法已經(jīng)成熟并得到事先審批和記錄。這些變更遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過程，因?yàn)樗鼈兿鄬?duì)較為常見且風(fēng)險(xiǎn)可控。緊急變更通常是在緊急情況下進(jìn)行的，需要快速實(shí)施以解決問題。普通變更和常規(guī)變更的定義可能相對(duì)較寬泛，不一定強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)小和成熟的執(zhí)行步驟。因此，根據(jù)題目描述，選項(xiàng)A是正確的答案。9.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟中不包含的是：()A、確定需求B、測(cè)量輸入C、指標(biāo)選型D、評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)答案：B解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟通常包括確定需求、指標(biāo)選型和評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)。確定需求是為了明確評(píng)價(jià)的目標(biāo)和范圍；指標(biāo)選型是為了選擇合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)；評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)是為了對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分類。而測(cè)量輸入通常是在確定需求和指標(biāo)選型之后進(jìn)行的，用于收集和分析評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)。因此，測(cè)量輸入不屬于信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟，正確答案是B。10.（）是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性。A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、技術(shù)評(píng)審C、軟件審計(jì)D、功能檢查答案：B解析：設(shè)計(jì)評(píng)審是對(duì)軟件設(shè)計(jì)的評(píng)估，以確保設(shè)計(jì)滿足需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)評(píng)審是對(duì)軟件產(chǎn)品的全面評(píng)估，包括功能、性能、可靠性等方面，以確定其是否適合使用意圖；軟件審計(jì)是對(duì)軟件開發(fā)過程和產(chǎn)品的獨(dú)立評(píng)估，以確保符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程；功能檢查是對(duì)軟件功能的測(cè)試，以確保其滿足需求。因此，評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品以確定其對(duì)使用意圖的適合性的是技術(shù)評(píng)審，選項(xiàng)B正確。11.主流的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)方式中不包含的是（）A、DASB、SANC、NASD、ES答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)大致分為直連式存儲(chǔ)（DAS)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備(NAS)—真正即插即用和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（SAN）DAS就是不基于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展存儲(chǔ)，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲(chǔ)，用戶通過網(wǎng)盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)管理系統(tǒng)獨(dú)立于通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)DES是據(jù)加密技術(shù)12.以下不是IT服務(wù)部署實(shí)施要素技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容的是：（）A、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練B、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范C、技術(shù)手冊(cè)發(fā)布D、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化答案：D解析：應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、技術(shù)手冊(cè)發(fā)布都屬于技術(shù)要素部署實(shí)施的內(nèi)容，而知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化更多是與知識(shí)管理相關(guān)，不屬于直接的技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容。所以答案選D。13.依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報(bào)告。A、10B、7C、15D、20答案：C解析：《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》第四十七條規(guī)定，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)提交書面報(bào)告。A選項(xiàng)10日不符合法定時(shí)限；B選項(xiàng)7日較短；D選項(xiàng)20日超過要求。C選項(xiàng)15日與法律規(guī)定一致。14.Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe（）,developmentandmaintenanceofsoftware.A、researchB、managementC、assemblyD、esign答案：D解析：在軟件工程中，工程原理和方法論被應(yīng)用于軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)。題目中的空白部分應(yīng)該填入與軟件工程過程緊密相關(guān)的概念。A."research"（研究）雖然是軟件工程的一個(gè)重要部分，但它并不特指軟件工程的核心活動(dòng)，即設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)。B."management"（管理）雖然是軟件工程中的一個(gè)關(guān)鍵方面，但它更多地涉及項(xiàng)目管理和過程控制，而不是軟件本身的創(chuàng)建過程。C."assembly"（組裝）通常與硬件制造過程相關(guān)，而非軟件工程。D."design"（設(shè)計(jì)）是軟件工程中的一個(gè)關(guān)鍵階段，涉及軟件的結(jié)構(gòu)、接口和功能的具體規(guī)劃。它直接關(guān)聯(lián)到軟件的開發(fā)和維護(hù)，是軟件工程的核心活動(dòng)之一。因此，根據(jù)軟件工程的基本原則和定義，最符合題目描述的是選項(xiàng)D，即“design”（設(shè)計(jì)）。15.下列不屬于服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)的是()A、服務(wù)可用性需求識(shí)別B、網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別C、價(jià)格需求識(shí)別D、信息安全需求識(shí)別答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別屬于技術(shù)層面的需求識(shí)別，不屬于服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)。服務(wù)需求識(shí)別主要關(guān)注的是與服務(wù)相關(guān)的需求，包括服務(wù)的可用性、價(jià)格、信息安全等方面。而網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別則更側(cè)重于保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和防護(hù)能力。因此，正確答案是B。16.某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的投資總額為120萬(wàn)，項(xiàng)目總收入為160萬(wàn)，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比為（）A、1:1.33B、1.33:1C、1:1.13D、0:1.33答案：A解析：投入產(chǎn)出比是項(xiàng)目全部投資與運(yùn)行壽命期內(nèi)產(chǎn)出的工業(yè)增加值總和之比，計(jì)算公式為：R=K/IN，其中R是投入產(chǎn)出比，K是項(xiàng)目投資總額，IN是項(xiàng)目壽命期內(nèi)各年增加值的總和。根據(jù)題目所提供的數(shù)據(jù)，K為120萬(wàn)，IN為160萬(wàn)，因此投入產(chǎn)出比R=120/160=1:1.33。所以，答案是A選項(xiàng)。17.NP稿的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)處于（）。A、立項(xiàng)階段B、批準(zhǔn)階段C、征求意見階段D、出版階段答案：A解析：根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定流程，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定需要經(jīng)過多個(gè)階段，包括立項(xiàng)、起草、征求意見、審查、批準(zhǔn)和發(fā)布等。在這些階段中，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)會(huì)不斷更新，直到最終發(fā)布。在本題中，NP稿的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)處于立項(xiàng)階段，這意味著該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃，但尚未完成起草和征求意見等后續(xù)階段。在立項(xiàng)階段，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的必要性、可行性和技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行初步研究和論證，并確定標(biāo)準(zhǔn)的起草單位和起草人員。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。18.開發(fā)工作指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（）階段的工作內(nèi)容。A、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃B、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行C、IT服務(wù)部署實(shí)施改進(jìn)D、IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收答案：A解析：答案解析：在IT服務(wù)部署實(shí)施的過程中，制定工作指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范是在計(jì)劃階段進(jìn)行的重要工作。在計(jì)劃階段，需要對(duì)整個(gè)部署實(shí)施過程進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，明確各項(xiàng)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)工作指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范有助于為后續(xù)的執(zhí)行階段提供清晰的指導(dǎo)和依據(jù)。所以選項(xiàng)A是正確答案。19.關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)所具有的特征以下描述錯(cuò)誤的是()。A、人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗B、IT服務(wù)類項(xiàng)目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。C、工作具有周期性和復(fù)雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使用專用工具答案：C解析：答案解析：IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有以下特征：人員崗位結(jié)構(gòu)分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗；IT服務(wù)類項(xiàng)目通過為客戶提供IT技術(shù)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；為提高服務(wù)質(zhì)量會(huì)使用專用工具。而C選項(xiàng)中說工作具有周期性和復(fù)雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化，這并不準(zhǔn)確。實(shí)際上，IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的復(fù)雜性更多體現(xiàn)在技術(shù)的多樣性和客戶需求的不確定性，周期性特征并不明顯。因此，選項(xiàng)C描述錯(cuò)誤。20.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A、物理層交換B、鏈路層交換C、傳輸層交換D、網(wǎng)絡(luò)層交換答案：C解析：答案解析：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的OSI模型中，從下往上依次為物理層、鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層。四層交換即基于傳輸層進(jìn)行的交換。物理層交換屬于一層交換，鏈路層交換屬于二層交換，網(wǎng)絡(luò)層交換屬于三層交換。所以，屬于四層交換的是傳輸層交換，選項(xiàng)C正確。21.在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。A、迭代法B、面向?qū)ο蠓椒–、面向服務(wù)的方法D、敏捷開發(fā)答案：B解析：面向?qū)ο蠓椒ǖ年P(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，該模型既能反映問題域，又能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，?duì)象是基本的運(yùn)行時(shí)實(shí)體，它既包括數(shù)據(jù)（屬性），也包括作用于數(shù)據(jù)的操作（行為）。這種方法將問題域中的實(shí)體抽象為對(duì)象，通過封裝、繼承和多態(tài)等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)問題的有效描述和求解。相比之下，迭代法是一種逐步逼近解決方案的方法，通過不斷迭代來(lái)改進(jìn)和完善系統(tǒng)；面向服務(wù)的方法強(qiáng)調(diào)將系統(tǒng)功能封裝為服務(wù)，并通過服務(wù)的組合和編排來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能；敏捷開發(fā)則是一種強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)變化、迭代開發(fā)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的開發(fā)方法。因此，正確答案是B。22.以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過程排列順序正確的是：（）（1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識(shí)別需要測(cè)量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實(shí)施改進(jìn)（7）展示并使用信息A、1234567B、1234576C、3124576D、1345276答案：D解析：該題涉及IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的流程順序。依據(jù)ITIL框架中的持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）方法論，正確的步驟應(yīng)為：首先明確改進(jìn)戰(zhàn)略，確定需要測(cè)量的內(nèi)容，隨后收集、處理、分析數(shù)據(jù)，展示信息以支持決策，最終實(shí)施改進(jìn)。選項(xiàng)D的排列“識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略→確定測(cè)量?jī)?nèi)容→收集數(shù)據(jù)→處理數(shù)據(jù)→分析數(shù)據(jù)→展示信息→實(shí)施改進(jìn)”符合這一邏輯。其他選項(xiàng)在戰(zhàn)略制定、執(zhí)行順序或關(guān)鍵步驟銜接上存在偏差。23.以下()活動(dòng)不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)？A、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)B、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、服務(wù)需求識(shí)別D、服務(wù)成本評(píng)估答案：B解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)包括服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)需求識(shí)別和服務(wù)成本評(píng)估等。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別雖然也是IT服務(wù)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但它通常是在服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段進(jìn)行的，而不是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。24.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時(shí)感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述。不正確的是（）。A、高層表?yè)P(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享B、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴C、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)分享D、高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)答案：B解析：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的目的是激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和凝聚力。選項(xiàng)A、C、D中的高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)分享和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等措施，都可以有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感。而選項(xiàng)B中的屏蔽投訴并不能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，反而可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員忽視問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，不正確的是選項(xiàng)B。25.服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的（）、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求。A、水平B、技術(shù)C、質(zhì)量D、能力答案：C解析：答案解析：服務(wù)級(jí)別通常涵蓋服務(wù)的多個(gè)方面，而服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)供方與客戶達(dá)成共同認(rèn)可的關(guān)鍵要素之一。服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性等特性。水平、技術(shù)、能力相對(duì)較片面，不能全面涵蓋服務(wù)的綜合性要求。因此，服務(wù)級(jí)別更多地側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量，選項(xiàng)C是正確的答案。26.依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A、1/5B、1/3C、2/3D、1/2答案：C解析：《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》第三十七條規(guī)定，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)專家比例不得低于總?cè)藬?shù)的三分之二。題目選項(xiàng)中僅有選項(xiàng)C符合這一法定比例要求，其余選項(xiàng)均低于法定最低標(biāo)準(zhǔn)。27.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中技術(shù)管理的目的是()。A、保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成B、保證技術(shù)的先進(jìn)性C、保證客戶的滿意度D、保證技術(shù)有效執(zhí)行答案：A解析：答案解析：在服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中，技術(shù)管理是為了支持服務(wù)的有效提供和運(yùn)營(yíng)。SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）規(guī)定了服務(wù)的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)。保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成意味著通過有效的技術(shù)管理，確保服務(wù)達(dá)到或超越預(yù)先約定的質(zhì)量和性能水平，從而滿足客戶需求和期望。而保證技術(shù)的先進(jìn)性、客戶的滿意度以及技術(shù)有效執(zhí)行，都較為片面或并非技術(shù)管理的直接首要目的。所以，選項(xiàng)A是正確答案。28.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(請(qǐng)作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、improvedB、etterC、goodD、best答案：B解析：該題目出自計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)相關(guān)教材，涉及系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的基本概念。題干討論通過系統(tǒng)分析使系統(tǒng)運(yùn)作更有效。選項(xiàng)中需選擇能正確表達(dá)“改進(jìn)”且符合語(yǔ)法的形容詞。正確選項(xiàng)為比較級(jí)形式，強(qiáng)調(diào)相對(duì)于原有狀態(tài)的提升。其他選項(xiàng)雖為形容詞，但無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)“改進(jìn)”含義或不符合語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。29.以下（）不屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法A、修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅B、分配更多的資源C、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D、降低風(fēng)險(xiǎn)的概率答案：B解析：答案解析：負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)是指可能對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生不利影響的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的方法包括：-**修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅**：通過調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，避免或減少負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。-**風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移**：將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方，例如購(gòu)買保險(xiǎn)或簽訂合同。-**降低風(fēng)險(xiǎn)的概率**：采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，例如加強(qiáng)安全措施或進(jìn)行培訓(xùn)。而**分配更多的資源**通常是用于應(yīng)對(duì)正面風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)，以增加成功的可能性。因此，選項(xiàng)B不屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法。30.以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是（）A、質(zhì)量控制范圍只包括質(zhì)量管理過程B、質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài)C、質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制D、質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提答案：A解析：質(zhì)量控制不僅僅局限于質(zhì)量管理過程，它貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，A選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。B選項(xiàng)，只有讓所有質(zhì)量過程和活動(dòng)始終受控，才能保證質(zhì)量。C選項(xiàng)，過程控制是確保質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。D選項(xiàng)，只有先做好質(zhì)量控制，才有可能進(jìn)行有效的質(zhì)量改進(jìn)。所以答案選A。31.以下不是IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中資源要素中的工具管理A、保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B、進(jìn)行工具的可用性測(cè)試C、適時(shí)的改進(jìn)D、挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)答案：B解析：答案解析：在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的資源要素中，對(duì)于工具管理，重點(diǎn)在于保證其穩(wěn)定性，按照生產(chǎn)系統(tǒng)的要求進(jìn)行管理（A選項(xiàng)），適時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)（C選項(xiàng)），并挑選合適員工做日常維護(hù)（D選項(xiàng)）。而進(jìn)行工具的可用性測(cè)試更多是在工具引入或更新時(shí)的階段性工作，并非日常管理中的主要方面。所以選項(xiàng)B不是工具管理的主要內(nèi)容，答案選B。32.著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A、作者死亡后第五十年的12月1日B、作者死亡后第五十年的12月31日C、作者死亡后第五十年的1月1日D、作者死亡后第五十年的12月12日答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》（2020年修正）第二十三條規(guī)定：自然人的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。因此，正確答案是選項(xiàng)B。33.客戶的需求層次順序正確的是（）。A、表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D、表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求答案：B解析：客戶的需求層次可以分為以下幾個(gè)層次：1.**表述的需求**：客戶明確表達(dá)出來(lái)的需求，例如他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的具體要求。2.**真正的需求**：這是客戶內(nèi)心真正渴望的需求，可能并不總是明確表達(dá)出來(lái)，但卻是影響他們決策的關(guān)鍵因素。3.**未表明的需求**：這些需求客戶可能沒有意識(shí)到或者沒有明確表達(dá)出來(lái)，但如果得到滿足，會(huì)增加客戶的滿意度。4.**令人愉悅的需求**：超越客戶期望的需求，如果能夠滿足這些需求，會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜和愉悅感。5.**潛在的需求**：客戶未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生的需求，提前滿足這些需求可以增加客戶的忠誠(chéng)度。根據(jù)以上分析，正確的需求層次順序應(yīng)該是表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。34.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A、前瞻性B、成長(zhǎng)性C、競(jìng)爭(zhēng)性D、穩(wěn)定性答案：A解析：戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性等特點(diǎn)。成長(zhǎng)性體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展前景，競(jìng)爭(zhēng)性體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定性體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的平穩(wěn)狀態(tài)，這些都屬于重要的戰(zhàn)略目標(biāo)特征。而前瞻性更多的是一種理念或思維方式，不是直接作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體類別，它可以貫穿在實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的過程中。所以答案選A。35.服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，以下活動(dòng)中不是服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)的是A、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施B、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證C、服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)D、服務(wù)改進(jìn)檢查答案：D解析：答案解析：服務(wù)改進(jìn)的生命周期管理通常包括設(shè)計(jì)、實(shí)施和驗(yàn)證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A選項(xiàng)“服務(wù)改進(jìn)實(shí)施”是將改進(jìn)計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程。B選項(xiàng)“服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證”用于檢驗(yàn)改進(jìn)措施是否達(dá)到預(yù)期效果。C選項(xiàng)“服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)”是規(guī)劃改進(jìn)的方向和策略。而“服務(wù)改進(jìn)檢查”并非服務(wù)改進(jìn)生命周期管理中的典型活動(dòng)。綜上所述，正確答案是D。36.在（），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。A、組建期B、風(fēng)暴期C、規(guī)范期D、表現(xiàn)期答案：B解析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展通常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：組建期、風(fēng)暴期、規(guī)范期和表現(xiàn)期。在風(fēng)暴期，團(tuán)隊(duì)成員之間可能會(huì)出現(xiàn)沖突和競(jìng)爭(zhēng)，需要建立起信任感，以便更好地合作和完成任務(wù)。在組建期，團(tuán)隊(duì)成員之間還不太熟悉，需要更多的時(shí)間來(lái)相互了解和建立信任。在規(guī)范期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了一些規(guī)則和流程，成員之間的合作也更加默契，信任感已經(jīng)相對(duì)較高。在表現(xiàn)期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟，成員之間的信任已經(jīng)非常穩(wěn)定，可以高效地完成任務(wù)。因此，在風(fēng)暴期需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感，選項(xiàng)B正確。37.常見質(zhì)量活動(dòng)形式：（）1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項(xiàng)目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評(píng)審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育A、1）5）6）B、1）4）5）6）C、1）2）4）5）6）D、以上全都是答案：D解析：質(zhì)量活動(dòng)是指為了保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。常見的質(zhì)量活動(dòng)形式包括客戶投訴管理、日常檢查、項(xiàng)目質(zhì)量保證、用戶滿意度管理、體系內(nèi)審及管理評(píng)審、質(zhì)量文化和質(zhì)量教育等。這些活動(dòng)形式可以幫助企業(yè)或組織識(shí)別和解決質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，提升企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。38.IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)，參與人員至少應(yīng)該包括哪些人（）？以確保制訂服務(wù)目錄，時(shí)的視覺是全面的。A、需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師B、質(zhì)量工程師，服務(wù)工程師，系統(tǒng)規(guī)劃管理師C、需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，安全服務(wù)工程師D、IT服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)工程師答案：A解析：答案解析：設(shè)計(jì)IT服務(wù)目錄需要綜合考慮業(yè)務(wù)需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供等多方面因素。需方業(yè)務(wù)代表能從業(yè)務(wù)角度提出需求和期望，確保服務(wù)目錄符合業(yè)務(wù)實(shí)際。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師具備整體規(guī)劃和管理的專業(yè)能力，能從戰(zhàn)略層面把控服務(wù)目錄的方向。IT服務(wù)工程師了解技術(shù)細(xì)節(jié)和服務(wù)實(shí)施情況，為服務(wù)目錄提供技術(shù)支持和可行性建議。綜上所述，選項(xiàng)A中的人員組合能夠確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視角全面，所以答案是A選項(xiàng)。39.以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A、電話遠(yuǎn)程支持B、集中監(jiān)控C、云計(jì)算D、數(shù)據(jù)挖掘答案：D解析：IT服務(wù)模式是指信息技術(shù)服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的方式和方法。常見的IT服務(wù)模式包括電話遠(yuǎn)程支持、集中監(jiān)控、云計(jì)算等。電話遠(yuǎn)程支持是指通過電話等遠(yuǎn)程通信方式為客戶提供技術(shù)支持和服務(wù)。集中監(jiān)控是指對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。云計(jì)算是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源和服務(wù)的模式，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）等。而數(shù)據(jù)挖掘是一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，用于從大量數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息和知識(shí)，不屬于IT服務(wù)模式。因此，選項(xiàng)D是正確答案。40.信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標(biāo)里的()。A、完備性B、可靠性C、完整性D、安全性答案：C解析：答案解析：信息的完整狀態(tài)比率是指信息的完整性程度，即信息的完整程度與總信息數(shù)量的比值。完整性是信息質(zhì)量的重要特性之一，它確保信息的準(zhǔn)確性、一致性和可靠性。在質(zhì)量特性指標(biāo)中，完整性是描述信息完整狀態(tài)比率的合適選項(xiàng)?？煽啃灾饕P(guān)注信息的準(zhǔn)確性和可信度；完備性強(qiáng)調(diào)信息的全面性；安全性則側(cè)重于信息的保護(hù)和保密性。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。41.以下哪個(gè)不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B、技術(shù)架構(gòu)C、業(yè)務(wù)流程與組織D、信息架構(gòu)答案：B解析：企業(yè)信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)信息化過程中，有幾個(gè)重要的影響因素需要考慮：1.**經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略**：企業(yè)的信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配，以確保信息化能夠支持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。2.**業(yè)務(wù)流程與組織**：信息化不僅僅是技術(shù)問題，還涉及到業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和組織的變革。企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以適應(yīng)信息化的要求，并建立相應(yīng)的組織架構(gòu)和管理機(jī)制。3.**信息架構(gòu)**：信息架構(gòu)是指企業(yè)中信息的組織和管理方式。一個(gè)良好的信息架構(gòu)可以確保信息的準(zhǔn)確性、一致性和可用性，提高信息的共享和利用效率。而技術(shù)架構(gòu)只是企業(yè)信息化的一個(gè)方面，雖然技術(shù)架構(gòu)很重要，但它并不是企業(yè)信息化過程中的唯一重要因素。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。42.信息安全管理過程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A、信息的保密性B、信息的完整性C、信息的可用性D、信息的可靠性答案：C解析：答案解析：信息安全管理主要關(guān)注信息的保密性，確保信息不被未授權(quán)者獲??；信息的完整性，保證信息不被篡改；信息的可靠性，即信息的準(zhǔn)確性和可信賴性。而信息的可用性雖然也是信息的一個(gè)重要特性，但通常不是信息安全管理過程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)，它更多地與系統(tǒng)的性能和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)。所以答案選C。43.關(guān)于“信息化”的描述，不正確的是：（）A、信息化的手段是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具B、信息化是綜合利用各種信息技術(shù)改造、支撐人類各項(xiàng)活動(dòng)的過程C、互聯(lián)網(wǎng)金融是社會(huì)生活信息化的一種體現(xiàn)和重要發(fā)展方向D、信息化的主體是信息技術(shù)領(lǐng)域的從業(yè)者，包括開發(fā)和測(cè)試人員答案：D解析：信息化的主體是全體社會(huì)成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人；時(shí)域是一個(gè)長(zhǎng)期的過程；空域是政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事和社會(huì)的一切領(lǐng)域；手段是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具；途徑是創(chuàng)建信息時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系及社會(huì)上層建筑的改革；目標(biāo)是使國(guó)家的綜合實(shí)力、社會(huì)的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面提升44.下列不屬于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程的是()。A、來(lái)源B、審核C、配置D、發(fā)布答案：C解析：答案解析：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化通常需要經(jīng)歷一系列流程。首先是確定知識(shí)的來(lái)源，以保障內(nèi)容的可靠性。其次是進(jìn)行審核，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性和有效性。最后是發(fā)布，使知識(shí)能夠被使用者獲取和應(yīng)用。而配置一般不屬于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化的典型流程。因此，選項(xiàng)C是正確答案。45.進(jìn)行供應(yīng)商的選擇時(shí)需要考慮的是供應(yīng)商注冊(cè)資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評(píng)價(jià)，服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，客戶規(guī)模等，以及()。A、響應(yīng)能力B、問題解決能力C、合作氛圍D、供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性與互補(bǔ)性答案：D解析：在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了題目中提到的那些因素外，供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性與互補(bǔ)性也很關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)性體現(xiàn)了其在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)和活力，互補(bǔ)性則有利于與采購(gòu)方形成更好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。它能影響到雙方合作的穩(wěn)定性和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以也是需要考慮的重要方面，故答案選D。46.軟件配置管理活動(dòng)不包括的是（）A、配置狀態(tài)記錄B、配置標(biāo)識(shí)C、性能分析D、發(fā)布管理與交付答案：C解析：軟件配置管理是貫穿軟件開發(fā)過程始終的一項(xiàng)工作，主要包括配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)、配置項(xiàng)控制、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)等活動(dòng)。A選項(xiàng)“配置狀態(tài)記錄”是配置狀態(tài)報(bào)告的一部分，用于記錄軟件配置項(xiàng)的狀態(tài)信息，屬于軟件配置管理活動(dòng)。B選項(xiàng)“配置標(biāo)識(shí)”是軟件配置管理的基礎(chǔ)工作，用于唯一標(biāo)識(shí)軟件配置項(xiàng)，屬于軟件配置管理活動(dòng)。C選項(xiàng)“性能分析”主要關(guān)注軟件系統(tǒng)的性能指標(biāo)和優(yōu)化，不屬于軟件配置管理活動(dòng)。D選項(xiàng)“發(fā)布管理與交付”是軟件配置管理的重要環(huán)節(jié)，用于控制軟件版本的發(fā)布和交付過程，屬于軟件配置管理活動(dòng)。綜上所述，正確答案是C。47.以下哪一個(gè)是信息系統(tǒng)的主要指標(biāo)之一:()。A、可用性B、可靠性C、連續(xù)性D、完整性答案：B解析：信息系統(tǒng)的主要指標(biāo)包括可用性、可靠性、連續(xù)性和完整性等。其中，可靠性是指信息系統(tǒng)在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。它是信息系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障，也是衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一?？捎眯允侵感畔⑾到y(tǒng)在需要時(shí)能夠正常運(yùn)行的能力；連續(xù)性是指信息系統(tǒng)在遭受故障或?yàn)?zāi)難時(shí)能夠繼續(xù)運(yùn)行的能力；完整性是指信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。48.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A、30B、20C、15D、7答案：B解析：《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》第二十四條規(guī)定，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)法定最低時(shí)限，其他選項(xiàng)不符合規(guī)定。49.WebService服務(wù)典型技術(shù)不包括（）A、SOAPB、DHCPC、UDDID、XML答案：B解析：WebService是一種基于網(wǎng)絡(luò)的分布式服務(wù)技術(shù)。SOAP（簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議）用于定義消息的格式和規(guī)范；UDDI（通用描述、發(fā)現(xiàn)與集成服務(wù)）用于服務(wù)的注冊(cè)和發(fā)現(xiàn)；XML（可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）用于數(shù)據(jù)的表示和交換。而DHCP（動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議）主要用于網(wǎng)絡(luò)中自動(dòng)分配IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息，與WebService服務(wù)技術(shù)無(wú)關(guān)。所以答案選B。50.ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個(gè)不是ITSM的目標(biāo)（）A、以客戶為中心B、提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)C、以服務(wù)為導(dǎo)向D、提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)答案：C解析：答案解析：ITSM（IT服務(wù)管理）的目標(biāo)包括以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供令客戶滿意的服務(wù)，選項(xiàng)A正確；提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)，便于成本核算和管理，選項(xiàng)B正確；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)，提高服務(wù)效率和效益，選項(xiàng)D正確。而“以服務(wù)為導(dǎo)向”較為寬泛，不是ITSM明確的特定目標(biāo)。因此，選項(xiàng)C不是ITSM的目標(biāo)，答案選C。51.對(duì)問題管理描述正確的是()。A、問題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力B、問題管理流程須確保供方通過識(shí)別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C、問題管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄D、問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤┐鸢福築解析：根據(jù)ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）的定義，問題管理是指對(duì)問題進(jìn)行識(shí)別、分類、調(diào)查、診斷和解決的過程，旨在預(yù)防問題的再次發(fā)生并減少其對(duì)業(yè)務(wù)的影響。選項(xiàng)A描述的是事件管理的流程，確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力。選項(xiàng)C描述的是配置管理的流程，確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄。選項(xiàng)D描述的是變更管理的流程，確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤６x項(xiàng)B準(zhǔn)確地描述了問題管理的流程，即通過識(shí)別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生。因此，正確答案是B。52.A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺(tái)，并對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級(jí)。針對(duì)該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A、計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議B、對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測(cè)試C、記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試結(jié)果，測(cè)試失敗需產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃D、評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響答案：A解析：答案解析：計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議只能反映當(dāng)前系統(tǒng)的可用性情況，而不能保證在系統(tǒng)遷移和升級(jí)過程中滿足可用性和連續(xù)性的要求。在系統(tǒng)遷移和升級(jí)過程中，需要對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測(cè)試，以確保系統(tǒng)在新的環(huán)境下能夠正常運(yùn)行。同時(shí)，記錄測(cè)試結(jié)果并針對(duì)測(cè)試失敗產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃，可以及時(shí)解決問題，提高系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性。此外，評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響也是非常重要的，可以提前發(fā)現(xiàn)潛在的問題并采取相應(yīng)的措施。因此，選項(xiàng)A不能保證滿足可用性、連續(xù)性，選項(xiàng)B、C、D都可以在一定程度上保證系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性。53.運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過程和（）。A、技術(shù)要素B、人力資源C、資源要素D、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)答案：D解析：運(yùn)營(yíng)管理關(guān)注將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的過程。題干中“運(yùn)營(yíng)過程”與“運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”共同構(gòu)成運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括流程、人員、技術(shù)等要素，負(fù)責(zé)將輸入轉(zhuǎn)換為輸出。技術(shù)要素、人力資源屬于系統(tǒng)的一部分，資源要素是輸入內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)作為整體管理對(duì)象更符合題干邏輯。參考《運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)》（Stevenson,第12版）中對(duì)運(yùn)營(yíng)管理定義及對(duì)象的闡述。54.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請(qǐng)作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、decisionB、needC、standardD、objective答案：D解析：本題干討論系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景，涉及系統(tǒng)方法的目標(biāo)。原文提及系統(tǒng)方法用于解決問題或滿足某個(gè)目標(biāo)，"meetanobjective"是固定搭配，強(qiáng)調(diào)具體任務(wù)或目標(biāo)的達(dá)成。選項(xiàng)D（objective）貼合語(yǔ)境，其他選項(xiàng)與上下文邏輯不符。55.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請(qǐng)作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、modifyB、replaceC、hangeD、transfer答案：C解析：這道題考查動(dòng)詞在上下文中的適用性。原文討論組織因各種發(fā)展需要調(diào)整信息系統(tǒng)，如市場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)變化等，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)原則。選項(xiàng)中，"change"涵蓋廣泛調(diào)整，符合語(yǔ)境，指適應(yīng)新情況而非完全替換。其他選項(xiàng)："modify"側(cè)重局部修改，"replace"指徹底替換，"transfer"不涉及系統(tǒng)更新。最終原文使用"change"強(qiáng)調(diào)整體應(yīng)對(duì)變化的動(dòng)態(tài)過程。56.實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)不包括（）。A、以需求為中心提供IT服務(wù)B、提供高質(zhì)量，低成本的服務(wù)C、提供的服務(wù)可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)D、以客戶為中心提供IT服務(wù)答案：A解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有3個(gè)：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的57.(）不屬于常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)。A、項(xiàng)目質(zhì)量保證B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、客戶投訴管理D、體系內(nèi)審及管審答案：B58.()不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段的主要活動(dòng)。A、積累知識(shí)B、編寫服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書C、開展客戶滿意度調(diào)查D、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化答案：C59.〝運(yùn)維技術(shù)主管把三個(gè)月前的提取技術(shù)刪除并更換了新的提取技術(shù)〞這屬于知識(shí)評(píng)審的（）。A、完整性B、正確性C、周期性D、時(shí)效性答案：D解析：知識(shí)評(píng)審的內(nèi)容涉及三個(gè)方面：時(shí)效性，現(xiàn)階段是否還有效。完整性，是否匯總完整，能否與其他知識(shí)條目合并。正確性，知識(shí)的內(nèi)容是否正確。由此分析題干，“刪除并更換了新的提取技術(shù)”可知，這屬于知識(shí)評(píng)審的時(shí)效性。60.制定標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對(duì)不同意見進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對(duì)我國(guó)而言，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（NationalStandard)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指“由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)”（引自GB/T20000.1-2002,定義.3)。對(duì)我國(guó)而言，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)全國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)起草、審查，并由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布61.A公司去年開發(fā)了一套學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，今年以該學(xué)習(xí)平臺(tái)為基礎(chǔ)，很快完成了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)（）的()提高了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)效率。A、對(duì)象模式B、接口模式C、需求復(fù)用D、組件復(fù)用答案：D62.在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A、服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)B、服務(wù)報(bào)告管理C、備品備件管理D、知識(shí)管理答案：B解析：資源要素管理包括：工具管理，知識(shí)管理，服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)，備品備件管理。63.()是指跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的（2）。A、時(shí)效性B、可靠性C、可能性D、有效性答案：D解析：本題考察的就是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的概念，屬于細(xì)節(jié)題。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤是對(duì)已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的觀察記錄，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行記錄和查詢。64.在組織中，（）對(duì)人員、資源、技術(shù)及過程等要素的改進(jìn)承擔(dān)管理責(zé)任。A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人B、項(xiàng)目經(jīng)理C、運(yùn)維工程師D、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人答案：A解析：IT服務(wù)部署實(shí)施可視為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃階段和初始化階段，依據(jù)客戶的實(shí)際IT環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)與管理策略，進(jìn)一步細(xì)化、修訂規(guī)劃設(shè)計(jì)中的各要素（人員、技術(shù)、資源和過程），搭建起合理的管理框架；在服務(wù)的起始階段就讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)深刻地理解客戶的實(shí)際需求，并據(jù)此搭建起合理、有效的管理體系。作用與收益：（/pm1/53018.html）65.實(shí)施“中國(guó)制造2025”，促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó)，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展（）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。A、智能工業(yè)B、互聯(lián)互通C、智能制造D、協(xié)同制造答案：C解析：電子信息制造業(yè)具有集聚創(chuàng)新資源與要素的特征，是當(dāng)前全球創(chuàng)新最活躍.帶動(dòng)性最強(qiáng).滲透性最廣的領(lǐng)域，已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。實(shí)施“中國(guó)制造2025”，促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó)，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支撐，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng).云計(jì)算.大數(shù)據(jù).物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用，需要產(chǎn)業(yè)密切跟蹤信息技術(shù)變革趨勢(shì)，探索新技術(shù).新模式.新業(yè)態(tài)，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)體系。實(shí)施國(guó)家信息安全戰(zhàn)略，需要盡快突破芯片.整機(jī)操作系統(tǒng)等核心技術(shù)，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)能力體系建設(shè)，在信息對(duì)抗中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。66.有計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)考慮到風(fēng)險(xiǎn)的重要性、()的有效性、()的及時(shí)性、()的現(xiàn)實(shí)性、是否可以被各方接受，并要有一個(gè)明確的()。A、管理預(yù)警技術(shù)責(zé)任人B、成本應(yīng)對(duì)環(huán)境中責(zé)任人C、成本預(yù)警技術(shù)執(zhí)行計(jì)劃D、管理應(yīng)對(duì)環(huán)境中執(zhí)行計(jì)劃答案：B解析：P238，有計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)考慮到風(fēng)險(xiǎn)的重要性、成本的有效性、應(yīng)對(duì)的及時(shí)性、環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)性、是否可以被各方接受，并要有一個(gè)明確的責(zé)任人。67.質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A、零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB、零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C、質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D、質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理答案：C解析：把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量改進(jìn)”便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。零缺陷是一種預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。68.諾蘭成長(zhǎng)階段模型中，技術(shù)轉(zhuǎn)型期介于（）之間。A、數(shù)據(jù)管理期與成熟期B、普及期與控制期C、控制期與整合期D、整合期與數(shù)據(jù)管理期答案：C解析：諾蘭模型圖技術(shù)轉(zhuǎn)型期在控制期和整合期之間。69.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（）。A、對(duì)嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析B、識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)C、預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性D、預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性答案：B解析：第九章：IT服務(wù)營(yíng)銷第三節(jié)IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算難度：容易核算的分析與總結(jié)的目的是改進(jìn)預(yù)算編制過程和核算過程。主要檢查和改進(jìn)的方面包括：預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)是否合理；預(yù)算資源及資金在開支項(xiàng)上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時(shí)間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；項(xiàng)目資金運(yùn)用上是否出現(xiàn)虧損或嚴(yán)重偏離預(yù)算；對(duì)資金投入大、超支大的開支項(xiàng)進(jìn)行成本降低方案分析。B選項(xiàng)是IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容70.某項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)90％,備件到場(chǎng)時(shí)間為6小時(shí)，每月提交服務(wù)報(bào)告，通過400電話受理服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)該級(jí)別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不正確的是（）。A、定義備件響應(yīng)級(jí)別，備件到場(chǎng)時(shí)間不多于6小時(shí)B、人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識(shí)C、在服務(wù)臺(tái)中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別等服務(wù)信息D、建立服務(wù)報(bào)告計(jì)劃，包括提交方式、時(shí)間、需方接受對(duì)象等答案：B解析：第四章：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)第四節(jié)服務(wù)級(jí)別協(xié)議難度：一般此題考點(diǎn)是服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容理解，根據(jù)題目中描述，描述了服務(wù)級(jí)別、備件響應(yīng)級(jí)別、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)臺(tái)，題中描述可知是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，所以對(duì)人員培訓(xùn)應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)方面的培訓(xùn)，而不是桌面及應(yīng)用軟件，所以選B.71.在高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）--主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A、硬件B、微程序C、軟件D、MA控制器答案：A解析：為了加快完成地址映像速度，采用硬件來(lái)完成地址轉(zhuǎn)換過程。72.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄟ^與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（）活動(dòng)。A、計(jì)劃溝通B、計(jì)劃制定C、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)D、計(jì)劃修訂答案：A解析：1)計(jì)劃溝通在制訂部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，各自的要點(diǎn)如下。(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解規(guī)劃設(shè)計(jì)的要素，確保無(wú)遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計(jì)差距較大的情況；同時(shí)要詳細(xì)了解規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，以確保在部署實(shí)施階段將其導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境。(3)在與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑。73.某公司租用了寫字樓二層作為辦公地點(diǎn)，該寫字樓二層共有6個(gè)房間，有完好的綜合布線設(shè)計(jì)，為節(jié)約成本滿足該公司19名員工的辦公計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用需求，該網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型屬于()A、匯聚層或接入層交換機(jī)選型B、核心交換機(jī)選型C、遠(yuǎn)程接入設(shè)備選型D、遠(yuǎn)程訪問設(shè)備選型答案：A解析：匯聚層的存在與否，取決于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小。當(dāng)建筑樓內(nèi)信息點(diǎn)較多(比如大于22個(gè)點(diǎn))超出一臺(tái)交換機(jī)的端口密度，而不得不增加交換機(jī)擴(kuò)充端口時(shí)，就需要有匯聚交換機(jī)。交換機(jī)間如果采用級(jí)聯(lián)方式，則將一組固定端口交換機(jī)上聯(lián)到一臺(tái)背板帶寬和性能較好的匯聚交換機(jī)上，再由匯聚交換機(jī)上聯(lián)到主干網(wǎng)的核心交換機(jī)。如果采用多臺(tái)交換機(jī)堆疊方式擴(kuò)充端口密度，其中一臺(tái)交換機(jī)上聯(lián)，則網(wǎng)絡(luò)中就只有接入層。74.題干在對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，服務(wù)供方根據(jù)（）進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)A、服務(wù)目錄B、服務(wù)級(jí)別需求C、服務(wù)成本D、服務(wù)級(jí)別協(xié)議答案：B75.TheprocessessofknowledgecontentInitializationdon'tinclude（）。A、obtainB、auditC、releaseD、edit答案：D76.信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的（）要求。A、—級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)答案：C解析：第三章：信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)第七節(jié)信息安全管理難度：容易考點(diǎn)：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五級(jí)：信息安全等級(jí)保護(hù)是我國(guó)在信息化推進(jìn)進(jìn)程中實(shí)施的對(duì)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的基本制度、方法和策略第一級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國(guó)家安全、社會(huì)秩序和公共利益。第二級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全。第三級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害。第四級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第五級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。77.外包給發(fā)包方帶來(lái)的收益不包括（）。A、專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B、效率提升C、成本效益D、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)答案：D解析：IT服務(wù)外包的收益：成本效益；效率提升；降低風(fēng)險(xiǎn)；專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)；管理簡(jiǎn)單；提升滿意度78.大數(shù)據(jù)所涉及關(guān)鍵技術(shù)很多，主要包括采集、存儲(chǔ)、管理、分析與挖掘相關(guān)技術(shù)。其中HBase屬于（）技術(shù)。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C、數(shù)據(jù)管理D、數(shù)據(jù)分析與挖掘答案：B解析：●HDFS:Hadoop分布式文件系統(tǒng)，是適合運(yùn)行在通用硬件上的分布式文件系統(tǒng)，是一個(gè)高度容錯(cuò)性的系統(tǒng)。HDFS能提供高吞吐量的數(shù)據(jù)訪問，非常適合大規(guī)模數(shù)據(jù)集上的應(yīng)用?！馠Base:HBase是一個(gè)分布式的、面向列的開源數(shù)據(jù)庫(kù)HBase不同于一般的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，它是一個(gè)適合于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)。另一個(gè)不同的是Hbase是基于列的而不是基于行的模式。79.在進(jìn)行可用性需求識(shí)別的過程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長(zhǎng)的（)；以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用（或質(zhì)量下降）時(shí)造成的（)。A、停機(jī)時(shí)間滿意度下降B、停機(jī)時(shí)間成本損失C、性能下降時(shí)間滿意度下降D、性能下降時(shí)間成本損失CSDN每任低答案：B80.信息安全需求中，保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改，屬于（）需求。A、完整性B、機(jī)密性C、可用性D、可靠性答案：A81.（)不屬于產(chǎn)品的通常類別A、服務(wù)B、軟件C、流程性材料D、資源答案：D解析：必須掌握知識(shí)點(diǎn)，考察產(chǎn)品的分類。通常有下述4種類別的產(chǎn)品：(1)服務(wù)(2)軟件(3)硬件(4)流程性材料。82.以下網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的，表述有誤的是（）。A、典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)有ISDN技術(shù)、總線爭(zhēng)用技術(shù)、令牌技術(shù)等B、電路交換無(wú)預(yù)留，且不分配空間，存在網(wǎng)絡(luò)資源爭(zhēng)用.C、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)包括光纖技術(shù)、同軸接入、銅線接入和無(wú)線接入D、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)交換可以分為電路交換、分組交換（數(shù)據(jù)包交換）、ATM交換、全光交換和標(biāo)記交換，其中，電路交換有預(yù)留，且分配一定空間，提供專用的網(wǎng)絡(luò)資源，提供有保證的服務(wù)。所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。83.面向消息中間件（MOM）通過高效可靠的（），在分布式環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，通信協(xié)議.語(yǔ)言.應(yīng)用程序.硬件和軟件平臺(tái)。A、消息擴(kuò)展機(jī)制B、消息共享機(jī)制C、消息傳遞機(jī)制D、消息處理機(jī)制答案：C解析：數(shù)據(jù)訪問中間件：此類中間件是為了建立數(shù)據(jù)應(yīng)用資源互操作的模式，對(duì)異構(gòu)壞境下的數(shù)據(jù)庫(kù)或文件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)接。典型的技術(shù)如Windows平臺(tái)的ODBC和Java平臺(tái)的DBC等。遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件：此類中間件可以使開發(fā)人員在需要時(shí)調(diào)用位于遠(yuǎn)端服務(wù)器上的過程，屏蔽了在調(diào)用過程中的通信細(xì)節(jié)。一個(gè)應(yīng)用程序使用RPC來(lái)遠(yuǎn)程執(zhí)行一個(gè)位于不同地址空間里的過程，在效果上看和執(zhí)行本地調(diào)用相同。消息中間件：消息中間件（MOM)指的是利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)交流，并基于數(shù)據(jù)通信來(lái)進(jìn)行分布式系統(tǒng)的集成。分布式對(duì)象中間件：是建立對(duì)象之間客戶/服務(wù)器關(guān)系的中間間，結(jié)合了對(duì)象技術(shù)與分布式計(jì)算技術(shù)。目前主流的對(duì)象中間件有OMG的CORBA,Microsoft的COM/DCOM/COM+以及IBM的SOM,Sun的RMI/EJB等。事務(wù)中間件：也稱事務(wù)處理監(jiān)控器，事務(wù)處理監(jiān)控程序位于客戶和服務(wù)器之問，完成事務(wù)管理與協(xié)調(diào).負(fù)載平衡.失效恢復(fù)等任務(wù)，提高系統(tǒng)的整體性能。84.質(zhì)量管理方法不包括()A、PDPCB、ParetoC、DMAICD、PES答案：D解析：Pareto是帕累托圖，PDPC是過程決策圖，均為質(zhì)量管理工具。DMAIC屬于質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法；PEST為一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST，即P是政治(Politics)、E是經(jīng)濟(jì)(Economy)、S是社會(huì)(Society)、T是技術(shù)(Technology)，這些是企業(yè)的外部環(huán)境。而不是質(zhì)量方法。85.ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:()A、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)B、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn).標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)C、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn).標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)D、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：ITSS體現(xiàn)框架的內(nèi)容：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)對(duì)象特征；行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)86.持續(xù)改進(jìn)通過評(píng)審和分析服務(wù)級(jí)別實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，識(shí)別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和(),在不影響客戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。A、連續(xù)性B、可靠性C、有效性D、可用性答案：C解析：持續(xù)改進(jìn)通過評(píng)審和分析服務(wù)級(jí)別實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，識(shí)別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和有效性，在不影響客戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。87.部門負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)規(guī)范期對(duì)員工測(cè)試時(shí)候，要考慮的因素不包括（）。A、公平性B、及時(shí)性C、有效性D、隨時(shí)性.答案：D解析：規(guī)范期：（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（2）信任與尊重。（3）激勵(lì)與鼓舞。當(dāng)給予員工相應(yīng)激勵(lì)時(shí)，一定要考慮以下因素：①公正性；②及時(shí)性；③格外注意激勵(lì)的場(chǎng)合、時(shí)間和形式，以免不當(dāng)，反而會(huì)挫傷一些人的積極性或增加他們的顧慮；④要真誠(chéng)，確保給予員工的激勵(lì)和鼓舞是發(fā)自內(nèi)心的，是眾望所歸，而非走形式。（4）共享愿景。綜上，選項(xiàng)D“隨時(shí)性”不包括在內(nèi)。88.服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測(cè)量指標(biāo)可分為三種類型，下面（）選項(xiàng)包括了正確的三種類型。A、技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo)B、技術(shù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)C、人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)D、技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)答案：B解析：測(cè)量指標(biāo)的類型可分為如下3種。(1)技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。(2)過程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)各過程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。(3)服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計(jì)算。89.關(guān)于服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)，以下描述中不正確的是（）。A、—般來(lái)說，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)B、服務(wù)級(jí)別的設(shè)定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對(duì)客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制。C、服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的功能、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求。D、服務(wù)級(jí)別設(shè)定需要驗(yàn)證服務(wù)目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)，在簽約SLA前對(duì)這些服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行核實(shí)。答案：C解析：本題中，選項(xiàng)A,B,D描述均正確，C選項(xiàng)描述錯(cuò)誤。服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求。90.A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。A、遠(yuǎn)程支持B、上門技術(shù)支持C、常駐現(xiàn)場(chǎng)D、集中監(jiān)控答案：C解析：目前，常見的IT服務(wù)模式劃分方法如下：①是將IT服務(wù)模式劃分為遠(yuǎn)程支持（電話或郵件）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（上門技術(shù)支持、常駐現(xiàn)場(chǎng)）、集中監(jiān)控等多種技術(shù)支持服務(wù)模式，如表4.6所示；②是將IT服務(wù)模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)等外包服務(wù)和新興服務(wù)模式，如SaaS（SoftwareasaService）、云計(jì)算(CloudComputing)等。91.()標(biāo)志著IT服務(wù)目錄條款的最終確定。A、服務(wù)目錄通過了組織內(nèi)部的逐層審核或評(píng)審B、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)大部分有效實(shí)施C、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)逐一實(shí)施并被客戶認(rèn)同D、服務(wù)目錄通過第三方的評(píng)審答案：C解析：不同的組織針對(duì)IT服務(wù)目錄的制訂成本.復(fù)雜性及實(shí)施難度會(huì)有所不同，這完全取決于最終存檔的服務(wù)目錄的服務(wù)項(xiàng)數(shù)量。因此，只有在服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)逐一實(shí)施并被客戶認(rèn)同之后，服務(wù)目錄的條款才能最終確定。92.下表為A公司的服務(wù)目錄參考實(shí)例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫:()A、服務(wù)級(jí)別B、服務(wù)方式C、服務(wù)代碼D、服務(wù)時(shí)間答案：D解析：服務(wù)目錄參考樣例：P112。93.()不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A、保證信息傳輸?shù)耐暾訠、防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C、實(shí)現(xiàn)發(fā)送者的身份認(rèn)證D、防止交易者事后抵賴對(duì)報(bào)文的簽名答案：B解析：數(shù)字簽名的主要功能是：?接收方能夠核實(shí)發(fā)送方對(duì)