房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ)目錄TOC\o"1-2"\h\u22903房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ) 119543（一）國內(nèi)外研究綜述 1194061．國外研究綜述 1162082．國內(nèi)研究綜述 224714（三）研究?jī)?nèi)容 221838（四）研究方法 219098二、房地產(chǎn)中介的相關(guān)理論介紹 36428（一）房地產(chǎn)中介的概念、內(nèi)容和特點(diǎn) 326324（二）相關(guān)理論 4175721．房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)理論 4159302．我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)營銷特點(diǎn) 483473．服務(wù)營銷理論概述 513181參考文獻(xiàn) 6（一）國內(nèi)外研究綜述1．國外研究綜述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中介理論研究，2013年丹尼爾?E?斯普爾伯在出版《市場(chǎng)的微觀結(jié)構(gòu)一中間層組織與廠商理論》一文中首次系統(tǒng)闡述了中介理論。經(jīng)紀(jì)代理行業(yè)的信息效率的研究，2018年Yinger在《美國經(jīng)濟(jì)評(píng)論》發(fā)表的《房地產(chǎn)中介行為的一個(gè)搜尋模型》被認(rèn)為是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)。中介代理行業(yè)市場(chǎng)效率的研究。Yinger(2019)最早提出了有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)營績(jī)效的理論性研究理論，Umbull(2019)研究認(rèn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上有利于提高市場(chǎng)銷量，因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人的服務(wù)可以有效減少買賣雙方的交易費(fèi)用。中介代理出售房屋速度的研究。Asabere&Hufman（2018)研究了價(jià)格與房屋買賣速度之間的關(guān)系。有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量研究。(Gronrros,2018;Lehtinen,2018)考察了服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和購買意向三者之間的關(guān)系，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系是服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的前提，而顧客滿意對(duì)購買意向具有顯著影響。Ruyte和Wetzels（2019)的研究也印證了服務(wù)質(zhì)量五維度對(duì)口碑及購買傾向的正向影響，經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)的研究，Shilling&Sirmans研究了經(jīng)紀(jì)人資格證書的管理與經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化水平的關(guān)系，研究證明通過資格證書進(jìn)行人才篩選提高經(jīng)紀(jì)人的入職門檻，可以把一部分素質(zhì)低的經(jīng)紀(jì)人排除，能顯著提高經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化水平，MichaelT.Bon等的研究分析了影響購房者購房決定的因素（收入水平、經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素質(zhì)等）以及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用的相應(yīng)措施。國外的房地產(chǎn)中介已發(fā)展了近百年的歷史，不論買賣存量還是增量房地產(chǎn)幾乎都是通過中介進(jìn)行交易，所有買房信息都通過經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)傳送。2．國內(nèi)研究綜述國內(nèi)學(xué)者在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)方面的研究起步較晚，典型代表作是李春濤、蔡育天（2017）主編的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)》，文中對(duì)我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和合同、業(yè)務(wù)內(nèi)容等內(nèi)容作出了定性的介紹，后來學(xué)者們對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的研究集中對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理和法律制度的研究，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的法律規(guī)范、保證金、管理和運(yùn)作模式以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了探討。張躍慶(2017)《中國房地產(chǎn)市場(chǎng)中介組織研究》，系統(tǒng)闡述了我國房地產(chǎn)中介組織的性質(zhì)、地位、作用以及發(fā)展、運(yùn)行過程和運(yùn)行規(guī)范化、中介法規(guī)建設(shè)、管理體系等方面。劉月(2017)從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)信息不對(duì)稱角度指出政府必須加強(qiáng)監(jiān)管，并提出相關(guān)監(jiān)管建議。屈曉娟等人(2018年)通過對(duì)云南房地產(chǎn)開發(fā)區(qū)的房地產(chǎn)服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)結(jié)果并驗(yàn)證SERVQUAL模型的實(shí)用性。張麗等人（2019）通過問卷調(diào)查研究房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀，認(rèn)為當(dāng)前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在服務(wù)人員素質(zhì)低下、誠信機(jī)制不完善、服務(wù)水平較低等問題，成為制約房地產(chǎn)發(fā)展的因素。陳林杰，紀(jì)楠新（2019）通過研究南京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、高素質(zhì)專業(yè)人才匱乏、行業(yè)教育培訓(xùn)短缺等問題，通過聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校、經(jīng)紀(jì)企業(yè)、政府部門四位一體共同搭建經(jīng)紀(jì)人才教育培訓(xùn)平臺(tái)可以有效解決經(jīng)紀(jì)行業(yè)專業(yè)人才問題。（三）研究?jī)?nèi)容本文深入分析了在網(wǎng)絡(luò)營銷之下我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的相關(guān)問題，選取了鏈家經(jīng)紀(jì)公司作為具體的研究對(duì)象，利用多種方法對(duì)該公司在服務(wù)營銷過程中所面臨的問題，進(jìn)行了綜合性分析，明確了該公司發(fā)展過程中的優(yōu)劣勢(shì)，并指出該公司在營銷過程中的機(jī)遇與威脅，然后在探討問題的基礎(chǔ)上提出了具體的解決對(duì)策。該公司只有進(jìn)一步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的服務(wù)體驗(yàn)，才能得到客戶的支持，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（四）研究方法文獻(xiàn)收集法。對(duì)有關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、市場(chǎng)營銷等方面的理論文獻(xiàn)都要進(jìn)行全面的梳理和總結(jié)，明確了當(dāng)前的研究現(xiàn)狀，然后總結(jié)了具有代表性的研究成果，為本論文的撰寫提供理論方面的依據(jù)。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析法。選取了鏈家作為研究對(duì)象，分析了該公司當(dāng)前營銷現(xiàn)狀、營銷過程中所存在的問題，并結(jié)合該公司的實(shí)際情況、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，提出了具體的解決對(duì)策，為家鏈公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃提供改進(jìn)思路和服務(wù)完善的政策措施，進(jìn)一步分析了理論成果。定性與定量分析結(jié)合法。對(duì)有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司方面的理論變化總結(jié)，然后采取具體案例，通過多種分析工具，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確此類公司在發(fā)展過程中的狀況，分析影響地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場(chǎng)營銷環(huán)境質(zhì)量水平的因素。二、房地產(chǎn)中介的相關(guān)理論介紹（一）房地產(chǎn)中介的概念、內(nèi)容和特點(diǎn)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的快速發(fā)展中，房地產(chǎn)中介地位突出。房地產(chǎn)中介指的是在房地產(chǎn)銷售和買賣交易過程中、起到中間作用的組織機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)橘I賣雙方提供房產(chǎn)服務(wù)，比如為雙方提供估值服務(wù)、售后服務(wù)等等。房地產(chǎn)中介根據(jù)所涉及的業(yè)務(wù)有狹義和廣義之分。義的房地產(chǎn)中介：在房地交易行業(yè)中，為商品流通和購買交易雙方提供基礎(chǔ)服務(wù)的相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)。主要使為雙發(fā)解決疑難問題，提供估值和經(jīng)紀(jì)代理等服務(wù)。而廣義的房地產(chǎn)中介：涵蓋了非常廣泛的內(nèi)容，在房地產(chǎn)商品交易行業(yè)中指的是除了簡(jiǎn)單的提供房產(chǎn)服務(wù)外，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的整個(gè)發(fā)展過程也包含在其中。從中介企業(yè)開始生產(chǎn)至開發(fā)再到產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，均已經(jīng)能夠?yàn)榉康禺a(chǎn)的正常運(yùn)行展帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中介組織與經(jīng)營機(jī)構(gòu)。房地產(chǎn)中介行業(yè)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著不可忽視的重要地位，無疑是其快速進(jìn)入中國市場(chǎng)需求多元化、健康快速、穩(wěn)定發(fā)展的重要有利條件。房地產(chǎn)中介的特征主要包括以下三個(gè)方面：（1）專門的人員。若是想要在房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)做好管理工作,需要大量的專業(yè)人員，并不斷提高專業(yè)人員的綜合素質(zhì)，才能更好的提供買賣雙方服務(wù)，從而贏得客戶的認(rèn)同，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。提高從業(yè)經(jīng)紀(jì)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)性，首先要有從業(yè)者必須擁有的從業(yè)資格證，并且具有一定的專業(yè)技能，擁有一定的理論基礎(chǔ)，同時(shí)，必須有一年的工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的專業(yè)學(xué)歷，在實(shí)習(xí)期間，掌握實(shí)習(xí)期間所需的各種專業(yè)技能，通過職業(yè)資格考試。想要真正擁有熟練的業(yè)務(wù)操作技巧，積累出屬于自己的敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，可以通過多年的房地產(chǎn)中介工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來獲得。根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間在實(shí)踐工作中積累出來的優(yōu)勢(shì)，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)非常了解，對(duì)每個(gè)企業(yè)都有一定的獨(dú)到見解，能夠用最低的成本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。如果想要通過自己的研究對(duì)房地產(chǎn)有專業(yè)分析和評(píng)估，您必須獲得房地產(chǎn)估價(jià)師資格。房地產(chǎn)評(píng)估師可以在網(wǎng)站上注冊(cè)，并通過注冊(cè)的網(wǎng)站上獲得《房地產(chǎn)估價(jià)師注冊(cè)證書》，這兩種培訓(xùn)方法對(duì)于參與房地產(chǎn)評(píng)估實(shí)踐是必不可少的。（2）委托服務(wù)。實(shí)際上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是指憑借他們豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和掌握的與房地產(chǎn)交易有關(guān)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，客戶將對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人直接委托，在授權(quán)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，向客戶提供客戶感興趣的信息。通過房產(chǎn)代理能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)榉慨a(chǎn)代理具有一定的專業(yè)性，房產(chǎn)交易需要根據(jù)法律法規(guī)、按照一定的流程進(jìn)行，對(duì)于用戶來說，通常對(duì)此理解不足，有房產(chǎn)代理幫助用戶完成整個(gè)交易的過程，能夠降低用戶的時(shí)間和成本。房地產(chǎn)市場(chǎng)變化比較快，用戶如果不了解流程很容易走彎路，如果借助于正式的房產(chǎn)中介，有房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)為用戶提供服務(wù)，能夠讓用戶很快的完成房產(chǎn)交易，并且節(jié)約大量的時(shí)間和精力，房產(chǎn)機(jī)構(gòu)也能夠盈利,也可以使房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的行為方式在一定的程度上更加科學(xué)規(guī)范。也可以使房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的行為方式在一定的程度上更加科學(xué)規(guī)范,此乃是互惠共贏，一舉多得。（3）支付服務(wù)。房產(chǎn)中介不僅為購房者提供服務(wù)，而且還為房屋銷售者提供服務(wù)，其報(bào)酬來源一般是來自日常經(jīng)營的利潤(rùn)或交易傭金代理的利潤(rùn)，這與傳統(tǒng)意義上的服務(wù)大致相同，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)根據(jù)合同規(guī)定的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)后，客戶再根據(jù)合同約定的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)如期支付報(bào)酬或代理費(fèi)。（二）相關(guān)理論1．房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)理論中介參與的經(jīng)濟(jì)行為就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，在市場(chǎng)化快速發(fā)展的今天，房產(chǎn)中介推動(dòng)了房地產(chǎn)市場(chǎng)的有效發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展過程中必不可少。在中介機(jī)構(gòu)的作用之下，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的最優(yōu)配置，能夠取得更好的發(fā)展效果。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)就起到了一個(gè)中介作用，很多學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了研究，但是他們的理念并沒有完全達(dá)到一致，從而形成了相對(duì)比較完善的理論體系，稱之為房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)理論。國家工商行政管理局第二條明確規(guī)定，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是指以向他人收取傭金為主要目的，從事經(jīng)濟(jì)服務(wù)活動(dòng)的各類自然人、法人，從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的中介、代理、經(jīng)紀(jì)等經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織，為他人的經(jīng)營提供便利。就這個(gè)意義上來說，經(jīng)紀(jì)人本身包括個(gè)人與單位，又不僅僅是自然人，還涵蓋了其他的領(lǐng)域，是一個(gè)深刻而寬泛的概念。就像房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、演藝經(jīng)紀(jì)人等。在《上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)是商業(yè)活動(dòng)的一種，這種商業(yè)活動(dòng)向涉及房地產(chǎn)開發(fā)，轉(zhuǎn)讓，抵押和抵消租賃的各方提供推薦，代理和經(jīng)紀(jì)咨詢服務(wù)。但是,國有土地經(jīng)營使用權(quán)并不可能包含在任何中介經(jīng)營行為的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移中。房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)按《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,是一種行業(yè)，泛指在房地產(chǎn)上可以進(jìn)行各種買賣,租賃,轉(zhuǎn)讓，抵押和其他房地產(chǎn)活動(dòng)的交易中，為雙方提供相關(guān)信息，經(jīng)紀(jì)和其他服務(wù)。綜上所述，我們可以看出，房地產(chǎn)交易中介機(jī)構(gòu)是專業(yè)的房地產(chǎn)交易中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，用于在房地產(chǎn)市場(chǎng)中進(jìn)行買賣，抵押，租賃和轉(zhuǎn)讓等社會(huì)經(jīng)濟(jì)交易，以便有效地促進(jìn)雙方之間或雙方之間達(dá)成協(xié)議，提供有償?shù)膶I(yè)中介服務(wù)，包括住宅租賃，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)人，業(yè)務(wù)咨詢和咨詢，信息服務(wù)提供，抵押和抵押擔(dān)保等。2．我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)營銷特點(diǎn)（1）交易雙方的信息對(duì)稱性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)主要目的就是與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人相關(guān)專業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來的，對(duì)房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)的交易信息，相關(guān)政策，法律法規(guī)等進(jìn)行收集，為各種人提供仲裁，代理，咨詢等提供綜合房地產(chǎn)交易服務(wù)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)的整個(gè)過程中，信息和數(shù)據(jù)的對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)來說是十分重要的，這是由他的性質(zhì)決定的。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公司生存與發(fā)展的根本依據(jù),就是對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)者的信息和顧客資料有一個(gè)準(zhǔn)確而又可靠的把控。雙方可以通過各種途徑或者渠道對(duì)其所需要的資料進(jìn)行搜集，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴之間信息的共享，只有雙方掌握充分的信息，才能夠進(jìn)行有效交易，才能提高交易的成功率。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來的情況下，信息收集的途徑與渠道也變得更加多樣性?？梢酝ㄟ^在線平臺(tái)了解更多的住房信息。房屋銷售和租賃信息可以對(duì)外公布，而購買者可以將房屋需求信息公開，這樣可以使兩方之間的信息得以對(duì)稱。（2）搭建交易雙方互信平臺(tái)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展，必須建立在誠實(shí)守信的基礎(chǔ)之上，只有誠信才能贏得用戶的支持和認(rèn)同，才能讓用戶感受到可靠。為用戶提供完善的信息，提高用戶之間的了解程度，可才能更好的進(jìn)行交易，可以搭建雙方互信平臺(tái)，雙方可以共享信息和資源并促進(jìn)交易，雙方只要登錄平臺(tái)，就能夠獲得此方面的相關(guān)信息，從而推動(dòng)交易的順利進(jìn)行。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的可靠性，是贏得客戶認(rèn)同的關(guān)鍵，也是促進(jìn)房產(chǎn)交易的關(guān)鍵。能夠推動(dòng)用戶之間的合作和發(fā)展，雙方在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展，創(chuàng)造更多利潤(rùn)，提升了自身的價(jià)值。（3）提供服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)及環(huán)節(jié)多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人交易的對(duì)象是房產(chǎn)，房產(chǎn)的周期通常比較長(zhǎng)，一般住宅房地產(chǎn)的保質(zhì)期為七十年，商業(yè)房地產(chǎn)的保質(zhì)期為四十年。與其他低成本消耗品相比，產(chǎn)品生命周期更長(zhǎng)。房地產(chǎn)買賣租賃需要一個(gè)長(zhǎng)期的準(zhǔn)備過程，最終的決定只能通過認(rèn)真考慮和多邊協(xié)商才能做出相應(yīng)的決策，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人促成交易之后，也要為客戶提供長(zhǎng)期服務(wù)，從而贏得客戶的滿意。服務(wù)的過程比較長(zhǎng)，并且具有環(huán)節(jié)多的特征，但是能夠真正贏得客戶的認(rèn)同。3．服務(wù)營銷理論概述企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是為了盈利，需要通過市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，才能達(dá)到盈利這一目標(biāo)。了解消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供針對(duì)性比較強(qiáng)的服務(wù)，在贏得消費(fèi)者認(rèn)同的過程中實(shí)現(xiàn)商品的有效銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，這就是服務(wù)營銷理論的內(nèi)涵。該理論認(rèn)為，市場(chǎng)在不斷變化中，消費(fèi)者的偏好變動(dòng)性也是非常強(qiáng)的，企業(yè)只有對(duì)消費(fèi)者的偏好進(jìn)行深入分析，才能夠生產(chǎn)出針對(duì)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，才能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足消費(fèi)者的需求，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。所以企業(yè)在服務(wù)過程中要提高自身的專業(yè)化程度，提高服務(wù)的個(gè)性化與人性化。服務(wù)營銷主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品服務(wù)營銷，另一個(gè)是客戶服務(wù)營銷。前一個(gè)因素仍然是為后一個(gè)因素服務(wù)，關(guān)鍵在于對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行全面管理，結(jié)合客戶的需求，設(shè)計(jì)出針對(duì)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之后不僅能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能夠獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，那么就會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，從而提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠度。這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。參考文獻(xiàn)陳雨柔．A房地產(chǎn)開發(fā)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]．南昌大學(xué),2020．SrivastavaR．K,ShervaniT．A,FaneyL．Marketing,Businessprocesses,andshareholdervalue:AnOrganizationallyEmbeddedviewofmarketingactivitiesandThedisciPlineofmarketing,Journalofmarketing[J],2019,63:168-179．戚瑞雙．基于微觀視角的北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)研究[J]．生產(chǎn)力研究,2018，137-140．宋春紅，蘇敬勤．我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J]．商業(yè)研究，2018（3）：130-133．MarkoezyLivia．Consensusformationduringstrategichange[J]:StrategicmanagementJourna,2019．（22）:1013-1031．楊迪春．房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目營銷方案研究[J]．住宅與房地產(chǎn),

2020（32):

81+83.肖景文,

林梅珍,

余小慧．VR

技術(shù)在房地產(chǎn)營銷策劃中的應(yīng)用[J]．

中國房地產(chǎn),

2020（30）

:

66-72．胡美倫．淺析房地產(chǎn)營銷策劃現(xiàn)存的問題及對(duì)策[J]．中小企業(yè)管理與科技（中旬刊）

,

2020（10）

:

92-93．鄭鈞天,

王優(yōu)玲．

“天貓好房”