美容院日常管理制度?一、總則1.目的：為規(guī)范美容院的日常運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)美容院的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于美容院全體員工及在本美容院消費(fèi)的所有顧客。

二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作時(shí)間統(tǒng)一穿著工作服，保持整潔干凈。頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)，女員工可化淡妝，但不得濃妝艷抹。保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲和涂抹過(guò)于鮮艷的指甲油。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。2.言行舉止對(duì)待顧客熱情、禮貌、周到，使用文明用語(yǔ)，如"您好""請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起"等。接待顧客時(shí)，要主動(dòng)微笑、點(diǎn)頭示意，眼神專注，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客需求。不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持工作環(huán)境安靜。尊重顧客隱私，不隨意打聽(tīng)顧客的個(gè)人信息和隱私問(wèn)題。3.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需離開(kāi)工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并說(shuō)明去向和所需時(shí)間。不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲、看小說(shuō)等。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。愛(ài)護(hù)美容院的公共財(cái)物，不得隨意損壞或挪用，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

三、考勤制度1.工作時(shí)間美容院實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00]的工作制度，中間休息[X]小時(shí)。根據(jù)季節(jié)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，可適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，但需提前通知員工。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工每天上下班需在指定的打卡機(jī)上打卡。如因特殊原因無(wú)法打卡，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并填寫《未打卡說(shuō)明表》。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，美容院將解除勞動(dòng)合同，不予支付當(dāng)月工資。

四、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)。年假：?jiǎn)T工在本美容院工作滿[X]年，可享受[X]天的帶薪年假。年假應(yīng)提前[X]天向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并根據(jù)工作安排合理安排休假時(shí)間?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。員工應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)證明材料，并按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.請(qǐng)假流程員工填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等信息。將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》提交給主管領(lǐng)導(dǎo)審批，主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核并簽字批準(zhǔn)。請(qǐng)假申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》交至前臺(tái)備案，并做好工作交接。員工假期結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)到崗上班，并向主管領(lǐng)導(dǎo)銷假。如因特殊情況需要延長(zhǎng)假期，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。

五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。使員工了解美容院的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和管理制度，促進(jìn)員工與美容院的共同發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：包括美容知識(shí)、護(hù)膚技巧、按摩手法、儀器操作等方面的培訓(xùn)。服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括接待顧客禮儀、溝通技巧、投訴處理等方面的培訓(xùn)。銷售技巧培訓(xùn)：包括產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目推廣、客戶關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)。企業(yè)文化和管理制度培訓(xùn)：包括美容院的發(fā)展歷程、價(jià)值觀、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由美容院內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或聘請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)資源，組織員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施人力資源部根據(jù)美容院的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息。培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)講師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。5.培訓(xùn)記錄與檔案管理人力資源部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)等信息。培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱和參考。

六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月固定發(fā)放。績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等指標(biāo)進(jìn)行考核，按考核結(jié)果發(fā)放。提成工資：?jiǎn)T工銷售產(chǎn)品或推廣項(xiàng)目所獲得的提成收入。2.薪酬發(fā)放美容院每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資。工資發(fā)放前，財(cái)務(wù)人員應(yīng)核對(duì)員工考勤、業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)，確保工資計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。員工工資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至員工個(gè)人銀行賬戶。如有特殊情況需要現(xiàn)金發(fā)放，員工應(yīng)簽字確認(rèn)。3.福利制度社保福利：美容院按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。假期福利：?jiǎn)T工享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期。培訓(xùn)福利：?jiǎn)T工可享受美容院提供的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)。其他福利：如生日福利、節(jié)日福利、員工旅游等，根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況和實(shí)際需求適時(shí)安排。

七、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)人員職責(zé)財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作職責(zé)。負(fù)責(zé)美容院的賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)等工作。定期對(duì)美容院的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為管理層提供決策依據(jù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保美容院財(cái)務(wù)安全。2.財(cái)務(wù)審批流程所有費(fèi)用支出必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程，未經(jīng)審批的費(fèi)用不得報(bào)銷。費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，員工應(yīng)填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、報(bào)銷原因等信息，并附上相關(guān)發(fā)票或收據(jù)。《費(fèi)用報(bào)銷單》先由部門主管審核簽字，再交至財(cái)務(wù)人員審核，最后由總經(jīng)理審批。財(cái)務(wù)人員對(duì)報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、合理性進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以報(bào)銷。3.現(xiàn)金管理美容院應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，控制現(xiàn)金庫(kù)存限額。現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。現(xiàn)金支出應(yīng)按照審批后的報(bào)銷憑證支付，嚴(yán)禁白條抵庫(kù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。4.庫(kù)存管理建立庫(kù)存商品管理制度，定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)。庫(kù)存商品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和查找。采購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)庫(kù)存情況和銷售需求，合理安排商品采購(gòu)計(jì)劃，避免庫(kù)存積壓或缺貨。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存商品的成本進(jìn)行核算，確保庫(kù)存商品成本準(zhǔn)確無(wú)誤。

八、顧客服務(wù)制度1.顧客接待顧客進(jìn)店時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)主動(dòng)熱情地迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座，并提供茶水或飲料。詢問(wèn)顧客需求，了解顧客基本信息，并為顧客建立檔案。根據(jù)顧客需求，安排合適的美容師為顧客提供服務(wù)。2.服務(wù)流程美容師在為顧客提供服務(wù)前，應(yīng)與顧客進(jìn)行充分溝通，了解顧客的期望和需求，并根據(jù)顧客的膚質(zhì)、年齡、身體狀況等因素，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。服務(wù)過(guò)程中，美容師應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。同時(shí)，要關(guān)注顧客的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和力度。服務(wù)結(jié)束后，美容師應(yīng)向顧客介紹護(hù)理后的注意事項(xiàng)，并提醒顧客定期來(lái)店進(jìn)行護(hù)理。3.顧客投訴處理設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見(jiàn)箱等，方便顧客反饋問(wèn)題。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理人員應(yīng)與顧客保持溝通，了解顧客的訴求，積極尋求解決方案。在處理過(guò)程中，要保持耐心、細(xì)心和責(zé)任心，盡量滿足顧客的合理要求。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給顧客，并跟蹤顧客滿意度。對(duì)于因投訴處理不當(dāng)給顧客造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

九、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生管理保持美容院內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)美容院進(jìn)行全面清掃。定期對(duì)美容設(shè)備、工具、用品等進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。保持工作區(qū)域通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得隨意堆放，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類處理。2.安全管理加強(qiáng)安全教育，提高員工的安全意識(shí)，確保員工在工作過(guò)程中遵守安全操作規(guī)程。定期對(duì)美容院的電器設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，消防設(shè)施完好有效。美容院應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并放置在明顯、易取用的位置。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法。注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備。下班后應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源。加強(qiáng)美容院的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

十、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月評(píng)選一次，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。評(píng)選條件為工作表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、遵守規(guī)章制度等。銷售冠軍獎(jiǎng)：每月評(píng)選一次，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。評(píng)選條件為個(gè)人銷售額在當(dāng)月排名第一，且銷售業(yè)績(jī)突出。服務(wù)明星獎(jiǎng)：每月評(píng)選一次，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。評(píng)選條件為顧客滿意度高、服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)技能強(qiáng)等。對(duì)在美容院發(fā)展過(guò)程中做出突出貢獻(xiàn)的員工，如提出合理化建議并被采納，為美容院帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度員工違反本管理制度，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。警告處分：適用于初次違反規(guī)章制度，但情節(jié)較輕的員工。給予警告處分時(shí)，應(yīng)向員工說(shuō)明違規(guī)事實(shí)和后果，并要求員工簽署《警告處分書》。罰款處罰：根據(jù)員工違規(guī)