工程造價咨詢服務機構考核辦法?一、總則1.目的為加強對工程造價咨詢服務機構的管理，規(guī)范工程造價咨詢服務行為，提高工程造價咨詢服務質量，維護建筑市場秩序，根據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本地區(qū)實際情況，制定本考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事工程造價咨詢服務活動的各類工程造價咨詢服務機構（以下簡稱"咨詢機構"）。3.考核原則考核工作遵循客觀公正、科學合理、動態(tài)管理的原則，確保考核結果真實反映咨詢機構的服務質量和水平。

二、考核內容與標準1.業(yè)務能力（30分）人員資質（15分）擁有與業(yè)務規(guī)模相適應的注冊造價工程師、造價員等專業(yè)技術人員，人員配備齊全得10分。每缺少一名注冊造價工程師扣2分，缺少一名造價員扣1分，扣完為止。專業(yè)技術人員的注冊證書、資格證書等證件齊全有效得5分。發(fā)現一人證書無效或過期扣1分，扣完為止。業(yè)績情況（10分）近三年承擔過一定數量和規(guī)模的工程造價咨詢項目，業(yè)績突出得810分。根據項目的復雜程度、規(guī)模大小等進行綜合評定，具體標準由考核小組制定。業(yè)績一般得47分。業(yè)績較少得13分。技術裝備（5分）配備先進的工程造價軟件、辦公設備等，滿足業(yè)務開展需要得45分?；灸軡M足業(yè)務需求得23分。技術裝備較差得1分。2.服務質量（40分）咨詢成果質量（20分）咨詢報告內容完整、數據準確、分析合理、結論可靠，得1620分。每年隨機抽取一定數量的咨詢報告進行評審，根據評審結果打分。報告基本符合要求，但存在一些minor問題得1115分。報告存在較多問題，如數據錯誤、分析不透徹等得610分。報告質量差，嚴重影響使用得15分。服務響應及時性（10分）能夠及時響應客戶需求，在規(guī)定時間內完成咨詢任務，得810分。通過客戶反饋、項目記錄等進行核實?；灸馨磿r完成，但偶爾出現延遲得47分。經常出現服務延遲，影響客戶滿意度得13分?？蛻敉对V處理（10分）一年內無客戶有效投訴得810分。有12起客戶投訴，且處理及時、得當得47分。有3起及以上客戶投訴，或投訴處理不當得13分。3.執(zhí)業(yè)行為（20分）遵守法律法規(guī)（10分）嚴格遵守國家有關工程造價咨詢的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法執(zhí)業(yè)得810分。通過檢查機構的業(yè)務檔案、相關記錄等進行核實。存在輕微違法違規(guī)行為得47分。有嚴重違法違規(guī)行為得13分。職業(yè)道德（10分）誠實守信，保守客戶機密，遵守職業(yè)道德規(guī)范得810分。通過客戶評價、行業(yè)口碑等進行評估。存在一些職業(yè)道德問題得47分。職業(yè)道德缺失，造成不良影響得13分。4.內部管理（10分）質量控制制度（5分）建立完善的質量控制制度，包括項目審核流程、三級復核制度等，且執(zhí)行有效得45分。檢查質量控制文件和執(zhí)行記錄。有質量控制制度，但執(zhí)行不夠嚴格得23分。質量控制制度不完善得1分。財務管理制度（5分）財務制度健全，賬目清晰，依法納稅得45分。檢查財務報表、納稅記錄等。財務制度基本健全，但存在一些小問題得23分。財務管理制度混亂得1分。

三、考核方式與周期1.考核方式資料審查：咨詢機構應按要求提交年度工作總結、業(yè)務報告、人員資質證明、財務報表等相關資料，考核小組進行審查。實地檢查：考核小組不定期對咨詢機構進行實地檢查，查看辦公場所、人員配備、業(yè)務開展情況等。客戶評價：通過向咨詢機構的客戶發(fā)放滿意度調查問卷等方式，收集客戶對咨詢機構服務質量、服務態(tài)度等方面的評價。2.考核周期考核工作每年進行一次，考核時間為每年的[具體考核時間段]。

四、考核程序1.成立考核小組由建設行政主管部門相關人員、行業(yè)專家等組成考核小組，負責具體的考核工作。2.咨詢機構自評每年[自評截止日期]前，咨詢機構對照本考核辦法進行自評，填寫《工程造價咨詢服務機構考核自評表》，并將自評報告及相關證明材料報送考核小組。3.考核小組考核考核小組對咨詢機構報送的資料進行審查，并結合實地檢查、客戶評價等情況，按照考核標準進行打分，形成考核意見。4.結果公示考核結果在本地區(qū)建設工程造價信息網等相關媒體上進行公示，公示期為[公示天數]天。公示期間，任何單位和個人對考核結果有異議的，可向考核小組提出書面申訴。5.結果確定與通報考核小組對申訴進行調查核實后，確定最終考核結果，并以正式文件形式通報各咨詢機構。

五、考核結果應用1.資質管理考核結果作為工程造價咨詢企業(yè)資質年檢、升級、延續(xù)的重要依據。連續(xù)兩年考核結果為不合格的，責令限期整改，整改期間不得承接新的工程造價咨詢業(yè)務；整改仍不合格的，降低其資質等級或注銷資質證書。新申請工程造價咨詢企業(yè)資質的，考核結果作為能否獲批資質的參考因素之一。2.市場準入在本地區(qū)建筑市場招投標等活動中，招標人可根據考核結果對咨詢機構進行差別化對待。優(yōu)先選擇考核結果優(yōu)秀的咨詢機構，對考核結果較差的咨詢機構限制其參與某些項目的投標。3.信用評價將考核結果納入工程造價咨詢服務機構信用評價體系，與信用等級評定掛鉤?？己私Y果優(yōu)秀的機構信用等級相應提高，在市場競爭中享有更多優(yōu)惠政策；考核結果差的機