金龍聯(lián)合汽車銷售公司內(nèi)勤員工績效考核制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)金龍聯(lián)合汽車銷售公司內(nèi)勤員工的管理，建立科學(xué)合理的績效考核體系，充分調(diào)動內(nèi)勤員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本績效考核制度。2.適用范圍本制度適用于金龍聯(lián)合汽車銷售公司全體內(nèi)勤員工。3.考核原則公平公正原則：績效考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程透明，考核結(jié)果真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進(jìn)行全面考核，綜合評價員工的工作表現(xiàn)。溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，促進(jìn)員工個人發(fā)展與公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵發(fā)展原則：績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工不斷發(fā)展。二、考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行，年度考核結(jié)果以12個月的月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤員工績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：工作業(yè)績（60分）1.銷售支持工作（30分）訂單處理及時性與準(zhǔn)確性（10分）及時處理銷售訂單，無積壓，得810分。訂單處理出現(xiàn)偶爾延誤，但未影響銷售進(jìn)程，得47分。訂單處理經(jīng)常延誤，對銷售工作造成一定影響，得13分。客戶信息管理（10分）客戶信息完整、準(zhǔn)確，及時更新，得810分?？蛻粜畔⒒就暾嬖谏倭垮e誤或更新不及時情況，得47分。客戶信息混亂，錯誤較多，嚴(yán)重影響銷售工作，得13分。銷售報表編制與分析（10分）按時、準(zhǔn)確編制銷售報表，并能提供有價值的分析報告，為銷售決策提供有力支持，得810分。報表編制基本按時完成，分析報告有一定參考價值，得47分。報表編制經(jīng)常延遲，分析報告質(zhì)量差，對銷售決策幫助不大，得13分。2.行政后勤工作（30分）辦公用品管理（10分）辦公用品采購及時，庫存管理合理，無浪費(fèi)現(xiàn)象，得810分。辦公用品采購基本及時，庫存管理有少量不合理情況，但未造成明顯浪費(fèi)，得47分。辦公用品采購不及時，庫存管理混亂，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，得13分。文件檔案管理（10分）文件分類清晰，歸檔及時、準(zhǔn)確，檔案資料完整，查閱方便，得810分。文件分類基本合理，歸檔基本及時，檔案資料較完整，查閱較方便，得47分。文件分類混亂，歸檔不及時，檔案資料缺失嚴(yán)重，查閱困難，得13分。會議組織與安排（10分）會議組織有序，通知及時，資料準(zhǔn)備充分，會議記錄完整、準(zhǔn)確，得810分。會議組織基本有序，通知基本及時，資料準(zhǔn)備較充分，會議記錄基本完整，得47分。會議組織混亂，通知不及時，資料準(zhǔn)備不足，會議記錄缺失或不準(zhǔn)確，得13分。工作能力（30分）1.專業(yè)知識與技能（15分）熟悉銷售業(yè)務(wù)流程、行政后勤管理等相關(guān)專業(yè)知識，能夠熟練運(yùn)用辦公軟件和相關(guān)工具，得1215分?；菊莆諏I(yè)知識和技能，能夠完成日常工作任務(wù)，但在某些方面還需進(jìn)一步提高，得811分。專業(yè)知識和技能不足，不能很好地完成工作任務(wù)，需要較多指導(dǎo)，得17分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與銷售團(tuán)隊(duì)、其他部門及客戶溝通順暢，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠有效解決工作中的問題，得810分。溝通基本順暢，能協(xié)調(diào)解決一些常見問題，但在復(fù)雜問題處理上還需提高，得47分。溝通存在障礙，協(xié)調(diào)能力較差，工作中問題較多，得13分。3.學(xué)習(xí)能力（5分）積極主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，能夠快速適應(yīng)工作變化，得45分。有一定學(xué)習(xí)意識，能在他人指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，適應(yīng)工作變化能力一般，得23分。學(xué)習(xí)積極性不高，對新知識、新技能接受較慢，適應(yīng)工作變化能力差，得1分。工作態(tài)度（10分）1.責(zé)任心（5分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時完成各項(xiàng)任務(wù)，很少出現(xiàn)失誤，得45分。工作較認(rèn)真，能按時完成任務(wù)，但偶爾會出現(xiàn)一些小失誤，得23分。責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍，經(jīng)常出現(xiàn)失誤，不能按時完成任務(wù)，得1分。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（5分）積極參與團(tuán)隊(duì)工作，與同事配合默契，樂于分享，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，得45分。能夠參與團(tuán)隊(duì)工作，與同事配合基本良好，得23分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，得1分。四、考核實(shí)施1.考核主體內(nèi)勤員工的直接上級為主要考核人，負(fù)責(zé)對其進(jìn)行月度考核和年度考核。銷售團(tuán)隊(duì)、其他部門員工可根據(jù)實(shí)際工作中的協(xié)作情況對被考核人進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為考核參考。員工本人可進(jìn)行自評，自評結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。2.考核流程月度考核流程員工自評：每月末，員工根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對照績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，填寫《月度績效考核自評表》，并提交給直接上級。上級評價：直接上級根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果以及自評情況，對員工進(jìn)行評價，填寫《月度績效考核評價表》，給出各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分及評價意見。溝通反饋：直接上級與員工進(jìn)行績效溝通，反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)果匯總：直接上級將《月度績效考核評價表》及相關(guān)資料匯總后提交給人力資源部門。年度考核流程員工總結(jié)：每年年末，員工對自己一年的工作進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫《年度績效考核總結(jié)報告》，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，以及取得的成績和存在的不足。上級評價：直接上級根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)，結(jié)合月度考核結(jié)果，對員工進(jìn)行年度評價，填寫《年度績效考核評價表》，給出綜合評價意見和考核得分。綜合評價：人力資源部門匯總員工的月度考核成績、年度評價意見以及其他相關(guān)評價信息，對員工進(jìn)行綜合評價，確定年度考核結(jié)果。結(jié)果公示與反饋：年度考核結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。如有異議，員工可在公示期內(nèi)向人力資源部門提出申訴。人力資源部門對申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將最終結(jié)果反饋給員工。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整年度考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。年度考核結(jié)果為良好（8089分）的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。年度考核結(jié)果為合格（6079分）的員工，維持原薪酬水平。年度考核結(jié)果為不合格（60分以下）的員工，給予[X]%的薪酬下調(diào)，并視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)。2.晉升與獎勵連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。對在工作中表現(xiàn)突出、有重大貢獻(xiàn)的員工，根據(jù)公司相關(guān)獎勵制度給予表彰和獎勵。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對員工存在的不足，制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力。對于考核結(jié)果為不合格的員工，安排專項(xiàng)培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，將進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。六、績效面談1.每次考核結(jié)束后，考核人應(yīng)與被考核人進(jìn)行績效面談?？冃嬲剳?yīng)在考核結(jié)果確定后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行。2.績效面談的目的是讓員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確優(yōu)點(diǎn)和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工個人發(fā)展。3.績效面談的內(nèi)容包括考核結(jié)果反饋、工作表現(xiàn)評價、存在問題分析、改進(jìn)措施討論等。4.考核人應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的意見和想法，鼓勵員工積極參與面談，共同探討解決方案。5.績效面談結(jié)束后，雙方應(yīng)在《績效面談記錄表》上簽字確認(rèn)，面談記錄作為績效考核資料存檔。七、績效申訴1.員工如對績效考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)或收到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。2.申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、申訴理由及相關(guān)證明材料。3.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。4.如申訴成立，人力資源部門應(yīng)根據(jù)