貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理辦法?第一章總則第一條目的為加強(qiáng)貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理，規(guī)范抄核收工作流程，提高電費(fèi)回收及時(shí)性、準(zhǔn)確性，保障公司經(jīng)營效益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于貴州電網(wǎng)公司所屬各供電單位及相關(guān)部門的電費(fèi)抄核收管理工作。第三條基本原則（一）依法合規(guī)原則。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保電費(fèi)抄核收工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。（二）準(zhǔn)確及時(shí)原則。準(zhǔn)確抄表、認(rèn)真核算、按時(shí)回收電費(fèi)，保障電費(fèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時(shí)性。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電費(fèi)抄核收服務(wù)。（四）閉環(huán)管理原則。建立健全抄核收工作流程和質(zhì)量管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)抄核收工作全過程的閉環(huán)管理。第二章職責(zé)分工第四條市場營銷部門（一）負(fù)責(zé)制定電費(fèi)抄核收管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。（二）組織開展電費(fèi)抄核收工作的培訓(xùn)、考核和評價(jià)。（三）協(xié)調(diào)處理電費(fèi)抄核收工作中的客戶投訴和糾紛。（四）定期分析電費(fèi)抄核收工作情況，提出改進(jìn)措施和建議。第五條供電所（分局）（一）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的電費(fèi)抄表、核算和收費(fèi)工作。（二）按照規(guī)定的抄表周期和抄表方式，準(zhǔn)確抄錄客戶電量、電費(fèi)信息。（三）對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常數(shù)據(jù)。（四）負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作，采取有效措施確保電費(fèi)足額、及時(shí)回收。（五）建立客戶電費(fèi)臺賬，妥善保管電費(fèi)抄核收相關(guān)資料。第六條電費(fèi)核算中心（一）負(fù)責(zé)對供電所（分局）提交的電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中核算和審核。（二）制定電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)和審核規(guī)則，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。（三）對電費(fèi)核算過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋供電所（分局）進(jìn)行處理。（四）負(fù)責(zé)電費(fèi)賬務(wù)處理和電費(fèi)報(bào)表編制工作。第七條財(cái)務(wù)部門（一）負(fù)責(zé)電費(fèi)資金的管理和核算，確保電費(fèi)資金安全、及時(shí)入賬。（二）配合市場營銷部門做好電費(fèi)回收考核工作。（三）監(jiān)督檢查電費(fèi)抄核收工作中的財(cái)務(wù)收支情況。第八條計(jì)量部門（一）負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置的安裝、維護(hù)和管理，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。（二）定期對電能計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)和輪換，及時(shí)處理計(jì)量故障。（三）為電費(fèi)抄核收工作提供準(zhǔn)確的計(jì)量數(shù)據(jù)支持。第三章抄表管理第九條抄表周期（一）居民客戶每月抄表一次。（二）一般工商業(yè)客戶每月抄表一次，對于用電量較大的客戶可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加抄表次數(shù)。（三）大工業(yè)客戶根據(jù)合同約定的結(jié)算周期抄表，原則上每月不少于一次。第十條抄表方式（一）人工抄表。對于不具備遠(yuǎn)程抄表?xiàng)l件的客戶，采用人工抄表方式。人工抄表應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)范的抄表卡，抄表人員應(yīng)認(rèn)真核對客戶信息，準(zhǔn)確抄錄電量、電費(fèi)等數(shù)據(jù)，并簽字確認(rèn)。（二）遠(yuǎn)程抄表。積極推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，通過自動化系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集客戶用電信息。遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)應(yīng)定期與現(xiàn)場核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。第十一條抄表質(zhì)量要求（一）抄表人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線進(jìn)行抄表，不得漏抄、錯抄。（二）抄表數(shù)據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得涂改。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時(shí)核實(shí)并注明原因。（三）抄表人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將抄表數(shù)據(jù)提交供電所（分局）進(jìn)行審核。第十二條抄表數(shù)據(jù)審核（一）供電所（分局）應(yīng)安排專人對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核抄表數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和邏輯性。（二）初審發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)及時(shí)通知抄表人員進(jìn)行核實(shí)和更正。對于異常數(shù)據(jù)，應(yīng)分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（三）電費(fèi)核算中心在集中核算時(shí)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行二次審核，審核結(jié)果作為電費(fèi)計(jì)算的依據(jù)。第四章核算管理第十三條核算依據(jù)電費(fèi)核算應(yīng)以抄表數(shù)據(jù)、電價(jià)政策、客戶用電性質(zhì)等為依據(jù)，按照規(guī)定的電費(fèi)計(jì)算方法進(jìn)行核算。第十四條核算流程（一）供電所（分局）將初審后的抄表數(shù)據(jù)提交電費(fèi)核算中心。（二）電費(fèi)核算中心按照核算標(biāo)準(zhǔn)和審核規(guī)則對提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中核算，生成電費(fèi)明細(xì)。（三）對核算過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如電量異常、電價(jià)執(zhí)行錯誤等，及時(shí)反饋供電所（分局）進(jìn)行核實(shí)和處理。（四）核算完成后，電費(fèi)核算中心編制電費(fèi)報(bào)表，經(jīng)審核無誤后提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理。第十五條核算標(biāo)準(zhǔn)（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，確保電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確無誤。（二）按照規(guī)定的電費(fèi)計(jì)算方法，準(zhǔn)確計(jì)算客戶電費(fèi)，包括基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)等。（三）對各類電費(fèi)減免、優(yōu)惠政策的執(zhí)行情況進(jìn)行審核，確保符合相關(guān)規(guī)定。第十六條核算質(zhì)量控制（一）建立電費(fèi)核算質(zhì)量抽檢制度，定期對核算結(jié)果進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）加強(qiáng)對核算人員的培訓(xùn)和考核，提高核算人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。（三）定期對電費(fèi)核算工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善核算流程和方法，提高核算質(zhì)量。第五章收費(fèi)管理第十七條收費(fèi)方式（一）營業(yè)廳收費(fèi)?？蛻艨傻焦╇姞I業(yè)廳繳納電費(fèi)，供電營業(yè)廳應(yīng)提供便捷的收費(fèi)服務(wù)，確?？蛻衾U費(fèi)順利。（二）銀行代扣。推廣銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，方便客戶自動繳納電費(fèi)。客戶應(yīng)與供電企業(yè)簽訂銀行代扣協(xié)議，并確保銀行賬戶余額充足。（三）網(wǎng)上繳費(fèi)。通過供電企業(yè)官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等渠道，為客戶提供網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納的便捷化、智能化。（四）自助繳費(fèi)。在營業(yè)廳、社區(qū)等場所設(shè)置自助繳費(fèi)終端，方便客戶自助繳納電費(fèi)。第十八條收費(fèi)流程（一）供電所（分局）負(fù)責(zé)通知客戶按時(shí)繳納電費(fèi)，并提供繳費(fèi)方式和渠道等信息。（二）客戶根據(jù)自身需求選擇合適的繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)。（三）收費(fèi)人員在收到客戶繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)和處理，確保電費(fèi)資金足額到賬。（四）對于欠費(fèi)客戶，供電所（分局）應(yīng)按照規(guī)定采取催費(fèi)措施，督促客戶及時(shí)繳納電費(fèi)。第十九條電費(fèi)回收考核（一）建立電費(fèi)回收考核機(jī)制，對各供電單位及相關(guān)部門的電費(fèi)回收情況進(jìn)行考核。（二）考核指標(biāo)包括電費(fèi)回收率、欠費(fèi)余額、電費(fèi)回收及時(shí)率等。（三）根據(jù)考核結(jié)果，對電費(fèi)回收工作成績突出的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，對未完成考核指標(biāo)的單位和個人進(jìn)行通報(bào)批評，并采取相應(yīng)的處罰措施。第二十條欠費(fèi)管理（一）加強(qiáng)對欠費(fèi)客戶的管理，建立欠費(fèi)客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶欠費(fèi)情況、繳費(fèi)能力等信息。（二）對欠費(fèi)客戶進(jìn)行分類分級管理，根據(jù)欠費(fèi)金額和欠費(fèi)時(shí)間等因素，采取不同的催費(fèi)措施。（三）對于經(jīng)多次催費(fèi)仍不繳納電費(fèi)的客戶，按照規(guī)定程序采取停電等措施，確保電費(fèi)足額回收。第六章電費(fèi)賬務(wù)管理第二十一條賬務(wù)處理（一）財(cái)務(wù)部門根據(jù)電費(fèi)核算中心提交的電費(fèi)報(bào)表進(jìn)行賬務(wù)處理，及時(shí)記錄電費(fèi)收入、應(yīng)收賬款等科目。（二）按照規(guī)定的會計(jì)核算方法和財(cái)務(wù)管理制度，準(zhǔn)確核算電費(fèi)收支情況，確保賬務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（三）定期對電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行核對和清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理賬務(wù)差異。第二十二條電費(fèi)票據(jù)管理（一）供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一印制和管理電費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的真實(shí)性、合法性和有效性。（二）電費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照順序號使用，不得跳號、重號。開具的電費(fèi)票據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰，加蓋財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章。（三）加強(qiáng)對電費(fèi)票據(jù)的保管和核銷工作，定期對票據(jù)使用情況進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，防止票據(jù)丟失、被盜用等情況發(fā)生。第二十三條資金管理（一）嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)資金管理制度，確保電費(fèi)資金安全。電費(fèi)資金應(yīng)及時(shí)足額繳存銀行，不得坐收坐支。（二）加強(qiáng)對電費(fèi)資金繳存、劃轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)的監(jiān)控，防止資金風(fēng)險(xiǎn)。（三）定期對電費(fèi)資金進(jìn)行清查核對，確保賬實(shí)相符。第七章檔案與資料管理第二十四條檔案管理范圍電費(fèi)抄核收檔案包括抄表記錄、核算資料、收費(fèi)憑證、客戶電費(fèi)臺賬、合同協(xié)議等相關(guān)資料。第二十五條檔案整理與歸檔（一）供電所（分局）和電費(fèi)核算中心應(yīng)按照檔案管理要求，對各自產(chǎn)生的電費(fèi)抄核收資料進(jìn)行整理和分類。（二）定期將整理好的檔案資料移交至檔案管理部門進(jìn)行歸檔，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（三）檔案管理部門應(yīng)建立健全檔案管理制度，妥善保管電費(fèi)抄核收檔案，便于查閱和使用。第二十六條檔案保管期限電費(fèi)抄核收檔案的保管期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。對于重要檔案資料，應(yīng)適當(dāng)延長保管期限。第二十七條檔案查閱與借閱（一）因工作需要查閱電費(fèi)抄核收檔案的，應(yīng)按照檔案管理部門的規(guī)定辦理查閱手續(xù)。查閱人員不得擅自涂改、復(fù)制、抽取檔案資料。（二）確因工作需要借閱檔案的，應(yīng)經(jīng)檔案管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。借閱期限不得超過規(guī)定時(shí)間，借閱人員應(yīng)按時(shí)歸還檔案。第八章監(jiān)督與考核第二十八條監(jiān)督檢查（一）市場營銷部門應(yīng)定期對電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)不定期對電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)檢查電費(fèi)抄核收制度執(zhí)行情況、工作流程合規(guī)性、電費(fèi)資金安全等方面。（三）對監(jiān)督檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)整改，并將整改情況報(bào)告上級主管部門。第二十九條考核評價(jià)（一）建立電費(fèi)抄核收工作考核評價(jià)體系，對各供電單位及相關(guān)部門的電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行量化考核。（二）考核評價(jià)指標(biāo)包括抄表準(zhǔn)確率、核算差錯率、電費(fèi)回收率、客戶投訴率等。（三）根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力的單位和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期