企業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的規(guī)范化管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全和有效利用，提高企業(yè)管理效率和決策科學(xué)性，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于企業(yè)內(nèi)所有管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、安全管理等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則：系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)遵循企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)和信息孤島。2.安全可靠原則：確保系統(tǒng)具備高度的安全性和可靠性，保障數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。3.實(shí)用高效原則：系統(tǒng)功能應(yīng)緊密圍繞企業(yè)管理需求，注重實(shí)用性和效率，提高管理工作質(zhì)量。4.可擴(kuò)展性原則：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的需要。二、管理職責(zé)（一）信息管理部門1.負(fù)責(zé)企業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的整體規(guī)劃、方案制定和項(xiàng)目實(shí)施。2.組織系統(tǒng)的選型、采購、驗(yàn)收等工作。3.建立和完善系統(tǒng)管理制度、流程和規(guī)范。4.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持和故障處理。5.開展系統(tǒng)安全管理工作，保障系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。6.對系統(tǒng)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高用戶操作技能和應(yīng)用水平。（二）使用部門1.配合信息管理部門進(jìn)行系統(tǒng)需求調(diào)研和分析，提出業(yè)務(wù)需求和功能要求。2.負(fù)責(zé)本部門系統(tǒng)用戶的管理和權(quán)限分配。3.按照系統(tǒng)操作規(guī)范和流程使用系統(tǒng)，及時(shí)反饋系統(tǒng)使用中發(fā)現(xiàn)的問題。4.協(xié)助信息管理部門進(jìn)行系統(tǒng)測試、驗(yàn)收和推廣應(yīng)用。（三）其他部門1.在各自職責(zé)范圍內(nèi)，配合信息管理部門做好相關(guān)系統(tǒng)的管理工作。2.遵守系統(tǒng)使用規(guī)定，保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。三、系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃制定1.信息管理部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，定期制定管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)劃。2.規(guī)劃內(nèi)容包括系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、總體架構(gòu)、功能模塊、實(shí)施進(jìn)度、投資預(yù)算等。3.規(guī)劃需征求各相關(guān)部門意見，經(jīng)企業(yè)管理層審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)1.對于納入系統(tǒng)規(guī)劃的項(xiàng)目，由信息管理部門提出立項(xiàng)申請，填寫立項(xiàng)申請表，詳細(xì)說明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃和預(yù)期效益等。2.立項(xiàng)申請經(jīng)企業(yè)管理層審批通過后，正式立項(xiàng)。（三）選型采購1.根據(jù)項(xiàng)目需求，信息管理部門組織開展系統(tǒng)選型工作。2.選型過程中應(yīng)充分調(diào)研市場上相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行技術(shù)比較、功能評(píng)估、價(jià)格談判和供應(yīng)商考察等。3.選擇具有良好信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（四）項(xiàng)目實(shí)施1.信息管理部門負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確各階段工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。2.按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，有序推進(jìn)系統(tǒng)的安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、定制開發(fā)、系統(tǒng)測試等工作。3.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。（五）項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目完成后，信息管理部門組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性、安全性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面。3.驗(yàn)收合格后，出具驗(yàn)收報(bào)告，辦理項(xiàng)目交接手續(xù)。四、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（一）運(yùn)行管理1.信息管理部門建立系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.制定系統(tǒng)操作規(guī)程和使用規(guī)范，指導(dǎo)用戶正確操作使用系統(tǒng)。3.定期對系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。（二）日常維護(hù)1.信息管理部門安排專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括系統(tǒng)巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等。2.及時(shí)處理用戶反饋的系統(tǒng)問題，對一般性問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，對復(fù)雜問題應(yīng)組織技術(shù)力量進(jìn)行攻關(guān)解決。3.定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)性升級(jí)，修復(fù)已知漏洞，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。（三）數(shù)據(jù)管理1.建立健全數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲(chǔ)、傳輸、使用和刪除等環(huán)節(jié)。2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。3.按照數(shù)據(jù)備份策略，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上。4.做好數(shù)據(jù)安全防護(hù)工作，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。（四）用戶支持1.為系統(tǒng)用戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，解答用戶在使用過程中遇到的問題。2.根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)變化，及時(shí)對系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。3.收集用戶對系統(tǒng)的意見和建議，不斷改進(jìn)系統(tǒng)功能和性能。五、系統(tǒng)安全管理（一）安全策略制定1.信息管理部門根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實(shí)際情況，制定系統(tǒng)安全策略，明確安全目標(biāo)、安全措施和安全責(zé)任。2.安全策略包括網(wǎng)絡(luò)安全策略、系統(tǒng)訪問控制策略、數(shù)據(jù)安全策略、用戶認(rèn)證與授權(quán)策略等。（二）安全技術(shù)措施1.采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全技術(shù)手段，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。2.對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.建立安全審計(jì)機(jī)制，對系統(tǒng)操作和訪問進(jìn)行審計(jì)記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全事件。（三）用戶認(rèn)證與授權(quán)1.建立用戶認(rèn)證機(jī)制，采用用戶名、密碼、數(shù)字證書等方式對用戶進(jìn)行身份認(rèn)證。2.根據(jù)用戶崗位和職責(zé)，合理分配系統(tǒng)操作權(quán)限，確保用戶只能訪問和操作其授權(quán)范圍內(nèi)的系統(tǒng)資源。3.定期對用戶權(quán)限進(jìn)行審核和清理，及時(shí)調(diào)整因崗位變動(dòng)等原因?qū)е碌臋?quán)限變更。（四）數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。2.建立數(shù)據(jù)備份恢復(fù)機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。3.加強(qiáng)對數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，防止介質(zhì)丟失、損壞或被盜用。（五）安全事件應(yīng)急處理1.制定安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工和應(yīng)急資源保障等。2.定期組織安全事件應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并做好事件記錄和后續(xù)處理工作。六、系統(tǒng)培訓(xùn)與推廣（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.信息管理部門根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用情況，制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能、業(yè)務(wù)流程等，使用戶熟悉系統(tǒng)功能和使用方法。（三）推廣應(yīng)用1.信息管理部門協(xié)同使用部門，積極推動(dòng)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。2.制定系統(tǒng)推廣應(yīng)用方案，明確推廣目標(biāo)、推廣步驟和推廣措施。3.通過宣傳引導(dǎo)、績效考核等方式，提高用戶對系統(tǒng)的認(rèn)知度和使用積極性，確保系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。七、系統(tǒng)評(píng)估與改進(jìn)（一）評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.信息管理部門建立系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)體系，從系統(tǒng)功能、性能、安全性、用戶滿意度等方面對系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)具有科學(xué)性、合理性和可操作性，能夠全面反映系統(tǒng)運(yùn)行狀況和應(yīng)用效果。（二）定期評(píng)估1.定期對系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期一般為一年。2.評(píng)估工作由信息管理部門組織實(shí)施，可采用系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測、用戶問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式收集評(píng)估數(shù)據(jù)。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，形成系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告，分析系統(tǒng)存在的問題和不足。（三）改進(jìn)措施制定與實(shí)施1.根據(jù)系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告，信息管理部門制定針對性的改進(jìn)措施，明確改進(jìn)目標(biāo)