商場活動開業(yè)應(yīng)急預案?一、總則1.目的為有效預防、及時控制和妥善處理商場活動開業(yè)期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障開業(yè)活動的順利進行，確保人員生命安全和財產(chǎn)損失降到最低限度，特制定本應(yīng)急預案。2.適用范圍本預案適用于商場活動開業(yè)期間各類突發(fā)事件的預防和應(yīng)急處置，包括但不限于火災(zāi)、地震、擁擠踩踏、突發(fā)疾病、治安事件等。3.工作原則以人為本，快速反應(yīng)：把保障人員生命安全作為首要任務(wù)，突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預案，采取有效措施進行處置，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責：在商場活動開業(yè)應(yīng)急指揮小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各部門按照各自職責和權(quán)限，負責突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。預防為主，防救結(jié)合：堅持預防為主的方針，做好日常防范工作，加強對各類突發(fā)事件的監(jiān)測、預警和處置能力建設(shè)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。二、組織指揮體系及職責1.應(yīng)急指揮小組成立商場活動開業(yè)應(yīng)急指揮小組，由商場總經(jīng)理擔任組長，副總經(jīng)理擔任副組長，各部門負責人為成員。應(yīng)急指揮小組下設(shè)辦公室，設(shè)在商場辦公室，負責日常工作。組長職責：全面負責商場活動開業(yè)期間突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，發(fā)布應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)各方面資源，做出重大決策。副組長職責：協(xié)助組長開展應(yīng)急處置工作，負責組織實施應(yīng)急處置措施，現(xiàn)場指揮應(yīng)急救援行動，及時向組長報告事件進展情況。成員職責：按照各自職責分工，負責本部門突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，落實應(yīng)急指揮小組下達的各項任務(wù)，及時報告本部門應(yīng)急處置情況。2.應(yīng)急工作小組搶險救援組：由安保部門負責人擔任組長，安保人員為成員。負責現(xiàn)場搶險救援工作，如滅火、疏散人員、搶救傷員等。醫(yī)療救護組：由商場醫(yī)務(wù)室負責人擔任組長，醫(yī)護人員為成員。負責現(xiàn)場醫(yī)療救護工作，對受傷人員進行緊急救治，并及時送往附近醫(yī)院。治安維護組：由安保部門負責人擔任組長，安保人員為成員。負責維護現(xiàn)場治安秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確保應(yīng)急處置工作順利進行。后勤保障組：由行政部門負責人擔任組長，行政人員為成員。負責提供應(yīng)急處置所需的物資、設(shè)備和生活保障，確保搶險救援、醫(yī)療救護等工作的順利開展。信息聯(lián)絡(luò)組：由商場辦公室負責人擔任組長，辦公室人員為成員。負責收集、匯總、上報突發(fā)事件信息，及時與上級主管部門、政府相關(guān)部門和新聞媒體進行溝通聯(lián)絡(luò)，發(fā)布應(yīng)急處置工作動態(tài)。三、預防與預警1.預防措施加強安全管理：建立健全安全管理制度，加強對商場設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護，確保消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯等設(shè)施設(shè)備正常運行。開展安全教育培訓：組織全體員工和參與開業(yè)活動的人員進行安全教育培訓，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、擁擠踩踏等突發(fā)事件的預防、報警、逃生、自救互救等知識。制定應(yīng)急預案：根據(jù)商場實際情況，制定完善的應(yīng)急預案，并定期組織演練，確保各部門和人員熟悉應(yīng)急處置流程和職責，提高應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。做好現(xiàn)場布置：在開業(yè)活動現(xiàn)場合理規(guī)劃場地，設(shè)置明顯的安全警示標志，確保疏散通道暢通無阻。同時，配備必要的消防器材、急救藥品等應(yīng)急物資。加強人員管理：對參與開業(yè)活動的人員進行嚴格的身份驗證和安全檢查，禁止攜帶易燃易爆等危險物品進入現(xiàn)場。合理控制現(xiàn)場人員數(shù)量，避免人員過度聚集。2.預警機制建立監(jiān)測體系：在商場內(nèi)設(shè)置各類監(jiān)測設(shè)備，如火災(zāi)探測器、視頻監(jiān)控攝像頭等，對商場內(nèi)的安全狀況進行實時監(jiān)測。同時，安排專人負責對監(jiān)測信息進行收集、分析和處理，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。預警信息發(fā)布：當監(jiān)測到可能發(fā)生突發(fā)事件的信息時，由應(yīng)急指揮小組辦公室及時發(fā)布預警信息，通知各部門和人員做好應(yīng)急準備。預警信息應(yīng)包括突發(fā)事件的類型、可能影響的范圍、應(yīng)采取的防范措施等內(nèi)容。預警行動：各部門接到預警信息后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急準備工作，組織人員對重點部位進行檢查和防范，確保應(yīng)急物資、設(shè)備等處于完好狀態(tài)。同時，加強對員工和參與開業(yè)活動人員的安全教育，提高警惕，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備。四、應(yīng)急處置1.突發(fā)事件報告報告程序：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向商場辦公室報告，商場辦公室接到報告后，應(yīng)迅速核實情況，并立即向應(yīng)急指揮小組組長報告。應(yīng)急指揮小組組長接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，并向上級主管部門和政府相關(guān)部門報告。報告內(nèi)容：報告內(nèi)容應(yīng)包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、類型、危害程度、人員傷亡和財產(chǎn)損失情況、已采取的措施等。2.應(yīng)急響應(yīng)I級響應(yīng)：當突發(fā)事件的危害程度特別嚴重，已經(jīng)或可能導致大量人員傷亡、重大財產(chǎn)損失，對商場活動開業(yè)造成嚴重影響時，啟動I級響應(yīng)。由應(yīng)急指揮小組組長全面負責應(yīng)急處置工作，統(tǒng)一指揮各應(yīng)急工作小組開展搶險救援、醫(yī)療救護、治安維護、后勤保障等工作。同時，及時向上級主管部門和政府相關(guān)部門報告事件情況，請求支援。II級響應(yīng)：當突發(fā)事件的危害程度嚴重，已經(jīng)或可能導致較多人員傷亡、較大財產(chǎn)損失，對商場活動開業(yè)造成較大影響時，啟動II級響應(yīng)。由應(yīng)急指揮小組副組長負責現(xiàn)場指揮應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各應(yīng)急工作小組按照職責分工開展工作。及時向上級主管部門和政府相關(guān)部門報告事件進展情況，根據(jù)需要請求支援。III級響應(yīng)：當突發(fā)事件的危害程度一般，已經(jīng)或可能導致一定數(shù)量人員傷亡、一定財產(chǎn)損失，對商場活動開業(yè)造成一定影響時，啟動III級響應(yīng)。由各應(yīng)急工作小組組長負責組織本小組人員開展應(yīng)急處置工作，并及時向應(yīng)急指揮小組報告處置情況。應(yīng)急指揮小組根據(jù)事件發(fā)展情況，適時進行協(xié)調(diào)和指導。3.現(xiàn)場處置措施火災(zāi)事故立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預案，組織搶險救援組進行滅火和疏散人員。使用商場內(nèi)配備的消防器材進行滅火，如火勢較大，應(yīng)立即撥打"119"報警電話，并向周邊單位和居民發(fā)出警報。醫(yī)療救護組在現(xiàn)場設(shè)立臨時醫(yī)療救治點，對受傷人員進行緊急救治，并及時送往附近醫(yī)院。治安維護組設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場治安秩序，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確保消防通道暢通無阻。后勤保障組及時提供滅火器材、防護用品等應(yīng)急物資，保障搶險救援工作的順利進行。信息聯(lián)絡(luò)組及時收集、匯總火災(zāi)事故信息，向應(yīng)急指揮小組報告，并與消防部門、醫(yī)院等相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，做好信息傳遞工作。地震事故立即啟動地震應(yīng)急預案，組織人員迅速疏散到安全區(qū)域，如廣場、空地等。疏散過程中，要保持冷靜，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生。醫(yī)療救護組對受傷人員進行緊急救治，并及時送往附近醫(yī)院。治安維護組設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場治安秩序，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為。后勤保障組及時提供食品、飲用水、帳篷等應(yīng)急物資，保障受災(zāi)人員的基本生活需求。信息聯(lián)絡(luò)組及時收集、匯總地震事故信息，向應(yīng)急指揮小組報告，并與地震部門、政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，做好信息傳遞工作。擁擠踩踏事故立即啟動擁擠踩踏應(yīng)急預案，組織現(xiàn)場人員有序疏散，避免人員繼續(xù)擁擠。如發(fā)現(xiàn)有人摔倒，應(yīng)立即大聲呼喊，通知后面的人員停止前進，并協(xié)助將摔倒人員扶起。醫(yī)療救護組對受傷人員進行緊急救治，并及時送往附近醫(yī)院。治安維護組加強現(xiàn)場治安秩序維護，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確保疏散通道暢通無阻。后勤保障組及時提供急救藥品、擔架等應(yīng)急物資，保障醫(yī)療救護工作的順利進行。信息聯(lián)絡(luò)組及時收集、匯總擁擠踩踏事故信息，向應(yīng)急指揮小組報告，并與醫(yī)院等相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，做好信息傳遞工作。突發(fā)疾病立即啟動突發(fā)疾病應(yīng)急預案，醫(yī)療救護組對突發(fā)疾病人員進行現(xiàn)場緊急救治，并及時送往附近醫(yī)院。同時，通知患者家屬或相關(guān)人員。后勤保障組協(xié)助醫(yī)療救護組做好患者的轉(zhuǎn)運工作，提供必要的物資和設(shè)備支持。信息聯(lián)絡(luò)組及時收集、匯總突發(fā)疾病信息，向應(yīng)急指揮小組報告，并與醫(yī)院等相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，做好信息傳遞工作。治安事件立即啟動治安事件應(yīng)急預案，治安維護組迅速趕赴現(xiàn)場，制止違法犯罪行為，維護現(xiàn)場治安秩序。如遇暴力事件，應(yīng)及時撥打"110"報警電話。信息聯(lián)絡(luò)組及時收集、匯總治安事件信息，向應(yīng)急指揮小組報告，并與公安機關(guān)保持密切聯(lián)系，做好信息傳遞工作。如涉及人員傷亡，醫(yī)療救護組應(yīng)及時對受傷人員進行救治，并送往附近醫(yī)院。后勤保障組為現(xiàn)場處置工作提供必要的物資和設(shè)備支持。五、后期處置1.善后處理對受傷人員進行妥善安置和救治，做好家屬的安撫工作。對受損的商場設(shè)施設(shè)備進行及時修復和更換，盡快恢復商場的正常運營。對因突發(fā)事件造成的財產(chǎn)損失進行統(tǒng)計和評估，按照相關(guān)規(guī)定進行理賠和補償。對參與應(yīng)急處置工作的人員進行慰問和表彰，對表現(xiàn)突出的個人和部門給予獎勵。2.調(diào)查與總結(jié)成立突發(fā)事件調(diào)查小組，對事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、損失等情況進行全面調(diào)查，查明事件的責任主體?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，針對應(yīng)急處置過程中存在的問題，提出改進措施和建議，完善應(yīng)急預案，提高應(yīng)急處置能力。將突發(fā)事件調(diào)查結(jié)果和總結(jié)報告及時向上級主管部門和政府相關(guān)部門報告。六、培訓與演練1.培訓制定詳細的培訓計劃，定期組織全體員工和參與開業(yè)活動的人員進行應(yīng)急知識培訓。培訓內(nèi)容包括應(yīng)急預案、安全知識、應(yīng)急技能等。邀請專業(yè)人員進行授課，采用理論講解、案例分析、模擬演練等多種方式，提高培訓效果。培訓結(jié)束后，組織考核，檢驗員工和參與開業(yè)活動人員對應(yīng)急知識的掌握程度，對考核不合格的人員進行補考和再培訓，確保全體人員具備必要的應(yīng)急知識和技能。2.演練制定演練方案，定期組織開展應(yīng)急演練。演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、擁擠踩踏等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。演練前，明確演練目的、內(nèi)容、步驟和要求，做好演練準備工作。演練過程中，嚴格按照應(yīng)急預案進行操作，模擬真實場景，檢驗各應(yīng)急工作小組的協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，針對演練中存在的問題，及時對應(yīng)急預案進行修訂和完善。七、附則1.預案修訂本預案根據(jù)國家法律法規(guī)、政策要求和商場實際情況的變化，適時進行