家電售后承包協(xié)議書?甲方（發(fā)包方）：姓名：__________________身份證號(hào)：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（承包方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方擁有家電售后業(yè)務(wù)資源，乙方具備專業(yè)的家電售后維修服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將家電售后業(yè)務(wù)承包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、承包標(biāo)的物及服務(wù)內(nèi)容1.承包標(biāo)的物甲方將其在[具體地區(qū)]范圍內(nèi)銷售的[品牌名稱]家電的售后維修服務(wù)業(yè)務(wù)承包給乙方。該家電包括但不限于電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等常見家電產(chǎn)品。2.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方銷售的上述家電產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修服務(wù)。對(duì)于超出質(zhì)保期的家電產(chǎn)品，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及市場價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，向客戶提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按照乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但需事先征得甲方同意。乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶的維修請(qǐng)求，在接到客戶維修通知后的[x]小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并根據(jù)客戶所在地及實(shí)際情況安排維修人員上門維修。如遇特殊情況無法按時(shí)上門，應(yīng)提前告知客戶并說明原因。乙方維修人員應(yīng)具備專業(yè)的維修技能和良好的服務(wù)態(tài)度，在維修過程中應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件或經(jīng)甲方認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)配件，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)向客戶提供維修記錄及保修憑證。乙方應(yīng)定期對(duì)維修過的家電產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解客戶使用情況，收集客戶反饋意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。乙方負(fù)責(zé)處理因家電產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的客戶投訴，積極與客戶溝通協(xié)商，及時(shí)解決問題，并將處理結(jié)果反饋給甲方。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括但不限于維修人員的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、配件使用等方面。有權(quán)根據(jù)市場情況及客戶反饋，要求乙方調(diào)整服務(wù)價(jià)格、優(yōu)化服務(wù)流程等。對(duì)乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。義務(wù)向乙方提供承包范圍內(nèi)家電產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、性能參數(shù)、售后服務(wù)政策等，以便乙方更好地開展維修服務(wù)工作。協(xié)助乙方處理在售后服務(wù)過程中遇到的重大客戶投訴及其他疑難問題，提供必要的技術(shù)支持和信息資源。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間向乙方支付承包費(fèi)用。在乙方完成維修服務(wù)后，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)，確?？蛻魧?duì)維修服務(wù)滿意。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式獲取承包費(fèi)用。根據(jù)實(shí)際維修情況，合理調(diào)整維修人員的工作安排和維修計(jì)劃。對(duì)甲方提供的家電產(chǎn)品信息及技術(shù)支持等方面提出合理的建議和意見。義務(wù)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展家電售后維修服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。乙方應(yīng)自行配備足夠數(shù)量的專業(yè)維修人員，并確保維修人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和技能水平。維修人員應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和客戶管理規(guī)定，不得向客戶收取額外費(fèi)用或從事?lián)p害甲方利益的行為。乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每一次維修服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶信息、家電產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修人員、更換配件等內(nèi)容，并妥善保管相關(guān)資料，以備甲方查詢。乙方應(yīng)定期對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，不斷提高維修人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)記錄應(yīng)留存?zhèn)洳?。乙方?yīng)按照甲方要求，定期向甲方提交售后服務(wù)工作報(bào)告，包括維修數(shù)量、客戶滿意度、投訴處理情況等內(nèi)容，以便甲方了解售后服務(wù)工作進(jìn)展情況。乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得將甲方的業(yè)務(wù)資料、客戶信息等泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在售后服務(wù)過程中，如因乙方維修人員的過錯(cuò)導(dǎo)致客戶人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)法律糾紛。三、承包費(fèi)用及支付方式1.承包費(fèi)用甲方按照乙方實(shí)際完成的維修服務(wù)工作量向乙方支付承包費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)，甲方按照每件家電產(chǎn)品維修成本的[x]%向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。維修成本包括維修人員工資、配件費(fèi)用、交通費(fèi)用等直接與維修服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。超出質(zhì)保期的有償維修服務(wù)，乙方按照維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用后，甲方按照實(shí)際收費(fèi)金額的[x]%向乙方支付承包費(fèi)用。2.支付方式甲方每月[具體日期]對(duì)乙方上月的維修服務(wù)工作量及費(fèi)用進(jìn)行核算，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，甲方在[付款期限]內(nèi)將承包費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的承包費(fèi)用后[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付承包費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停維修服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成維修服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方多次出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的部分或全部承包費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議承包費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定，擅自將承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方或與第三方合作開展相關(guān)業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方立即停止違約行為，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議承包費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方轉(zhuǎn)包或合作行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議承包費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方泄露行為導(dǎo)致甲方遭受重大損失或引發(fā)法律糾紛的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.任何一方違反本協(xié)議約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失，并按照本協(xié)議承包費(fèi)用總額的[x]%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。如違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方還應(yīng)承擔(dān)解除協(xié)議給對(duì)方造成的其他合理損失。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字或蓋章）：__________________日