第頁全面質(zhì)量管理答題-中質(zhì)協(xié)習(xí)題集復(fù)習(xí)試題及答案1.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是。A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合【正確答案】：C2.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因

素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下

問題.

工具可幫助我們解決此A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

二、多項選擇題【正確答案】：C3.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%、97%、95%，若各道工序互不影響5則最終產(chǎn)品的一次合格品率是(注:一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率.）A、98%B、97%C、90.3%D、95%【正確答案】：C4.調(diào)查100個家庭中擁有電視機臺數(shù)的頻數(shù)如下：

則平均每個家庭擁有電視機的臺數(shù)為A、1.5B、L41C、1.2D、L65【正確答案】：A5.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最

終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)

量管理的A、全面B、全員C、全過程D、全方位【正確答案】：C6.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量，且每

天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用的以下控制圖是.A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖【正確答案】：B7.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，

以下不屬于社會責(zé)任范疇的是。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德【正確答案】：C8.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論A、DMAICB、SPCC、IDDOYD、FMEA【正確答案】：C9.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮_A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決【正確答案】：B10.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的

是A、B、C、D、【正確答案】：A11.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了_.A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意【正確答案】：D12.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗證活動需預(yù)先進(jìn)行A、策劃B、試驗C、評審D、得到顧客批準(zhǔn)【正確答案】：A13.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖【正確答案】：B14.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理永系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意【正確答案】：D15.自働化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自働化的陳述，不正

確的是A、自働化的含義是要自律地控制異常情況B、自働化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C、自働化的主要支持工具之一是防錯D、自働化一詞出自日文，其含義與自動化相同【正確答案】：D16.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)

據(jù)的均值為_.A、9=23B、9.32C、9.74D、9.59【正確答案】：B17.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述，不正確的是。A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項目的立項B、項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項目團(tuán)隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元

項目立項時應(yīng)制訂項目計劃【正確答案】：A18.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力【正確答案】：D19.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足

就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性【正確答案】：B20.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是.A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差【正確答案】：D21.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未

來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主B、PDCA循環(huán)C、全員參與D、過程方法【正確答案】：B22.排列圖是用于研究_A、正常波動與異常波動B、尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的工具.C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D、顯示各個原因變量的作用，識別改進(jìn)機會【正確答案】：D23.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)【正確答案】：D24.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月【正確答案】：D25.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指_。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性【正確答案】：D26.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的

批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任

D總工程師【正確答案】：B27.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的

是A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)【正確答案】：D28.現(xiàn)狀調(diào)查是為了。A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)【正確答案】：B29.階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn).A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理【正確答案】：C30.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括.A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是【正確答案】：D31.服務(wù)業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和A、環(huán)境B、測量C、場所D、方法【正確答案】：C32.在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會呈現(xiàn)出嚴(yán)重

的右偏傾向.為了調(diào)查該市的住房狀況，隨機抽取了1000個住戶，測量了他們

的住房面積.在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該

是A、樣本平均值B、去掉一個最高值，去掉一個最低值，然后求平均C、樣本眾數(shù)D、樣本中位數(shù)【正確答案】：D33.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA

是指A、計劃一實施一檢查一處置B、方法一展開一學(xué)習(xí)一整合C、方法—實施—控制—協(xié)調(diào)D、計劃—組織一指揮—協(xié)調(diào)【正確答案】：A34.不合格控制的主要目的是A、降低生產(chǎn)成本B、防止非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財務(wù)風(fēng)險【正確答案】：B35.“第一次就把事情做對”的名言是提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨【正確答案】：B36.在目標(biāo)管理中，A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵【正確答案】：B37.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%則該過程的西格瑪水T大約力.A、1.5aB、3aC、4CTD、6a【正確答案】：B38.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具.以下可應(yīng)用散布圖

的是A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢【正確答案】：A39.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：D40.防錯法在即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報

警、標(biāo)識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法.A、過程差錯發(fā)生之前B、過程差錯發(fā)生之后C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后【正確答案】：A41.流程中的_______是指某點的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力，而延緩了整個工作進(jìn)度.A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)【正確答案】：B42.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施【正確答案】：A43.因果矩陣如下表，請問XI的重要度是

A、10B、9C、86D、13【正確答案】：C44.全面品牌管理的特點不包括A、全員B、全過程C、全方位D、全要素【正確答案】：D45.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是.A、改良保養(yǎng)B、曰常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理【正確答案】：A46.是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證【正確答案】：A47.扶一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本

均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一

個樣本，其樣本均值為.A、153B、154C、155D、156【正確答案】：A48.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT)含義的是.A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流【正確答案】：A49.質(zhì)量大堤的概念是提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比【正確答案】：A50.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系【正確答案】：B51.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計算過程能力指數(shù)Cp=L65,

Cpk=0.920應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷oA、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D、對于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷【正確答案】：B52.以下不是用來進(jìn)行因果分析的方法是A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖【正確答案】：D53.近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2萬戶居民，記錄他們的年收入.下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收入的差距

狀況，且受異常值影響最小的是.A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差【正確答案】：C54.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含

個步驟.A、6B、7C、8D、10【正確答案】：C55.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本

均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一

個樣本，其樣本均值為.A、153B、154C、155D、156【正確答案】：A56.標(biāo)桿管理起源于A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司【正確答案】：B57.TOCA循環(huán)的四個階段中，D階段是.A、策劃B、實施C、檢查D、處置【正確答案】：B58.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要

求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于.A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗D、計量【正確答案】：B59.以下不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段的是A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善

二、多項選擇題【正確答案】：A60.質(zhì)量功能展開一般是用來A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析【正確答案】：C61.PDCA循環(huán)的方法適用于。A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程【正確答案】：D62.QC小組活動成果發(fā)表的作用是.A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣；滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C【正確答案】：D63.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于

計量型數(shù)據(jù)的是.A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)【正確答案】：A64.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B、最高管理者C、審核組長D、管理者代表【正確答案】：B65.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒

解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的A、文明性B、舒適性

質(zhì)量特性。C、功能性D、安全性【正確答案】：A66.我國對有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強制性認(rèn)

證，以下標(biāo)志屬于我國強制認(rèn)證標(biāo)志的是A、B、C、D、【正確答案】：D67.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家A、朱蘭B、休哈特C、費根堡姆D、德魯克【正確答案】：D68.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是A、10B、5C、1D、0【正確答案】：A69.是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)【正確答案】：B70.浪費在日文中被稱為Muda?可分為I型Moda和II型Muck.以下陳述正

確的是A、不論是I型Muda還是It型Muda9都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda【正確答案】：D71.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M)階段的工作_A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計劃C、確定關(guān)鍵影響因素XSD、驗證測量系統(tǒng)的有效性【正確答案】：D72.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，

質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是。A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)【正確答案】：C73.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是.A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差【正確答案】：B74.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元，

均值為2500元.以下結(jié)論，錯逞的是.A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)【正確答案】：A75.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是分。A、90B、100C、110D、130【正確答案】：B76.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是。A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項目團(tuán)隊D、完善數(shù)據(jù)庫【正確答案】：C77.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活

動的描述，其正確的開展順序是。

1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2【正確答案】：D78.以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是。A、強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強調(diào)全員參與質(zhì)量控制【正確答案】：D79.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指ADL1(方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個階段B、LeTCI(水平一趨勢一對比一整合）四個階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化一實施一檢查一處置）四個階段D、PDCA(策劃一實施一檢查一處置）四個階段【正確答案】：D80.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用【正確答案】：D81.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個.A、工裝設(shè)備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時D、搡作員技術(shù)好、出勤率高【正確答案】：B82.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的

負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由A、=上級領(lǐng)導(dǎo)B、各部門負(fù)責(zé)人C、執(zhí)行團(tuán)隊負(fù)責(zé)人D、投票【正確答案】：A83.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，i影響它們的因素很難分開來單獨

工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因.考察，則以下_A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖【正確答案】：B84.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時

或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計劃B、進(jìn)行考核C、加強監(jiān)督檢查D、停止資源提供【正確答案】：A85.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖【正確答案】：D86.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決【正確答案】：B87.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事【正確答案】：D88.實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個A、生產(chǎn)線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設(shè)備設(shè)施完好D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定【正確答案】：A89.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險之間的關(guān)系

是A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，沒有關(guān)系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，關(guān)系不確定【正確答案】：A90.組織的質(zhì)量方針應(yīng)。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求【正確答案】：B91.精益管理五個基本原則中“識別狁值流”的含義是_A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C、找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確【正確答案】：C92.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過程控制，構(gòu)造該控制

圖時正確的抽樣方式是.A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機抽取子組，子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5【正確答案】：C93.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類

別是A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料【正確答案】：D94.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝

廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗D、計量【正確答案】：B95.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo).A、調(diào)整方針目標(biāo)計劃B、進(jìn)行考核C、加強監(jiān)督檢查D、停止資源提供【正確答案】：A96.依據(jù)品牌的沙堆模型，_是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽B、質(zhì)量C、技術(shù)D、社會責(zé)任【正確答案】：B97.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組

織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中A、以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法【正確答案】：C98.整頓中的“三定”是指.A、定點、定_萬法、定標(biāo)B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法【正確答案】：B99.交通紅綠燈采用的原理是A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理【正確答案】：D100.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C【正確答案】：D1.以下屬于計量工作的有_A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質(zhì)量檢驗E、計量管理【正確答案】：ABCE2.關(guān)于統(tǒng)計量的陳述，正確的說法是.A、平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響B(tài)、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感.因平方的緣故5極值會嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響【正確答案】：CDE3.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具.A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工【正確答案】：ABCD4.六西格瑪方法論包括。A、過程改進(jìn)方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C、用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗D、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPDE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD【正確答案】：ADE5.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括。A、制定組織戰(zhàn)略B、制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C、識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐D、有組織地在內(nèi)部推廣E、總結(jié)與評估【正確答案】：BCDE6.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B、標(biāo)桿組織的年報C、公開報道和出版物D、相關(guān)方問卷調(diào)查E、外部專家

第九章

一、單項選擇題【正確答案】：ABCDE7.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工【正確答案】：ABCD8.可以作為原假設(shè)的命題有.A、兩個總體方差相等B、兩個樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3【正確答案】：ACE9.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選A、B、C、D、E、【正確答案】：BD10.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強產(chǎn)品競爭力E、強化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度【正確答案】：ABC11.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念。A、顧客驅(qū)動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財務(wù)收益E、長短期目標(biāo)平衡【正確答案】：ABC12.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù).為了監(jiān)測瑕疵點

數(shù)，對于控制圖的選周，下列正確的是.A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或up圖都可以

A卷

一、單項選擇題（每題2分，共2?分）【正確答案】：AB13.為了達(dá)到對過程進(jìn)行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間【正確答案】：ABC14.質(zhì)量管理體系可以.A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品【正確答案】：ABC15.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理。D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)【正確答案】：ABCE16.標(biāo)桿管理的三個階段是。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項目實施D、檢查控制E、持續(xù)完善【正確答案】：ACE17.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有A、對調(diào)查目的的說明B、對收集信息要求的說明C、記錄位置D、對數(shù)據(jù)分析的要求E、對調(diào)查人員的要求

第十六章

一、單項選擇題【正確答案】：ABC18.在組建項目團(tuán)隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員【正確答案】：BDE19.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B“卓越績效

評價—從組織概述開始”中，員工概況包括.A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE20.企業(yè)質(zhì)量文化是由A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、獎懲文化【正確答案】：ABCD21.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管埋者應(yīng)質(zhì)量方針。^A、制定B、實施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更【正確答案】：ABD22.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括。A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)【正確答案】：DE23.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基

，確保這些人員是勝任的。

等，對變

于適當(dāng)?shù)腳_A、性別B、年齡C、教育D、培訓(xùn)E、經(jīng)驗【正確答案】：CDE24.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有.A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場布局圖【正確答案】：ABCD25.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界

廣為采用的評價方法，其包括。A、反應(yīng)評價B、背景評價C、學(xué)習(xí)評價D、行為評價E、成果評價【正確答案】：ACDE26.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān).建立質(zhì)量目標(biāo)A、職能B、層次C、范圍D、部門E、質(zhì)量管理體系所需過程【正確答案】：ABE27.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法【正確答案】：ABCE28.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時希望將成員們的

意見分類匯總，這時可用的方法包括三個階段.A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗E、質(zhì)量功能展開

第十八章

一、單項選擇題【正確答案】：AC29.方針目標(biāo)管理的特點包括A、強調(diào)系統(tǒng)管理B、強調(diào)重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理【正確答案】：ABE30.以下哪些是DMAIC方法中“控制（C)”階段的常用工具A、方差分析ANOVAB、防錯C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖【正確答案】：BCE31.關(guān)于快速換型SMED，以下陳述中正確的是.A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間D、應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)【正確答案】：ABC32.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源【正確答案】：ABCD33.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)

容應(yīng)是A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實質(zhì)量措施和要求C、實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題【正確答案】：BCE34.以下哪些工具與因果圖功能類似.A、天狀固B、因果矩陣C、親和圖D、散點圖E、控制圖【正確答案】：AB35.適用于分析原因的質(zhì)量工具有A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、程制囡E、樹圖【正確答案】：ABE36.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是。A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次9質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作【正確答案】：ABDE37.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的

“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型

質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性【正確答案】：CDE38.判別目視化管理是否有效的原則是A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品【正確答案】：ACD39.調(diào)査表格的基本要求是A、詳細(xì)B、明確C、全面D、方便E、有量化指標(biāo)【正確答案】：BCD40.質(zhì)量檢驗的功能包括A、把關(guān)功能B、報告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評價功能【正確答案】：ABCD41.推行六西格瑪管理的主要目的是。A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)C、形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D、普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略【正確答案】：BCE42.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖【正確答案】：ABCD43.標(biāo)準(zhǔn)文件有.A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、時間觀測表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖【正確答案】：ABD44.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是.A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程a太大，應(yīng)首先考慮降

低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，

應(yīng)首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和a均有問題,

既應(yīng)考慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和a均有問題，

應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動【正確答案】：ABC45.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括.A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差【正確答案】：ACD46.=質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層【正確答案】：ABC47.年度方針目標(biāo)計劃書通常把A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、=控制點E、競爭對手【正確答案】：ABC48.用于原因分析的工具有A、因果圖B、關(guān)聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖【正確答案】：ABCD49.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點課題、幾方面考慮。排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。等內(nèi)容。A、設(shè)定目標(biāo)B、制訂方案C、方針目標(biāo)展開D、方針目標(biāo)檢查E、實施計劃制訂

第八章

一、單項選擇題【正確答案】：ABCE50.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表【正確答案】：BD51.按照《組織精益管理評價準(zhǔn)則》（T/CAQ10103—2016)以下

成了組織精益管理的框架.A、領(lǐng)導(dǎo)承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價值流改善D、價值實現(xiàn)E、驅(qū)動要素、【正確答案】：BCDE52.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會【正確答案】：ACDE53.國際質(zhì)量管理小組大會(ICQCC)是于1976年由

發(fā)起的.A、曰本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會C、中國質(zhì)量協(xié)會D、新加坡質(zhì)量學(xué)院E、財團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會【正確答案】：ABE54.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工

概況包括。A、技能水平B、教育水平C、=年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE55.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下

列敘述正確的是。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3【正確答案】：ABC56.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強相關(guān)關(guān)系，則兩個變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD57.因果圖的分析過程中不包括以下A、闡明要分析的質(zhì)量問題B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評估原因與問題之間的相關(guān)程度【正確答案】：BE58.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定【正確答案】：AB59.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是。A、對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)【正確答案】：ACD60.管理評審的輸岀應(yīng)包括與A、改進(jìn)的機會B、質(zhì)量管理體系的變更C、資源需求

有關(guān)的決定和措施.D、績效考核E、薪劍福利【正確答案】：ABC61.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括A、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ACE62.過程能力的大小與過程的波動有很大關(guān)系，以下哪種說法是正確

的A、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過程能力越小B、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過程能力越大C、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程能力越小D、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小5過程能力越大E、過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)【正確答案】：AD63.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》（GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包

括A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全環(huán)保E、組織保證【正確答案】：ABCE64.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義

解釋正確的是。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分【正確答案】：ACE65.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)【正確答案】：ABD66.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”包括A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理

第三章

一、單項選擇題【正確答案】：ABD67.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織

面臨的挑戰(zhàn)包括等方面A、法律法規(guī)和政策B、競爭環(huán)境C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D、競爭對手情況E、績效改進(jìn)系統(tǒng)【正確答案】：BCE68.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)

，以及是否得到有效的實施和保持等方面的

量管理體系是否符合

信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求

、

第六章

一、單項選擇題【正確答案】：BC69.確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通?？梢詮腁、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門曰常工作目標(biāo)及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化【正確答案】：ACE70.做因果矩陣分析，以下說法正確的是.A、確定質(zhì)量問題的重要度B、評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問題的測量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要

度權(quán)重E、將成員的意見分類匯總【正確答案】：ABD71.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)【正確答案】：ABCE72.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括A、產(chǎn)品價格B、社會責(zé)任C、信譽D、質(zhì)量E、技術(shù)【正確答案】：BCDE73.戴明提出的知名理論和名言，包括A、質(zhì)量三部曲B、質(zhì)量螺旋C、PDCA循環(huán)D、“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”E、目標(biāo)管理【正確答案】：CD74.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是.A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強相關(guān)關(guān)系，則兩個變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD75.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對【正確答案】：AC76.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括A、高層領(lǐng)導(dǎo)的祚用B、改進(jìn)和創(chuàng)新C、組織治理D、社會責(zé)任E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果【正確答案】：ACD77.以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀

第二章

一、單項選擇題【正確答案】：BCDE78.以下方法中，哪些是精益改善常用方法.A、價值流分析VSMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時間TaktTimeE、A3報告【正確答案】：ACE79.對“結(jié)果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包

括A、與自己以往的績效比較B、與適宜的競爭對手的績效比較C、與類似組織的績效比較D、與標(biāo)桿的績效比較E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較

第七章

一、單項選擇題【正確答案】：BCDE80.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時，應(yīng)考慮

更進(jìn)行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質(zhì)量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E、相關(guān)方的意見【正確答案】：ABCD81.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果【正確答案】：ABCD82.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括A、自主性課題B、上級下達(dá)的指令型課題C、現(xiàn)場型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題【正確答案】：ABD83.根據(jù)ISO9000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括。A