PAGE衛(wèi)生院違諾責(zé)任追究制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，規(guī)范服務(wù)行為，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)承諾得以切實(shí)履行，維護(hù)患者及社會(huì)公眾的合法權(quán)益，提高衛(wèi)生院的社會(huì)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本違諾責(zé)任追究制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括但不限于醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行責(zé)任追究，確保追究過程合法、公正、透明。2.實(shí)事求是原則以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確認(rèn)定違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)及后果，客觀公正地追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.教育與懲戒相結(jié)合原則通過責(zé)任追究，達(dá)到教育工作人員遵守承諾、規(guī)范行為的目的，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為給予相應(yīng)的懲戒，以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。4.誰主管誰負(fù)責(zé)原則明確各級(jí)管理人員和工作人員的職責(zé)，對(duì)其管轄范圍內(nèi)的違諾行為承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。二、違諾行為的界定（一）服務(wù)質(zhì)量方面1.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣對(duì)患者缺乏耐心、責(zé)任心，言語生硬、冷漠，甚至與患者發(fā)生爭吵、沖突，影響患者就醫(yī)體驗(yàn)。2.醫(yī)療技術(shù)水平不足未能按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供準(zhǔn)確的診斷、有效的治療方案，導(dǎo)致患者病情延誤或加重。3.醫(yī)療服務(wù)流程繁瑣掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)存在手續(xù)復(fù)雜、排隊(duì)時(shí)間過長等問題，給患者帶來不便。4.醫(yī)療安全隱患未嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，如消毒隔離不規(guī)范、醫(yī)療器械使用不當(dāng)、藥品管理混亂等，可能引發(fā)醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面1.收受紅包、回扣利用職務(wù)之便，收受患者或藥品、醫(yī)療器械供應(yīng)商的紅包、回扣，謀取私利。2.開單提成為謀取經(jīng)濟(jì)利益，過度開具檢查、治療項(xiàng)目，或誘導(dǎo)患者接受不必要的醫(yī)療服務(wù)。3.推諉患者對(duì)疑難病癥或超出自身診療能力范圍的患者，不積極協(xié)助轉(zhuǎn)診，而是推諉拒絕，導(dǎo)致患者就醫(yī)困難。4.泄露患者隱私未經(jīng)患者同意，擅自將患者的個(gè)人信息、病情等隱私內(nèi)容泄露給他人。（三）工作紀(jì)律方面1.遲到早退、曠工未按規(guī)定的工作時(shí)間上下班，無故遲到、早退，或未經(jīng)請(qǐng)假擅自曠工。2.脫崗串崗在工作期間擅自離開工作崗位，到其他科室或區(qū)域串崗聊天、辦私事等。3.工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)如玩游戲、看視頻、炒股等，影響工作效率和衛(wèi)生院形象。4.違反值班制度不按時(shí)參加值班，或在值班期間擅自離崗、脫崗，影響衛(wèi)生院應(yīng)急工作的正常開展。（四）廉潔自律方面1.利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益通過不正當(dāng)手段，為親屬或他人在衛(wèi)生院的藥品采購、設(shè)備招標(biāo)、項(xiàng)目合作等方面謀取利益。2.違規(guī)接受禮品、宴請(qǐng)接受藥品、醫(yī)療器械供應(yīng)商或其他相關(guān)單位、個(gè)人的禮品、宴請(qǐng)，可能影響公正履行職責(zé)。3.參與商業(yè)賄賂活動(dòng)參與藥品、醫(yī)療器械促銷活動(dòng)，或?yàn)楣?yīng)商提供便利，協(xié)助其進(jìn)行商業(yè)賄賂行為。三、責(zé)任追究的方式（一）批評(píng)教育1.對(duì)情節(jié)較輕、初次違規(guī)且未造成嚴(yán)重后果的違諾行為，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書面檢討，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并承諾改正。2.由所在科室負(fù)責(zé)人或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行談話，指出問題所在，提出整改要求。（二）警告1.對(duì)于多次出現(xiàn)輕微違諾行為，或雖情節(jié)較輕但造成一定不良影響的，給予警告處分。2.警告處分以書面形式通知違規(guī)人員，并在衛(wèi)生院內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，使其認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。（三）罰款1.根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)及造成的后果，確定罰款金額。罰款金額一般不超過違規(guī)人員當(dāng)月工資的一定比例。2.罰款從違規(guī)人員的工資中扣除，上繳衛(wèi)生院財(cái)務(wù)部門，用于衛(wèi)生院的管理和發(fā)展。（四）績效扣分1.將違諾行為納入績效考核體系，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的績效扣分。2.績效扣分直接影響違規(guī)人員的績效獎(jiǎng)金發(fā)放，與個(gè)人收入掛鉤，促使其重視工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量。（五）待崗培訓(xùn)1.對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重、多次違規(guī)或造成較大不良影響的違諾行為，安排違規(guī)人員待崗培訓(xùn)。2.待崗培訓(xùn)期間，停發(fā)工資，只發(fā)放基本生活費(fèi)，并要求其參加相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可重新上崗。（六）辭退或解聘1.對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生院規(guī)章制度，造成惡劣影響或重大損失的違諾行為，予以辭退或解聘。2.辭退或解聘決定應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生院規(guī)定的程序進(jìn)行，確保合法合規(guī)。四、責(zé)任追究的程序（一）投訴舉報(bào)受理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便患者及社會(huì)公眾對(duì)衛(wèi)生院工作人員的違諾行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。2.明確專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)，對(duì)收到的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)內(nèi)容、時(shí)間等。（二）調(diào)查核實(shí)1.接到投訴舉報(bào)后，由衛(wèi)生院紀(jì)檢監(jiān)察部門或相關(guān)職能科室組成調(diào)查組，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查組通過查閱資料、詢問當(dāng)事人、走訪相關(guān)人員等方式，收集證據(jù)，查明事實(shí)真相。調(diào)查過程應(yīng)客觀公正，全面準(zhǔn)確地了解違規(guī)行為的具體情況。（三）責(zé)任認(rèn)定1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，依據(jù)本制度對(duì)違諾行為進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，確定違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定過程中，充分聽取違規(guī)人員的陳述和申辯，保障其合法權(quán)益。對(duì)于事實(shí)清楚但違規(guī)人員拒不承認(rèn)的情況，調(diào)查組應(yīng)提供充分的證據(jù)予以證明。（四）處理決定1.根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子或相關(guān)決策機(jī)構(gòu)作出處理決定。處理決定應(yīng)明確責(zé)任追究的方式、內(nèi)容及執(zhí)行期限等。2.處理決定應(yīng)以書面形式送達(dá)違規(guī)人員，并在衛(wèi)生院內(nèi)部進(jìn)行公示，接受全體工作人員的監(jiān)督。（五）申訴與復(fù)查1.違規(guī)人員對(duì)處理決定不服的，可以在規(guī)定期限內(nèi)向衛(wèi)生院提出申訴。申訴期