收銀機(jī)管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司收銀機(jī)的管理，規(guī)范收銀操作流程，確保收銀工作的準(zhǔn)確、高效、安全，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有使用收銀機(jī)進(jìn)行收款作業(yè)的場(chǎng)所及相關(guān)工作人員。職責(zé)1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收銀機(jī)管理制度的制定、修訂與監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)收銀機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、分析，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的定期盤點(diǎn)及固定資產(chǎn)管理。2.門店管理部門負(fù)責(zé)組織門店收銀員進(jìn)行收銀機(jī)操作培訓(xùn)，確保其熟練掌握操作技能。監(jiān)督門店收銀員的日常收銀工作，對(duì)違規(guī)操作及時(shí)糾正。配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行收銀機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)等工作。3.收銀員嚴(yán)格按照本制度及收銀機(jī)操作規(guī)范進(jìn)行收款作業(yè)，確保收款準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)收銀機(jī)的日常清潔、維護(hù)，及時(shí)反饋設(shè)備故障等問題。妥善保管收銀機(jī)鑰匙、密碼等重要信息，不得泄露。收銀機(jī)操作規(guī)范開機(jī)與登錄1.收銀員在營業(yè)前應(yīng)檢查收銀機(jī)設(shè)備是否正常通電，外觀有無損壞。2.接通電源后，打開收銀機(jī)主機(jī)電源開關(guān)，等待系統(tǒng)啟動(dòng)。3.系統(tǒng)啟動(dòng)成功后，收銀員使用自己的用戶名和密碼登錄收銀系統(tǒng)。登錄密碼應(yīng)妥善保管，定期更換，不得使用初始密碼或簡(jiǎn)單易猜的密碼。收款操作1.掃描商品條碼將商品條碼對(duì)準(zhǔn)收銀機(jī)的掃描器，聽到"滴"的一聲且掃描器顯示商品信息后，確認(rèn)商品信息無誤。對(duì)于無條碼商品，收銀員應(yīng)手動(dòng)輸入商品名稱、規(guī)格、單價(jià)等信息，并仔細(xì)核對(duì)。2.計(jì)算金額掃描完所有商品后，收銀機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算商品總價(jià)。收銀員應(yīng)再次核對(duì)商品數(shù)量、單價(jià)及總價(jià)是否正確。3.收款方式選擇根據(jù)顧客付款方式，選擇相應(yīng)的收款方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等。若顧客使用現(xiàn)金付款，收銀員應(yīng)唱收唱付，即清晰說出收款金額和找零金額，如"收您100元，找您30元，請(qǐng)稍等"。使用銀行卡支付時(shí)，按照系統(tǒng)提示操作，引導(dǎo)顧客輸入密碼，并確保交易成功。進(jìn)行微信支付或支付寶支付時(shí)，掃描顧客出示的支付碼完成收款。收款成功后，在收銀機(jī)上點(diǎn)擊"收款確認(rèn)"按鈕。4.找零與開具發(fā)票現(xiàn)金收款找零時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確清點(diǎn)找零金額，將找零款及發(fā)票一同遞給顧客，并說"請(qǐng)拿好您的找零和發(fā)票，謝謝惠顧"。若顧客需要開具發(fā)票，按照公司規(guī)定的發(fā)票開具流程進(jìn)行操作。在收銀機(jī)上錄入開票信息，確保發(fā)票內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，然后打印發(fā)票并加蓋發(fā)票專用章后交給顧客。退貨操作1.顧客提出退貨要求時(shí)，收銀員應(yīng)首先查看商品是否符合退貨條件（如商品完好、未使用、在規(guī)定退貨期限內(nèi)等）。2.若符合退貨條件，在收銀機(jī)系統(tǒng)中選擇"退貨"功能模塊。3.掃描需要退貨商品的條碼，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該商品信息及原始售價(jià)。4.確認(rèn)退貨商品信息后，點(diǎn)擊"退貨確認(rèn)"按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)沖減相應(yīng)金額，并打印退貨小票。5.將退貨金額以原付款方式返還給顧客，如現(xiàn)金退款應(yīng)唱付退款金額，銀行卡、微信、支付寶等支付方式的退款應(yīng)按照相應(yīng)支付渠道的退款流程操作。交班結(jié)算1.在營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)進(jìn)行交班結(jié)算操作。2.打印當(dāng)班銷售報(bào)表，包括銷售總額、各收款方式金額、商品銷售明細(xì)等，并仔細(xì)核對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)與收銀機(jī)實(shí)際收款情況是否一致。3.將當(dāng)班收到的現(xiàn)金、銀行卡簽購單、微信及支付寶收款記錄等與銷售報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。4.若有長款或短款情況，應(yīng)及時(shí)查找原因并記錄。長款需如數(shù)上繳財(cái)務(wù)，短款則由收銀員負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。5.完成賬實(shí)核對(duì)后，在收銀機(jī)系統(tǒng)中進(jìn)行交班操作，將本班工作交接給下一班收銀員，并更改登錄密碼。收銀機(jī)設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)1.每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)使用干凈柔軟的布擦拭收銀機(jī)屏幕、鍵盤、掃描器等部件，保持設(shè)備清潔。2.定期清理收銀機(jī)內(nèi)部灰塵，可使用專業(yè)的清潔工具或在關(guān)機(jī)狀態(tài)下輕輕吹氣清除灰塵。3.注意保持收銀機(jī)周圍環(huán)境整潔，避免雜物堆積影響設(shè)備散熱及正常操作。4.如發(fā)現(xiàn)收銀機(jī)出現(xiàn)故障，如掃描器無法正常掃描、鍵盤按鍵失靈、屏幕顯示異常等，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)向門店管理部門報(bào)告。門店管理部門應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，記錄故障現(xiàn)象及維修情況。設(shè)備盤點(diǎn)1.財(cái)務(wù)部門定期組織對(duì)收銀機(jī)設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期為[具體周期]。2.盤點(diǎn)時(shí)，核對(duì)收銀機(jī)設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、配置等信息是否與固定資產(chǎn)臺(tái)賬一致。3.檢查設(shè)備外觀是否有損壞、遺失等情況，如有異常應(yīng)查明原因并及時(shí)處理。4.盤點(diǎn)結(jié)束后，填寫設(shè)備盤點(diǎn)表，由盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)詳細(xì)說明差異原因，并提出處理意見。設(shè)備報(bào)廢與更新1.收銀機(jī)設(shè)備因使用年限過長、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或技術(shù)更新等原因需要報(bào)廢時(shí)，由門店管理部門提出報(bào)廢申請(qǐng)。2.申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、報(bào)廢原因等信息。3.財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)廢申請(qǐng)進(jìn)行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理報(bào)廢手續(xù)。4.對(duì)于報(bào)廢的收銀機(jī)設(shè)備，應(yīng)按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行處置，如變賣、拆解等，并及時(shí)調(diào)整固定資產(chǎn)臺(tái)賬。5.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及收銀機(jī)設(shè)備的使用狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新。新設(shè)備采購應(yīng)按照公司采購流程進(jìn)行，確保設(shè)備符合公司業(yè)務(wù)需求及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)備份1.收銀機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)每日進(jìn)行備份，備份時(shí)間為營業(yè)結(jié)束后。2.數(shù)據(jù)備份方式包括自動(dòng)備份和手動(dòng)備份。自動(dòng)備份由收銀機(jī)系統(tǒng)按照設(shè)定的時(shí)間和路徑進(jìn)行，手動(dòng)備份則由收銀員在完成當(dāng)班工作后，通過收銀機(jī)系統(tǒng)操作界面進(jìn)行備份。3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，如外部硬盤、光盤等，并分別存儲(chǔ)在不同地點(diǎn)，以防數(shù)據(jù)丟失。4.定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，確保在需要時(shí)能夠順利恢復(fù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)1.財(cái)務(wù)部門、門店管理部門等相關(guān)人員因工作需要可查詢收銀機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。查詢數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)填寫數(shù)據(jù)查詢申請(qǐng)表，注明查詢目的、查詢范圍、查詢時(shí)間等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，由系統(tǒng)管理員協(xié)助進(jìn)行查詢操作。2.收銀機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠生成各類銷售報(bào)表，如日銷售報(bào)表、月銷售報(bào)表、商品銷售排行榜、收款方式統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。相關(guān)人員可根據(jù)工作需求，利用系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為公司經(jīng)營決策提供支持。3.對(duì)于查詢和統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)，應(yīng)妥善保管，不得隨意泄露或用于非工作目的。數(shù)據(jù)安全1.加強(qiáng)收銀機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理，設(shè)置不同級(jí)別的用戶權(quán)限，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.定期更新收銀機(jī)系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁，防止因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或被惡意攻擊。3.嚴(yán)禁在收銀機(jī)上安裝未經(jīng)公司許可的軟件，以防病毒感染或惡意軟件入侵，威脅數(shù)據(jù)安全。4.收銀員應(yīng)妥善保管個(gè)人登錄賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常，應(yīng)立即向門店管理部門報(bào)告，并及時(shí)更改密碼。安全管理密碼管理1.收銀員登錄收銀機(jī)系統(tǒng)的密碼應(yīng)具有一定強(qiáng)度，包含字母、數(shù)字和特殊字符，長度不少于[具體位數(shù)]。2.密碼應(yīng)定期更換，更換周期為[具體周期]。3.嚴(yán)禁將密碼告知他人，如因工作需要與他人共享操作權(quán)限，應(yīng)通過系統(tǒng)管理員進(jìn)行授權(quán)，并設(shè)置臨時(shí)密碼，使用完畢后及時(shí)更改。4.如忘記密碼，應(yīng)及時(shí)向門店管理部門報(bào)告，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行密碼重置操作。密碼重置后，收銀員應(yīng)立即更改新密碼?，F(xiàn)金安全1.營業(yè)期間，收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜，并保持鎖閉狀態(tài)。現(xiàn)金抽屜只能由當(dāng)班收銀員開啟。2.現(xiàn)金金額達(dá)到一定數(shù)額時(shí)（如[具體金額]），收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金存入公司指定的銀行賬戶或保險(xiǎn)柜。存現(xiàn)過程應(yīng)確保安全，盡量安排兩人以上同行。3.門店應(yīng)配備保險(xiǎn)柜，用于存放備用現(xiàn)金及重要票據(jù)等。保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼應(yīng)由專人分別保管，開啟保險(xiǎn)柜時(shí)必須兩人在場(chǎng)。4.每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)核對(duì)現(xiàn)金抽屜內(nèi)的現(xiàn)金與銷售報(bào)表中的現(xiàn)金收款金額是否一致，如有差異應(yīng)及時(shí)查找原因并記錄。網(wǎng)絡(luò)安全1.收銀機(jī)應(yīng)通過公司內(nèi)部安全網(wǎng)絡(luò)連接，嚴(yán)禁私自連接外部網(wǎng)絡(luò)，以防遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊或數(shù)據(jù)泄露。2.定期檢查收銀機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，應(yīng)及時(shí)通知公司網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行排查處理。3.在進(jìn)行收銀機(jī)系統(tǒng)軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)炔僮鲿r(shí)，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全，避免因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.新入職收銀員在上崗前應(yīng)接受收銀機(jī)操作技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收銀機(jī)系統(tǒng)操作、收款流程、退貨處理、設(shè)備維護(hù)等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作練習(xí)等多種形式，確保收銀員能夠熟練掌握收銀機(jī)操作技能。3.門店管理部門應(yīng)定期組織收銀機(jī)操作技能培訓(xùn)，針對(duì)新的功能模塊、操作規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升收銀員的業(yè)務(wù)水平。4.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)收銀員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗獨(dú)立操作收銀機(jī)?？己?.建立收銀員考核制度，定期對(duì)收銀員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括收款準(zhǔn)確率、收款速度、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備維護(hù)情況、數(shù)據(jù)操作準(zhǔn)確性等方面。2.考核方式可采用日常工作檢查、顧客滿意度調(diào)查、系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多種形式相結(jié)合。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收銀員給予獎(jiǎng)