運動店管理制度?一、總則（一）目的為加強運動店的規(guī)范化管理，提高運營效率，保障店鋪的正常運營和發(fā)展，特制定本管理制度。本制度旨在明確店鋪各部門及員工的職責(zé)與工作規(guī)范，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)。（二）適用范圍本管理制度適用于運動店全體員工，包括但不限于店長、店員、倉庫管理人員、財務(wù)人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法經(jīng)營，照章納稅。2.顧客至上原則：始終以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足顧客對運動產(chǎn)品的需求，提升顧客滿意度和忠誠度。3.團(tuán)隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作與配合，形成合力，共同推動店鋪的發(fā)展。4.公平公正原則：在制度執(zhí)行、績效考核、獎勵懲罰等方面，堅持公平、公正、公開的原則，確保員工的合法權(quán)益得到保障。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)運動店通常設(shè)有店長、銷售部、倉庫管理部、財務(wù)部等部門，各部門之間相互協(xié)作，共同完成店鋪的各項工作任務(wù)。具體組織架構(gòu)如下：店長：全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運營管理工作，包括人員管理、銷售業(yè)績管理、庫存管理、財務(wù)管理等。銷售部：負(fù)責(zé)運動產(chǎn)品的銷售工作，包括接待顧客、產(chǎn)品介紹、促成交易等。倉庫管理部：負(fù)責(zé)運動產(chǎn)品的出入庫管理、庫存盤點、貨物保管等工作。財務(wù)部：負(fù)責(zé)店鋪的財務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、成本核算、稅務(wù)申報等。（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪整體運營管理，制定并執(zhí)行店鋪的經(jīng)營計劃和目標(biāo)，確保完成銷售任務(wù)和利潤指標(biāo)。負(fù)責(zé)店鋪員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人事管理工作，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)店鋪的商品管理，包括商品采購、陳列、庫存控制等，確保商品的品質(zhì)和供應(yīng)。負(fù)責(zé)店鋪的財務(wù)管理，包括成本控制、預(yù)算編制、財務(wù)分析等，確保店鋪財務(wù)狀況健康穩(wěn)定。負(fù)責(zé)店鋪的客戶關(guān)系管理，處理顧客投訴和反饋，提高顧客滿意度和忠誠度。負(fù)責(zé)店鋪的市場推廣和營銷活動策劃，提升店鋪的知名度和影響力。負(fù)責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)商、合作伙伴等溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)店鋪的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生管理，確保店鋪運營環(huán)境安全、整潔。2.銷售部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待進(jìn)店顧客，熱情、禮貌地為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)。了解顧客需求，根據(jù)顧客特點推薦合適的運動產(chǎn)品，促成交易，提高銷售業(yè)績。負(fù)責(zé)店鋪的商品陳列和展示，保持店鋪整潔美觀，營造良好的購物氛圍。協(xié)助倉庫管理部進(jìn)行商品盤點和庫存管理，及時反饋商品庫存信息。收集顧客反饋和市場信息，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為店鋪的經(jīng)營決策提供參考。參與店鋪的促銷活動和營銷推廣工作，積極完成銷售任務(wù)。3.倉庫管理部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)運動產(chǎn)品的出入庫管理，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理出入庫手續(xù)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。負(fù)責(zé)倉庫的貨物保管和整理，按照產(chǎn)品類別、型號、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，確保貨物擺放整齊、便于查找。定期對倉庫進(jìn)行盤點，核對庫存數(shù)量與賬目是否一致，及時發(fā)現(xiàn)并處理庫存差異。負(fù)責(zé)倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保貨物安全。協(xié)助銷售部進(jìn)行商品發(fā)貨和配送工作，確保顧客訂單及時準(zhǔn)確發(fā)貨。負(fù)責(zé)倉庫設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。4.財務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的賬務(wù)處理，按照國家財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則進(jìn)行會計核算，編制財務(wù)報表。負(fù)責(zé)店鋪的資金管理，合理安排資金，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)店鋪的成本核算和控制，分析成本結(jié)構(gòu)，提出降低成本的建議和措施。負(fù)責(zé)店鋪的稅務(wù)申報和繳納，依法納稅，合理避稅。負(fù)責(zé)店鋪的財務(wù)分析和預(yù)算編制，為店鋪的經(jīng)營決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。負(fù)責(zé)店鋪的資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等的登記、清查、盤點等工作。協(xié)助店長進(jìn)行店鋪的財務(wù)管理和內(nèi)部控制，防范財務(wù)風(fēng)險。三、員工招聘與培訓(xùn)（一）員工招聘1.招聘原則公開、公平、公正原則：面向社會公開招聘信息，對應(yīng)聘者進(jìn)行公平的考核和選拔，確保招聘過程公正透明。德才兼?zhèn)湓瓌t：注重應(yīng)聘者的品德修養(yǎng)和專業(yè)能力，選拔德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才加入店鋪。因崗設(shè)人原則：根據(jù)店鋪各崗位的實際需求，招聘合適的人員，避免人員冗余或不足。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過店鋪官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、門店張貼等多種渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等內(nèi)容。收集簡歷：對應(yīng)聘者投遞的簡歷進(jìn)行收集和整理，篩選出符合基本條件的應(yīng)聘者。面試：對篩選出的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，面試分為初試和復(fù)試。初試由店長或部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗等；復(fù)試由店長或高層管理人員進(jìn)行，進(jìn)一步考察應(yīng)聘者的綜合能力、團(tuán)隊協(xié)作精神、職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ?。背景調(diào)查：對擬錄用的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎懲情況等信息的真實性。錄用：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，發(fā)放錄用通知，并辦理入職手續(xù)。（二）員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)知識和技能水平，增強員工的業(yè)務(wù)能力，提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通能力，營造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和主動性。幫助員工了解店鋪的企業(yè)文化和規(guī)章制度，增強員工的歸屬感和忠誠度。2.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識培訓(xùn)：包括運動產(chǎn)品的品牌、型號、功能、特點、適用人群等方面的知識，使員工能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地向顧客介紹產(chǎn)品。銷售技巧培訓(xùn)：如顧客接待技巧、需求分析技巧、產(chǎn)品推薦技巧、促成交易技巧、處理顧客異議技巧等，提高員工的銷售能力。服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的顧客至上意識，強調(diào)服務(wù)的主動性、熱情性、耐心性和周到性，提升顧客滿意度。店鋪規(guī)章制度培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)店鋪的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、績效考核制度、員工行為規(guī)范等，確保員工遵守制度規(guī)定。團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)：通過開展團(tuán)隊建設(shè)活動、溝通技巧培訓(xùn)等，增強員工之間的協(xié)作能力和溝通能力，提高團(tuán)隊凝聚力。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長、部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)店鋪實際需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和專業(yè)知識。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，員工可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程，提升自身素質(zhì)。實地參觀學(xué)習(xí)：組織員工到其他優(yōu)秀運動店進(jìn)行實地參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗和店鋪運營模式。四、考勤與休假制度（一）考勤制度1.工作時間運動店員工的工作時間一般為[具體工作時間]，包括午休時間[午休時長]。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤方式采用打卡或簽到的方式進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡或簽到，如因特殊原因未能按時打卡或簽到，需提前向店長說明情況，并填寫請假申請表。店長或部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)遲到、早退等情況及時記錄，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.遲到、早退處理規(guī)定遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元，并給予警告處分。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予嚴(yán)重警告處分。4.曠工處理規(guī)定曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，同時給予記過處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，視為自動離職，店鋪將與其解除勞動合同，不予支付任何經(jīng)濟(jì)補償。（二）休假制度1.法定節(jié)假日員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。法定節(jié)假日期間，員工按照國家規(guī)定享受帶薪休假。2.年假員工連續(xù)工作滿[X]年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)安排休完，確因工作需要不能安排休年假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排休年假，但應(yīng)按照員工日工資收入的[X]%支付未休年假工資報酬。3.病假員工因病需要請假的，應(yīng)提前向店長提交病假條，并附上醫(yī)院的診斷證明。病假期間，按照國家規(guī)定支付病假工資。病假天數(shù)累計超過[X]天的，需提供醫(yī)院的病假證明和復(fù)查報告，經(jīng)店長審核批準(zhǔn)后方可繼續(xù)休假。4.事假員工因個人原因需要請假的，應(yīng)提前向店長提交事假申請表，說明請假事由和請假天數(shù)。事假期間，不支付工資。事假天數(shù)累計超過[X]天的，需經(jīng)店長審批，并根據(jù)店鋪實際情況安排工作交接，確保店鋪正常運營不受影響。5.婚假員工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受帶薪婚假[X]天。婚假應(yīng)在結(jié)婚登記之日起[X]個月內(nèi)一次性休完。6.產(chǎn)假女員工生育符合國家計劃生育政策的，可享受產(chǎn)假[X]天。其中，產(chǎn)前可以休假[X]天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假[X]天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒每天增加產(chǎn)假[X]天。女員工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的，享受產(chǎn)假[X]天；懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假期間，按照國家規(guī)定支付生育津貼。生育津貼按照女員工所在用人單位上年度職工月平均工資計發(fā)。7.陪產(chǎn)假男員工符合國家計劃生育政策，其配偶生育的，可享受陪產(chǎn)假[X]天。陪產(chǎn)假期間，按照國家規(guī)定支付工資。8.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的，可享受帶薪喪假[X]天。喪假應(yīng)在親屬死亡之日起[X]天內(nèi)一次性休完。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)運動店員工的薪酬結(jié)構(gòu)一般包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分，每月固定發(fā)放。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放?？冃ЧべY占薪酬總額的[X]%左右。3.獎金：根據(jù)店鋪的經(jīng)營業(yè)績、員工個人業(yè)績等情況發(fā)放，包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等。獎金是對員工工作貢獻(xiàn)的額外獎勵。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：店鋪根據(jù)經(jīng)營狀況和市場行情，每年定期對員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整幅度根據(jù)店鋪業(yè)績、員工個人表現(xiàn)等因素綜合確定。2.不定期調(diào)整：如員工崗位變動、工作表現(xiàn)優(yōu)秀、市場薪酬水平發(fā)生較大變化等情況，店鋪將根據(jù)實際情況對員工薪酬進(jìn)行不定期調(diào)整。（三）福利制度1.社會保險：店鋪按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，為員工提供基本的社會保障。2.住房公積金：根據(jù)國家規(guī)定，店鋪為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.帶薪休假：員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假待遇，保障員工的休息權(quán)利。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，店鋪為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼，表達(dá)對員工的關(guān)懷。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機會，幫助員工提升專業(yè)知識和技能水平，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。6.員工活動：定期組織員工開展各類文體活動、團(tuán)隊建設(shè)活動等，豐富員工的業(yè)余生活，增強員工之間的溝通與交流，營造良好的工作氛圍。六、績效考核制度（一）考核目的1.客觀評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵懲罰等提供依據(jù)。2.激勵員工提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)員工個人發(fā)展與店鋪整體目標(biāo)的實現(xiàn)。3.發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題和不足，為員工提供針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工提升工作能力。（二）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)公平、公正、公開，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)一致，不受主觀因素影響。2.全面客觀原則：考核應(yīng)涵蓋員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面，全面客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助員工認(rèn)識自身不足，促進(jìn)員工成長。4.激勵改進(jìn)原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵懲罰等掛鉤，激勵員工積極改進(jìn)工作，提高工作績效。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.銷售部員工考核內(nèi)容與指標(biāo)銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售利潤、銷售數(shù)量、銷售增長率等指標(biāo)，考核員工的銷售能力和業(yè)績貢獻(xiàn)。客戶服務(wù)：如顧客滿意度、顧客投訴處理情況、客戶關(guān)系維護(hù)等指標(biāo)，考核員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶管理能力。銷售技巧：包括產(chǎn)品知識掌握程度、銷售話術(shù)運用、銷售談判技巧等指標(biāo)，考核員工的銷售專業(yè)水平。團(tuán)隊協(xié)作：如與同事配合度、協(xié)助其他部門工作情況等指標(biāo)，考核員工的團(tuán)隊協(xié)作精神。2.倉庫管理部員工考核內(nèi)容與指標(biāo)庫存管理：包括庫存準(zhǔn)確率、庫存周轉(zhuǎn)率、庫存盤點差異率等指標(biāo)，考核員工的庫存管理能力。貨物保管：如貨物完好率、倉庫安全管理情況等指標(biāo)，考核員工的貨物保管水平。出入庫操作：包括出入庫及時性、出入庫準(zhǔn)確性等指標(biāo)，考核員工的出入庫工作效率和質(zhì)量。團(tuán)隊協(xié)作：如與銷售部