立體房屋管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范立體房屋的管理，保障居住安全、維護良好秩序、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的所有立體房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域，以及居住在立體房屋內(nèi)的所有業(yè)主、租戶和使用人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命財產(chǎn)安全放在首位，加強安全管理和防范措施。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展管理活動。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和租戶需求為導(dǎo)向，提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。4.公平公正原則：對待所有業(yè)主、租戶和使用人員一視同仁，公平公正處理各類事務(wù)。二、房屋使用管理（一）入住與裝修1.業(yè)主或租戶在辦理入住手續(xù)時，需簽訂《立體房屋使用協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.裝修前，業(yè)主或租戶應(yīng)向物業(yè)管理處提交裝修申請，填寫《裝修申請表》，提供裝修設(shè)計圖紙、施工單位資質(zhì)證明等資料。3.物業(yè)管理處對裝修申請進行審核，審核通過后與業(yè)主或租戶簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確裝修注意事項和禁止行為。4.裝修過程中，物業(yè)管理處應(yīng)安排專人進行巡查，監(jiān)督施工人員遵守裝修規(guī)定，確保裝修安全和質(zhì)量。（二）使用規(guī)范1.業(yè)主和租戶應(yīng)按照房屋設(shè)計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。2.禁止在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、吸毒、傳銷等。3.保持房屋整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，應(yīng)按照規(guī)定分類投放。4.愛護房屋及附屬設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞，如造成損壞應(yīng)照價賠償。5.合理使用公共區(qū)域，不得占用公共通道、樓梯間等，不得在公共區(qū)域堆放雜物。（三）房屋轉(zhuǎn)讓與出租1.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)提前通知物業(yè)管理處，并協(xié)助新業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。2.租戶轉(zhuǎn)租房屋時，需經(jīng)業(yè)主和物業(yè)管理處同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。3.房屋轉(zhuǎn)讓或出租后，新業(yè)主或租戶應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理變更登記手續(xù)。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對于重要設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備等，應(yīng)委托專業(yè)機構(gòu)進行維護保養(yǎng)，并簽訂維護保養(yǎng)合同。4.設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場進行維修，確保盡快恢復(fù)正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強設(shè)施設(shè)備安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對設(shè)施設(shè)備操作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉操作規(guī)程，確保操作安全。3.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時采取措施進行整改，確保安全運行。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和運行狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.設(shè)施設(shè)備更新改造前，應(yīng)進行充分的調(diào)研和論證，確保方案的可行性和合理性。3.設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，應(yīng)嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量。4.設(shè)施設(shè)備更新改造后，應(yīng)進行驗收，確保符合要求后投入使用。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.安排專人負責公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、大廳、走廊等。2.每日定時清掃公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。3.定期對公共區(qū)域進行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.及時清理公共區(qū)域的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。（二）垃圾分類管理1.在公共區(qū)域設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類容器。2.向業(yè)主和租戶宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)其正確分類投放垃圾。3.安排專人負責垃圾分類收集和運輸，確保垃圾分類處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對公共區(qū)域衛(wèi)生進行檢查。2.對環(huán)境衛(wèi)生不達標的區(qū)域，及時通知責任人員進行整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入對保潔人員的考核，與績效掛鉤。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護1.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對立體房屋內(nèi)的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點，合理調(diào)整養(yǎng)護措施，確保綠化植物生長良好。3.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和枯枝敗葉，保持綠化環(huán)境整潔美觀。（二）綠化設(shè)施維護1.對綠化區(qū)域內(nèi)的灌溉設(shè)施、圍欄等綠化設(shè)施進行定期檢查和維護，確保設(shè)施完好。2.發(fā)現(xiàn)綠化設(shè)施損壞時，應(yīng)及時進行維修或更換，保障綠化工作正常開展。（三）綠化改造與升級1.根據(jù)立體房屋整體規(guī)劃和業(yè)主需求，適時進行綠化改造和升級。2.綠化改造和升級應(yīng)注重生態(tài)環(huán)保和景觀效果，提升居住環(huán)境品質(zhì)。六、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在立體房屋出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員出入進行管控。2.業(yè)主、租戶和使用人員憑有效證件出入，外來人員需登記并經(jīng)業(yè)主或租戶確認后放行。3.加強對出入口的巡查，防止無關(guān)人員和車輛隨意進入。（二）巡邏安全1.制定巡邏制度，安排專人進行定時巡邏，巡邏范圍包括公共區(qū)域、樓道、停車場等。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標識，攜帶必要的巡邏工具，如對講機、手電筒等。3.巡邏過程中，應(yīng)注意觀察周圍情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施。（三）消防安全1.建立消防安全管理制度，落實消防安全責任制。2.定期組織消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。3.向業(yè)主和租戶宣傳消防安全知識，提高其消防安全意識和自防自救能力。4.制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。（四）車輛管理1.在立體房屋內(nèi)設(shè)置停車場，規(guī)范車輛停放秩序。2.車輛憑停車證進入停車場，按規(guī)定位置停放，不得亂停亂放。3.加強對停車場的巡查，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。4.收取停車費用時，應(yīng)嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，開具正規(guī)票據(jù)。七、物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標準1.明確物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，如房屋維修、保潔、綠化、安全保衛(wèi)等。2.制定各項服務(wù)的質(zhì)量標準，確保服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定要求。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)水平。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和租戶反映問題。2.對收到的投訴進行及時登記，并安排專人進行處理。3.處理投訴時，應(yīng)耐心傾聽業(yè)主和租戶的訴求，積極協(xié)調(diào)解決問題，并及時反饋處理結(jié)果。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保業(yè)主和租戶滿意。（三）溝通與協(xié)調(diào)1.建立與業(yè)主、租戶和使用人員的溝通機制，定期召開業(yè)主大會、座談會等，聽取意見和建議。2.加強與社區(qū)、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同解決立體房屋管理中存在的問題。3.及時向業(yè)主和租戶通報立體房屋管理工作情況，增進相互理解和信任。八、費用管理（一）物業(yè)服務(wù)費用1.明確物業(yè)服務(wù)費用的收費標準、收費方式和繳費時間。2.按照規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。3.對物業(yè)服務(wù)費用的收支情況進行定期公示，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督。（二）其他費用1.對于水電費、垃圾處理費等其他費用，按照相關(guān)規(guī)定代收代繳，并及時向業(yè)主和租戶公布費用明細。2.嚴格控制費用支出，確保各項費用合理使用，提高資金使用效益。（三）費用催繳1.對逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費用和其他費用的業(yè)主和租戶，及時發(fā)出催繳通知。2.對于長期拖欠費用的業(yè)主和租戶，通過法律途徑等方式進行追繳。九、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.建立立體房屋管理檔案，包括房屋檔案、業(yè)主檔案、租戶檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等。2.房屋檔案應(yīng)包括房屋基本信息、產(chǎn)權(quán)情況、裝修記錄等；業(yè)主檔案應(yīng)包括業(yè)主個人信息、聯(lián)系方式、繳費記錄等；租戶檔案應(yīng)包括租戶個人信息、租賃合同、繳費記錄等；設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備清單、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄等；物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)包括服務(wù)計劃、服務(wù)記錄、投訴處理記錄等。（二）檔案整理與歸檔1.定期對各類檔案進行整理，確保檔案資料完整、準確、規(guī)范。2.按照檔案管理要求進行分類歸檔，便于查閱和管理。（三）檔案保管與查閱1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的保