承辦商管理制度?（一）目的為加強對公司承辦商的管理，規(guī)范承辦商的服務行為，確保公司各項業(yè)務的順利開展，保障公司利益和服務質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂承辦服務合同，為公司提供各類服務的所有承辦商，包括但不限于工程建設、設備維護、餐飲服務、保潔服務、物流配送等領域的承辦商。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：承辦商的所有經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策要求。2.誠信合作原則：倡導承辦商與公司建立誠信、互利、長期穩(wěn)定的合作關系，共同履行合同約定。3.質(zhì)量至上原則：承辦商應確保所提供的服務或產(chǎn)品符合公司規(guī)定的質(zhì)量標準，滿足公司業(yè)務需求。4.監(jiān)督考核原則：公司對承辦商的服務過程和結果進行全程監(jiān)督和定期考核，確保承辦商服務質(zhì)量持續(xù)改進。二、承辦商的選擇與準入（一）承辦商需求識別1.各部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，提前識別所需承辦服務項目，并填寫《承辦商需求申請表》，詳細說明服務內(nèi)容、質(zhì)量要求、預算、時間要求等信息。2.申請表經(jīng)部門負責人審核后提交至公司采購部門或相關管理部門。（二）承辦商篩選1.采購部門或相關管理部門根據(jù)承辦商需求申請表，通過多種渠道收集潛在承辦商信息，建立承辦商信息庫。2.對潛在承辦商進行初步篩選，篩選標準包括但不限于：企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營范圍、業(yè)績情況、信譽狀況、服務能力等。3.向初步篩選合格的承辦商發(fā)放《承辦商信息登記表》，要求其填寫詳細的企業(yè)信息、服務項目、報價等內(nèi)容，并提供相關證明材料。（三）承辦商評估1.成立承辦商評估小組，成員包括采購部門、使用部門、質(zhì)量控制部門等相關人員。2.評估小組根據(jù)承辦商提交的信息登記表和證明材料，對承辦商進行實地考察和綜合評估。評估內(nèi)容包括：企業(yè)管理水平、人員配備、設備設施、服務質(zhì)量、價格合理性、應急處理能力等。3.評估小組按照制定的評估標準對承辦商進行打分，根據(jù)得分情況確定入圍承辦商名單。（四）合同簽訂1.采購部門或相關管理部門根據(jù)入圍承辦商名單，與確定的承辦商進行合同談判，明確雙方的權利和義務、服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、價格、付款方式、違約責任等條款。2.合同經(jīng)公司法務部門審核通過后，由公司法定代表人或授權代表與承辦商簽訂正式的服務合同。（五）承辦商準入1.承辦商簽訂合同后，需按照合同要求提交履約保證金（如有規(guī)定），并辦理相關準入手續(xù)，如人員備案、設備登記等。2.采購部門或相關管理部門將承辦商納入公司承辦商管理體系，建立承辦商檔案，記錄其基本信息、合同執(zhí)行情況、考核結果等內(nèi)容。三、承辦商培訓與交底（一）培訓計劃制定1.根據(jù)承辦商所提供服務的特點和公司要求，采購部門或相關管理部門制定承辦商培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓計劃應涵蓋公司的規(guī)章制度、服務標準、安全要求、質(zhì)量控制等方面的內(nèi)容。（二）培訓實施1.培訓可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進行。2.培訓由公司相關部門負責人或?qū)I(yè)人員擔任講師，向承辦商傳達公司的各項要求和標準。3.承辦商應組織其員工積極參加培訓，并確保員工理解和掌握培訓內(nèi)容。（三）交底工作1.在承辦服務項目啟動前，公司相關部門應向承辦商進行詳細的交底工作，包括項目背景、目標、要求、流程、注意事項等。2.交底可通過會議、文件、現(xiàn)場交底等形式進行，確保承辦商清楚了解項目的具體情況和公司期望。3.承辦商應在交底記錄上簽字確認，表明其已了解交底內(nèi)容。四、承辦商服務過程管理（一）服務監(jiān)督1.公司指定專人或成立監(jiān)督小組，對承辦商的服務過程進行定期或不定期監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括服務質(zhì)量、工作進度、人員配備、設備使用、安全管理等方面。3.監(jiān)督人員應填寫《承辦商服務監(jiān)督檢查表》，記錄檢查情況和發(fā)現(xiàn)的問題。（二）問題反饋與整改1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督人員應及時向承辦商反饋，并下達《整改通知書》，明確整改要求和整改期限。2.承辦商應針對問題制定整改措施，組織人員進行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況書面報告公司。3.公司對承辦商的整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。（三）溝通協(xié)調(diào)1.建立公司與承辦商的溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開溝通會議，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題。2.承辦商在服務過程中遇到重大問題或需要變更服務內(nèi)容時，應及時向公司報告，經(jīng)公司同意后方可進行調(diào)整。3.公司相關部門應積極與承辦商溝通協(xié)調(diào)，為其提供必要的支持和幫助，確保服務項目順利進行。五、承辦商考核與評價（一）考核周期1.對承辦商的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.月度考核主要針對承辦商當月的服務質(zhì)量、工作進度等方面進行評價；季度考核在月度考核的基礎上，對承辦商一個季度內(nèi)的整體表現(xiàn)進行綜合評估；年度考核則是對承辦商全年的服務情況進行全面考核。（二）考核指標1.服務質(zhì)量指標：包括服務標準執(zhí)行情況、客戶滿意度、投訴處理情況等。2.工作進度指標：考核承辦商是否按照合同約定的時間節(jié)點完成服務任務。3.安全管理指標：如安全事故發(fā)生率、安全制度執(zhí)行情況等。4.成本控制指標：承辦商是否在預算范圍內(nèi)完成服務，有無成本超支情況。5.團隊管理指標：包括人員配備合理性、員工培訓情況、人員穩(wěn)定性等。（三）考核方式1.資料審查：承辦商需定期提交服務報告、質(zhì)量記錄、費用清單等相關資料，考核人員通過審查資料了解承辦商的服務情況。2.現(xiàn)場檢查：考核小組對承辦商的服務現(xiàn)場進行實地檢查，觀察服務過程，檢查設備設施運行情況等。3.客戶評價：通過向公司內(nèi)部客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、收集客戶反饋意見等方式，了解承辦商的服務質(zhì)量和客戶滿意度。4.數(shù)據(jù)分析：對承辦商的服務數(shù)據(jù)進行分析，如服務次數(shù)、故障發(fā)生率、成本數(shù)據(jù)等，評估其服務績效。（四）考核評價流程1.考核人員按照考核指標和考核方式，對承辦商進行考核評分，填寫《承辦商考核評價表》。2.采購部門或相關管理部門匯總考核評價結果，形成考核報告。3.將考核結果反饋給承辦商，承辦商如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。4.根據(jù)考核結果，對承辦商進行相應的獎懲處理。六、承辦商獎懲管理（一）獎勵措施1.對于服務質(zhì)量優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻的承辦商，公司給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書或錦旗。在公司內(nèi)部進行通報表揚。給予一定的經(jīng)濟獎勵，如獎金、服務費優(yōu)惠等。在后續(xù)合作項目中給予優(yōu)先考慮。2.具體獎勵方式根據(jù)承辦商的實際表現(xiàn)和貢獻程度確定。（二）懲罰措施1.對于考核結果不合格或出現(xiàn)以下嚴重問題的承辦商，公司將采取相應的懲罰措施：服務質(zhì)量不符合合同要求，多次整改仍未達標的，扣除部分或全部履約保證金。出現(xiàn)安全事故或違反公司安全規(guī)定的，責令限期整改，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，解除合同。未按照合同約定時間完成服務任務，影響公司業(yè)務正常開展的，扣除相應服務費用，并要求承擔違約責任。存在欺詐行為或提供虛假信息的，立即解除合同，并依法追究其法律責任。2.懲罰措施應根據(jù)問題的嚴重程度和造成的影響進行適當調(diào)整，確保承辦商承擔相應的責任。七、承辦商合同管理（一）合同執(zhí)行跟蹤1.采購部門或相關管理部門負責對承辦商合同的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保雙方按照合同約定履行各自的義務。2.定期檢查承辦商的服務進度、質(zhì)量、費用支付等方面是否符合合同要求，及時發(fā)現(xiàn)并解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（二）合同變更管理1.在合同履行過程中，如因客觀原因需要變更合同內(nèi)容，承辦商應提前向公司提出書面申請，說明變更的原因、內(nèi)容和影響。2.公司相關部門對承辦商的變更申請進行審核，評估變更的必要性和合理性。經(jīng)審核同意后，雙方簽訂合同變更協(xié)議。3.合同變更協(xié)議應明確變更后的服務內(nèi)容、價格、時間等條款，作為原合同的補充文件。（三）合同終止管理1.合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，承辦商應按照合同約定完成相關服務工作，并進行項目交接。2.公司組織相關部門對承辦商