外包管理制度?總則目的為規(guī)范公司外包業(yè)務(wù)管理，確保外包工作的順利進(jìn)行，保障公司利益，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有外包項(xiàng)目，包括但不限于信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源外包等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：外包業(yè)務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取有效措施控制風(fēng)險(xiǎn)。3.質(zhì)量保障原則：確保外包服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求和標(biāo)準(zhǔn)。4.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本。外包項(xiàng)目的立項(xiàng)與審批立項(xiàng)申請(qǐng)1.各部門(mén)根據(jù)工作需要，如需開(kāi)展外包項(xiàng)目，應(yīng)填寫(xiě)《外包項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目背景、外包內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、預(yù)算等。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司外包管理部門(mén)。審批流程1.外包管理部門(mén)收到立項(xiàng)申請(qǐng)表后，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出審批意見(jiàn)，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，項(xiàng)目正式立項(xiàng)。外包商的選擇與管理外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽(yù)：具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，信譽(yù)良好，無(wú)不良記錄。2.專業(yè)能力：具備與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。3.服務(wù)質(zhì)量：有完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.價(jià)格合理：報(bào)價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)力，符合公司預(yù)算要求。5.團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性：擁有穩(wěn)定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，能夠保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。外包商的篩選與評(píng)估1.外包管理部門(mén)通過(guò)多種渠道收集外包商信息，建立外包商資源庫(kù)。2.根據(jù)項(xiàng)目需求，從資源庫(kù)中篩選出若干符合條件的外包商，發(fā)放《外包商評(píng)估表》。3.相關(guān)部門(mén)對(duì)篩選出的外包商進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于公司規(guī)模、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)案例、客戶評(píng)價(jià)等。4.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定擬合作的外包商名單。外包合同的簽訂1.外包管理部門(mén)與擬合作的外包商進(jìn)行合同談判，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、價(jià)格、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同草案經(jīng)公司法律顧問(wèn)審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審批通過(guò)后，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與外包商簽訂正式合同。外包商的日常管理1.建立外包商檔案，記錄外包商的基本信息、合同執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果等。2.定期對(duì)外包商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.加強(qiáng)與外包商的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.對(duì)外包商的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。外包項(xiàng)目的實(shí)施與監(jiān)控項(xiàng)目啟動(dòng)1.外包合同簽訂后，外包管理部門(mén)組織召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工、進(jìn)度安排等。2.外包商按照合同要求和項(xiàng)目計(jì)劃，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案。項(xiàng)目執(zhí)行1.外包商按照項(xiàng)目實(shí)施方案組織開(kāi)展工作，定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。2.公司相關(guān)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等情況。3.如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，公司應(yīng)及時(shí)與外包商溝通協(xié)調(diào)，督促其采取有效措施解決問(wèn)題。項(xiàng)目監(jiān)控1.建立項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制，對(duì)外包項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度要求等進(jìn)行監(jiān)控。2.定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，分析解決存在的問(wèn)題。3.對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行階段性評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為項(xiàng)目后續(xù)推進(jìn)和結(jié)算的重要依據(jù)。外包項(xiàng)目的驗(yàn)收與結(jié)算項(xiàng)目驗(yàn)收1.外包項(xiàng)目完成后，外包商應(yīng)向公司提交《項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》，并提供相關(guān)驗(yàn)收資料。2.公司組織相關(guān)部門(mén)組成驗(yàn)收小組，按照合同要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。3.驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，由驗(yàn)收小組出具《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》；驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，外包商應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。項(xiàng)目結(jié)算1.外包項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，外包商應(yīng)提交《項(xiàng)目結(jié)算申請(qǐng)報(bào)告》，并附上項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)清單。2.公司財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后按照合同約定支付項(xiàng)目款項(xiàng)。外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估。2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)涵蓋技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等方面。3.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)技術(shù)選型和技術(shù)方案評(píng)審，確保技術(shù)的可行性和穩(wěn)定性；要求外包商提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，提高公司員工的技術(shù)水平。2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)；對(duì)外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.安全風(fēng)險(xiǎn)：簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)外包商的安全管理；要求外包商采取安全防護(hù)措施，確保信息安全。4.人員風(fēng)險(xiǎn)：建立外包商人員管理機(jī)制，對(duì)外包商人員的資質(zhì)、背景進(jìn)行審查；加強(qiáng)與外包商人員的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決人員流動(dòng)等問(wèn)題。5.法律風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)合同管理，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，對(duì)合同條款進(jìn)行審核，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理保密管理1.公司與外包商簽訂保密協(xié)議，明確保密范圍、保密期限、保密責(zé)任等條款。2.要求外包商采取必要的保密措施，防止公司商業(yè)秘密泄露。3.加強(qiáng)對(duì)外包商人員的保密教育，提高其保密意識(shí)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1.明確外包項(xiàng)目中知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，如無(wú)特殊約定，項(xiàng)目成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。2.要求外包商在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，及時(shí)申請(qǐng)專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議協(xié)商1.如在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。仲裁或訴訟1.如協(xié)商不成，雙方可根據(jù)合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。2.選擇仲裁的，應(yīng)