城管通管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范城管通的使用與管理，提高城市管理工作的效率和水平，實(shí)現(xiàn)城市管理的信息化、精細(xì)化、智能化，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本城市管理部門及相關(guān)工作人員使用城管通進(jìn)行城市管理工作的活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：城管通的使用應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.安全可靠原則：確保城管通系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障數(shù)據(jù)的安全與保密。3.高效實(shí)用原則：以提高城市管理工作效率和質(zhì)量為目標(biāo)，注重實(shí)際應(yīng)用效果。4.規(guī)范統(tǒng)一原則：對城管通的使用、維護(hù)、管理等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。二、管理職責(zé)（一）城管通管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)城管通系統(tǒng)的整體規(guī)劃、建設(shè)、升級和維護(hù)工作。2.制定城管通使用管理制度、操作規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案等。3.對城管通使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。4.協(xié)調(diào)解決城管通使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題和業(yè)務(wù)問題。（二）使用部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織本部門工作人員學(xué)習(xí)和掌握城管通的使用方法和技能。2.按照規(guī)定使用城管通，及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入城市管理相關(guān)信息。3.配合城管通管理部門做好系統(tǒng)的維護(hù)和升級工作。4.負(fù)責(zé)本部門城管通設(shè)備的日常保管和維護(hù)，確保設(shè)備正常使用。（三）使用者職責(zé)1.嚴(yán)格遵守城管通使用管理制度和操作規(guī)范，正確使用城管通設(shè)備。2.妥善保管個(gè)人使用的城管通設(shè)備，不得轉(zhuǎn)借他人或擅自拆卸、維修。3.及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄和反饋城市管理中的各類問題，不得隱瞞或虛報(bào)。4.保守城管通系統(tǒng)中的各類信息秘密，不得泄露給無關(guān)人員。三、設(shè)備管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)城市管理工作需要，為相關(guān)工作人員配備城管通設(shè)備，包括手機(jī)終端、數(shù)據(jù)采集器等。2.明確設(shè)備的型號、配置、功能等技術(shù)參數(shù)要求，確保設(shè)備滿足城市管理工作的實(shí)際需求。（二）設(shè)備發(fā)放1.由城管通管理部門統(tǒng)一組織設(shè)備發(fā)放工作，填寫設(shè)備發(fā)放登記表，詳細(xì)記錄設(shè)備編號、型號、發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取人等信息。2.領(lǐng)取人在設(shè)備發(fā)放登記表上簽字確認(rèn)，領(lǐng)取設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)領(lǐng)取相關(guān)的操作手冊和使用說明。（三）設(shè)備使用1.使用者應(yīng)按照操作手冊和使用說明正確操作城管通設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置和參數(shù)。2.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并由本部門負(fù)責(zé)人通知城管通管理部門進(jìn)行維修。3.嚴(yán)禁使用城管通設(shè)備從事與城市管理工作無關(guān)的活動(dòng)。（四）設(shè)備保管1.使用者應(yīng)妥善保管個(gè)人使用的城管通設(shè)備，不得隨意丟棄或損壞。2.設(shè)備應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，避免受潮、受熱、碰撞等。3.如設(shè)備遺失或被盜，使用者應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并由本部門負(fù)責(zé)人通知城管通管理部門進(jìn)行掛失和處理。（五）設(shè)備維修與更換1.城管通管理部門應(yīng)建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況，包括維修時(shí)間、故障原因、維修內(nèi)容、維修人員等信息。2.對于無法修復(fù)的設(shè)備，由城管通管理部門按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理，并及時(shí)為使用者更換新的設(shè)備。3.設(shè)備維修和更換所需的費(fèi)用，按照相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。四、信息管理（一）信息采集1.城市管理工作人員應(yīng)利用城管通設(shè)備及時(shí)、準(zhǔn)確地采集城市管理中的各類信息，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設(shè)施、違法建設(shè)等方面的問題。2.信息采集應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、全面的原則，不得虛假填報(bào)或隱瞞不報(bào)。3.采集的信息應(yīng)詳細(xì)記錄問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等情況，并上傳相關(guān)的照片、視頻等資料。（二）信息審核1.城管通管理部門應(yīng)建立信息審核機(jī)制，對采集的信息進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性等方面。3.對于審核通過的信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、整理和存儲；對于審核不通過的信息，應(yīng)及時(shí)反饋給信息采集人員，要求其重新采集或補(bǔ)充相關(guān)信息。（三）信息存儲1.城管通系統(tǒng)應(yīng)具備完善的信息存儲功能，能夠安全、穩(wěn)定地存儲各類城市管理信息。2.信息存儲應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行分類、歸檔，確保信息的可查詢、可追溯。3.定期對存儲的信息進(jìn)行備份，防止信息丟失或損壞。（四）信息共享與應(yīng)用1.建立城管通信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)與其他相關(guān)部門和單位的信息共享與交換。2.城市管理部門應(yīng)充分利用城管通系統(tǒng)采集的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為城市管理決策提供科學(xué)依據(jù)。3.鼓勵(lì)各部門和單位在城市管理工作中應(yīng)用城管通信息，提高工作效率和協(xié)同能力。（五）信息安全與保密1.加強(qiáng)城管通系統(tǒng)的信息安全防護(hù)，采取防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等措施，防止信息泄露、篡改和丟失。2.嚴(yán)格設(shè)定信息訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和使用相關(guān)信息。3.對涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理，防止信息泄露。五、使用流程（一）問題發(fā)現(xiàn)城市管理工作人員在日常巡查過程中，通過城管通設(shè)備發(fā)現(xiàn)城市管理中的各類問題，如發(fā)現(xiàn)路面破損、垃圾堆積、亂擺攤點(diǎn)等情況。（二）信息采集1.使用城管通設(shè)備對問題進(jìn)行拍照、錄像，詳細(xì)記錄問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息。2.在設(shè)備上填寫問題描述，確保信息準(zhǔn)確、完整。（三）信息上報(bào)1.將采集到的信息通過城管通系統(tǒng)上報(bào)至城市管理指揮中心。2.上報(bào)成功后，系統(tǒng)生成問題編號，并反饋上報(bào)結(jié)果。（四）任務(wù)分配1.城市管理指揮中心收到上報(bào)信息后，根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬區(qū)域，將任務(wù)分配給相關(guān)的責(zé)任部門或工作人員。2.責(zé)任部門或工作人員收到任務(wù)通知后，應(yīng)及時(shí)查看問題詳情，并進(jìn)行處理。（五）問題處理1.責(zé)任部門或工作人員按照規(guī)定的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)對問題進(jìn)行處理，處理完成后，通過城管通設(shè)備上傳處理結(jié)果及相關(guān)照片、視頻等資料。2.在處理過程中，如遇到困難或需要協(xié)調(diào)其他部門的，應(yīng)及時(shí)向城市管理指揮中心報(bào)告。（六）結(jié)果反饋1.城市管理指揮中心對處理結(jié)果進(jìn)行審核，審核通過后，將處理結(jié)果反饋給上報(bào)人，并在城管通系統(tǒng)中進(jìn)行結(jié)案。2.如處理結(jié)果不符合要求，指揮中心應(yīng)將問題退回責(zé)任部門或工作人員，要求其重新處理。（七）監(jiān)督考核1.城管通管理部門對問題上報(bào)、處理情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期統(tǒng)計(jì)各部門和工作人員的問題上報(bào)數(shù)量、處理及時(shí)率、處理合格率等指標(biāo)。2.將考核結(jié)果納入部門和個(gè)人的績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.城管通管理部門應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括城管通系統(tǒng)的操作使用、信息采集規(guī)范、問題處理流程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課，對城管通系統(tǒng)的操作使用等進(jìn)行詳細(xì)講解和演示。2.開展現(xiàn)場培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員在實(shí)際工作現(xiàn)場進(jìn)行操作示范和指導(dǎo)。3.利用在線學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)的培訓(xùn)資料和視頻，供工作人員自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.對參加培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等。2.考核成績合格者，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；考核不合格者，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。3.將培訓(xùn)考核結(jié)果與工作人員的績效考核、崗位晉升等掛鉤。（四）日?？己?.建立城管通使用日常考核制度，對工作人員的信息采集質(zhì)量、問題上報(bào)及時(shí)性、處理結(jié)果滿意度等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果定期進(jìn)行通報(bào)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表揚(yáng)，對存在問題的工作人員進(jìn)行批評教育，并督促其整改。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.城管通管理部門應(yīng)制定城管通系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、保障措施等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、信息安全事件等方面的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織城管通系統(tǒng)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括系統(tǒng)故障模擬、信息采集與上報(bào)測試、問題處理流程演練等。（三）應(yīng)急處置1.在城管通系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，確保城市管理工作不受影響。