影視廳管理制度?一、總則（一）目的為了加強影視廳的管理，規(guī)范影視廳的運營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障觀眾的觀影體驗，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本影視廳全體員工、觀影觀眾以及在影視廳內(nèi)開展的各項活動。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.以觀眾為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的觀影服務(wù)。3.注重消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等管理，確保影視廳正常運營。二、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)崗位需求，制定合理的招聘計劃，通過多種渠道招聘合適的員工，包括售票員、放映員、服務(wù)員等。2.新員工入職前，需進行全面的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、崗位技能等，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，鼓勵員工參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動。（二）員工崗位職責(zé)1.售票員崗位職責(zé)負責(zé)觀眾購票工作，準(zhǔn)確售票，找零正確，開具有效票據(jù)。熟練掌握各類影片的票價、場次信息，及時解答觀眾疑問。做好售票數(shù)據(jù)統(tǒng)計和交接班工作，確保票款安全。2.放映員崗位職責(zé)負責(zé)影片的放映準(zhǔn)備工作，包括檢查放映設(shè)備、影片拷貝等，確保放映質(zhì)量。嚴(yán)格按照放映操作規(guī)程進行放映，保障放映過程安全、穩(wěn)定。做好放映設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，及時處理放映過程中的突發(fā)故障。3.服務(wù)員崗位職責(zé)引導(dǎo)觀眾有序入場，安排座位，提供必要的幫助和服務(wù)。維護影視廳內(nèi)的秩序，提醒觀眾遵守觀影紀(jì)律，保持安靜。負責(zé)影視廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。協(xié)助處理觀眾的投訴和突發(fā)情況，及時反饋給相關(guān)部門。（三）員工考核與獎懲1.建立科學(xué)合理的員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等；對違反規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。3.設(shè)立員工意見反饋渠道，鼓勵員工對影視廳的管理和運營提出合理化建議，對積極提出有效建議的員工給予相應(yīng)獎勵。三、票務(wù)管理（一）售票規(guī)定1.實行多種售票方式，包括現(xiàn)場售票、網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票等，方便觀眾購票。2.票價根據(jù)影片類型、場次、座位等級等因素合理制定，并在顯著位置公示。3.售票員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的票價售票，不得擅自更改票價或進行違規(guī)售票操作。（二）票券管理1.票券包括電影票、優(yōu)惠券、會員卡等，應(yīng)建立嚴(yán)格的票券管理制度，確保票券的印刷、發(fā)放、使用、回收等環(huán)節(jié)規(guī)范有序。2.加強票券庫存管理，定期盤點票券數(shù)量，確保賬實相符。3.對過期、作廢的票券進行妥善處理，防止流失和濫用。（三）退票與改簽規(guī)定1.根據(jù)不同情況制定合理的退票與改簽政策，并在購票時向觀眾明確告知。2.退票應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理，退票手續(xù)費按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.改簽需在原場次開場前辦理，根據(jù)實際情況調(diào)整座位和場次，改簽手續(xù)費按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、放映管理（一）放映前準(zhǔn)備1.放映員應(yīng)提前到達工作崗位，做好放映設(shè)備的清潔、檢查和調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運行。2.認(rèn)真核對影片拷貝信息，確保放映影片與排片計劃一致，檢查影片質(zhì)量，如有問題及時報告處理。3.提前開啟放映廳的照明設(shè)備，調(diào)整好音響音量、畫面亮度等參數(shù)，營造良好的觀影環(huán)境。（二）放映過程管理1.嚴(yán)格按照放映操作規(guī)程進行放映，不得擅自中斷、暫?；蚩爝M放映。2.密切關(guān)注放映設(shè)備運行情況，及時處理放映過程中的突發(fā)故障，如遇重大故障應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.維護放映廳內(nèi)的秩序，提醒觀眾關(guān)閉手機等通訊設(shè)備，保持安靜，不得在放映廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨意走動等。（三）放映后工作1.放映結(jié)束后，放映員應(yīng)及時關(guān)閉放映設(shè)備，整理影片拷貝，做好設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作。2.服務(wù)員負責(zé)清理放映廳內(nèi)的垃圾，檢查座椅、地面等是否整潔，關(guān)閉照明設(shè)備和通風(fēng)系統(tǒng)。3.對放映過程中出現(xiàn)的問題進行記錄和總結(jié)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便采取改進措施。五、觀眾管理（一）觀眾入場管理1.觀眾應(yīng)在規(guī)定的開場時間前到達影視廳，憑有效票據(jù)入場。2.服務(wù)員應(yīng)在入口處引導(dǎo)觀眾有序排隊，檢查觀眾的票據(jù)，對無票或持無效票的觀眾進行勸阻。3.提醒觀眾遵守觀影紀(jì)律，如不得攜帶易燃、易爆、危險物品等進入放映廳，不得在廳內(nèi)飲食、吸煙等。（二）觀眾觀影秩序維護1.加強放映廳內(nèi)的巡邏和監(jiān)督，及時制止觀眾的不文明行為，如大聲喧嘩、打鬧、踢座椅等，維護良好的觀影秩序。2.對于違反觀影紀(jì)律的觀眾，服務(wù)員應(yīng)進行耐心勸導(dǎo)，如勸導(dǎo)無效可請其離開放映廳。3.建立觀眾投訴處理機制，及時處理觀眾的投訴和建議，提高觀眾滿意度。（三）觀眾退場管理1.放映結(jié)束后，服務(wù)員引導(dǎo)觀眾有序退場，不得擁擠。2.提醒觀眾帶好隨身物品，檢查放映廳內(nèi)是否有遺留物品，如有遺留物品應(yīng)及時登記并妥善保管，以便觀眾認(rèn)領(lǐng)。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.放映廳地面應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、雜物，定期進行清掃和拖地。2.座椅、扶手等應(yīng)無污漬、灰塵，定期進行擦拭消毒。3.銀幕、音響設(shè)備等應(yīng)保持清潔，無灰塵、污垢。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進行清掃、消毒，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（二）清潔頻次1.每場電影放映前后，服務(wù)員應(yīng)對放映廳進行基本的清潔，包括清理垃圾、擦拭座椅等。2.每天營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對放映廳進行全面清潔，包括地面、墻面、衛(wèi)生間等的深度清潔。3.每周至少進行一次全面的衛(wèi)生大掃除，對放映廳的各個角落進行徹底清潔和消毒。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.建立衛(wèi)生檢查制度，由專人負責(zé)對影視廳的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)得到落實。2.對衛(wèi)生不達標(biāo)的區(qū)域，及時通知相關(guān)人員進行整改，整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保衛(wèi)生狀況持續(xù)良好。七、消防安全管理（一）消防設(shè)施配備1.按照國家消防安全標(biāo)準(zhǔn)，在影視廳內(nèi)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并確保設(shè)施完好有效。2.在明顯位置設(shè)置消防安全標(biāo)志和疏散指示標(biāo)志，確保觀眾在緊急情況下能夠迅速疏散。（二）消防安全制度1.制定消防安全管理制度，明確各崗位人員的消防安全職責(zé)，確保消防安全工作落實到人。2.定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強對影視廳內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和大功率電器設(shè)備，確保消防安全。（三）火災(zāi)應(yīng)急處置1.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。2.一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工和觀眾疏散，使用消防設(shè)施進行滅火，并及時報警。3.火災(zāi)撲滅后，要保護好現(xiàn)場，協(xié)助消防部門進行調(diào)查處理。八、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施采購與驗收1.根據(jù)影視廳的運營需求，制定合理的設(shè)備設(shè)施采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商。2.設(shè)備設(shè)施到貨后，應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收，檢查設(shè)備設(shè)施的型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求，確保設(shè)備設(shè)施能夠正常投入使用。（二）設(shè)備設(shè)施維護與保養(yǎng)1.建立設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)制度，明確設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)責(zé)任人、維護保養(yǎng)內(nèi)容和周期。2.定期對設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備設(shè)施故障，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。3.對重要設(shè)備設(shè)施應(yīng)建立維護保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)情況、故障維修情況等。（三）設(shè)備設(shè)施更新與報廢1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況等因素，制定設(shè)備設(shè)施更新計劃，及時更新老化、落后的設(shè)備設(shè)施，提高影視廳的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。2.對于已無法正常使用或維修成本過高的設(shè)備設(shè)施，按