足療管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范足療店的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)足療店的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于足療店全體員工，包括技師、服務(wù)員、收銀員、店長等所有在職人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.質(zhì)量第一原則：確保足療服務(wù)的質(zhì)量和效果，不斷提升顧客滿意度。4.公平公正原則：在管理過程中，對待員工一視同仁，公平公正地進(jìn)行考核、獎懲。5.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同推動足療店的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，忠于職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.誠實守信，保守足療店的商業(yè)秘密和顧客隱私。3.熱情服務(wù)，禮貌待客，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵。4.廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.遵守足療店的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)。4.愛護(hù)足療店的公共財物，不得故意損壞店內(nèi)設(shè)施設(shè)備。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。2.工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持服裝整潔、得體。3.不得留怪異發(fā)型，不得染夸張顏色的頭發(fā)，保持面容整潔，不得化濃妝。三、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）接待顧客1.顧客進(jìn)店時，服務(wù)員應(yīng)主動上前迎接，微笑問候，引導(dǎo)顧客就座。2.為顧客送上茶水、毛巾等，并詢問顧客的需求。（二）足療服務(wù)1.技師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)與顧客溝通，了解顧客的身體狀況、足療需求等，并根據(jù)顧客情況制定個性化的足療方案。2.技師應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的足療手法和流程為顧客進(jìn)行服務(wù)，包括泡腳、清潔腳部、按摩穴位、使用足療產(chǎn)品等，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.在服務(wù)過程中，技師應(yīng)關(guān)注顧客的反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式，如有不適或疑問，應(yīng)及時與顧客溝通。（三）服務(wù)結(jié)束1.服務(wù)結(jié)束后，技師應(yīng)詢問顧客的感受和意見，對顧客提出的問題及時給予解答和處理。2.服務(wù)員應(yīng)及時為顧客送上水果、點心等，并結(jié)賬送客。3.送客時，服務(wù)員應(yīng)將顧客送至店門口，微笑道別，歡迎顧客下次光臨。四、衛(wèi)生管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持足療店室內(nèi)外環(huán)境整潔，每天定時打掃衛(wèi)生，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等。2.定期對足療店進(jìn)行消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。3.保持店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。（二）用品用具衛(wèi)生1.足療店使用的毛巾、床單、拖鞋等用品用具應(yīng)一客一換一消毒，確保干凈衛(wèi)生。2.定期對足療設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，如足療盆、按摩器具等，防止交叉感染。（三）個人衛(wèi)生1.員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤洗手，工作時應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。2.技師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)先洗手消毒，確保手部清潔衛(wèi)生。五、安全管理制度（一）消防安全1.配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期檢查維護(hù)，確保消防器材完好有效。2.保持消防通道暢通，不得堆放雜物，嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙和使用明火。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）用電安全1.規(guī)范店內(nèi)用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電。2.定期對店內(nèi)的電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。（三）顧客安全1.服務(wù)員在引導(dǎo)顧客就座時，應(yīng)注意提醒顧客避免碰撞和摔倒。2.技師在為顧客服務(wù)過程中，應(yīng)注意力度適中，避免因服務(wù)不當(dāng)給顧客造成傷害。3.如遇顧客突發(fā)疾病或其他緊急情況，應(yīng)及時采取急救措施，并撥打急救電話。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括足療專業(yè)知識、服務(wù)技能、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.實踐培訓(xùn)：通過實際操作，讓員工在實踐中不斷提高服務(wù)技能。（三）員工發(fā)展1.建立員工晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等，為員工提供晉升機(jī)會。2.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確自身發(fā)展方向，制定個人發(fā)展計劃。七、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗等確定，保障員工的基本生活。3.績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進(jìn)行考核發(fā)放，激勵員工積極工作。4.提成工資根據(jù)員工的業(yè)務(wù)提成比例進(jìn)行發(fā)放，鼓勵員工提高業(yè)務(wù)水平，增加業(yè)績。（二）薪酬發(fā)放1.足療店按照國家規(guī)定，每月定期發(fā)放員工工資。2.工資發(fā)放時，應(yīng)扣除員工應(yīng)繳納的個人所得稅、社會保險等費用。（三）福利待遇1.為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.提供帶薪年假、病假等法定假期，保障員工的休息權(quán)益。3.根據(jù)足療店的經(jīng)營情況，適時發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。八、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立員工考核制度，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊協(xié)作等方面對員工進(jìn)行考核。2.制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對員工進(jìn)行一次定期考核，由上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行評價。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對員工進(jìn)行不定期考核，如顧客滿意度調(diào)查、突發(fā)情況處理等。（三）獎勵措施1.對考核優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機(jī)會等。2.設(shè)立特別貢獻(xiàn)獎，對為足療店做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行重獎。（四）懲罰措施1.對考核不合格的員工，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效工資、警告