流調(diào)隊(duì)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范流調(diào)隊(duì)的工作流程，提高流調(diào)工作效率和質(zhì)量，有效防控疫情，保障公眾健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于流調(diào)隊(duì)全體成員，包括流調(diào)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)以及相關(guān)支持人員。（三）基本原則1.科學(xué)規(guī)范原則：依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)疫情防控政策、指南和技術(shù)規(guī)范開展流調(diào)工作，確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.及時(shí)高效原則：在接到流調(diào)任務(wù)后，迅速響應(yīng)，盡快完成流調(diào)工作，為疫情防控決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息支持。3.精準(zhǔn)細(xì)致原則：全面、細(xì)致地收集各類信息，精準(zhǔn)追溯傳染源、傳播途徑，為疫情防控措施的制定和調(diào)整提供有力依據(jù)。4.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)被調(diào)查對(duì)象的個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露流調(diào)過程中獲取的任何敏感信息。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)流調(diào)隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名，副隊(duì)長(zhǎng)若干名，根據(jù)工作需要下設(shè)若干個(gè)流調(diào)小組。（二）職責(zé)分工1.隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)流調(diào)隊(duì)的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門、單位的溝通與協(xié)作，保障流調(diào)工作順利開展。審核流調(diào)報(bào)告，對(duì)重大疫情事件的流調(diào)結(jié)果進(jìn)行把關(guān)。負(fù)責(zé)流調(diào)隊(duì)成員的培訓(xùn)、考核和日常管理。2.副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)開展工作，在隊(duì)長(zhǎng)不在崗時(shí)履行隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)組織流調(diào)小組的具體工作，指導(dǎo)小組成員開展信息收集、分析和報(bào)告撰寫。參與流調(diào)工作的質(zhì)量控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議。協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)做好與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作。3.流調(diào)隊(duì)員職責(zé)按照工作安排，及時(shí)、準(zhǔn)確地開展流調(diào)工作，收集相關(guān)信息。運(yùn)用科學(xué)的方法和技巧，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和整理，形成初步流調(diào)報(bào)告。配合其他部門開展疫情防控相關(guān)工作，如追蹤密切接觸者等。嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)被調(diào)查對(duì)象的隱私。4.支持人員職責(zé)負(fù)責(zé)流調(diào)工作所需的物資、設(shè)備的采購(gòu)、管理和維護(hù)。提供信息技術(shù)支持，保障流調(diào)信息的及時(shí)錄入、存儲(chǔ)和傳輸。協(xié)助流調(diào)隊(duì)員進(jìn)行資料整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。三、工作流程（一）任務(wù)接收與分配1.當(dāng)接到流調(diào)任務(wù)時(shí)，由隊(duì)長(zhǎng)或指定專人負(fù)責(zé)接收任務(wù)信息，包括病例基本情況、任務(wù)要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜程度、涉及范圍以及隊(duì)員的專業(yè)能力和工作負(fù)荷，合理分配流調(diào)任務(wù)至各個(gè)流調(diào)小組。（二）前期準(zhǔn)備1.流調(diào)小組在接到任務(wù)后，迅速組織小組成員熟悉任務(wù)內(nèi)容，明確調(diào)查目的、重點(diǎn)和要求。2.收集與病例相關(guān)的基礎(chǔ)信息，如病例居住地址、工作單位、近期活動(dòng)軌跡等，為現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)做好準(zhǔn)備。3.準(zhǔn)備好流調(diào)所需的工具和材料，如調(diào)查問卷、防護(hù)用品、錄音設(shè)備、筆記本電腦等。（三）現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)1.流調(diào)隊(duì)員按照預(yù)定計(jì)劃到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通，說明來意，爭(zhēng)取其配合。2.運(yùn)用詢問技巧，按照流行病學(xué)調(diào)查詢問提綱，詳細(xì)詢問被調(diào)查對(duì)象發(fā)病前14天內(nèi)的活動(dòng)軌跡，包括居住史、旅行史、接觸史、社交活動(dòng)等信息。3.對(duì)于重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人員，要進(jìn)行實(shí)地走訪核實(shí)，查看相關(guān)記錄，如門禁記錄、監(jiān)控視頻等，獲取更多佐證信息。4.在流調(diào)過程中，注意觀察被調(diào)查對(duì)象的情緒和狀態(tài)，及時(shí)安撫，確保調(diào)查順利進(jìn)行。5.對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、被調(diào)查對(duì)象姓名、詢問內(nèi)容及回答情況等，做到信息準(zhǔn)確、完整、可追溯。（四）信息整理與分析1.流調(diào)隊(duì)員在完成現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)后，及時(shí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理，剔除無效信息，補(bǔ)充遺漏信息。2.運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)整理后的信息進(jìn)行分析，繪制傳播鏈圖、時(shí)間線圖等，梳理傳播途徑，確定密切接觸者范圍。3.與其他流調(diào)小組進(jìn)行信息共享和交叉核對(duì)，對(duì)存在疑問或不一致的信息及時(shí)溝通核實(shí)，確保流調(diào)結(jié)果的準(zhǔn)確性。（五）報(bào)告撰寫1.根據(jù)信息整理與分析結(jié)果，由流調(diào)隊(duì)員撰寫初步流調(diào)報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括病例基本情況、發(fā)病情況、活動(dòng)軌跡、傳播途徑分析、密切接觸者情況等。2.流調(diào)小組組長(zhǎng)對(duì)初步報(bào)告進(jìn)行審核，確保報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.將審核后的初步流調(diào)報(bào)告提交給隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行討論和審核，對(duì)報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步完善，形成正式流調(diào)報(bào)告。（六）報(bào)告審核與上報(bào)1.正式流調(diào)報(bào)告經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)審核簽字后，提交給上級(jí)主管部門或疫情防控指揮機(jī)構(gòu)。2.上級(jí)部門對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，如有意見或建議，流調(diào)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)進(jìn)行修改完善，并再次上報(bào)。（七）后續(xù)跟蹤與反饋1.對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤管理，及時(shí)了解其健康狀況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行隔離觀察和核酸檢測(cè)。2.關(guān)注疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)新的病例情況和防控需求，對(duì)流調(diào)結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新和補(bǔ)充調(diào)查。3.及時(shí)收集其他部門、單位或相關(guān)人員對(duì)流調(diào)工作的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)流調(diào)工作方法和流程。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新隊(duì)員入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、流行病學(xué)基本知識(shí)、流調(diào)工作流程與方法、溝通技巧、個(gè)人防護(hù)知識(shí)等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等相結(jié)合的方式，確保新隊(duì)員能夠熟練掌握流調(diào)工作基本技能。2.定期培訓(xùn)定期組織流調(diào)隊(duì)員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋最新疫情防控要求、流行病學(xué)研究進(jìn)展、流調(diào)數(shù)據(jù)分析方法等。鼓勵(lì)隊(duì)員參加線上培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)前沿知識(shí)和技術(shù)動(dòng)態(tài)。3.案例分析培訓(xùn)選取典型疫情案例進(jìn)行分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高隊(duì)員應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。組織隊(duì)員對(duì)案例中的流調(diào)過程、信息分析方法、報(bào)告撰寫等進(jìn)行復(fù)盤，提升隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立考核機(jī)制，定期對(duì)流調(diào)隊(duì)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、流調(diào)報(bào)告質(zhì)量、溝通協(xié)作能力、個(gè)人防護(hù)執(zhí)行情況等。2.考核方式采用日常工作記錄考核、定期業(yè)務(wù)考核、現(xiàn)場(chǎng)模擬考核相結(jié)合的方式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的隊(duì)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的隊(duì)員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。五、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制目標(biāo)確保流調(diào)工作的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，提高流調(diào)報(bào)告的質(zhì)量，為疫情防控決策提供可靠依據(jù)。（二）質(zhì)量控制措施1.調(diào)查過程控制現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)時(shí)，要求隊(duì)員嚴(yán)格按照詢問提綱進(jìn)行詢問，確保信息收集全面、準(zhǔn)確。對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行錄音或錄像，以便后期核查和質(zhì)量追溯。流調(diào)小組組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范的調(diào)查行為。2.信息審核控制流調(diào)隊(duì)員完成信息收集后，先進(jìn)行自我審核，確保信息準(zhǔn)確無誤。流調(diào)小組組長(zhǎng)對(duì)小組內(nèi)成員的調(diào)查信息進(jìn)行審核，對(duì)存在疑問的信息及時(shí)核實(shí)。隊(duì)長(zhǎng)組織對(duì)正式流調(diào)報(bào)告進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核報(bào)告內(nèi)容的邏輯性、準(zhǔn)確性、完整性以及傳播途徑分析的合理性等。3.數(shù)據(jù)比對(duì)控制與其他部門或機(jī)構(gòu)掌握的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，如公安部門的人口信息、社區(qū)的人員登記信息等，核實(shí)流調(diào)信息的真實(shí)性。對(duì)不同流調(diào)小組調(diào)查同一病例或相關(guān)聯(lián)病例的信息進(jìn)行比對(duì)，確保信息一致性。4.質(zhì)量抽檢控制定期對(duì)已完成的流調(diào)工作進(jìn)行質(zhì)量抽檢，抽取一定比例的流調(diào)報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)復(fù)查。對(duì)抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。六、保密制度（一）保密范圍1.被調(diào)查對(duì)象的個(gè)人隱私信息，包括姓名、年齡、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭住址、健康狀況等。2.流調(diào)過程中獲取的涉及疫情傳播的敏感信息，如傳播途徑、密切接觸者名單等。3.內(nèi)部工作文件、資料、數(shù)據(jù)等，未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外泄露。（二）保密措施1.加強(qiáng)隊(duì)員保密意識(shí)教育，簽訂保密承諾書，明確保密責(zé)任。2.對(duì)涉及保密信息的資料、文件進(jìn)行專人管理，設(shè)置專門的存儲(chǔ)設(shè)備和場(chǎng)所，并采取加密等安全措施。3.在流調(diào)工作中，盡量避免直接提及被調(diào)查對(duì)象的敏感信息，如需記錄，應(yīng)進(jìn)行匿名化處理。4.限制知悉保密信息的人員范圍，嚴(yán)格控制信息傳播渠道，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向無關(guān)人員透露。5.在對(duì)外發(fā)布流調(diào)信息時(shí)，要對(duì)涉及個(gè)人隱私的信息進(jìn)行技術(shù)處理，確保信息公開與個(gè)人隱私保護(hù)相平衡。七、應(yīng)急響應(yīng)（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立應(yīng)急響應(yīng)小組，由隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副隊(duì)長(zhǎng)及各流調(diào)小組組長(zhǎng)為成員。2.當(dāng)出現(xiàn)重大疫情事件或緊急流調(diào)任務(wù)時(shí)，應(yīng)急響應(yīng)小組迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)流調(diào)工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.接到重大疫情事件或緊急流調(diào)任務(wù)通知后，應(yīng)急響應(yīng)小組立即組織成員召開緊急會(huì)議，了解任務(wù)詳情，制定應(yīng)急流調(diào)方案。2.根據(jù)應(yīng)急流調(diào)方案，迅速調(diào)配人員、物資和設(shè)備，確保流調(diào)工作及時(shí)開展。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，如衛(wèi)生健康部門、公安部門、社區(qū)等，形成工作合力，共同應(yīng)對(duì)疫情。4.在應(yīng)急流調(diào)過程中，及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，根據(jù)疫情變化和上級(jí)要求，適時(shí)調(diào)整應(yīng)急流調(diào)方案。5.應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急流調(diào)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和工作流程。八、物資管理（一）物資配備1.根據(jù)流調(diào)工作需要，配備充足的防護(hù)用品，如醫(yī)用口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套等。2.配備必要的調(diào)查工具，如調(diào)查問卷、錄音設(shè)備、筆記本電腦、交通工具等。3.儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用藥品和急救設(shè)備，以應(yīng)對(duì)流調(diào)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。（二）物資采購(gòu)與入庫(kù)1.由專人負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)工作，按照采購(gòu)計(jì)劃選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。2.物資到貨后，采購(gòu)人員與倉(cāng)庫(kù)管理人員共同進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)物資的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保物資符合要求。3.驗(yàn)收合格的物資辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫入庫(kù)清單，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期等信息，并分類存放。（三）物資領(lǐng)用與發(fā)放1.流調(diào)隊(duì)員根據(jù)工作需要填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)或授權(quán)人員審批后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需物資。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，填寫物資發(fā)放登記表，記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人等信息。3.對(duì)于一次性使用的防護(hù)用品等物資，嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)。（四）物資庫(kù)存