求門市管理制度?總則目的為加強門市管理，規(guī)范門市運營行為，提高門市服務質(zhì)量和工作效率，保障公司業(yè)務的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有門市?；驹瓌t1.合法性原則：門市運營活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范門市人員行為和工作流程。3.效益性原則：以提高門市經(jīng)濟效益和社會效益為目標，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。4.服務性原則：強化服務意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。門市人員管理人員招聘1.根據(jù)門市業(yè)務需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引合適的人才應聘。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求和公司文化。人員培訓1.新員工入職培訓：為新員工提供入職培訓，包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識等方面的內(nèi)容，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務流程。2.崗位技能培訓：根據(jù)不同崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓，提高員工的業(yè)務水平和工作能力。3.定期培訓：定期組織員工參加內(nèi)部培訓、外部培訓、行業(yè)研討會等活動，拓寬員工視野，提升綜合素質(zhì)。人員考核1.建立科學合理的績效考核體系，對門市人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進行全面考核。2.績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、處罰等掛鉤。3.定期對員工進行績效面談，反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，制定改進計劃，促進員工成長。人員激勵1.設(shè)立多種激勵機制，如績效獎金、年終獎金、優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎、團隊獎等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會，鼓勵員工不斷提升自己，實現(xiàn)個人價值與公司發(fā)展的雙贏。人員離職1.員工離職需提前[X]天向公司提交書面離職申請，經(jīng)上級領(lǐng)導批準后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、物品歸還、財務結(jié)算、離職面談等環(huán)節(jié)，確保離職員工與公司之間的各項事務妥善處理完畢。3.對離職員工進行離職回訪，了解其離職后的發(fā)展情況，收集反饋意見，為公司改進管理提供參考。門市業(yè)務管理業(yè)務接待1.門市工作人員應熱情、禮貌地接待客戶，主動詢問客戶需求，為客戶提供專業(yè)、準確的咨詢服務。2.詳細記錄客戶信息和業(yè)務需求，及時傳遞給相關(guān)部門或人員，確保業(yè)務處理的及時性和準確性。3.對客戶提出的問題和投訴，要耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)解決，及時反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。業(yè)務辦理1.根據(jù)客戶需求和公司業(yè)務流程，為客戶辦理各類業(yè)務，確保業(yè)務辦理過程合法、合規(guī)、規(guī)范。2.嚴格審核業(yè)務資料，確保資料真實、完整、有效，防止出現(xiàn)虛假業(yè)務或違規(guī)操作。3.業(yè)務辦理過程中，要與客戶保持密切溝通，及時告知客戶業(yè)務進展情況，解答客戶疑問，確保客戶清楚了解業(yè)務辦理的全過程。業(yè)務跟進1.對已受理的業(yè)務進行跟蹤和監(jiān)控，及時掌握業(yè)務辦理進度，協(xié)調(diào)解決業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)的問題。2.定期向客戶反饋業(yè)務辦理情況，如遇特殊情況或延誤，要及時向客戶說明原因，并提供相應的解決方案和時間節(jié)點。3.業(yè)務辦理完成后，對客戶進行回訪，了解客戶對業(yè)務辦理結(jié)果的滿意度，收集客戶意見和建議，為公司改進業(yè)務流程和服務質(zhì)量提供依據(jù)。業(yè)務統(tǒng)計與分析1.建立業(yè)務統(tǒng)計臺賬，對門市業(yè)務數(shù)據(jù)進行詳細記錄和統(tǒng)計分析，包括業(yè)務量、業(yè)務類型、客戶來源、業(yè)務收入等方面的數(shù)據(jù)。2.定期對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)業(yè)務發(fā)展規(guī)律和趨勢，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為公司制定業(yè)務策略和決策提供數(shù)據(jù)支持。3.根據(jù)業(yè)務統(tǒng)計與分析結(jié)果，提出改進措施和建議，優(yōu)化業(yè)務流程，提高業(yè)務辦理效率和質(zhì)量，促進門市業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。門市財務管理預算管理1.根據(jù)門市年度經(jīng)營計劃和業(yè)務發(fā)展需求，編制門市年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.將年度預算分解為季度預算和月度預算，并定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)預算執(zhí)行過程中的偏差，采取有效措施進行調(diào)整和糾正。3.加強預算管理的嚴肅性，嚴格控制預算外支出，確因特殊情況需要調(diào)整預算的，需按照規(guī)定的程序進行審批。收入管理1.規(guī)范門市收入核算流程，確保收入及時、準確入賬。2.加強對銷售收入、服務收入等各類收入的管理，嚴格執(zhí)行價格政策，杜絕亂收費、擅自降價等行為。3.定期對收入情況進行分析，與預算目標進行對比，查找收入增減變動的原因，為公司經(jīng)營決策提供參考。成本管理1.建立成本核算體系，明確成本核算對象和方法，準確核算門市運營成本。2.加強對成本費用的控制，嚴格執(zhí)行成本費用審批制度，杜絕不合理開支。3.定期對成本費用進行分析，尋找降低成本的途徑和方法，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提高門市經(jīng)濟效益。費用管理1.制定門市費用管理制度，明確費用開支范圍、標準和審批程序。2.嚴格控制各項費用支出，如辦公費用、差旅費、業(yè)務招待費等，確保費用支出合理、合規(guī)。3.定期對費用支出情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)費用管理中存在的問題，采取有效措施進行改進。資金管理1.加強門市資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全、高效運轉(zhuǎn)。2.嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)上級領(lǐng)導批準。3.定期對資金狀況進行盤點和分析，合理控制資金庫存，提高資金使用效益。門市商品管理商品采購1.根據(jù)門市銷售情況和市場需求預測，制定商品采購計劃，明確采購商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量要求等。2.選擇合適的供應商，建立供應商評估和管理體系，定期對供應商進行考核和評價，確保供應商提供的商品質(zhì)量可靠、價格合理、交貨及時。3.與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務，嚴格按照合同約定執(zhí)行采購業(yè)務，確保采購過程合法、合規(guī)。商品驗收1.商品到貨后，門市工作人員應及時進行驗收，核對商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的商品，辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單；對驗收不合格的商品，及時與供應商溝通協(xié)商，辦理退貨或換貨手續(xù)。3.加強商品驗收過程的管理，確保驗收工作認真、細致、準確，防止不合格商品流入門市銷售環(huán)節(jié)。商品存儲1.合理規(guī)劃門市商品存儲區(qū)域，按照商品類別、規(guī)格、型號等進行分類存放，確保商品存儲有序、便于查找。2.建立商品庫存管理制度，定期對商品庫存進行盤點和清查，確保賬實相符。3.加強商品存儲環(huán)境的管理，控制倉庫溫度、濕度、通風等條件，防止商品損壞、變質(zhì)。商品銷售1.門市工作人員應熟悉商品銷售知識和技巧，熱情、主動地向客戶介紹商品特點、性能、使用方法等，幫助客戶選擇合適的商品。2.嚴格執(zhí)行商品銷售價格政策，明碼標價，不得擅自漲價或降價。3.規(guī)范商品銷售流程，包括開單、收款、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，確保銷售業(yè)務準確、快捷、高效。商品盤點1.定期對門市商品進行盤點，盤點周期可根據(jù)實際情況確定，一般為月度、季度或年度盤點。2.盤點前制定詳細的盤點計劃，明確盤點范圍、方法、人員分工等，確保盤點工作順利進行。3.盤點過程中要認真核對商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，如實記錄盤點結(jié)果，對盤盈、盤虧情況進行詳細說明。4.根據(jù)盤點結(jié)果編制盤點報告，分析盤盈、盤虧原因，提出處理意見和改進措施，及時調(diào)整庫存賬目，確保賬實相符。門市安全管理安全制度1.建立健全門市安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程和應急預案。2.加強對門市工作人員的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保門市運營安全。消防安全1.配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.加強對用火、用電、用氣的管理，嚴格遵守消防安全規(guī)定，杜絕火災事故的發(fā)生。財產(chǎn)安全1.加強門市財產(chǎn)管理，建立財產(chǎn)登記制度，明確財產(chǎn)的種類、數(shù)量、價值等信息。2.采取必要的防盜、防搶、防破壞等安全措施，確保門市財產(chǎn)安全。3.對貴重物品和重要文件資料要妥善保管，設(shè)置專門的存放地點，并配備相應的安全防護設(shè)施。信息安全1.加強門市信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置安全訪問權(quán)限，防止信息泄露和被非法篡改。2.定期對信息系統(tǒng)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.加強對員工的信息安全意識教育，規(guī)范員工的信息使用行為，防止因員工操作不當導致信息安全事故。門市環(huán)境管理環(huán)境衛(wèi)生1.制定門市環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和清潔要求。2.安排專人負責門市環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持門市內(nèi)地面、墻面、門窗、貨架等清潔衛(wèi)生。3.定期對門市環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和考核，對不達標的區(qū)域及時進行整改，確保門市環(huán)境整潔、舒適。陳列布局1.根據(jù)門市經(jīng)營特點和商品種類，合理規(guī)劃商品陳列布局，做到陳列有序、美觀大方、方便顧客選購。2.定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)銷售情況和季節(jié)變化及時更換商品陳列，突出商品特色和促銷重點。3.保持商品陳列的整齊和豐滿，及時補充缺貨商品，確保顧客能夠方便地找到所需商品。設(shè)施設(shè)備維護1.建立門市設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對門市內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確