成空控管理制度?一、總則（一）目的為加強公司的運營管理，規(guī)范成空控相關(guān)業(yè)務流程，提高工作效率，確保公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及成空控業(yè)務的所有部門和員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：明確業(yè)務流程和操作規(guī)范，確保各項工作有序進行。3.高效性原則：優(yōu)化流程，提高工作效率，降低運營成本。4.風險可控原則：對成空控業(yè)務中的風險進行識別、評估和控制。二、成空控業(yè)務范圍及定義（一）業(yè)務范圍1.空中交通管制相關(guān)信息的收集、整理與分析。2.與航空部門的溝通協(xié)調(diào)，包括航班計劃申報、調(diào)整等。3.空域資源的合理規(guī)劃與利用。4.協(xié)助處理各類空中交通突發(fā)事件。（二）定義成空控是指通過對空中交通流量的監(jiān)控、指揮和協(xié)調(diào)，保障航空器安全、有序、高效運行的一系列活動。三、組織架構(gòu)及職責（一）組織架構(gòu)成立成空控管理小組，由公司高層領(lǐng)導擔任組長，成員包括相關(guān)業(yè)務部門負責人。下設(shè)成空控辦公室，負責日常具體工作。（二）職責分工1.管理小組職責制定成空控業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。審議重大決策和重要管理制度。協(xié)調(diào)解決成空控業(yè)務中的重大問題。2.成空控辦公室職責負責成空控業(yè)務的日常組織與實施。收集、整理和分析相關(guān)信息，提供決策支持。與航空部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)各項工作。執(zhí)行管理小組的決策和指令，定期匯報工作進展。3.各業(yè)務部門職責按照職責分工，配合成空控辦公室開展相關(guān)工作。及時提供準確的業(yè)務數(shù)據(jù)和信息。落實成空控業(yè)務中的各項具體任務。四、工作流程（一）信息收集1.建立多渠道信息收集網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于航空部門官方網(wǎng)站、內(nèi)部通報、行業(yè)媒體等。2.安排專人負責信息收集工作，確保信息的及時性和準確性。3.對收集到的信息進行分類整理，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。（二）信息分析1.運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收集到的信息進行深入分析。2.重點關(guān)注航班動態(tài)、空域使用情況、氣象條件等因素，預測潛在風險。3.定期撰寫信息分析報告，為決策提供依據(jù)。（三）航班計劃申報1.根據(jù)公司業(yè)務需求和航班運行情況，制定航班計劃申報方案。2.按照航空部門要求，準備相關(guān)申報材料，確保材料的完整性和準確性。3.提前提交航班計劃申報，積極與航空部門溝通協(xié)調(diào)，爭取有利的時刻安排。（四）航班調(diào)整1.實時關(guān)注航班動態(tài)變化，如天氣原因、空中交通管制調(diào)整等。2.對于需要調(diào)整的航班，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)商，制定調(diào)整方案。3.向旅客、合作伙伴等做好信息通知和解釋工作，盡量減少對各方的影響。（五）空域資源規(guī)劃1.結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展和航空市場需求，進行空域資源的合理規(guī)劃。2.與航空部門共同探討空域優(yōu)化方案，提高空域使用效率。3.跟蹤空域規(guī)劃實施情況，及時進行調(diào)整和完善。（六）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即啟動應急預案，迅速開展應急處置工作。3.及時向上級匯報事件進展情況，配合相關(guān)部門做好后續(xù)處理工作。五、信息管理（一）信息分類成空控信息分為航班動態(tài)信息、空域資源信息、氣象信息、政策法規(guī)信息等類別。（二）信息存儲1.建立專門的信息存儲系統(tǒng)，對各類信息進行電子存儲。2.定期對信息進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（三）信息共享1.明確信息共享的范圍和權(quán)限，確保相關(guān)部門和人員能夠及時獲取所需信息。2.建立信息共享平臺，實現(xiàn)信息的快速傳遞和交互。（四）信息安全1.加強信息安全管理，設(shè)置訪問權(quán)限和密碼保護。2.定期進行信息安全檢查和風險評估，采取防范措施，防止信息泄露。六、溝通協(xié)調(diào)機制（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作會議制度，成空控辦公室匯報工作進展，各部門交流協(xié)作情況。2.加強部門之間的日常溝通，通過電話、郵件、即時通訊工具等方式及時解決問題。3.建立工作協(xié)調(diào)群，方便信息共享和快速響應。（二）外部溝通1.與航空部門建立定期溝通機制，及時了解政策變化和工作要求。2.積極參與行業(yè)研討會和交流活動，加強與同行的溝通與合作。3.建立與其他相關(guān)部門（如氣象部門、機場管理部門等）的溝通渠道，共同做好空中交通保障工作。七、人員培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)成空控業(yè)務需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、操作技能、溝通技巧、應急處理等方面。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部專業(yè)人員進行授課。2.外部培訓：選派員工參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓課程和研討會。3.在線學習：利用網(wǎng)絡(luò)學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。（三）培訓考核1.建立培訓考核機制，對員工的培訓效果進行評估。2.考核方式包括考試、實際操作、案例分析等。3.將培訓考核結(jié)果與員工績效掛鉤，激勵員工積極參加培訓。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)晉升通道。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力提升情況，提供晉升機會和崗位輪換機會。3.鼓勵員工不斷學習和自我提升，為公司發(fā)展貢獻更多力量。八、績效考核（一）考核指標1.工作任務完成情況：包括航班計劃申報成功率、信息收集準確性、突發(fā)事件處理及時性等。2.工作質(zhì)量：如信息分析報告的質(zhì)量、溝通協(xié)調(diào)效果等。3.團隊協(xié)作：與其他部門的協(xié)作配合情況。4.創(chuàng)新能力：提出創(chuàng)新性的工作建議和解決方案。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核主要評估員工當月工作表現(xiàn)，年度考核綜合全年工作情況進行評價。（三）考核流程1.員工自評：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。2.上級評價：上級領(lǐng)導根據(jù)員工的實際工作情況進行評價。3.同事評價：同事之間相互評價，評價員工的團隊協(xié)作等方面表現(xiàn)。4.考核結(jié)果匯總與反饋：人力資源部門匯總考核結(jié)果，向員工反饋考核意見，并進行績效面談。（四）考核結(jié)果應用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。2.晉升依據(jù)：作為員工晉升的重要參考依據(jù)。3.培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展建議。九、獎懲制度（一）獎勵1.設(shè)立多種獎勵項目，如優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎、協(xié)作獎等。2.對在成空控工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重要貢獻的員工給予表彰和獎勵。3.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對于違反成空控管理制度、工作失誤給公司造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.對違規(guī)行為進行記錄，作為績效考核和員工管理的重要參考。十、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期對成空控業(yè)務進行內(nèi)部審計和檢查，確保各項工作符合制度要求。2.設(shè)立監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工對違規(guī)行為進行舉報。（二）外部監(jiān)督