健身館規(guī)章管理制度?總則1.目的本制度旨在規(guī)范健身館的運營管理，保障會員權(quán)益，提供安全、舒適、專業(yè)的健身環(huán)境，促進健身館的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于健身館全體員工、會員以及在健身館內(nèi)進行活動的所有人員。3.基本原則健身館運營遵循合法合規(guī)、誠實守信、安全第一、服務至上的原則。會員制度1.會員種類及權(quán)益年卡會員：享有一年內(nèi)在健身館不限次數(shù)使用所有健身設(shè)施的權(quán)益，可參加健身館定期舉辦的各類團體課程。季卡會員：三個月內(nèi)不限次數(shù)使用健身設(shè)施，部分團體課程可優(yōu)先預約參加。月卡會員：一個月內(nèi)享受健身設(shè)施使用權(quán)，可根據(jù)課程安排參與部分團體課程。次卡會員：按購買次數(shù)使用健身設(shè)施，每次使用時間不超過規(guī)定時長。2.會員辦理流程客戶在前臺咨詢會員辦理事宜，選擇適合自己的會員種類。填寫會員申請表，提供個人真實有效的身份信息、聯(lián)系方式等。繳納相應的會員費用，可選擇現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式。簽訂會員協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。前臺為會員開通賬號，發(fā)放會員卡及相關(guān)資料。3.會員權(quán)益變更與轉(zhuǎn)讓會員如需變更會員種類，可在前臺辦理相關(guān)手續(xù)，補齊差價。會員轉(zhuǎn)讓需提前通知健身館，經(jīng)健身館同意后，新老會員需到前臺辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，轉(zhuǎn)讓費用由雙方協(xié)商。4.會員續(xù)卡會員年卡到期前一個月，健身館將通過短信、電話等方式提醒會員續(xù)卡。會員可選擇到前臺辦理續(xù)卡手續(xù)，續(xù)卡可享受一定的優(yōu)惠政策。如會員未在規(guī)定時間內(nèi)續(xù)卡，過期后需重新辦理入會手續(xù)。5.會員退卡會員因特殊原因要求退卡，需提前[x]天向健身館提出書面申請。健身館根據(jù)會員實際使用情況扣除相應費用后，退還剩余款項。如因會員自身原因?qū)е陆∩眇^遭受損失，健身館有權(quán)拒絕退卡或扣除相應賠償費用。健身設(shè)施管理制度1.設(shè)施配備與維護健身館應配備符合國家安全標準的各類健身器材，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)施正常運行。建立設(shè)施維護檔案，記錄設(shè)施的維護情況、維修時間、維修內(nèi)容等。對于損壞的設(shè)施，應及時維修或更換，確保會員的正常使用。2.設(shè)施使用規(guī)定會員在使用健身設(shè)施前，應先了解設(shè)施的使用方法和注意事項，按照正確的操作流程使用。禁止在健身設(shè)施上進行危險或違規(guī)操作，如超載、拆卸零部件等。愛護健身設(shè)施，保持設(shè)施的清潔衛(wèi)生，使用后應將設(shè)施歸位。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在故障或安全隱患，應及時告知前臺工作人員。3.設(shè)施安全檢查健身館每天營業(yè)前應對設(shè)施進行安全檢查，確保設(shè)施無安全問題。定期對設(shè)施進行全面檢查和維護，每年至少進行[x]次設(shè)施的專業(yè)檢測，確保設(shè)施符合國家安全標準。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改，確保設(shè)施的安全使用。團體課程管理制度1.課程設(shè)置與安排健身館根據(jù)會員需求和市場情況，制定合理的團體課程設(shè)置，包括瑜伽、普拉提、動感單車、有氧操等。每周提前公布課程時間表，會員可通過健身館官網(wǎng)、微信公眾號、前臺等渠道查詢課程信息。根據(jù)課程報名情況，合理安排授課教練，確保課程質(zhì)量。2.課程報名與預約會員可通過線上或線下方式報名參加團體課程。線上報名可在健身館官網(wǎng)或微信公眾號進行，線下報名可到前臺辦理。課程采取預約制，會員需提前預約課程，預約成功后按時參加課程。如因特殊情況無法參加預約課程，應提前[x]小時取消預約，否則將扣除相應的課程積分或費用。3.課程出勤與考核會員應按時參加團體課程，遵守課堂紀律，聽從教練指導。健身館對會員的課程出勤情況進行記錄，對于出勤率高的會員給予一定的獎勵。定期對會員的健身效果進行考核，根據(jù)考核結(jié)果為會員提供個性化的健身建議。4.教練管理團體課程教練應具備專業(yè)的健身知識和教學技能，持有相關(guān)的教練證書。教練應按照課程大綱進行授課，確保教學質(zhì)量。健身館定期對教練進行培訓和考核，不斷提高教練的教學水平。會員對教練的教學質(zhì)量有反饋權(quán)，健身館應及時處理會員的反饋意見。員工管理制度1.員工招聘與錄用根據(jù)健身館的發(fā)展需求，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件等。通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，選拔優(yōu)秀人才。錄用人員需進行背景調(diào)查，確保其無不良記錄。新員工入職前需進行入職培訓，了解健身館的規(guī)章制度、企業(yè)文化等。2.員工崗位職責前臺接待：負責會員接待、咨詢解答、會員卡辦理、費用收取等工作。教練：為會員提供專業(yè)的健身指導和個性化的健身方案，組織團體課程教學。會籍顧問：負責會員開發(fā)與維護，推廣健身館的會員產(chǎn)品和服務。健身設(shè)施維護人員：定期對健身設(shè)施進行檢查、維護和維修，確保設(shè)施正常運行。保潔人員：負責健身館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，保持健身館的整潔。3.員工考勤與休假員工應按時上下班，遵守考勤制度。遲到、早退、曠工等行為將按照規(guī)定進行處罰。員工享有法定節(jié)假日、年假、病假等休假權(quán)利，休假需提前向主管領(lǐng)導申請，經(jīng)批準后方可休假。員工請假期間應安排好工作交接，確保工作的正常進行。4.員工培訓與發(fā)展健身館定期組織員工培訓，包括專業(yè)技能培訓、服務意識培訓、溝通技巧培訓等，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓課程和研討會，了解行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)。5.員工考核與獎懲建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊合作等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。對違反健身館規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳的員工進行處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。安全管理制度1.安全責任與目標健身館成立安全管理小組，明確各部門和人員的安全管理職責。制定安全管理目標，確保健身館全年無重大安全事故發(fā)生。2.安全教育與培訓對新員工進行入職安全教育培訓，使其了解健身館的安全規(guī)定和應急處理流程。定期組織全體員工進行安全知識培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。對會員進行安全宣傳教育，告知會員在健身館內(nèi)的安全注意事項。3.安全設(shè)施與設(shè)備健身館配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如滅火器、急救箱、安全標識等，并定期進行檢查和維護。在健身館內(nèi)設(shè)置安全疏散通道和緊急出口，確保通道暢通無阻。對健身設(shè)施進行定期檢查和維護，確保設(shè)施的安全使用。4.安全檢查與隱患排查健身館每天營業(yè)前進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。定期組織全面的安全檢查，對健身館的設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣線路等進行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保安全。5.應急處理預案制定完善的應急處理預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等應急情況的處理流程。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。在健身館內(nèi)設(shè)置應急救援電話，確保在緊急情況下能夠及時報警和求助。衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生標準健身館內(nèi)地面、墻面、天花板等應保持清潔衛(wèi)生，無污漬、無灰塵。健身設(shè)施、器材應定期清潔消毒，確保無細菌滋生。衛(wèi)生間應保持清潔，無異味，定期進行消毒處理。更衣室、儲物間應保持整潔，物品擺放整齊。2.衛(wèi)生清潔流程制定詳細的衛(wèi)生清潔流程，明確各區(qū)域的清潔時間、清潔內(nèi)容和清潔標準。保潔人員按照清潔流程進行衛(wèi)生清潔工作，確保健身館的環(huán)境衛(wèi)生。定期對衛(wèi)生清潔情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.消毒管理健身館應配備必要的消毒設(shè)備和消毒用品，如消毒劑、紫外線燈等。對健身設(shè)施、器材、毛巾、拖鞋等進行定期消毒，確保會員的使用安全。在公共區(qū)域設(shè)置消毒提示牌，提醒會員注意個人衛(wèi)生。4.衛(wèi)生監(jiān)督與檢查健身館管理人員定期對衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進行整改。接受會員的衛(wèi)生監(jiān)督，對會員提出的衛(wèi)生問題及時處理和反饋。財務管理與收費制度1.財務管理原則健身館財務管理遵循合法、合規(guī)、準確、完整的原則，確保財務信息的真實性和可靠性。建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，加強財務內(nèi)部控制。2.收入管理健身館的收入主要包括會員費收入、課程收費收入、商品銷售收入等。前臺應及時準確記錄會員繳費信息，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。定期對收入進行核對和統(tǒng)計，確保收入的完整性和準確性。3.成本費用管理健身館的成本費用包括場地租賃、設(shè)施設(shè)備采購與維護、員工工資、水電費等。嚴格控制成本費用支出，制定合理的預算計劃，確保各項費用支出在預算范圍內(nèi)。對成本費用進行分析和核算，提高資金使用效率。4.收費標準與公示健身館制定明確的收費標準，并在前臺顯著位置進行公示。收費標準如有調(diào)整，應提前通知會員，并在公示欄進行公示。會員應按照收費標準按時繳納費用，不得拖欠。5.財務審計與監(jiān)督定期對健身館的財務狀況進行審計，確保財務報表的真實性和合法性。接受會員和相關(guān)部門的財務監(jiān)督，及時處理財務問題和投訴。投訴與處理制度1.投訴渠道健身館設(shè)立多種投訴渠道，包括前臺投訴、電話投訴、電子郵件投訴、意見箱等，方便會員投訴。明確各投訴渠道的受理流程和責任人，確保投訴能夠及時得到處理。2.投訴受理與記錄接到會員投訴后，工作人員應熱情接待，認真傾聽會員的投訴內(nèi)容，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。3.投訴處理流程對于一般性投訴，工作人員應及時進行處理，并在[x]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于較為復雜的投訴，應成立專門的投訴處理小組，進行調(diào)查和處理，并在[x]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋