2024年系統(tǒng)管理師復(fù)習(xí)策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師角色的描述，正確的是：

A.負責(zé)制定和實施組織的信息技術(shù)戰(zhàn)略

B.管理和維護組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

C.監(jiān)督和評估信息系統(tǒng)的性能

D.直接參與日常的IT支持工作

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃階段的關(guān)鍵活動？

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實施與部署

D.維護與優(yōu)化

3.以下關(guān)于IT服務(wù)管理（ITSM）的描述，正確的是：

A.ITSM是一種管理信息技術(shù)的方法論

B.ITSM旨在提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率

C.ITSM關(guān)注的是IT服務(wù)本身，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.ITSM的核心是服務(wù)交付和客戶滿意度

4.在進行系統(tǒng)性能監(jiān)控時，以下哪些指標(biāo)是重要的？

A.CPU使用率

B.內(nèi)存使用率

C.網(wǎng)絡(luò)流量

D.磁盤空間

5.以下關(guān)于虛擬化技術(shù)的描述，正確的是：

A.虛擬化可以將一臺物理服務(wù)器分割成多個虛擬機

B.虛擬化可以提高硬件資源的利用率

C.虛擬化可以簡化IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理

D.虛擬化可以降低硬件成本

6.在進行網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃時，以下哪些措施是必要的？

A.防火墻

B.入侵檢測系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)加密

D.安全審計

7.以下關(guān)于云計算的描述，正確的是：

A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算模式

B.云計算提供了按需自助服務(wù)的計算資源

C.云計算可以降低IT基礎(chǔ)設(shè)施的運營成本

D.云計算可以提高IT服務(wù)的靈活性和可擴展性

8.在進行系統(tǒng)備份與恢復(fù)規(guī)劃時，以下哪些備份類型是常見的？

A.完全備份

B.差異備份

C.增量備份

D.熱備份

9.以下關(guān)于項目管理方法的描述，正確的是：

A.PMP（項目管理專業(yè)人士）是一種項目管理認證

B.PMBOK（項目管理知識體系指南）是項目管理領(lǐng)域的權(quán)威指南

C.項目管理包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理和干系人管理

D.項目管理旨在確保項目按時、按預(yù)算、按質(zhì)量完成

10.以下關(guān)于數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是：

A.數(shù)據(jù)中心是組織信息技術(shù)的核心設(shè)施

B.數(shù)據(jù)中心需要滿足高可用性、高可靠性和安全性要求

C.數(shù)據(jù)中心包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

D.數(shù)據(jù)中心的管理和維護需要專業(yè)的IT人員

11.以下關(guān)于信息資產(chǎn)管理的描述，正確的是：

A.信息資產(chǎn)管理是指對組織信息資產(chǎn)進行識別、評估、保護和管理

B.信息資產(chǎn)管理有助于提高信息資產(chǎn)的價值和利用率

C.信息資產(chǎn)管理包括信息資產(chǎn)的分類、標(biāo)識、控制和審計

D.信息資產(chǎn)管理有助于降低信息資產(chǎn)的風(fēng)險和損失

12.以下關(guān)于IT服務(wù)交付模型的描述，正確的是：

A.IT服務(wù)交付模型是指IT服務(wù)提供者與客戶之間進行IT服務(wù)交付的方式

B.IT服務(wù)交付模型包括傳統(tǒng)IT服務(wù)交付模型和現(xiàn)代IT服務(wù)交付模型

C.傳統(tǒng)IT服務(wù)交付模型以客戶為中心，現(xiàn)代IT服務(wù)交付模型以服務(wù)為中心

D.IT服務(wù)交付模型有助于提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率

13.以下關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量管理（ITSM）的描述，正確的是：

A.IT服務(wù)質(zhì)量管理是指對IT服務(wù)進行質(zhì)量管理的方法論

B.IT服務(wù)質(zhì)量管理旨在提高IT服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度

C.IT服務(wù)質(zhì)量管理關(guān)注的是IT服務(wù)本身，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務(wù)質(zhì)量管理包括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運營

14.以下關(guān)于IT服務(wù)運營管理的描述，正確的是：

A.IT服務(wù)運營管理是指對IT服務(wù)進行運營管理的方法論

B.IT服務(wù)運營管理旨在提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率

C.IT服務(wù)運營管理關(guān)注的是IT服務(wù)的日常運營，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務(wù)運營管理包括服務(wù)請求管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理

15.以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進的描述，正確的是：

A.IT服務(wù)持續(xù)改進是指對IT服務(wù)進行持續(xù)改進的方法論

B.IT服務(wù)持續(xù)改進旨在提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率

C.IT服務(wù)持續(xù)改進關(guān)注的是IT服務(wù)的改進，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務(wù)持續(xù)改進包括服務(wù)改進計劃、服務(wù)改進實施、服務(wù)改進評估

16.以下關(guān)于IT服務(wù)風(fēng)險管理（ITSM）的描述，正確的是：

A.IT服務(wù)風(fēng)險管理是指對IT服務(wù)進行風(fēng)險管理的方法論

B.IT服務(wù)風(fēng)險管理旨在降低IT服務(wù)的風(fēng)險和損失

C.IT服務(wù)風(fēng)險管理關(guān)注的是IT服務(wù)的風(fēng)險，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務(wù)風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對和風(fēng)險監(jiān)控

17.以下關(guān)于IT服務(wù)合規(guī)性管理的描述，正確的是：

A.IT服務(wù)合規(guī)性管理是指對IT服務(wù)進行合規(guī)性管理的方法論

B.IT服務(wù)合規(guī)性管理旨在確保IT服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準

C.IT服務(wù)合規(guī)性管理關(guān)注的是IT服務(wù)的合規(guī)性，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務(wù)合規(guī)性管理包括合規(guī)性評估、合規(guī)性實施和合規(guī)性監(jiān)控

18.以下關(guān)于IT服務(wù)成本管理的描述，正確的是：

A.IT服務(wù)成本管理是指對IT服務(wù)進行成本管理的方法論

B.IT服務(wù)成本管理旨在降低IT服務(wù)的成本和提高資源利用率

C.IT服務(wù)成本管理關(guān)注的是IT服務(wù)的成本，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務(wù)成本管理包括成本估算、成本控制和成本分析

19.以下關(guān)于IT服務(wù)供應(yīng)商管理的描述，正確的是：

A.IT服務(wù)供應(yīng)商管理是指對IT服務(wù)供應(yīng)商進行管理的方法論

B.IT服務(wù)供應(yīng)商管理旨在確保IT服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和交付能力

C.IT服務(wù)供應(yīng)商管理關(guān)注的是IT服務(wù)供應(yīng)商，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務(wù)供應(yīng)商管理包括供應(yīng)商評估、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商關(guān)系管理和供應(yīng)商績效評估

20.以下關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量管理體系的描述，正確的是：

A.IT服務(wù)質(zhì)量管理體系是指一套用于指導(dǎo)和管理IT服務(wù)質(zhì)量的體系

B.IT服務(wù)質(zhì)量管理體系旨在提高IT服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度

C.IT服務(wù)質(zhì)量管理體系包括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運營

D.IT服務(wù)質(zhì)量管理體系有助于提高IT服務(wù)的可重復(fù)性和可預(yù)測性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是直接參與日常的IT支持工作。（×）

2.在系統(tǒng)規(guī)劃階段，需求分析是唯一的關(guān)鍵活動。（×）

3.IT服務(wù)管理（ITSM）的核心是服務(wù)交付和客戶滿意度。（√）

4.系統(tǒng)性能監(jiān)控不需要關(guān)注磁盤空間使用情況。（×）

5.虛擬化技術(shù)可以降低硬件成本，但不會提高硬件資源的利用率。（×）

6.防火墻和入侵檢測系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃中的可選措施。（×）

7.云計算可以提供無限量的計算資源，無需考慮成本問題。（×）

8.數(shù)據(jù)中心的電源和冷卻系統(tǒng)不是數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。（×）

9.信息資產(chǎn)管理的目標(biāo)是提高信息資產(chǎn)的價值和利用率，同時降低風(fēng)險。（√）

10.IT服務(wù)交付模型包括傳統(tǒng)IT服務(wù)交付模型和現(xiàn)代IT服務(wù)交付模型，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)管理（ITSM）中的角色和職責(zé)。

2.解釋什么是虛擬化技術(shù)，并列舉至少兩種虛擬化技術(shù)的類型。

3.描述在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，如何進行有效的風(fēng)險管理。

4.說明IT服務(wù)質(zhì)量管理（ITSM）的五個核心流程，并簡要說明每個流程的主要目標(biāo)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述云計算對傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施和運營模式的影響，并分析云計算帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

2.論述在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，IT服務(wù)管理（ITSM）如何幫助企業(yè)提升競爭力，并舉例說明ITSM在不同行業(yè)中的應(yīng)用。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABC

2.A

3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)管理（ITSM）中的角色和職責(zé)包括制定IT戰(zhàn)略、規(guī)劃IT資源、管理IT項目、確保IT服務(wù)質(zhì)量和效率、監(jiān)控IT服務(wù)性能、處理IT服務(wù)請求和問題、維護IT服務(wù)合同和供應(yīng)商關(guān)系等。

2.虛擬化技術(shù)是一種將物理硬件資源抽象化為虛擬資源的技術(shù)。兩種常見的虛擬化技術(shù)類型包括：服務(wù)器虛擬化和桌面虛擬化。

3.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，進行有效的風(fēng)險管理包括識別潛在風(fēng)險、評估風(fēng)險影響和可能性、制定風(fēng)險應(yīng)對策略、實施風(fēng)險緩解措施和持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險變化。

4.IT服務(wù)質(zhì)量管理（ITSM）的五個核心流程包括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營、服務(wù)改進和服務(wù)關(guān)系管理。每個流程的主要目標(biāo)分別是：確保新服務(wù)或改進服務(wù)的可行性、實現(xiàn)服務(wù)的設(shè)計和部署、確保服務(wù)的有效運營、持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和效率、維護與客戶的良好關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.云計算對傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施和運營模式的影響包括減少對物理硬件的依賴、提高資源利用率、增強靈活性、降低成本、提高服務(wù)交付速度等。云計算帶來的機遇包括更靈活的IT資源管理、更快