銀行網(wǎng)點(diǎn)櫥窗管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)櫥窗的使用與管理，確保櫥窗展示內(nèi)容符合銀行品牌形象、業(yè)務(wù)宣傳要求，為客戶提供清晰、準(zhǔn)確、專業(yè)的信息展示，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的櫥窗。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：櫥窗展示內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及銀行內(nèi)部相關(guān)規(guī)定。2.品牌一致性原則：展示內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞銀行品牌形象，體現(xiàn)銀行的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和特色服務(wù)。3.準(zhǔn)確性原則：所展示的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免誤導(dǎo)客戶。4.時(shí)效性原則：及時(shí)更新櫥窗展示內(nèi)容，確保信息的及時(shí)性和有效性。5.美觀性原則：櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)注重整體美觀，布局合理，色彩搭配協(xié)調(diào)，以吸引客戶注意力。二、櫥窗設(shè)置與布局（一）櫥窗位置與規(guī)格1.銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置專門的櫥窗區(qū)域，位置應(yīng)選擇在網(wǎng)點(diǎn)入口附近或其他顯著位置，便于客戶在進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前或經(jīng)過時(shí)能夠清晰看到展示內(nèi)容。2.櫥窗規(guī)格應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況合理確定，確保展示內(nèi)容能夠完整呈現(xiàn)，且具有較好的視覺效果。一般來說，櫥窗高度不宜低于1.5米，寬度應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)外立面情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證展示的信息量和美觀度。（二）櫥窗功能分區(qū)1.品牌展示區(qū)：主要展示銀行的品牌標(biāo)識(shí)、名稱、品牌形象宣傳語(yǔ)等，突出銀行的品牌特色和核心價(jià)值。2.業(yè)務(wù)宣傳區(qū)：用于展示銀行各類主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，幫助客戶快速了解銀行的業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)勢(shì)。3.金融知識(shí)普及區(qū)：定期更新金融知識(shí)宣傳內(nèi)容，如防范金融詐騙、理財(cái)技巧、信貸政策解讀等，提高客戶的金融素養(yǎng)。4.榮譽(yù)展示區(qū)：展示銀行獲得的各類榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)項(xiàng)等，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任和認(rèn)可。（三）布局要求1.各功能分區(qū)應(yīng)劃分清晰，避免相互干擾。品牌展示區(qū)應(yīng)位于櫥窗的顯著位置，優(yōu)先吸引客戶視線。2.業(yè)務(wù)宣傳區(qū)應(yīng)按照業(yè)務(wù)類別或重要程度進(jìn)行合理排列，便于客戶查找和了解。對(duì)于重點(diǎn)推廣的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)給予突出展示。3.金融知識(shí)普及區(qū)的內(nèi)容應(yīng)定期輪換，保持新鮮感?？梢圆捎脠D文并茂、生動(dòng)有趣的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，以提高客戶的閱讀興趣。4.榮譽(yù)展示區(qū)應(yīng)選擇具有代表性和權(quán)威性的榮譽(yù)證書進(jìn)行展示，并注意保持證書的整潔和完好。三、展示內(nèi)容管理（一）品牌展示內(nèi)容1.銀行品牌標(biāo)識(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照總行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)使用，確保標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)確性和一致性。2.品牌形象宣傳語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、富有感染力，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)銀行的品牌定位和服務(wù)理念。宣傳語(yǔ)的使用應(yīng)經(jīng)過總行品牌管理部門的審核批準(zhǔn)。（二）業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容1.產(chǎn)品與服務(wù)信息展示的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)準(zhǔn)確涵蓋銀行的主要產(chǎn)品線，包括但不限于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等。對(duì)于每項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)提供清晰的產(chǎn)品名稱、功能介紹、辦理?xiàng)l件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確?？蛻裟軌蛉媪私猱a(chǎn)品詳情。產(chǎn)品和服務(wù)信息應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化及時(shí)更新，保證信息的時(shí)效性。2.優(yōu)惠活動(dòng)信息展示的優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)真實(shí)有效，包括活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、參與方式等詳細(xì)信息。優(yōu)惠活動(dòng)信息應(yīng)提前策劃和設(shè)計(jì)，確保活動(dòng)具有吸引力和可操作性。在活動(dòng)期間，應(yīng)及時(shí)更新櫥窗展示內(nèi)容，突出活動(dòng)重點(diǎn)和亮點(diǎn)，引導(dǎo)客戶參與。（三）金融知識(shí)普及內(nèi)容1.內(nèi)容選擇金融知識(shí)普及內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合當(dāng)前金融市場(chǎng)熱點(diǎn)、客戶需求以及常見金融風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行選取。例如，防范非法集資、電信詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等方面的知識(shí)，以及各類理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示、投資技巧等?？梢愿鶕?jù)不同的季節(jié)、節(jié)日或特殊時(shí)期，有針對(duì)性地選擇相關(guān)金融知識(shí)進(jìn)行宣傳，如春節(jié)期間的防范紅包詐騙知識(shí)、理財(cái)節(jié)期間的理財(cái)規(guī)劃建議等。2.形式設(shè)計(jì)采用多樣化的形式呈現(xiàn)金融知識(shí)，如文字說明、圖片展示、漫畫、視頻等，以增強(qiáng)內(nèi)容的趣味性和可讀性。對(duì)于復(fù)雜的金融概念或操作流程，可以通過圖表、示例等方式進(jìn)行簡(jiǎn)化和解釋，使客戶更容易理解。（四）榮譽(yù)展示內(nèi)容1.展示的榮譽(yù)證書應(yīng)是銀行在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等方面獲得的具有較高權(quán)威性和影響力的獎(jiǎng)項(xiàng)。2.榮譽(yù)證書的展示應(yīng)按照獎(jiǎng)項(xiàng)的重要程度和時(shí)間順序進(jìn)行排列，確保展示的規(guī)范性和美觀性。3.定期對(duì)榮譽(yù)證書進(jìn)行清理和更新，及時(shí)移除過期或不再具有代表性的榮譽(yù)證書，保持榮譽(yù)展示區(qū)的時(shí)效性和嚴(yán)肅性。四、展示內(nèi)容審核與發(fā)布（一）審核流程1.初審：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)櫥窗展示內(nèi)容進(jìn)行初審，確保內(nèi)容符合本制度要求以及銀行內(nèi)部相關(guān)規(guī)定。初審內(nèi)容包括信息的準(zhǔn)確性、合規(guī)性、完整性以及與品牌形象的一致性等。2.復(fù)審：對(duì)于涉及重要業(yè)務(wù)宣傳、品牌形象推廣或敏感信息的展示內(nèi)容，應(yīng)提交上級(jí)管理部門進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審部門應(yīng)根據(jù)銀行的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)要求，對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行全面審核，并提出修改意見或批準(zhǔn)發(fā)布。3.終審：對(duì)于特別重大的展示內(nèi)容或涉及全行性的宣傳活動(dòng)，需經(jīng)過銀行高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。終審?fù)ㄟ^后方可正式發(fā)布。（二）發(fā)布要求1.展示內(nèi)容應(yīng)按照審核通過后的版本進(jìn)行制作和發(fā)布，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。2.發(fā)布前應(yīng)檢查展示內(nèi)容的排版、色彩、字體等是否符合設(shè)計(jì)要求，以及畫面是否清晰、無瑕疵。3.對(duì)于電子櫥窗展示設(shè)備，應(yīng)確保展示內(nèi)容能夠正常播放，畫面流暢、聲音清晰。同時(shí)，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。五、櫥窗維護(hù)與更新（一）日常維護(hù)1.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)櫥窗的日常清潔工作，定期擦拭櫥窗玻璃，保持櫥窗的整潔明亮。2.檢查展示內(nèi)容是否完好，如有損壞、褪色或字跡不清等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。3.注意櫥窗周邊環(huán)境的整潔，避免雜物堆積影響展示效果。（二）定期更新1.業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容更新根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃，定期更新業(yè)務(wù)宣傳區(qū)的內(nèi)容。一般每月或每季度進(jìn)行一次全面更新，確保展示的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)信息始終保持最新狀態(tài)。對(duì)于新推出的重要業(yè)務(wù)產(chǎn)品或優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)在櫥窗進(jìn)行重點(diǎn)展示，并根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況適時(shí)調(diào)整展示內(nèi)容。2.金融知識(shí)普及內(nèi)容更新金融知識(shí)普及區(qū)的內(nèi)容應(yīng)至少每季度更新一次，以保證內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。關(guān)注金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，及時(shí)選取新的金融知識(shí)主題進(jìn)行宣傳，如宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、金融科技應(yīng)用介紹等。3.榮譽(yù)展示內(nèi)容更新當(dāng)銀行獲得新的重要榮譽(yù)證書時(shí)，應(yīng)及時(shí)在榮譽(yù)展示區(qū)進(jìn)行展示，并調(diào)整證書的排列順序。每年對(duì)榮譽(yù)展示區(qū)進(jìn)行一次全面梳理，移除過期或不再具有代表性的榮譽(yù)證書，確保展示內(nèi)容的質(zhì)量和嚴(yán)肅性。（三）應(yīng)急更新1.如遇重大政策調(diào)整、突發(fā)事件或緊急業(yè)務(wù)宣傳需求，應(yīng)及時(shí)對(duì)櫥窗展示內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)急更新。2.應(yīng)急更新內(nèi)容應(yīng)按照審核流程進(jìn)行快速審核和發(fā)布，確保信息能夠及時(shí)傳達(dá)給客戶。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.銀行內(nèi)部應(yīng)建立健全櫥窗管理制度的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)櫥窗的展示內(nèi)容和管理情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括展示內(nèi)容是否符合制度要求、審核流程是否執(zhí)行到位、維護(hù)更新工作是否及時(shí)有效等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求網(wǎng)點(diǎn)限期整改，并跟蹤整改情況直至問題解決。（二）客戶反饋1.鼓勵(lì)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)櫥窗展示內(nèi)容提出意見和建議，通過設(shè)立意見箱、在線反饋平臺(tái)等方式收集客戶反饋信息。2.對(duì)于客戶反饋的問題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)于合理的建議，應(yīng)積極采納并應(yīng)用到櫥窗管理工作中。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.將櫥窗管理工作納入網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核體系，對(duì)在櫥窗管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于違反本制度規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分等。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由銀行