ipd需求管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）流程中需求管理的各項(xiàng)活動(dòng)，確保需求的有效收集、分析、評審、跟蹤和管理，以滿足市場需求，提高產(chǎn)品的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于公司所有基于IPD流程進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目，包括新產(chǎn)品開發(fā)、現(xiàn)有產(chǎn)品的升級改進(jìn)等。（三）基本原則1.以客戶為導(dǎo)向原則：深入理解客戶需求，將客戶需求作為產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，確保產(chǎn)品滿足客戶期望。2.跨部門協(xié)作原則：需求管理涉及市場、研發(fā)、銷售、售后等多個(gè)部門，各部門應(yīng)緊密協(xié)作，共同完成需求管理工作。3.結(jié)構(gòu)化管理原則：采用結(jié)構(gòu)化的方法和工具對需求進(jìn)行管理，確保需求的清晰、準(zhǔn)確、完整和可追溯。4.持續(xù)優(yōu)化原則：在產(chǎn)品開發(fā)過程中，不斷收集反饋信息，對需求進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展戰(zhàn)略。二、需求管理組織與職責(zé)（一）需求管理委員會(huì)1.組成：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、市場部門負(fù)責(zé)人、研發(fā)部門負(fù)責(zé)人、銷售部門負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)：審批公司需求管理的相關(guān)政策、流程和制度。決策產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的需求方向和優(yōu)先級。協(xié)調(diào)跨部門之間的需求管理工作，解決需求管理過程中的重大問題。（二）市場部門1.職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場需求信息，包括市場趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)、客戶反饋等。與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和期望，將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。對收集到的需求進(jìn)行初步篩選和評估，形成需求清單，并提交給需求管理團(tuán)隊(duì)。（三）研發(fā)部門1.職責(zé)：參與需求的評審和分析，從技術(shù)可行性角度對需求進(jìn)行評估。根據(jù)需求制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和技術(shù)方案，確保產(chǎn)品能夠滿足需求。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，對需求的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，及時(shí)反饋需求變更信息。（四）銷售部門1.職責(zé)：協(xié)助市場部門收集客戶需求，提供銷售過程中的客戶反饋信息。根據(jù)市場需求和銷售情況，對產(chǎn)品需求提出建議和意見。參與需求評審，從市場接受度和銷售角度對需求進(jìn)行評估。（五）售后部門1.職責(zé)：收集產(chǎn)品售后反饋信息，包括客戶使用問題、故障報(bào)告等。將售后反饋信息及時(shí)反饋給需求管理團(tuán)隊(duì)，作為需求優(yōu)化和改進(jìn)的依據(jù)。（六）需求管理團(tuán)隊(duì)1.組成：由市場、研發(fā)、銷售等部門的相關(guān)人員組成。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)需求的詳細(xì)分析、整理和文檔化工作。組織需求評審會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門對需求進(jìn)行評審和確認(rèn)。對需求進(jìn)行跟蹤和管理，及時(shí)更新需求狀態(tài)，確保需求得到有效實(shí)現(xiàn)。建立和維護(hù)需求管理數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)和管理需求相關(guān)信息。三、需求收集與分析（一）需求收集渠道1.市場調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，收集市場需求信息。2.客戶反饋：包括客戶投訴、客戶咨詢、客戶建議等，及時(shí)了解客戶對產(chǎn)品的意見和需求。3.銷售數(shù)據(jù)：分析銷售數(shù)據(jù)，了解產(chǎn)品的銷售情況和客戶購買行為，發(fā)現(xiàn)潛在需求。4.行業(yè)動(dòng)態(tài)：關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢、新技術(shù)應(yīng)用等信息，為產(chǎn)品開發(fā)提供前瞻性需求。5.競爭對手分析：研究競爭對手的產(chǎn)品和市場策略，找出差異化需求。（二）需求收集方法1.定性方法：如訪談、焦點(diǎn)小組等，深入了解客戶的需求動(dòng)機(jī)、使用場景等。2.定量方法：如問卷調(diào)查、市場數(shù)據(jù)分析等，獲取需求的統(tǒng)計(jì)信息和趨勢。（三）需求分析流程1.需求整理：對收集到的需求進(jìn)行分類、匯總和整理，去除重復(fù)和模糊的需求。2.需求理解：對需求進(jìn)行深入理解，明確需求的目的、范圍、約束條件等。3.需求分解：將復(fù)雜的需求分解為可管理的子需求，便于后續(xù)的分析和實(shí)現(xiàn)。4.需求驗(yàn)證：對需求進(jìn)行驗(yàn)證，確保需求的合理性、完整性和一致性。（四）需求分析工具1.需求規(guī)格說明書模板：使用統(tǒng)一的模板編寫需求規(guī)格說明書，確保需求文檔的規(guī)范性和一致性。2.思維導(dǎo)圖：用于梳理需求之間的關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)。3.用例圖：描述系統(tǒng)與外部參與者之間的交互關(guān)系，明確系統(tǒng)的功能需求。四、需求評審（一）評審流程1.需求管理團(tuán)隊(duì)組織需求評審會(huì)議，邀請市場、研發(fā)、銷售、售后等相關(guān)部門人員參加。2.需求提出者介紹需求的背景、目的、內(nèi)容和要求。3.各部門人員對需求進(jìn)行評審，從各自的專業(yè)角度提出意見和建議。4.需求管理團(tuán)隊(duì)對評審意見進(jìn)行整理和匯總，形成評審記錄。5.需求提出者根據(jù)評審意見對需求進(jìn)行修改和完善，確保需求的質(zhì)量。（二）評審標(biāo)準(zhǔn)1.完整性：需求是否完整地描述了產(chǎn)品的功能和特性。2.準(zhǔn)確性：需求是否準(zhǔn)確無誤，不存在歧義。3.可行性：需求是否在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等方面可行。4.一致性：需求與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品戰(zhàn)略等是否一致。5.可測試性：需求是否能夠通過測試進(jìn)行驗(yàn)證。（三）評審結(jié)果處理1.如果需求評審?fù)ㄟ^，需求管理團(tuán)隊(duì)將需求納入需求管理數(shù)據(jù)庫，并分配需求實(shí)現(xiàn)任務(wù)。2.如果需求評審未通過，需求提出者需要根據(jù)評審意見對需求進(jìn)行修改，重新提交評審，直至評審?fù)ㄟ^。五、需求變更管理（一）變更提出1.在產(chǎn)品開發(fā)過程中，任何部門或個(gè)人發(fā)現(xiàn)需求需要變更時(shí)，應(yīng)填寫《需求變更申請表》。2.《需求變更申請表》應(yīng)詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。（二）變更評估1.需求管理團(tuán)隊(duì)收到《需求變更申請表》后，組織相關(guān)部門人員對變更進(jìn)行評估。2.評估內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、對項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響。3.根據(jù)評估結(jié)果，需求管理團(tuán)隊(duì)編寫《需求變更評估報(bào)告》。（三）變更審批1.《需求變更評估報(bào)告》提交給需求管理委員會(huì)進(jìn)行審批。2.需求管理委員會(huì)根據(jù)評估報(bào)告和項(xiàng)目實(shí)際情況，決定是否批準(zhǔn)需求變更。（四）變更實(shí)施1.如果需求變更獲得批準(zhǔn)，需求管理團(tuán)隊(duì)將變更內(nèi)容通知相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行變更實(shí)施。2.變更實(shí)施過程中，需求管理團(tuán)隊(duì)對變更的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保變更得到有效落實(shí)。（五）變更驗(yàn)證1.變更實(shí)施完成后，需求管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)部門人員對變更進(jìn)行驗(yàn)證。2.驗(yàn)證內(nèi)容包括變更是否達(dá)到預(yù)期效果，是否對其他功能或模塊產(chǎn)生影響。3.驗(yàn)證通過后，需求管理團(tuán)隊(duì)將變更納入需求管理數(shù)據(jù)庫，并更新相關(guān)文檔。六、需求跟蹤與監(jiān)控（一）需求跟蹤矩陣1.需求管理團(tuán)隊(duì)建立需求跟蹤矩陣，記錄需求的來源、去向、實(shí)現(xiàn)情況等信息。2.需求跟蹤矩陣應(yīng)包括需求編號、需求描述、需求來源、需求優(yōu)先級、需求狀態(tài)、負(fù)責(zé)部門、完成時(shí)間、測試結(jié)果等字段。（二）需求狀態(tài)更新1.需求管理團(tuán)隊(duì)定期對需求的狀態(tài)進(jìn)行更新，確保需求跟蹤矩陣的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.需求狀態(tài)包括待收集、已收集、已分析、已評審、已批準(zhǔn)、開發(fā)中、已測試、已發(fā)布等。（三）需求監(jiān)控指標(biāo)1.需求按時(shí)完成率：統(tǒng)計(jì)按時(shí)完成的需求數(shù)量與需求總數(shù)的比例。2.需求變更率：統(tǒng)計(jì)需求變更的數(shù)量與需求總數(shù)的比例。3.需求缺陷率：統(tǒng)計(jì)需求實(shí)現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量與需求總數(shù)的比例。（四）監(jiān)控與報(bào)告1.需求管理團(tuán)隊(duì)定期對需求監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行分析和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施解決。2.需求管理團(tuán)隊(duì)定期向需求管理委員會(huì)匯報(bào)需求跟蹤與監(jiān)控情況，包括需求狀態(tài)、監(jiān)控指標(biāo)、存在的問題及解決措施等。七、需求管理文檔（一）需求規(guī)格說明書1.詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能需求、性能需求、用戶界面需求、數(shù)據(jù)需求等。2.需求規(guī)格說明書應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化的方式編寫，確保需求的清晰、準(zhǔn)確和完整。（二）需求變更申請表1.記錄需求變更的申請信息，包括變更原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.需求變更申請表應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門人員的簽字確認(rèn)。（三）需求變更評估報(bào)告1.對需求變更進(jìn)行評估的結(jié)果報(bào)告，包括變更的必要性、可行性、對項(xiàng)目的影響等。2.需求變更評估報(bào)告應(yīng)作為需求變更審批的重要依據(jù)。